Αρχική σελίδαΠαράποναRoobet Casino - Οι λογαριασμοί του παίκτη έχουν κλείσει αλλά επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά.
Roobet Casino - Οι λογαριασμοί του παίκτη έχουν κλείσει αλλά επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
15.000 $
Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
26/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 11/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from North Macedonia had requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
The player later contested this decision, asserting that multiple support agents had confirmed that requesting a permanent ban without mentioning gambling problems should still have been treated as a self-exclusion. The casino acknowledged a human error in not banning the player's second account, happynewyear24, but maintained that he was only entitled to a refund for the third account, newhere23232. The player refused the offered refund, seeking a more favorable agreement that would allow him to pursue further claims regarding the happynewyear24 account. Ultimately, the Complaints Team reiterated that the complaint would be rejected due to the player's refusal to sign the settlement agreement.
Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία είχε ζητήσει πλήρη αποκλεισμό από τη Roobet αφού αντιμετώπισε προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει μόνιμες απαγορεύσεις σε δύο λογαριασμούς, μπόρεσε να δημιουργήσει νέους λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των ζημιών του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης δεν κοινοποίησε ξεκάθαρα τον εθισμό του στον τζόγο στο καζίνο κατά τη διάρκεια των αιτημάτων του, τα οποία ανέφεραν μόνο «απαγόρευση» και «κατάργηση αποκλεισμού». Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης αμφισβήτησε αργότερα αυτήν την απόφαση, ισχυριζόμενος ότι πολλοί εκπρόσωποι υποστήριξης είχαν επιβεβαιώσει ότι το αίτημα για μόνιμη απαγόρευση χωρίς να αναφέρει προβλήματα τζόγου θα έπρεπε να αντιμετωπίζεται ως αυτοαποκλεισμός. Το καζίνο αναγνώρισε ένα ανθρώπινο λάθος στο να μην απαγόρευσε τον δεύτερο λογαριασμό του παίκτη, happynewyear24, αλλά υποστήριξε ότι είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων μόνο για τον τρίτο λογαριασμό, newhere23232. Ο παίκτης αρνήθηκε την προσφερόμενη επιστροφή χρημάτων, αναζητώντας μια πιο ευνοϊκή συμφωνία που θα του επέτρεπε να διεκδικήσει περαιτέρω αξιώσεις σχετικά με τον λογαριασμό happynewyear24. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων επανέλαβε ότι η καταγγελία θα απορριφθεί λόγω της άρνησης του παίκτη να υπογράψει τη συμφωνία διευθέτησης.
Γεια σας, όπως το 2020 ή το 2021, είχα έναν λογαριασμό στο roobet με όνομα χρήστη Pokemon55, έχασα περίπου 3000$ σε αυτόν τον λογαριασμό και αποφάσισα να ζητήσω διαρκή αποκλεισμό χωρίς πιθανότητα απαγόρευσης επειδή είχα προβλήματα εθισμού στον τζόγο, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου, αλλά μετά από μέρα δύο ζήτησα unban και μου το έδωσαν; Απλώς έπρεπε να πω ότι δεν είμαι πλέον εθισμένος στο gamba πώς μπορώ να διορθώσω το πρόβλημα gamba σε 24 ώρες; αφού έχασα περισσότερα, ζήτησα ξανά απαγόρευση το 2023 όπως τον Δεκέμβριο, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό χωρίς προβλήματα ΟΧΙ VPN ίδιο google chrome χωρίς εκκαθαρισμένα cookies ή οτιδήποτε άλλο και έχασα ξανά περισσότερα από 10k$ σε αυτόν τον λογαριασμό, ζήτησα ξανά μόνιμη απαγόρευση και Δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο με απαγόρευσαν ξανά και μετά από 30 λεπτά πήγα στο roobet και μπόρεσα να ανοίξω νέο λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες για το kyc και μπορώ να κάνω κατάθεση; σε αυτόν τον νέο λογαριασμό έχω χάσει 200$ θα ήθελα να ζητήσω πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου επειδή το καζίνο δεν έκανε τη δουλειά του. Έχω 2 αποκλεισμένους λογαριασμούς και δεν μπορώ να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς και να παίξω ξανά; πως
επίσης έχω άλλους λίγους λογαριασμούς στους οποίους κατέθεσα μικρά ποσά και έχανα κάθε φορά και απλά θέλω να πω σε αυτούς τους λογαριασμούς στο μενού kyc όπου ζητά σαν όνομα αριθμό τηλεφώνου δρόμου χώρα έβαλα σαν aufuwahfwauh ajawfaij και έγινε αποδεκτό και δεν το έκανα είχατε κανένα πρόβλημα κατά την κατάθεση; όπως το πώς δεν νοιάζεστε καν για τους ανθρώπους που είπαν ότι έχουν προβλήματα με τον τζόγο και συνεχίζουν να παίρνουν τα χρήματά τους
σου εδωσα μια φωτογραφια που λεει ο λογαριασμος κλειδωμενος εχω ολες τις αποδειξεις για τα παντα απλα ξερεις τι αλλο χρειαζεσαι
Απλώς ζητώ να αποκλειστώ πλήρως από αυτό το καζίνο και να επιστρέψω πλήρως τις καταθέσεις μου ή τουλάχιστον το 70% αυτών
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roobet Casino.
Αρχικά, επιτρέψτε μου να τονίσω ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών σχεδόν σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο απαγορεύεται αυστηρά.
Δεύτερον, κατανοήστε ότι η παράκαμψη του αποκλεισμού του καζίνο με την εισαγωγή εσφαλμένων ή ελλιπών προσωπικών στοιχείων θα σημαίνει ότι δεν θα προστατεύεστε. Επίσης, η εισαγωγή μη επαληθεύσιμων προσωπικών στοιχείων θεωρείται παραπλανητική για το καζίνο και παραβίαση των κανόνων του και θα δώσει σε οποιοδήποτε καζίνο το πρόσχημα της κατάσχεσης οποιουδήποτε υπολοίπου σε αυτόν τον λογαριασμό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό οποιουδήποτε από τους λογαριασμούς σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
Γεια σας θέλω να σας ενημερώσω ότι το Roobet.com επιτρέπει στους χρήστες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όσο θέλετε και δεν τους νοιάζει απλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικούς κωδικούς συνεργατών των streamers και είστε καλοί
Δεν έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικά ονόματα ή δεν έκλεψα πληροφορίες από κάποιον και δεν το είπα στο roobet
Πώς δέχονται αν κάνω λογαριασμό και καταθέσω χιλιάδες αλλά στο μενού kyc όπου ζητάει πληροφορίες για εμένα έχω βάλει όνομα jaijfwafjawi δεύτερο όνομα aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
πώς είναι αυτό αποδεκτό;
Ναι, ζήτησα στον πρώτο μου λογαριασμό πρώτα, ζήτησα διαρκή αποκλεισμό χωρίς επιλογή απαγόρευσης και μου έδωσαν αποκλεισμό, αλλά ημέρα / δεύτερη μετά ζήτησα unban και το μόνο που χρειαζόμουν να πω ότι δεν είμαι πια εθισμένος στον τζόγο, πώς είναι εντάξει; πώς μπορώ να μην είμαι εθισμένος στον τζόγο μετά από δύο ημέρες αφότου έχασα περισσότερα σε αυτόν τον λογαριασμό, ζήτησα νέο αποκλεισμό και είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο δεν θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου ποτέ
Στον δεύτερο λογαριασμό, αφού έχασα περισσότερα από 10000$, ζήτησα αποκλεισμό και τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και αν δεν με απαγορεύσετε, θα χάσω ό,τι έχω, με απαγόρευσαν
αλλά ήμουν περίεργος είναι πραγματικά σοβαροί και μετά από 30 λεπτά της απαγόρευσης μπόρεσα να ανοίξω νέο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP το ίδιο προφίλ Google (cookies και τα πάντα) ίδιες πληροφορίες στο μενού kyc
Θα σας στείλω κάθε απόδειξη λίγο μετά την απάντηση στο email σας Ευχαριστώ
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
Μόλις ζήτησα κατάργηση αποκλεισμού στον πρώτο μου λογαριασμό που απαγορεύτηκε ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ και τους είπα ξεκάθαρα ότι θέλω απαγόρευση χωρίς επιλογές για απαγόρευση και μόλις μου δόθηκε απαγόρευση; εκπληκτική επιτυχία
,
Κάνουν τα πάντα, έτσι επέστρεψα και στοιχηματίζω / χάνω περισσότερα
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
Κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύει μόνο εάν τους ενημερώσετε για προβλήματα τζόγου ή εθισμό.
Οι κανόνες του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς αναφέρουν:
4.11. Εγγυάστε να μην έχετε υπάρχοντα Λογαριασμό στον Ιστότοπο, ούτε ενεργό ούτε αποκλεισμένο. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν υπάρχει συνδεδεμένος/συνδεδεμένος λογαριασμός, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια.
Δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό ενώ έχετε ήδη υπάρχοντες λογαριασμούς, παραβιάζετε τους κανόνες του καζίνο.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου ή τον εθισμό στον τζόγο, δεν φαίνεται από την επικοινωνία που παρείχατε μέχρι στιγμής.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία κατά την οποία ενημερώσατε το καζίνο ανά πάσα στιγμή ότι έχετε εθισμό στον τζόγο ή πρόβλημα με τον τζόγο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
Βρήκα αυτό το email και κοιτάω ότι δεν στέλνουν ολόκληρη τη συνομιλία με τους αντιπροσώπους υποστήριξης μόνο 1 μήνυμα στο email αυτό ήταν μακρά συνομιλία με τους πράκτορες για τους οποίους μάλωνα τόσο χαμηλό κάθε μήνα με το στοίχημά μου και μου στέλνουν απλώς ένα μήνυμα ως sars στο το email μου
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
Απλώς μου είπε ότι μπορώ να συνεχίσω τον τζόγο/να ανοίξω νέο λογαριασμό ενώ IM SELF EXCLUDED στον πρώτο μου λογαριασμό και είμαι ελεύθερος να ανοίξω νέο λογαριασμό και να συνεχίσω με τον τζόγο πώς αυτό δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα ή κανόνα εάν ο παίκτης έχει αποκλειστεί από τον εαυτό του, αυτό σημαίνει ότι αντιμετώπισε προβλήματα με τον τζόγο και θέλει υπόλοιπο τζόγο, αλλά μπορεί ελεύθερα να ανοίξει νέο λογαριασμό και να αποφύγει αυτήν την απαγόρευση και να συνεχίσει να παίζει; wtf είναι αυτό
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
Για πόσο χρονικό διάστημα μπορώ να αυτο-αποκλειστώ;
Μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας για μια περίοδο από 6 (έξι) μήνες έως 5 (πέντε) χρόνια ή μόνιμα. Θα προσδιορίσετε το χρόνο που θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε κατόπιν αιτήματος.
