Royal Ace Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα σύνδεσης και καθυστερημένη πληρωμή.

Στις 30-23 Ιουνίου έκανα την τελευταία μου κατάθεση των 125,00 και πριν προλάβω να το παίξω κάτι πήγε στραβά με το λογισμικό που δεν μου επέτρεπε να παίξω. Μετά την ανανέωση, μου είπαν ότι το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λάθος, αν και είχε αποθηκευτεί για χρόνια στον ιστότοπο. Πήρα αρκετούς προσωρινούς κωδικούς πρόσβασης και κανένας από αυτούς δεν λειτούργησε μέχρι τώρα. Έστειλα email στο καζίνο και δεν υπάρχει απάντηση. Επίσης, είχα κερδίσει 2500,00 την εβδομάδα ή 2 πριν από όλα αυτά, που δεν έχω. Οι αριθμοί τηλεφώνου για αυτούς δεν λειτουργούν. Θα ήθελα τα 25000,00 μου που κέρδισα και η τελευταία μου κατάθεση 125,00 που δεν μπορούσα να παίξω. Θέλω μόνο τα λεφτά μου. Ζήτησα από το chat εκείνη τη στιγμή επιστροφή χρημάτων, αλλά μου είπαν, από τη στιγμή που άρχισα να παίζω (1 ή 2 περιστροφές) πριν κλειδωθώ, ότι το 125,00 δεν επιστρέφεται. Ρώτησα αν χρειαζόταν να πάρω την τράπεζα για να το επιστρέψω. Τελευταία, τα έγγραφα που είπαν ότι χρειάζονταν για τα 2500,00 μου έχουν σταλεί και σταλεί ξανά για τα 2500,00 και ακόμα τίποτα από την πλευρά τους. Έχω όλα τα email που τους έστειλα αποθηκευμένα και όλους τους προσωρινούς κωδικούς πρόσβασης που δεν λειτούργησαν. Έχω παίξει μαζί τους για χρόνια και βλέποντας αυτό να συμβαίνει είμαι εντελώς απογοητευμένος. Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό και ευχαριστώ.

Αγαπητέ peepee1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Η υποστήριξη συνομιλίας σας έχει εξηγήσει γιατί κλειδώσατε έξω από τον λογαριασμό σας; Ήταν κάποιου είδους σφάλμα ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Πότε ακριβώς στείλατε στο καζίνο τα έγγραφα που απαιτούνται για την επεξεργασία και την πληρωμή της ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή peepee1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του peepee1. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

Έχω πληρώσει τα 2500,00 από τον Royal ace, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος για να μην μπορώ να συνδεθώ.

Αγαπητέ peepee1, σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι λάβατε τα κέρδη σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση ότι θα πληρώσει τον παίκτη. Για αυτόν τον λόγο, θεωρούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Casino.Guru