Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατηγορήθηκε για ανάμειξη κεφαλαίων. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του Royal Ace Casino από τον παίκτη και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως «αδικαιολόγητο».
Ο Royal Ace μου έδωσε 30 $ εβδομαδιαία ασφαλιστική επιστροφή μετρητών. Δεν ήξερα ότι το έκαναν ούτε ότι τα χρήματα ήταν εκεί. Εξαργύρωσα τον κωδικό christmas100 και πήρα δωρεάν τσιπ 100$. Κέρδισα μετά το playthrough, ήμουν στο 450,00 οπότε ζήτησα απόσυρση. Έκανα όλα τα βήματα επαλήθευσης, όλα εγκρίθηκαν. Σήμερα έγραψα στο καζίνο σε μια συνομιλία και μου είπαν ότι "αναμείχτησα χρήματα" επειδή είχα περισσότερα από 5 $ στον λογαριασμό μου λόγω της επιστροφής μετρητών εβδομαδιαίας ασφάλισης $30 που έβαλαν αυτόματα στον λογαριασμό μου. Δεν το ζήτησα.
Γεια σου Amanda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
«Εξαργύρωση πολλαπλών προσφορών: Δεν μπορείτε να συνδυάσετε ή να συνδυάσετε προσφορές ή μπόνους. Εάν αναμειχθούν πολλά μπόνους, τα κέρδη σας στο καζίνο ενδέχεται να αφαιρεθούν κατά τη στιγμή της ανάληψης. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μόνο ένα μπόνους κάθε φορά. Εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά από το Καζίνο, δεν μπορείτε να εξαργυρώσετε επιπλέον κουπόνια εάν έχετε εκκρεμή ανάληψη ή εάν έχετε ένα υπάρχον υπόλοιπο."
Έχετε κάνει ποτέ ακατέργαστες καταθέσεις χωρίς να ενεργοποιήσετε τα μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτά είναι άλλα 2 στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών όπου είχαν πει ότι όλα εγκρίθηκαν για την απόσυρσή μου. Δεν ανακάτεψα τα ταμεία. Μου έδωσαν τα 30 $ εβδομαδιαία ασφαλιστική επιστροφή μετρητών, δεν το ζήτησα. Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση και χρησιμοποίησα έναν κωδικό κατάθεσης χωρίς κανόνες. Αυτό ήταν πριν από όλα αυτά.
Σε ευχαριστώ πολύ Amanda για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Amanda!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Royal Ace Casino στο νήμα αυτής της καταγγελίας για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καθώς δεν υπάρχει απάντηση μέχρι αυτή την ημερομηνία, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Royal Ace Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Το χρονόμετρο θα παραταθεί για άλλες 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Δυστυχώς, η Amanda σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας επιτρέπεται μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση μεταξύ των καταθέσεων και πράγματι εξαργυρώσατε ένα δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση πάνω από ένα υπάρχον υπόλοιπο μπόνους. Είναι πολύ σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στα 0 $ πριν καταθέσετε οτιδήποτε επιπλέον στον λογαριασμό σας (μέγιστο κάτω από 5 $), μπορώ να δω ότι προσπαθήσατε να καταθέσετε ξανά το ίδιο κουπόνι μπόνους πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μόλις ζητήσατε την ανάληψη, οπότε ίσως αυτός ο κανόνας να ήταν ασαφής για εσάς, ωστόσο το γεγονός παραμένει ότι η "στοίβαξη μπόνους" καθιστά το υπόλοιπο μη κατάλληλο για ανάληψη.
Σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσω. Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει υποβληθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος
Δεν ζήτησα την εβδομαδιαία ασφάλιση των 30 $ ήταν απλώς στον λογαριασμό μου εν αγνοία μου. Οπότε, ναι, εξαργύρωσα ένα μπόνους, χωρίς να γνωρίζω ότι είχα ήδη τα $30 στον λογαριασμό.
Αγαπητή Amanda,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε πολλά μπόνους ταυτόχρονα σε αυτό το καζίνο, λάβαμε επίσης ένα αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με αυτήν την κατάσταση, το οποίο παρασχέθηκε από τον Nick από το Royal Ace Casino.
Όπως εξηγήθηκε από τον Nick στην τελευταία του απάντηση, η στοίβαξη των μπόνους δεν επιτρέπεται και παρόλο που μπορεί να μην είναι το πιο βολικό σύστημα όσον αφορά την εμπειρία χρήστη, ωστόσο σεβόμαστε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.
Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Γεια σου Amanda!
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα το κλείσουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