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για την περίοδο που έχετε επιλέξει. Ο αποκλεισμός δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία, εκτός εάν ολοκληρώσετε μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων κατά την οποία θα αξιολογηθεί η ψυχική σας κατάσταση για να διασφαλιστεί ότι βρίσκεστε σε μια κατάσταση που επιτρέπει τον υπεύθυνο τζόγο. Κατανοήστε ότι αυτή η αξιολόγηση θα διαρκέσει πολλές ημέρες.
Πώς λοιπόν καταργήθηκα μετά από λίγες μέρες από την απαγόρευσή μου; Μιλάω για τον λογαριασμό με όνομα χρήστη Pokemon55 ο πρώτος μου λογαριασμός εδώ στη roobet Ζήτησα self ban και μου δόθηκε unban μετά από λίγες μέρες; και λένε ότι το ελάχιστο 6μηνο είναι απαγόρευση;;;;
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
Μόλις έλαβα unban στον πρώτο μου λογαριασμό με όνομα χρήστη Pokemon55
Pokemon55
Ημερομηνία εγγραφής: 30/07/2019
Σε αυτόν τον λογαριασμό έχω ζημιά 1500$, έλαβα δύο φορές αποκλεισμό και μόλις έλαβα unban και έχω δηλώσει ξεκάθαρα την τελευταία φορά που ζητάω απαγόρευση θέλω μια απαγόρευση χωρίς επιλογές για unban; γιατί έλαβα unban;
Πρώτη φορά που ζητώ απαγόρευση δηλώνεται ξεκάθαρα ότι ζητάω μόνιμη απαγόρευση αυτό σημαίνει για πάντα; δικαίωμα; Πήρα unban μετά από 3-4 ημέρες εδώ στιγμιότυπο οθόνης
Δεύτερη φορά ζητώντας απαγόρευση και πάλι δήλωσε ξεκάθαρα ότι ζητά μόνιμη απαγόρευση χωρίς επιλογές για απαγόρευση
Και μόλις έλαβα ξανά unban;
Όχι μόνο ότι έχω συμπληρώσει το kyc level 1 με το δικό μου προσωπικό όνομα/επώνυμο και μου αποκλείστηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό με το όνομα χρήστη Pokemon55 αυτοεξαιρούμενο, αλλά μπόρεσα να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς και να συνεχίσω τον τζόγο; δεν είμαι σίγουρος αν έχω βάλει τις πραγματικές μου πληροφορίες στον λογαριασμό στον οποίο έχασα 15 χιλιάδες $, αλλά στον τρίτο μου, όπου έχω απώλεια περίπου 600 $ τώρα, έχω βάλει τις πραγματικές μου πληροφορίες, οπότε γιατί δεν το απαγόρευσε η roobet αφού έβαλα το πραγματικό μου πληροφορίες;
Εδώ στιγμιότυπο οθόνης του Pokemon55 με λεπτομέρειες kyc
,
Και εδώ είναι από τον τρέχοντα λογαριασμό στον οποίο παίζω
ΓΙΑΤΙ επιτρέπεται στους παίκτες να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό και να παίξουν εάν αποκλείονται από τους άλλους λογαριασμούς τους;
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Ευχαριστώ πολύ, Hatchkler, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Με το παρόν γνωστοποιούμε την παραπάνω καταγγελία και παρουσιάζουμε την επίσημη απάντησή μας στο ίδιο.
Pokemon55
Ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό στις 30 Ιουλίου 2019 και ζήτησε πολλές φορές να αποκλειστεί ο λογαριασμός του και να ανοίξει ξανά σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκε ήδη ο παίκτης μαζί σας.
Όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη, το ίδιο που δεν αναφέρθηκε ποτέ ότι είχε μια προσθήκη τζόγου ή οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου, απλώς ζητά να τον «απαγορευτεί». Αντίστοιχα, υιοθετήθηκε η διαδικασία του απαγορευμένου/κλειστού λογαριασμού και όχι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού, καθώς ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον «εθισμό στον τζόγο».
Επιπλέον, αν κοιτάξουμε τον τίτλο των e-mail που έστειλε ο παίκτης «Απαγόρευση», «Απαγόρευση» ή «Ζητώ μόνιμη απαγόρευση Δεν θέλω να παίξω σε καζίνο απάτης», μπορούμε επίσης να δούμε ότι ο παίκτης ήταν μόνο ζητώντας να κλείσει και δεν αναφέρεται σε κανέναν εθισμό στον τζόγο.
Αυτοαποκλεισμός
Όπως προαναφέρθηκε, ο παίκτης δεν ζήτησε ποτέ αυτο-αποκλεισμό, αλλά απλώς για αποκλεισμό / κλείσιμο του λογαριασμού του. Δυστυχώς, λόγω ανθρώπινου λάθους, όταν ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, η ομάδα υποστήριξης υιοθέτησε τη διαδικασία υπεύθυνου τζόγου αντί της κανονικής διαδικασίας εκ νέου ανοίγματος λογαριασμού, η οποία δημιούργησε την παρεξήγηση στις επικοινωνίες, δίνοντας την εντύπωση ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό ενώ αυτό δεν συνέβαινε. Η πρώτη φορά που λάβαμε μια επικοινωνία από τον παίκτη που επιβεβαίωνε ότι είχε εθισμό στον τζόγο ήταν στις πρόσφατες επικοινωνίες του που ο παίκτης προσάρτησε σε αυτό το νήμα.
Πολλαπλοί Λογαριασμοί
Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, αποδεχόμαστε πολλούς λογαριασμούς, εφόσον ο παίκτης μας ενημερώνει για το ίδιο και δεν έχει κλείσει λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, απάτης ή έχει κάνει κατάχρηση του καζίνο μας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον εθισμό του στον τζόγο, επιτράπηκε στον ίδιο να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, κοιτάζοντας τις επικοινωνίες των παικτών σε αυτό το νήμα, ο παίκτης προσπάθησε πρόθυμα να κάνει κακή χρήση των πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση του καζίνο μας.
Σύναψη
Σύμφωνα με τα παραπάνω, καταλαβαίνουμε ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και προσπάθησε να κάνει κακή χρήση του ιστότοπου μέσω πολλών λογαριασμών.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
Ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό στις 30 Ιουλίου 2019 και ζήτησε πολλές φορές να αποκλειστεί ο λογαριασμός του και να ανοίξει ξανά σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκε ήδη ο παίκτης μαζί σας.
Όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη, το ίδιο που δεν αναφέρθηκε ποτέ ότι είχε μια προσθήκη τζόγου ή οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου, απλώς ζητά να τον "απαγορευτεί". Αντίστοιχα, υιοθετήθηκε η διαδικασία αποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού και όχι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού αφού ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον «εθισμό στον τζόγο».
Απάντησή μου: Έχω ζητήσει δύο φορές να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου και τη δεύτερη δήλωσα ξεκάθαρα χωρίς επιλογή για κατάργηση αποκλεισμού και ακόμα μου δώσατε απαγόρευση; Γιατί;
Αυτοαποκλεισμός
Όπως προαναφέρθηκε, ο παίκτης δεν ζήτησε ποτέ αυτο-αποκλεισμό, αλλά απλώς για αποκλεισμό / κλείσιμο του λογαριασμού του. Δυστυχώς, λόγω ανθρώπινου λάθους, όταν ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, η ομάδα υποστήριξης υιοθέτησε τη διαδικασία υπεύθυνου τζόγου αντί της κανονικής διαδικασίας εκ νέου ανοίγματος λογαριασμού, η οποία δημιούργησε την παρεξήγηση στις επικοινωνίες, δίνοντας την εντύπωση ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό ενώ αυτό δεν συνέβαινε. Η πρώτη φορά που λάβαμε μια επικοινωνία από τον παίκτη που επιβεβαίωσε ότι είχε εθισμό στον τζόγο ήταν στις πρόσφατες ανακοινώσεις του που ο παίκτης προσάρτησε σε αυτό το νήμα
Απάντηση μου: Σφάλμα δύο φορές; δύο φορές μου δόθηκαν οι 5 ερωτήσεις για προβλήματα τζόγου για να τις απαντήσω, ώστε να ακυρώσω τον αποκλεισμό
Ακόμα κι αφού είπα ότι έχετε εθισμό στον τζόγο στον λογαριασμό στον οποίο έχασα πάνω από 10.000 $, μπορούσα ακόμα να ανοίξω και να παίξω σε άλλο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP, μην μου πείτε ότι δεν ελέγχετε τις διευθύνσεις IP και μπορείτε εύκολα να ελέγξετε αν αυτό είναι διεύθυνση ip vpn ή κανονική, οπότε γιατί δεν με σταματήσατε να παίζω στον τρίτο λογαριασμό; (το οποίο δεν απαγορεύεται αφού είδατε αυτό το παράπονο με 30$ σε ανταμοιβές που πρέπει να διεκδικήσετε)
Σύναψη
Σύμφωνα με τα παραπάνω, καταλαβαίνουμε ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και προσπάθησε να κάνει κακή χρήση του ιστότοπου μέσω πολλών λογαριασμών.
