Royal Panda Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης που εγκρίθηκαν. Έχω υποβάλει πολλά αιτήματα ανάληψης για νίκες - το πρώτο πηγαίνει στις 19 Ιουνίου 2021. Έχω λάβει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι έχουν κερδίσει εγκρίσεις από τα καζίνο και είχα πολλές, πολλές συζητήσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις στην πληρωμή των κερδών μου. Όλοι μου έδωσαν λόγους και έκαναν υποσχέσεις - και οι δικαιολογίες για μη πληρωμή συνεχίζονται και συνεχίζονται - ακόμη και από το τμήμα καταγγελιών. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ποτέ ούτε ένα λεπτό από τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο. Έχει περάσει περίπου ένας μήνας από την πρώτη μου νίκη.

Αγαπητή Ρόντνεϋ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι είναι μια πρώτη προσπάθεια ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου πριν λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε πότε λάβατε το email επιβεβαιώνοντας ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Ευχαριστώ πολύ.

Γεια, ευχαριστώ για το email σας. Το email που σας αντιγράψαμε ήρθε στις 20 Ιουνίου 2021. Αυτό ήταν για την επεξεργασία και την έγκριση της πρώτης νίκης απόσυρσης που δεν έχω λάβει ακόμη.

Η επόμενη έγκριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ανάληψης νίκης (παρόμοια με την πρώτη) ελήφθη στις 22 Ιουνίου 2021.

Λάβετε υπόψη ότι είχα κάνει μερικά επιπλέον κέρδη ανάληψης - και έλαβα παρόμοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για καθένα από αυτά.

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα από τα κέρδη μου - παρά όλα τα μηνύματα έγκρισης.

Ευχαριστώ

Ρόντνεϊ

Ευχαριστώ πολύ, Rodney, για την απάντησή σας. Πρέπει να σας ενημερώσω ότι τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών του GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιούν αυτήν την καταγγελία ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία εναντίον διαδικτυακών καζίνο με άδεια από τη Μάλτα μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Ωστόσο, θα ήθελα να ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και να δώσω στο καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσει τις αναλήψεις.

Ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε ή θέλετε να προχωρήσετε αμέσως στην υποβολή επίσημης καταγγελίας μέσω της Αρχής Αδειοδότησης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Γεια, παρακαλώ περιμένετε άλλες 7 ημέρες.

Επικοινώνησα με τις αρχές της Μάλτας - που με πέρασαν στο eCogra. Έθεσαν διαφωνία. Αυτό ήταν περίπου 2-3 εβδομάδες πριν. Σπάνια έλαβα μια απάντηση από αυτούς που πραγματεύεται το ζήτημά μου απευθείας. Στην πραγματικότητα, απάντησαν μόνο 2-3 φορές - και χωρίς καμία ένδειξη σχετικά με το εάν έχουν γίνει σκόπιμες ενέργειες. Δεν έχω καμία ιδέα για το τι έχουν κάνει. Ενδεχομένως κάνουν κάτι.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Ευχαριστώ πολύ, Rodney, για την ενημέρωση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη εβδομάδα. Ας ελπίσουμε ότι θα έχετε κάποια καλά νέα για να το μοιραστείτε μέχρι τότε.

Γεια σας Rodney,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Αγαπητέ Rodney,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.