Ζήτησα μόνιμα bans δύο φορές στον πρώτο μου λογαριασμό και έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι θέλω να είναι pernament που σημαίνει για πάντα; αλλά όχι, μου έδωσες απαγόρευση δύο φορές
δεύτερος λογαριασμός στον οποίο έχασα περισσότερα από 10 χιλιάδες $ αφού έχασα αυτό το ποσό, σου είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και με απαγόρευσες και μπόρεσα να ανοίξω τρίτο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP και δεν είχα κανένα πρόβλημα; και σε όλους τους λογαριασμούς έχω τα ίδια στοιχεία kyc, οπότε μην μου πείτε ότι δεν το ήξερα, μπορείτε να με βρείτε με τα στοιχεία kyc μου και την ίδια διεύθυνση IP
Στο πρώτο μου αίτημα κατάργησης αποκλεισμού στο pokemon55, ζήτησα από την υποστήριξη να δοκιμάσετε email 10 φορές μέσα σε 2-3 ώρες να ακυρωθεί ο λογαριασμός μου, κάθε κανονικός άνθρωπος θα έβλεπε ότι είμαι εθισμένος και απλά θέλει να συνεχίσει
Επομένως, οι ερωτήσεις μου είναι γιατί καταργήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου στον οποίο έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι θέλω η απαγόρευση να είναι pernament και μου δόθηκε unban μετά από λίγες μέρες και τη δεύτερη φορά δήλωσα ξανά ότι θέλω να είναι pernament και χωρίς επιλογές για unban αλλά μου δόθηκε ακόμα απαγόρευση; Αυτό είναι για τον πρώτο λογαριασμό με όνομα χρήστη Pokemon55
Δεύτερος λογαριασμός happynewyear2024 (κάπως έτσι ήταν το όνομα χρήστη) Γιατί με δεχτήκατε ακόμη και στο καζίνο σας αν είχα αποκλείσει τον λογαριασμό στο παρελθόν; Έχω βάλει τα ίδια στοιχεία kyc ίδια διεύθυνση IP ναι, ξέρω ότι δεν σας έχω πει τίποτα για προβλήματα τζόγου πριν από αυτό, αλλά γιατί επιτρέπετε στους ανθρώπους να στοιχηματίζουν ακόμα αν έχουν αποκλεισμένους λογαριασμούς; Η υποστήριξή σας δεν μου ανέφερε ποτέ ότι υπάρχουν επιλογές αυτο-αποκλεισμού για απαγορεύσεις όπως για 1 μήνα 6 ή 1 έτος και δεν τις προσφέρετε στον ιστότοπο, οι άνθρωποι πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας στα email και να απαντήσετε μετά από 2-3 ημέρες και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε ακόμα να παίξετε δωρεάν;
Ακόμα κι αφού σας είπα για τον εθισμό μου στον τζόγο, εξακολουθούσα να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία kyc και την ίδια διεύθυνση IP, πώς είναι δυνατόν; (είμαι αυτοαπαγορευμένος για πάντα στο stake για τους ίδιους λόγους) και όταν προσπάθησα να ανοίξω νέο λογαριασμό δεν έχω βάλει καν τα στοιχεία του kyc μου, αλλά απαγόρευσαν τον λογαριασμό μόνο από τη διεύθυνση IP σε ελάχιστα δευτερόλεπτα, αλλά ο ιστότοπός σας δεν μπορεί να βρει τον λογαριασμό μου ακόμη και με γεμάτο kyc λεπτομέρειες ίδια διεύθυνση IP για λίγους μήνες και είμαι ελεύθερος να παίξω;
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
Ακόμα κι αφού είπα ότι έχετε εθισμό στον τζόγο στον λογαριασμό στον οποίο έχασα πάνω από 10.000 $, μπορούσα ακόμα να ανοίξω και να παίξω σε άλλο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP, μην μου πείτε ότι δεν ελέγχετε τις διευθύνσεις IP και μπορείτε εύκολα να ελέγξετε αν αυτό είναι διεύθυνση ip vpn ή κανονική, οπότε γιατί δεν με σταματήσατε να παίζω στον τρίτο λογαριασμό; (το οποίο δεν απαγορεύεται αφού είδατε αυτό το παράπονο με 30$ σε ανταμοιβές που πρέπει να διεκδικήσετε)
Σχετικά με αυτό ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος, έγραψα λάθος εννοούσα τώρα
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
Όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη, το ίδιο που δεν αναφέρθηκε ποτέ ότι είχε μια προσθήκη τζόγου ή οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου, απλώς ζητά να τον "απαγορευτεί". Αντίστοιχα, υιοθετήθηκε η διαδικασία αποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού και όχι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού αφού ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον «εθισμό στον τζόγο».
Δεν είναι μόνο η απαγόρευση, αλλά και η μόνιμη απαγόρευση που σημαίνει ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ ΧΩΡΙΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΓΙΑ ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ που σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να με απαγορέψει για οποιονδήποτε λόγο, αλλά δεν έκανες αυτό που ζήτησα
διαδικασία αυτοαποκλεισμού; είναι το ίδιο σκατά που ζήτησα για την απαγόρευση, οπότε αυτό σημαίνει αυτοαπαγόρευση; αυτοεξαιρέθηκα από τον τζόγο στο καζίνο; το έχω ζητήσει
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
ΚΑΛΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ROOBET ΑΡΧΙΣΕ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΣΗΜΕΡΑ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΑΣ ΓΙΑ ΑΝΙΧΝΕΥΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ; ΜΕΤΑ ΠΟΛΛΑ ΑΝΟΙΞΑΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΑΠΑΓΟΡΕΥΘΕΙ ΓΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΤΖΟΓΟΥ ΚΑΙ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΟΥΝ ΝΕΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ
HEHEHEHEH
Αφού απαντήσατε σε αυτό το παράπονο 5 λεπτά μετά από αυτό, έλεγξα τον τελευταίο μου λογαριασμό με όνομα χρήστη newhere23222 και απαγορεύτηκε, καλή δουλειά, έλεγξα και τον λογαριασμό pokemon55 και απαγορεύτηκε πολύ ωραία από εσάς σας ευχαριστώ
αλλά το πρόβλημα είναι ότι μπόρεσα να ανοίξω νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία kyc και διεύθυνση IP; εξήγησέ το σε παρακαλώ
αλλά τουλάχιστον με έπιασες 4 ώρες αφότου το εντόπισε το σύστημά σου
Εδώ ως απόδειξη ότι χρειαζόσασταν τουλάχιστον 3 ώρες προτού το εντοπίσετε και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορούσα να στοιχηματίσω στον ιστότοπό σας (δεν έπαιζα αλλά ήμουν σε θέση να παίξω αν είχα καταθέσει τα πάντα ήταν ξεκλείδωτες καταθέσεις)
Το ερώτημα τώρα είναι γιατί δεν με αποκλείσατε όταν προσπάθησα να ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό στον οποίο έχασα περισσότερα από 10000$; δηλώνεται ξεκάθαρα εδώ ότι βρήκατε τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου με όνομα χρήστη του pokemon55 στον οποίο ζήτησα αυτοαπαγόρευση μόνιμη;
η δεύτερη ερώτηση είναι γιατί μου επέτρεψες να δημιουργήσω νέο λογαριασμό ακόμα και αφού παραδέχτηκα ότι έχω εθισμό στον τζόγο στο happynewyear2024 (αυτός είναι ο λογαριασμός στον οποίο έχασα 10k+) μπόρεσα να ανοίξω τρίτο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία kyc και διεύθυνση IP και έχασα μέχρι στιγμής περίπου 700$ (το ποσό θα ήταν πάνω από 2,2 χιλιάδες αν δεν ήμουν τυχερός σε μια από τις τελευταίες μου καταθέσεις)
Το σύστημά σας για τον εντοπισμό λογαριασμών ατόμων που έχουν ήδη αποκλειστεί λειτουργεί τέλεια, αλλά δεν σας ενδιαφέρει μόνο αν αρχίσουν να διαμαρτύρονται στο διαδίκτυο ή ήταν πολύ ωραίο που στοιχηματίστηκα 250k$ σε ζωντανή ρουλέτα μέσα σε λίγες ώρες και κατέθεσα χιλιάδες και έχασα;
άλλη μια φορά καλή δουλειά που επιτέλους άρχισες να κάνεις αυτό που έπρεπε να είχες κάνει πριν από 2 χρόνια
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Η Υποστήριξη Πελατών της Roobet μόλις επιβεβαίωσε ότι εάν ο παίκτης ζητήσει διαρκή αποκλεισμό (Self Ban) Αυτό είναι το ίδιο με τον αποκλεισμό του εαυτού του και ο παίκτης δεν είναι ευπρόσδεκτος να παίξει στο καζίνο με αυτόν τον λογαριασμό ή άλλους λογαριασμούς πλέον, οπότε το ερώτημα είναι γιατί μου επιτρέψατε να ανοίξω νέος λογαριασμός ίδια διεύθυνση ip τα ίδια στοιχεία kyc και επιτρέψτε μου να χάσω 10k$ +
Και εδώ είναι άλλη μια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός εάν ο παίκτης ανοίξει ενώ είναι αυτοαπαγορευμένος θα κλείσει, ο οποίος στην περίπτωσή μου δεν έκλεισε και επιτρέπεται να παίξει περισσότερα
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
Αυτό είναι για τον λογαριασμό Pokemon55 και η σύνδεση είναι ο αποκλεισμένος λογαριασμός μου για προβλήματα τζόγου happynewyear24 Οπότε υπάρχει στην πραγματικότητα σύνδεση και το βρίσκετε πολύ εύκολο, αλλά δεν έκανα τίποτα αφού άνοιξα τον λογαριασμό στον οποίο έχασα 10k$+ και είχα ζητήσει προηγουμένως στον πρώτο μου λογαριασμό για αυτοαπαγόρευση ή αυτο-αποκλεισμό πώς το αποκαλούσατε
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
Μόλις βρήκα αυτό το παράπονο από άλλο άτομο, αλλά σχετικά με το ποντάρισμα είναι η ίδια κατάσταση, ζητά μόνιμο αποκλεισμό και του επιτρέπεται να ανοίξει νέους λογαριασμούς και να συνεχίσει να παίζει με την ίδια διεύθυνση IP και τα στοιχεία kyc
Ο παίκτης έλαβε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του στον δεύτερο λογαριασμό, οπότε δεν βλέπω τον λόγο για τον οποίο δεν πρέπει να λάβω επιστροφή των απωλειών μου στον δεύτερο και στον τρίτο λογαριασμό μου
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
Έχω ρωτήσει 4 πολύ δημοφιλή καζίνο και όλα σκέφτονται το ίδιο αν ο παίκτης ζητήσει μόνιμο αυτοαπαγόρευση δεν του επιτρέπεται να παίξει στον ιστότοπό μας τη στιγμή που το εντοπίσουμε ότι ο παίκτης αποκλείεται και τίθεται μόνο σε λειτουργία ανάληψης
Υποθέτω ότι οι Roobet είναι οι μόνοι που επιτρέπουν σε άτομα ενώ είναι αυτοαπαγορευμένοι (αυτοαπαγορευμένοι) επιτρέποντας σε άτομα να ανοίξουν νέο λογαριασμό και να συνεχίσουν τον τζόγο
ρώτησαν τα καζίνο
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Ανάμιξη
https://imgur.com/a/i6Fo18W Ακολουθούν όλα τα στιγμιότυπα οθόνης
Και το τελευταίο καζίνο που ρώτησα ήταν το δικό σου roobet είπε το ίδιο xd αν ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος όλοι οι άλλοι λογαριασμοί θα αποκλειστούν επίσης, αλλά δεν το έκανες ότι τα χρήματα που έπαιξα ήταν πάρα πολλά για να με αποκλείσεις xd
Επίσης σας έχω στείλει email σχετικά με όλο αυτό το παράπονο αν θέλετε να το συζητήσετε ιδιωτικά αλλά το απορρίπτετε αφού δεν έχετε απαντήσει σε αυτό για σχεδόν 48 ώρες
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
Λόγω του υπερβολικού όγκου πληροφοριών και αναρτήσεων που έχετε δημοσιεύσει σε αυτό το νήμα, θα χρειαστώ περισσότερο χρόνο για να ερευνήσω αυτήν την υπόθεση, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Η υπομονή σας εκτιμάται. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει ξεκάθαρα το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Το να τους ζητήσετε απλώς μόνιμη απαγόρευση δεν λογίζεται ως σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου. Οι "απαγορευμένοι" (σε αυτήν την περίπτωση κλειστοί) λογαριασμοί μπορούν να ανοίξουν ξανά ανά πάσα στιγμή, εν τω μεταξύ οι παίκτες που αποκλείονται μόνιμα δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά ή να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
Γεια, δεν έχω πει στον πρώτο μου λογαριασμό ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο ή οτιδήποτε άλλο, απλώς ζήτησα την υποστήριξη στον ιστότοπο για διαρκή απαγόρευση, αλλά είπαν ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και πρέπει να ρωτήσετε στο email μας τι έκανα και είπα ξεκάθαρα ότι θέλω το το ban να είναι διαρκές αλλά μετά από λίγες μέρες ζήτησα unban και μου δόθηκε; γιατί ζήτησα διαρκή και οι αποφάσεις μου πρέπει να είναι οριστικές, χωρίς απαγόρευση για μένα; μετά από αυτό έχω παίξει λίγο περισσότερο και ζήτησα ξανά αποκλεισμό διαρκούς αποκλεισμού και δήλωσα ξεκάθαρα ότι θέλω να είναι διαρκής απαγόρευση χωρίς καμία επιλογή για απαγόρευση; και μου δόθηκε ξανά unban όπως πριν από 10 μέρες μόνο για περιέργεια ζήτησα να το δω και μου δόθηκε κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού του λογαριασμού μου μπόρεσα να ανοίξω νέο λογαριασμό στον οποίο έχασα 10k$ και σε αυτόν τον λογαριασμό έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά και τον έκλεισαν, αλλά ήμουν απλώς περίεργος και επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο άνοιξα νέο λογαριασμό τρίτο, κανένα απολύτως πρόβλημα ίδια kyc info ίδια διεύθυνση IP τίποτα κρυφό και ήμουν επιτρέπεται να παίξετε; έχασε περίπου 700$ εκεί
Λέτε αν ζητάω απλώς αποκλεισμό που δεν μετράει όπως προβλήματα με τον τζόγο κ.λπ., αλλά έχω ζητήσει την υποστήριξη της roobet στον ιστότοπο και μου είπαν ξεκάθαρα εάν ένας παίκτης ζητά μόνο διαρκή απαγόρευση μην αναφέρετε προβλήματα τζόγου κ.λπ. που μετράει ως αυτοαποκλεισμός και αυτός ο παίκτης αν πιαστεί να ανοίξει νέο λογαριασμό, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί αμέσως
Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία είναι παραπάνω, ας ξέρω αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο ή μπορώ να στείλω ξανά κάποια στοιχεία που θέλετε να δείτε, ώστε να μην χρειάζεται να κάνετε κύλιση σε όλες τις παραπάνω συνομιλίες
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
Παρακαλώ κοιτάξτε αυτές τις φωτογραφίες που υποστηρίζουν επιβεβαίωσαν ότι θα έπρεπε να αποκλειστώ σε όλους τους λογαριασμούς μου που δημιουργήθηκαν αφού μόλις είπα ότι θέλω ο πρώτος μου λογαριασμός να αποκλειστεί οριστικά
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
Γεια σου Μιχάλη, το χρονόμετρο έσβησε ξανά, αλλά μπορώ να περιμένω ότι δεν είναι πρόβλημα, θέλω από εσάς να ρίξετε μια ματιά στην απόδειξη που παρείχα
Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι ζήτησα στον πρώτο λογαριασμό self ban pernament ένα μου δόθηκε unban, ζήτησα ξανά self ban pernament στον πρώτο λογαριασμό και δήλωσα χωρίς επιλογές για unban και μου δόθηκε επίσης unban
Η υποστήριξή τους δήλωσε αν απλώς είπα ότι θέλω μόνιμη απαγόρευση και δεν αναφέρω προβλήματα τζόγου που εξακολουθούν να μετρούν ως αυτο-αποκλεισμένος παίκτης και αν εντοπιστεί ότι ανοίγει νέο λογαριασμό θα αποκλειστεί άμεσα, κάτι που δεν συνέβη στην περίπτωσή μου
άνοιξα δεύτερο λογαριασμό όλες τις ίδιες λεπτομέρειες ίδια ip και όχι αποκλεισμένη και έχασα 10k$ + και έχω δηλώσει ξεκάθαρα σε αυτόν τον λογαριασμό θέλω self perma ban λόγος=εθισμός στα τυχερά παιχνίδια
Και όμως μου επετράπη να ανοίξω έναν τρίτο λογαριασμό ξανά ίδια διεύθυνση ip ίδια στοιχεία kyc και να χάσω περισσότερα από 700$
Αυτή είναι μια μικρή περίληψη όλων όσων συνέβησαν, εάν δεν μπορείτε να βρείτε κάποια από τις αποδείξεις που στέλνω, μπορώ να τη στείλω ξανά, ευχαριστώ
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
Καταλαβαίνω καλά ότι ποτέ δεν λάβατε καμία πληροφορία από τον παίκτη ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο; Μόνο εδώ σε αυτό το νήμα παραπόνων;
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
Michael, δεν ξέρω τι εννοείς, έλαβαν ποτέ πληροφορίες για μένα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο στις τελευταίες φωτογραφίες, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι η υποστήριξη μέσω email επιβεβαίωσε ότι απαγορεύτηκε ο εθισμός στον τζόγο και δεν θα υπάρξει απαγόρευση και το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης είναι από το δελτίο υποστήριξης όταν ζήτησα την απαγόρευση του τζόγου εθισμένος δήλωσε ξεκάθαρα και δεν έστειλαν τη συζήτηση αλλά μόνο 1 μήνυμα παρά το ότι ζητούσα να πάρω όλα τα εισιτήρια υποστήριξής μου, δεν τα στέλνουν ποτέ. θέλω αλλά δεν δόθηκε απάντηση ακόμη και μετά από 15 ημέρες και 5+ φορές ζητώντας την υποστήριξη τους στον χώρο για να απαντήσει κάποιος στο email μου
Για να μην χάνουμε χρόνο και πιθανότατα θα λέγατε ότι ο παίκτης δεν μας είπε στον πρώτο λογαριασμό ότι έχει εθισμό στον τζόγο και δεν μας ενδιαφέρει αν άνοιξε νέο λογαριασμό στον δεύτερο και έχασε 10 χιλιάδες $ εκεί, αυτό δεν είναι πολύ αληθινό, επειδή οι αποδείξεις που έδωσα παραπάνω από την υποστήριξή σας στον ιστότοπο μου επιβεβαίωσε πολλές φορές ότι αν ο παίκτης πει απλώς στην υποστήριξη επιτόπου, ζητώ αποκλεισμό από αυτό το καζίνο που λογίζεται ως αυτο-αποκλεισμός και ότι ο παίκτης δεν μπορεί να δημιουργήσει περισσότερους λογαριασμούς εάν εντοπιστεί, αποκλείονται αμέσως, κάτι που δεν συνέβη αν δυσκολεύεστε να βρείτε οποιαδήποτε από τις αποδείξεις μπορώ να τα ξαναστείλω
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
Ναι, όλες οι επικοινωνίες που έχουμε με τον παίκτη είναι αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, μόνο ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του.
Καλύτερος,
Roobet
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
Αγαπητέ roobet, σε παρακαλώ να είσαι σοβαρός και να ρίξεις μια ματιά σε όλες τις εικόνες
Είναι ξεκάθαρο ότι ζήτησα απαγόρευση για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια
Δώστε μας την πλήρη συνομιλία με την υποστήριξη και όλα θα είναι πιο ξεκάθαρα και δεν μου παρέχετε τα πλήρη sars ακόμα κι αν το έχω ζητήσει πολλές φορές την πρώτη φορά που μου ζητήσατε να κάνω kyc; πώς μπήκα στον ιστότοπο δεύτερη φορά και τρίτη φορά είπατε ότι δεν μπορείτε να μου δώσετε τα sars; και θα έπρεπε να είχα λάβει τις πλήρεις συνομιλίες, κάτι που δεν είναι αλήθεια, λαμβάνω μόνο 1 μήνυμα κάθε φορά από το σύνολο των συνομιλιών
Και πριν δεν χάνουμε άλλο χρόνο και πείτε ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στον δεύτερο λογαριασμό, επειδή δεν έχετε αναφέρει στον πρώτο σας ότι παλεύετε με τον τζόγο και είπατε μόνο ότι θέλετε μόνιμη απαγόρευση
Η υποστήριξή σας επιτόπου μου επιβεβαιώθηκε και αν απλώς πω ότι ζήτησα απαγόρευση μόνιμης λειτουργίας, αυτό μετράει ως αυτο-αποκλεισμός και ο παίκτης δεν είναι πλέον ευπρόσδεκτος στο καζίνο εάν εντοπιστεί ότι ανοίγει νέο λογαριασμό την απαγορευμένη στιγμή που δεν συνέβη
1ος λογαριασμός ζήτησα perma ban χωρίς επιλογές για unban =δόθηκε unban δύο φορές
Ζητήθηκε 2 λογαριασμός απαγόρευσης μόνιμης λειτουργίας γιατί δεν μπορώ να ελέγξω τον τζόγο μου = απαγορευμένη μόνιμα
Ο τρίτος λογαριασμός απαγορεύτηκε αφού άνοιξα αυτό το παράπονο με παγωμένα 30-40$ σε ανταμοιβές και αζήτητα εβδομαδιαία/μηνιαία
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Michal μπορείς να τους ρωτήσεις γιατί μου επέτρεψαν να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό αφού έκλεισα το πρώτο μου self ban ζήτησα perma ban; Σας έδωσα παραπάνω ότι η υποστήριξή τους επιβεβαιώθηκε εάν ο παίκτης ζητήσει αυτο-απαγόρευση και απλώς πω ότι ζητάω μόνιμη απαγόρευση χωρίς να αναφέρω προβλήματα τζόγου ή οτιδήποτε άλλο εξακολουθεί να μετράει ως αυτοαποκλεισμός και δεν είναι ευπρόσδεκτος να παίξει πια / να δημιουργήσει λογαριασμό, οπότε γιατί το επέτρεψαν μου; ακόμα και μετά από αυτό άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό μου στον οποίο έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο, μου επιτρέπεται να ανοίξω τρίτο λογαριασμό; έχει περάσει ένας μήνας και πάντα παραλείπουν αυτές τις ερωτήσεις μπορούμε να το κάνουμε πιο γρήγορα;
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
Και γιατί δεν σέβονται αυτό που λένε οι παίκτες τους, αν ζήτησα αποκλεισμό για πάντα και τους είπα ξεκάθαρα ότι θέλω να είναι για πάντα και δεν μπορεί να αναιρεθεί, μου έδωσαν ακόμα απαγόρευση στον πρώτο λογαριασμό αυτό το καζίνο είναι το καλύτερο για εθισμένους στον τζόγο γιατί δεν τους νοιάζει καθόλου και επιτρέπουν στους ανθρώπους να παίξουν ξανά
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
Ναι, και οι δύο λογαριασμοί είναι κλειστοί και δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά. Θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε από τον παίκτη να κοινοποιήσει εάν έχει άλλους λογαριασμούς στον ιστότοπό μας που θα έπρεπε να είναι κοντά.
Καλύτερος,
Roobet
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
και οι δύο; Είχα 3 λογαριασμούς και όλοι τους έκλεισαν τώρα αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία
αφού άνοιξα αυτό το παράπονο και απαγόρευσα τον τρίτο λογαριασμό μου, προσπάθησα να ανοίξω τον 4ο λογαριασμό και έβαλα τα στοιχεία kyc μου όπως αναφέρθηκε ο δεύτερος αποκλεισμένος λογαριασμός για προβλήματα τζόγου και απαγορεύτηκε 4 ώρες μετά, οπότε γιατί δεν απαγορεύσατε τον τρίτο λογαριασμό μου με αυτόν τον τρόπο αλλά μου επέτρεψε να παίξω ακόμα; χρειάζεται οι παίκτες να κάνουν παράπονα εδώ, επομένως πρέπει να ενεργοποιήσετε το σύστημά σας για να απαγορεύσετε τους εθισμένους στον τζόγο και το σύστημά σας δεν ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΕΙ τίποτα
οι χορηγοί σας streamers λένε στους παίκτες να βάλουν ψεύτικα στοιχεία kyc ώστε να μπορούν να παρακάμψουν τους γεωγραφικούς περιορισμούς
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Michal μπορείς να τους ρωτήσεις γιατί μου επέτρεψαν να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό αφού έκλεισα το πρώτο μου self ban ζήτησα perma ban; Σας έδωσα παραπάνω ότι η υποστήριξή τους επιβεβαιώθηκε εάν ο παίκτης ζητήσει αυτο-απαγόρευση και απλώς πω ότι ζητάω μόνιμη απαγόρευση χωρίς να αναφέρω προβλήματα τζόγου ή οτιδήποτε άλλο εξακολουθεί να μετράει ως αυτοαποκλεισμός και δεν είναι ευπρόσδεκτος να παίξει πια / να δημιουργήσει λογαριασμό, οπότε γιατί το επέτρεψαν μου; ακόμα και μετά από αυτό άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό μου στον οποίο έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο, μου επιτρέπεται να ανοίξω τρίτο λογαριασμό; έχει περάσει ένας μήνας και πάντα παραλείπουν αυτές τις ερωτήσεις μπορούμε να το κάνουμε πιο γρήγορα;
Και γιατί δεν σέβονται αυτό που λένε οι παίκτες τους, αν ζήτησα αποκλεισμό για πάντα και τους είπα ξεκάθαρα ότι θέλω να είναι για πάντα και δεν μπορεί να αναιρεθεί, μου έδωσαν ακόμα απαγόρευση στον πρώτο λογαριασμό αυτό το καζίνο είναι το καλύτερο για εθισμένους στον τζόγο γιατί δεν τους νοιάζει καθόλου και επιτρέπουν στους ανθρώπους να παίξουν ξανά
MICHAL PLS ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΥΤΟ Έκανα αυτό το παράπονο bcs για αυτό δεν ακολούθησαν τους κανόνες τους και μου επέτρεψαν να στοιχηματίζω ακόμα και το μόνο που κάνετε είναι να τους ρωτήσετε αν έχουν αποκλειστεί το λογαριασμό μου ναι όλοι οι λογαριασμοί μου έχουν αποκλειστεί τώρα
αν ενεργούσαν όπως οι δικοί τους, δεν θα μπορούσα να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό να χάσω 10k+ εκεί θα αποκλειστώ ξανά και να ανοίξω τρίτο λογαριασμό και να χάσω περισσότερα από 700 $ εκεί επίσης
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
Έχω καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο στα αιτήματά του, ανέφερε μόνο «απαγόρευση» και «απαγόρευση», που δεν έχει καμία σχέση με τον αυτοαποκλεισμό. Το απλό κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να αρθεί ανά πάσα στιγμή, εν τω μεταξύ, ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί. Η σαφής ενημέρωση του καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο είναι το κλειδί για να γίνει η διαδικασία όσο το δυνατόν πιο γρήγορη και αποτελεσματική.
Όσον αφορά την κατάσταση πολλαπλών λογαριασμών, το καζίνο δήλωσε στην απάντησή του τις ακόλουθες πληροφορίες: " Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, δεχόμαστε πολλούς λογαριασμούς εφόσον ο παίκτης μας ενημερώνει για το ίδιο και δεν έχει λογαριασμό έκλεισε λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, απάτης ή κατάχρησης του καζίνο μας για κακή χρήση των πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση του καζίνο μας " Αυτό απαντά στην ερώτηση του παίκτη σχετικά με το γιατί μπόρεσαν να ανοίξουν πολλούς λογαριασμούς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Hatchkler. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino,
Έλαβα το ακόλουθο αποδεικτικό στοιχείο που υποδηλώνει ότι έχετε ενημερωθεί για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο. Μπορείτε να σχολιάσετε την εγκυρότητά του;
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
Μετά από 1000 φορές που ζήτησα να μου σταλούν τα εισιτήρια υποστήριξής μου γιατί όλα όσα έχω λάβει μοιάζουν με αυτό
Μου δόθηκε διαφορετικό email για να το ζητήσω από τώρα το ζήτησα μετά από αναμονή 7 ημερών μου είπαν να κάνω kyc και να στείλω την ταυτότητά μου στο email τους επειδή το email δεν είναι ο ένας λογαριασμός στον οποίο είναι; ΤΙ;
Στη συνέχεια, πώς έλαβα εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις προσφορές σας για να με συνδέσετε ξανά και να παίξω στον ιστότοπό σας (πριν με αποκλειστεί για εθισμό στον τζόγο σε αυτόν τον λογαριασμό) και εκεί μπορώ να δω το όνομα χρήστη και έρχεται στο ίδιο email που έχω επικοινωνήσει μαζί τους να δώσω τα δελτία υποστήριξής μου, ώστε να είναι πιο ξεκάθαρο τους είπα και ζήτησα απαγόρευση τζόγου / προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και χάνω κάθε φορά και τα πάντα
αυτό μου φαίνεται ότι θέλουν να δουν το αναγνωριστικό μου και να κάνουν κάποια σκιερά πράγματα με αυτό παρόμοια όπως το gamdom μου ζητήθηκε να κάνω kyc για να απελευθερώσω το wd και επιβεβαιώθηκα αν κάνω kyc, πήρα το wd το έκανα και μου είπαν αργότερα για να γαμήσω και αντίο όχι wd
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
Ο λόγος είναι ότι ο γκουρού του καζίνο σκέφτηκε ότι δεν ζήτησα την απαγόρευση των τυχερών παιχνιδιών κ.λπ. είπε ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω αποδείξει με τις παραπάνω φωτογραφίες και σταμάτα να παίζω χαζός, του είπα επίσης ότι ποτέ δεν ζήτησα απαγόρευση λόγω του ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο ενώ είμαι έχω δηλώσει ξεκάθαρα την υποστήριξή σας και αποκλείστηκε για αυτό, οπότε σταματήστε να λέτε ψέματα και παίξτε χαζά, απλώς επιστρέψτε τα 12k μου και αντίο
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
Στις προηγούμενες απαντήσεις σας, αναφέρατε ότι ο παίκτης δεν δήλωσε ποτέ ότι έχει εθισμό στον τζόγο και ότι η πρώτη αναφορά γι' αυτό ήταν στο νήμα καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης μου έδωσε το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο δείχνει ότι σας ενημέρωσε για τον εθισμό του στον τζόγο και ότι μάλιστα έλαβε μια απάντηση μέσω email από έναν υπάλληλο σας, επιβεβαιώνοντας αυτό το γεγονός.
Θα ήθελα να λάβω το σχόλιό σας για αυτό το πρόσφατα αποδεικτικό στοιχείο.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας παραπάνω και βρείτε παρακάτω την επίσημη απάντησή μας.
Δήλωση Εθισμού
Όπως μπορείτε να δείτε, η προηγούμενη έρευνά μας επικεντρώθηκε μόνο στον λογαριασμό Pokemon55 , γι' αυτό δεν λάβαμε υπόψη τις δηλώσεις που έγιναν στον λογαριασμό happynewyear24 . Ωστόσο, ακόμα κι αν εξετάσουμε αυτές τις περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι δεν αλλάζει την κατανόησή μας σχετικά με αυτό το παράπονο και το γεγονός ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων.
Ιστορικά Γεγονότα
Ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό Pokemon55 στις 30 Ιουλίου 2019 και έπαιξε στον ιστότοπό μας. Για κάποιο λόγο, ο παίκτης αποφάσισε επίσης να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, το happynewyear24 στις 30 Δεκεμβρίου 2023.
Κατά τη χρήση και των δύο λογαριασμών, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 29 Ιανουαρίου 2024 , μέσω του λογαριασμού του happynewyear24 για να ενημερώσει ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω υπεύθυνου τζόγου. Συμβαίνει ότι λόγω ανθρώπινου λάθους, ο λογαριασμός Pokemon55 θα έπρεπε επίσης να είχε κλείσει εκείνη την ημέρα. Σφάλμα που υποθέτουμε από το τέλος μας.
Ωστόσο, όταν εκτελούμε μια αξιολόγηση στον λογαριασμό Pokemon55 , μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός δεν ήταν ενεργός από τις 10 Δεκεμβρίου 2022 , περισσότερο από 1 χρόνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη. Όπως μπορείτε να δείτε στη συνημμένη εικόνα, η τελευταία κατάθεση του παίκτη ήταν στις 10 Δεκεμβρίου 2022.
Σύναψη
Έχοντας υπόψη τα παραπάνω μπορούμε να βγάλουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα:
α) Ναι, υπήρξε ένα ανθρώπινο σφάλμα από το τέλος μας, αλλά καταφέραμε να το διορθώσουμε και να κλείσουμε τον λογαριασμό Pokemon55 πριν τον χρησιμοποιήσει ο παίκτης.
β) Υπέστη κάποια απώλεια ο παίκτης; Όχι, γιατί ο παίκτης δεν κατέθεσε ή χρησιμοποίησε τον λογαριασμό Pokemon55 μετά τις 29 Ιανουαρίου 2024.
Πρόσθετες Πληροφορίες
Εκτός από την αναφορά λογαριασμών στην καταγγελία παίκτη, προσπάθησε να ανοίξει άλλους 2 λογαριασμούς στην ιστοσελίδα μας:
newhere23232 - Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός στον οποίο αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης μπορεί να έχει έναν πόντο από τότε που τον άνοιξε τον Ιούλιο του 2024 και κατάφερε να καταθέσει και έχασε 508,72 USD τα οποία είμαστε διατεθειμένοι να επιστρέψουμε τα χρήματα.
testaccount232 - Το οποίο προσπάθησε να ανοίξει τον Σεπτέμβριο του 2024 και έκλεισε αυτόματα χωρίς ο παίκτης να μπορεί να το χρησιμοποιήσει.
Αναγνωρίζουμε τα λάθη μας, αλλά πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει επίσης να είναι υπεύθυνοι για τα δικά τους, και όπως φαίνεται μέσα από αυτήν την καταγγελία, ο παίκτης ενεργεί κακόπιστα και προσπαθεί πρόθυμα να βρει όλα τα δυνατά μέσα για να προσπαθήσει να εκμεταλλευτείτε τον ιστότοπό μας και τρόπους για να συνεχίσετε να ανοίγετε νέους λογαριασμούς. Αυτό το είδος πρακτικής πρέπει επίσης να καταδικαστεί και αυτή η περίπτωση πρέπει να είναι παράδειγμα.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
Μερικά από τα παραπάνω είναι αλήθεια και όπως το 90 τοις εκατό είναι ψέματα δεν είμαι στο σπίτι και έχω πάλι στοιχεία αυτή η δήλωση από πάνω θα επιστρέψω στο σπίτι σε 2-3 ώρες το πολύ και θα παρέχω αποδείξεις, μίκαλ, περίμενε τις αποδείξεις μου προτού συνεχίσεις οτιδήποτε
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
Όπως μπορείτε να δείτε, η προηγούμενη έρευνά μας επικεντρώθηκε μόνο στον λογαριασμό Pokemon55, γι' αυτό δεν λάβαμε υπόψη τις δηλώσεις που έγιναν στον λογαριασμό happynewyear24. Ωστόσο, ακόμα κι αν εξετάσουμε αυτές τις περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι δεν αλλάζει την κατανόησή μας σχετικά με αυτό το παράπονο και το γεγονός ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων.
Η απάντησή μου Στην κορυφή αυτής της καταγγελίας έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω ζητήσει μόνιμη απαγόρευση του λογαριασμού happynewyear με λόγο τον εθισμό στον τζόγο και έχω παράσχει ξεκάθαρα στοιχεία γιατί απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μου = μη υπεύθυνος τζόγος και αρνηθήκατε αυτό και μετά το απέδειξα όταν έλαβα τα τελευταία δελτία υποστήριξης ότι όντως ζήτησα απαγόρευση του τζόγου
Δικαιούμαι να λάβω επιστροφές χρημάτων για τους παρακάτω λογαριασμούς happynewyear24 και newhere23232
Είπατε ήδη ότι θα επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό newhere23232, οπότε ας μην το συζητάμε
ας πάω στον λογαριασμό happynewyear24 είμαι κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες σε αυτόν τον λογαριασμό αυτός είναι ο λογαριασμός που έχασα σαν 10k$+
Γιατί νομίζω ότι δικαιούμαι να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες;
Η υποστήριξή σας με έχει επιβεβαιώσει πολλές φορές και δημοσιεύω ξανά τις αποδείξεις κάτω από τη δήλωσή σας εδώ είναι ότι αν ο παίκτης πει απλώς ζητώ απαγόρευση μόνιμης απαγόρευσης δεν υπολογίζεται ως αυτοαποκλεισμός που είναι ψευδής ή όλο το προσωπικό της roobet ακολουθεί διαφορετικούς κανόνες, idk έχω ζητήσει πολλούς οι πράκτορες υποστήριξης και όλοι μου έχουν επιβεβαιώσει ότι εάν ο παίκτης ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ και απλώς έρθει να υποστηρίξει και πει ζητώ να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου χωρίς επιλογές, αυτό εξακολουθεί να μετράει ως αυτοαποκλεισμός και ο παίκτης δεν είναι ευπρόσδεκτος το καζίνο πια και αν εντοπιστούν όλοι οι λογαριασμοί παικτών αποκλείονται άμεσα, κάτι που δεν συνέβη στους λογαριασμούς μου και γι' αυτό είμαι επιλέξιμος για επιστροφή χρημάτων
Η απόδειξη υποστηρίζει ότι αυτό μετράει ως αυτοαποκλεισμό
Παρακαλώ ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο και μετακινηθείτε προς τα κάτω, υπάρχουν αποδείξεις όπου η αντιπρόσωπος υποστήριξης Jessica το επιβεβαιώνει και επίσης έχετε δηλώσεις από άλλα καζίνο που λένε το ίδιο https://imgur.com/a/i6Fo18W
Εδώ είναι μια άλλη επιβεβαίωση από τους πράκτορες Michael και την πράκτορα Laura που επιβεβαιώνουν και οι δύο το ίδιο
Με την παραπάνω απόδειξη σας αποδεικνύω ότι δεν πρέπει ποτέ να με καλωσορίσουν στο καζίνο ενώ ο πρώτος μου λογαριασμός είχε αποκλειστεί, ανεξάρτητα από το αν είπα απλώς ότι ζητάω μόνιμη απαγόρευση χωρίς επιλογές που εξακολουθούν να μετρούν ως αυτοαποκλεισμός
Ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό Pokemon55 στις 30 Ιουλίου 2019 και έπαιξε στον ιστότοπό μας. Για κάποιο λόγο, ο παίκτης αποφάσισε επίσης να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, το happynewyear24 στις 30 Δεκεμβρίου 2023.
Κατά τη χρήση και των δύο λογαριασμών, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 29 Ιανουαρίου 2024, μέσω του λογαριασμού του happynewyear24 για να ενημερώσει ότι είχε πρόβλημα τζόγου, το οποίο οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω υπεύθυνου τζόγου. Συμβαίνει ότι λόγω ανθρώπινου λάθους, ο λογαριασμός Pokemon55 θα έπρεπε επίσης να είχε κλείσει εκείνη την ημέρα. Σφάλμα που υποθέτουμε από το τέλος μας.
Ωστόσο, όταν εκτελούμε μια αξιολόγηση στον λογαριασμό Pokemon55, μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός δεν ήταν ενεργός από τις 10 Δεκεμβρίου 2022, περισσότερο από 1 χρόνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη. Όπως μπορείτε να δείτε στη συνημμένη εικόνα, η τελευταία κατάθεση του παίκτη ήταν στις 10 Δεκεμβρίου 2022.
Η απάντησή μου
ο λογαριασμός happynewyear24 άνοιξε νέος λογαριασμός επειδή ο παλιός μου λογαριασμός με όνομα χρήστη Pokemon55 αποκλείστηκε για το αίτημά μου όπως εξηγήθηκε προηγουμένως και είναι ψευδές ότι έχω χρησιμοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω και τους δύο λογαριασμούς εάν το Pokemon55 μου ήταν αποκλεισμένο;
απόδειξη ότι ζήτησα απαγόρευση πριν ξεκινήσω να χρησιμοποιώ το happynewyear24
Κοιτάξτε τις ημερομηνίες 8 ΙΑΝ 2023 και λέτε ξεκάθαρα ότι άνοιξα το happynewyear24 την επόμενη ημερομηνία happynewyear24 στις 30 Δεκεμβρίου 2023. Επομένως, δεν έχει νόημα να χρησιμοποιήσω και τους δύο λογαριασμούς, ο λογαριασμός δεν ήταν προσβάσιμος
///////////////////////////
Πρόσθετες Πληροφορίες
Εκτός από την αναφορά λογαριασμών στην καταγγελία παίκτη, προσπάθησε να ανοίξει άλλους 2 λογαριασμούς στην ιστοσελίδα μας:
newhere23232 - Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός στον οποίο αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης μπορεί να έχει έναν πόντο από τότε που τον άνοιξε τον Ιούλιο του 2024 και κατάφερε να καταθέσει και έχασε 508,72 USD τα οποία είμαστε διατεθειμένοι να επιστρέψουμε τα χρήματα.
testaccount232 - Το οποίο προσπάθησε να ανοίξει τον Σεπτέμβριο του 2024 και έκλεισε αυτόματα χωρίς ο παίκτης να μπορεί να το χρησιμοποιήσει.\
Η απάντησή μου
Ο λογαριασμός newhere23232 άνοιξε αφού απορρίφθηκε η κατάργηση αποκλεισμού του λογαριασμού happynewyear24, αν είχατε καλό σύστημα που λειτουργούσε, δεν θα μπορούσα ποτέ να παίξω σε αυτό και νομίζω ότι το ποσό της απώλειας είναι 700 όχι 500, αλλά δεν είμαι απολύτως σίγουρος
Ο παρακάτω λογαριασμός testaccount232 άνοιξε από εμένα κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, ήθελα απλώς να δοκιμάσω εάν το σύστημά σας θα λειτουργήσει τώρα και ναι λειτούργησε, πήρα αποκλεισμό και έχω δημοσιεύσει ότι παραπάνω, όπως μπορείτε να δείτε, χρειάστηκες 4 ώρες για να το απαγορεύσεις. Οι παίκτες έβαλαν τα έγγραφά τους kyc δεν
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
///////////////////////////////////////////
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
///////////////////////////
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
Δεν έχασα τίποτα σε αυτόν τον λογαριασμό και ήταν απλώς δοκιμαστικός λογαριασμός, όπως το όνομα χρήστη λέει απόδειξη ότι χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για δοκιμή και δημοσίευσα απόδειξη παραπάνω
Επίσης, πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να απεγκλωβιστώ τον πρώτο μου λογαριασμό, επειδή έχω πει ξεκάθαρα στο ui ότι θέλω η απαγόρευση να είναι διαρκής χωρίς επιλογές για unban και μου έδωσες ακόμα unban και ποτέ μετά τη δεύτερη φορά ζήτησα το ίδιο u ακόμα μου έδωσε απαγόρευση
Πρόσθετη απόδειξη που λέτε ότι έρχομαι σε εσάς χρησιμοποιώντας και τους δύο λογαριασμούς, οπότε ήξερα ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού Pokemon55 και του λογαριασμού happynewyear24, οπότε μπορείτε να εξηγήσετε σε εμένα και τον Michal ΓΙΑΤΙ και πώς το fi εξακολουθούσε να καταργείται από τον αποκλεισμό στον λογαριασμό Pokemon55 μετά ζητούσατε στο παρελθόν απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών στον λογαριασμό happynewyear24;
απόδειξη ότι είπατε ότι ζήτησα την απαγόρευση του τζόγου στις 29 Ιανουαρίου 2024
Εξηγήστε λοιπόν πώς είχα δικαίωμα να λάβω ξανά unban στο Pokemon55
5 Σεπτεμβρίου 2024, 12:17 μ.μ
Ο λογαριασμός Pokemon55 έκλεισε ξανά αφού άνοιξα αυτό το παράπονο και αρχίσατε να διορθώνετε τα σφάλματα και τις αποδείξεις λαθών σας
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
Ξέρω ότι υπάρχουν πάνω από 8000 χαρακτήρες κείμενο, διαβάστε το όποτε έχετε χρόνο idc, αν αφιερώσετε 2 εβδομάδες, αλλά κοιτάξτε τα πάντα, είπα ότι επιβεβαίωσαν και οι ίδιοι ότι ήξεραν ότι ήμουν το ίδιο άτομο σε όλους τους λογαριασμούς, η υποστήριξή τους επιβεβαίωσε ότι απλώς ζητούσαν Το perma ban χωρίς επιλογές για unban εξακολουθεί να είναι το ίδιο με το self exclude, επομένως δεν δικαιούμαι να λάβω επιστροφή χρημάτων στους λογαριασμούς happynewyear24 και newhere23232 και ακόμα και μετά από όλα αυτά κατάφερα να καταργήσω την απαγόρευση στον λογαριασμό pokemon55 ακόμα και αφού είχα αποκλειστεί προηγουμένως σε έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό για απαγόρευση προβλημάτων τζόγου
Θα ήθελα να ρωτήσω τον Michal εάν μπορώ να ζητήσω επιπλέον χρήματα για να μου πληρωθούν από όλο το άγχος που έχω δοκιμάσει και να μου επιτρέψει να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς χωρίς να τους απαγορεύσω και να μου εξακολουθούν να δίνουν απαγόρευση ακόμη και αφού είπα ότι είμαι εθισμένος στο παιχνίδι
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
Καταρχάς, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι εάν μιλάμε για επιστροφές χρημάτων σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού όπως αυτή, το μόνο ποσό που θα μπορούσε να θεωρηθεί επιστρεπτέο (εάν η αξίωση για αυτό είναι θεμιτή) είναι οι καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της αυτο-αποκλεισμού. διαδικασία αποκλεισμού. Δεν μπορούμε και δεν πρόκειται να ποσοτικοποιήσουμε κανένα ποσό που οφείλουμε για «πρόκληση άγχους» ή κάτι παρόμοιο.
Σχετικά με αυτό το παράπονο, είναι επιτακτική ανάγκη, και είμαι βέβαιος ότι θα σας βοηθούσε στο μέλλον, να καταλάβετε ότι όταν λέτε, "Παρακαλώ, απαγορεύστε τον λογαριασμό μου χωρίς την επιλογή κατάργησης αποκλεισμού", αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι τα καζίνο θα αντιμετωπίσουν τέτοια ένα αίτημα ως αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αν αντ' αυτού δηλώσατε ξεκάθαρα , και αμέσως , ότι θα πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο, τα πράγματα θα ήταν πολύ πιο ξεκάθαρα για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Ένα άλλο πράγμα είναι ότι εσκεμμένα προσπαθήσατε να εκμεταλλευτείτε το καζίνο δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό, μόνο και μόνο για να αποδείξετε την άποψη σας σε αυτήν την καταγγελία, η οποία υποστηρίζεται από τα γεγονότα του 1.) το όνομα του λογαριασμού - testaccount232 και 2.) την ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού - Σεπτέμβριος 2024, τη στιγμή αυτής της συνεχιζόμενης καταγγελίας.
Όπως έχει δηλώσει το καζίνο, ο λογαριασμός σας Pokemon55 έκλεισε (αν και πολύ αργότερα, κάτι που παραδέχτηκε το καζίνο) χωρίς καμία κατάθεση αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας. Ο μόνος λογαριασμός για τον οποίο το καζίνο είναι πρόθυμο να σας επιστρέψει χρήματα είναι για τον λογαριασμό newhere23232. Θα σας συμβούλευα ανεπιφύλακτα να αποδεχτείτε αυτήν την επιστροφή χρημάτων και να μην αμφισβητήσετε άλλα χρήματα, επειδή, από την άποψή μου, και λόγω του τεράστιου όγκου (κυρίως άσχετων) πληροφοριών σε αυτό το νήμα, καθώς και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται τόσο από εσάς όσο και από το καζίνο , αυτά είναι τα μόνα κεφάλαια που δικαιούστε. Αφού συμβεί αυτό, η καταγγελία θα κλείσει.
Αγαπητέ Roobet Casino,
Μπορείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη στον λογαριασμό "newhere23232" στον τραπεζικό του λογαριασμό;
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
Michal θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος συνάδελφος του γκουρού του καζίνο να δεχτεί αυτό το παράπονο και αυτός να φροντίσει;
Αν όχι
Οπότε πρώτα απ' όλα ο Roobet είπε ψέματα για άλλη μια φορά και είπαν ότι έχω χρησιμοποιήσει το Pokemon55 και το happpnewyear24 ταυτόχρονα, οπότε παρακαλώ πηγαίνετε παραπάνω και διαβάστε ξανά ολόκληρο το κείμενο σας έχω στείλει στοιχεία ότι το Pokemon55 μου απαγορεύτηκε πολύ πριν καν ανοίξω το happynewyear24 και καθ' όλη τη διάρκεια που έπαιζα στο happynewyear24 και αργότερα στο newhere μου αποκλείστηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό, όχι όπως λένε ότι δεν ήσουν και δεύτερον, αυτός ο λογαριασμός καταργήθηκε αφού ζήτησα unban όταν άνοιξα αυτό το παράπονο μόνο για να θεραπεύσουν την περιέργεια καταργήστε το και ναι, συνέβη σαν να στέλνω φωτογραφίες παραπάνω, οπότε ναι, είχα 5 ημέρες για να το παίξω ξανά, αλλά δεν το έκανα
Και για το γεγονός ότι λέτε ω να πάω να υποστηρίξω και λέτε ότι θα ήθελα να ζητήσω απαγόρευση μόνιμης λειτουργίας αυτό δεν μετράει ως αυτοαποκλεισμό, οπότε παρακαλώ, στη συνέχεια, πείτε μου γιατί 3 από τους επιτόπιους πράκτορες υποστήριξης της Roobet είπαν το αντίθετο από αυτό που λέτε; και ο αντιπρόσωπός τους εδώ λέει όχι δεν θα μετρήσει ; τότε υποθέτω ότι όλοι ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες στο roobet; Θέλω επιστροφές χρημάτων για το happenewyear24 και newhere2332 έτσι μου είπαν οι πράκτορές τους ότι θα έπρεπε να είχατε αποκλειστεί στο happynewyear24 επίσης άσχετα αν είπατε απλά ζητώ perma ban και δεν αναφέρω προβλήματα τζόγου
Και δεν χρησιμοποίησα ποτέ τραπεζικές καταθέσεις στο roobet, επομένως δεν θα έπαιρνα επιστροφές χρημάτων σε τράπεζες, μπορώ να δεχτώ μόνο κρυπτογραφικά bcs αυτή είναι η πληρωμή που έχω χρησιμοποιήσει
Michal i would like to ask if theres chance of some other colleague of casino guru to accept this complaint and him to take care of?
If not
So first of all Roobet have lied once again they said that i have used Pokemon55 and happpnewyear24 in the same time so please go above and read again the whole text i have send u evidence that my Pokemon55 was banned way way before i even opened happynewyear24 and during the whole time of me playing on happynewyear24 and later on newhere i was banned on that account not like they say you were not and second of all that account was unbanned after i requested unban when i have opened this complaint just for cure curiostiy will they unban it and yes it has happened like i send pics above so yes i had 5 days to gamble on it again but i didnt do it
And for the fact that u saying oh going to support and telling i would like to request perma ban this does not count as self exclusion so please then tell me why did 3 of roobet onsite support agents have said the opposite of what u are saying ? and their representative here says no it will not count ? then i guess everyone follows diffrent rules in roobet ? i want refunds of happenewyear24 and newhere2332 thats it their agents said to me u should have been banned on happynewyear24 also no matter if u just said i ask for perma ban and not mention any gambling problems
And i never used bank deposits on roobet so i would not take refunds on banks i can accept only crypto bcs thats the payment i have used
Εδώ 2 πράκτορες λένε το ίδιο ναι, αυτό μετράει ως αυτοαποκλεισμός και ο παίκτης δεν είναι πλέον ευπρόσδεκτος, ανεξάρτητα από το αν είπε απλώς ζητώ μόνιμη απαγόρευση
Και ιδού η απόδειξη από τον τρίτο πράκτορα, είπα τα ίδια λόγια που χρησιμοποίησα για να αποκλείσω τον πρώτο μου λογαριασμό Pokemon55
όπως όλα τα ίδια και ναι εξακολουθεί να λέει ότι αυτό μετράει ως αυτοαποκλεισμός και αν ανοίξετε νέο λογαριασμό θα αποκλειστεί αυτόματα κάτι που δεν συνέβη
Heres 2 agents saying the same yes that counts as self exclusion and player is not welcomed anymore no matter if he said just i request perma ban
And heres proof from third agent i have said the same words i used to ban my first account Pokemon55
like everyting same and yes he still says this counts as self exclusion and if u open new account it will be automatically banned which it didnt happened
Λάθος μου που δεν ανέφερα κανέναν εθισμό στον τζόγο στον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά είναι επίσης λάθος τους ότι δεν απαγόρευσαν τον δεύτερο ή τον τρίτο λογαριασμό μου, ενώ ο πρώτος λογαριασμός μου αποκλείστηκε σύμφωνα με το αίτημά μου και η επιτόπια υποστήριξή τους λέει ότι θα έπρεπε να τον είχα απαγορεύσει παρά το ζήτημά μου μόνο για την απαγόρευση της μόνιμης ζωής και μην αναφέρω κανέναν εθισμό στον τζόγο ή οτιδήποτε άλλο
Εάν η Roobet είναι πρόθυμη να μου επιστρέψει χρήματα για το happynewyear24, μπορώ να δεχτώ να επιστραφεί το 80% των συνολικών απωλειών μου σε αυτόν τον λογαριασμό, εάν το τελικό σας συμπέρασμα Michal είναι ότι δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων, παρόλο που 3 από τους αντιπροσώπους τους λένε το αντίθετο, πρόκειται να ανοίξω νέα καταγγελία σε άλλους ιστότοπους ή ισχύουν βάσει νόμου η καταγγελία είναι σχεδόν 3 μηνών κάθε φορά, περιμένω 10 ημέρες για να απαντήσετε και σε αυτές τις 10 ημέρες πάντα χάνετε φωτογραφίες, ανεβάζω κλείνοντας την καταγγελία μου, παρόλο που επισυνάπτω τις αποδείξεις πολλές φορές και ενεργείτε όπως δεν τα βλέπεις
Τα αιτήματά μου είναι να αλλάξω τον πράκτορα που φροντίζει για αυτό το παράπονο αν είναι δυνατόν
2/ Επιστρέψτε μου το 80% των συνολικών μου απωλειών στο happynewyear24 και το 100% των ζημιών στο newhere2332
και μπορώ να σας εγγυηθώ ότι δεν θα ξαναπροσπαθήσω ποτέ να ανοίξω νέους λογαριασμούς στο roobet ή να παίξω εκεί με ψεύτικα στοιχεία kyc ή οτιδήποτε άλλο και αυτή η ιστορία γίνεται για πάντα
Ye its my faulth that i didnt mention any gambling addiction my first account but its also their mistake that they didnt banned my second or third account while my first account was banned per my request and their onsite support have says i should have banned despite my asking just for perma ban and not mention any gambling addictions or whatsoever
If Roobet is willing to refund me for the happynewyear24 i can accept 80% of my total losses on this account to be refunded if your final conclusion Michal is that im not eligible to get refund despite 3 of their agents saying the opposite im going to open new complaint at other sites or go by law the complaint is almost 3 months old everytime i wait 10 days for you to respond and in those 10 days u always miss photos i upload closing my complaint despite me attaching the proofs multiple times and u act like u dont see them
My requests are change the agent who is taking care of this complaint if possible
2/ Refund me 80% of my total losses on happynewyear24 and 100% of losses on newhere2332
and i can guarantee u that il never retry to open any new accounts at roobet or gamble there by fake kyc details or whatsoever and this story is done forever
Ναι, δεχόμαστε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Θα θέλαμε επίσης ο παίκτης να αποδεχθεί και να υπογράψει ένα έγγραφο που εγγυάται ότι δεν θα προσπαθήσει να ανοίξει περισσότερους λογαριασμούς στη Roobet.
Εάν ο παίκτης είναι εντάξει για να προχωρήσει, μπορούμε όλοι να συμφωνήσουμε εδώ και μπορούμε να σας προσθέσουμε στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα έχουμε με τον πελάτη για να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων και να υπογράψουμε το έγγραφο.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να προχωρήσουμε.
Καλύτερος,
Roobet
Dear Casino Guru,
Yes, we do accept to process the refund. We would also like the player to accept and sign a document warranting that he will not try to open more accounts at Roobet.
If the player is ok to proceed we can all agree here and we can add you to the e-mail thread that we will have with the customer to process the refund and sign the document.
Θα υπογράψω αυτό το έγγραφο μόνο εάν λάβω επιστροφή χρημάτων και για τους δύο λογαριασμούς happynewyear24 και newhere2332 και δέχομαι μόνο crypto, δηλαδή τις πληρωμές που έχω χρησιμοποιήσει μόνο και δεν χρησιμοποίησα ποτέ τραπεζικές καταθέσεις, οπότε γιατί να το πάρω σε τραπεζική κατάθεση; καμία λογική
Im going to sign that document only if i get refund for both accounts happynewyear24 and newhere2332 and i accept only crypto thats the payments i have used only i never used bank deposits so why should i get it on bank depost ? no logic
Αγαπητέ Michal μπορείς να αφιερώσεις 5 λεπτά και να διαβάσεις το παρακάτω κείμενο;
4 από τους πράκτορες υποστήριξής τους λένε το ίδιο αν ζήτησα αποκλεισμό στον πρώτο μου λογαριασμό απλώς λέγοντας ότι θα ήθελα να πάρω διαρκή αποκλεισμό (χωρίς να αναφέρω προβλήματα τυχερών παιχνιδιών ή εθισμό) αυτό εξακολουθεί να αποτελεί αυτοεξαίρεση και ο παίκτης δεν μπορεί να ανοίξει νέους λογαριασμούς αν ανοίξει κλείνουν αυτό έχει επιβεβαιωθεί από 4 αντιπροσώπους υποστήριξης
Μπορείτε λοιπόν να μου εξηγήσετε γιατί δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό happynewyear24;
Ο λογαριασμός μου Pokemon55 έκλεισε και άνοιξα με επιτυχία τον δεύτερο λογαριασμό happynewyear24 και, στη συνέχεια, εξηγήστε μου γιατί ο νέος μου δημιουργημένος λογαριασμός δεν αποκλείστηκε; όπως λέει η υποστήριξή τους
Εδώ λένε ότι επικοινώνησα μαζί τους στις 29 Ιανουαρίου 2024 https://imgur.com/BabK4QP
Αλλά ο λογαριασμός μου Pokemon55 είχε ήδη αποκλειστεί στις 8 Ιανουαρίου 2023 https://imgur.com/E6h22yK
Γιατί λοιπόν ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε όπως λέει η υποστήριξή τους ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί;
Εδώ είναι ένας άλλος αντιπρόσωπος υποστήριξης που λέει το ίδιο ότι θα έπρεπε να είχε απαγορευτεί, το ρώτησα σήμερα 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
για κάποιο λόγο δεν μπορώ να ανεβάσω φωτογραφίες εδώ, έτσι τις ανέβασα στο imgur
Dear Michal can u spare 5 minutes and read the text below?
4 of their Support agents are saying the same if i asked for ban on my first account just by saying i would like to get pernament ban (not mentioning any gambling problems or addict) this is still a self exclude and the player cant open new accounts if he opens they get closed this has been confirmed by 4 support agents
So can u please explain to me why im not eligible to receive refund on the account happynewyear24?
My account Pokemon55 was closed and i succesfully opened the second account happynewyear24 then please explain to me why my new created account was not banned? like their support says
Here they say i have contacted them on 29th january 2024 https://imgur.com/BabK4QP
But my account Pokemon55 was already banned on jan 8 2023 https://imgur.com/E6h22yK
So why my account was not banned like their support says it should have been banned ?
Here is another support agent saying the same that it should have been banned i have asked this today 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
for some reason i cant upload pictures here so i uploaded them on imgur
Απλώς ρωτήστε τους πότε άνοιξε ο λογαριασμός μου happynewyear24 και μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός ανοίγει αφού είχα ζητήσει προηγουμένως αποκλεισμό του Pokemon55 και αν έχουν ενεργήσει όπως λέει ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί μέχρι να καταργήσω την απαγόρευση πρώτος λογαριασμός
Just ask them when was my account happynewyear24 opened and u can cleary see that the account is opened after i have previosly asked for ban on Pokemon55 and if they have acted like their tos says my account should have been banned until i have got unban on my first account
Είδα σε άλλα παράπονα ότι απειλείτε το κλείσιμο του λογαριασμού από τον εαυτό σας και τις απαγορεύσεις εθισμού στον τζόγο διαφορετικά εντάξει, το καταλαβαίνω αλλά η υποστήριξη της roobet λέει ότι αν έκλεινα μόνος μου τον αποκλεισμό, δεν είχα ακόμα το δικαίωμα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό για να παίξω ξανά κατά τον πρώτο μου λογαριασμό εξακολουθούσε να έχει αποκλειστεί και αν άνοιγα νέο λογαριασμό θα απαγορευόταν άμεσα, κάτι που δεν συνέβη, γι' αυτό ζητάω επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό happynewyear24
I saw on other complaints rn that u threat self closure account and gambling addiction bans diffrently ok i get that but roobet support says that if i was even self closure self ban i was still not allowed to make new account to gamble again while my first account was still banned and if i opened new account it would be banned instant which didnt happened so thats why im asking for refund on the account happynewyear24
Πρώτα και κύρια, επιτρέψτε μου να πω ότι ο λόγος για τον οποίο η απάντησή μου αργεί τόσο πολύ κάθε φορά είναι ότι δημοσιεύετε πάντα έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών, ακόμη και όταν δεν σας ζητείται. Χρειάζεται πολύς χρόνος για να τα περάσεις όλα. Άλλωστε υπάρχουν και παράπονα άλλων παικτών που χρειάζονται την προσοχή μου, δεν είσαι ο μόνος. Λυπάμαι πολύ αν νιώθετε ότι χάνω τον χρόνο σας, αλλά χρειάζεται πραγματικά χρόνος για να εξετάσω κάθε πληροφορία που έχω στη διάθεσή μου, ώστε να πάρω τη σωστή απόφαση στο τέλος.
Δεύτερον, σχετικά με την ανάρτησή σας που αναφέρει ότι μπορέσατε να ανοίξετε τον λογαριασμό happynewyear2 στις 30 Δεκεμβρίου 2023 και ο λογαριασμός Pokemon55 έκλεισε στις 8 Ιανουαρίου 2023, αυτό απλώς επιβεβαιώνει το γεγονός ότι όταν ζητάτε μόνιμο αποκλεισμό, δεν είναι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου. Το γεγονός ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σας είπε ότι είναι ένα και το αυτό δεν είναι αλήθεια και λυπάμαι που παραπλανηθήκατε με αυτόν τον τρόπο. Δηλώνουμε αυτό το γεγονός σε κάθε καταγγελία σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό: υπάρχει σαφής διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού. Λόγω του γεγονότος ότι δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό στον τζόγο ή δεν έχετε αναφέρει προβλήματα τζόγου με οποιονδήποτε τρόπο στον λογαριασμό Pokemon55, αυτό αντιμετωπίστηκε ως απλό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Επομένως, το καζίνο δεν είχε κανένα λόγο να αποκλείσει τον επόμενο λογαριασμό σας, happynewyear24.
Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό newhere2332. Παρακαλούμε, συνεργαστείτε με το καζίνο για να λάβετε αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ Roobet Casino,
Θα ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη μέσω κρυπτογράφησης;
Dear Hatchkler,
First and foremost, let me say that the reason why my reply is taking so long each time is that you always post an enormous amount of information, even when you are not asked to. It takes a lot of time to go through everything. Besides, there are also complaints of other players that need my attention, you are not the only one. I am very sorry if you feel like I am wasting your time, but it really takes time to go through every piece of information that is available to me so I can make the correct decision in the end.
Secondly, regarding your post that states that you were able to open the account happynewyear2 on December 30th, 2023 and the account Pokemon55 was closed on January 8th, 2023, this simply confirms the fact that when you ask for a permanent ban, it is not a self-exclusion due to gambling problem request. The fact that the live chat support told you it is one and the same is simply not true, and I am sorry you have been misled this way. We state this fact in each complaint regarding self-exclusion: there is a clear difference between account closure and self-exclusion. Due to the fact that you have not informed the casino about gambling addiction or mentioned gambling problems in any way on the account Pokemon55, this was treated as a simple account closure, not a self-exclusion request. Therefore, the casino did not have any reason to block your next account, happynewyear24.
You are eligible to get a refund on the account newhere2332. Please, cooperate with the casino to receive this refund.
Dear Roobet Casino,
Would it be possible to refund the player through crypto?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δεύτερον, θέλετε να πω ότι 5 από τους πράκτορες τους δεν γνωρίζουν τους TOS τους; γράφεται κυριολεκτικά εάν ο παίκτης έχει 1 περιορισμένο λογαριασμό, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο λόγος, έως ότου διαγραφεί ότι ένας ο παίκτης αν ανοίξει νέο λογαριασμό θα αποκλειστεί αμέσως στο δεύτερο
Τρίτον, ναι, το απειλούν ως αυτοεξαίρεση και μπορώ να το αποδείξω αυτό, επειδή και τις δύο φορές που απαγόρευσα τον λογαριασμό Pokemon55 που μου ζητήθηκε να απαντήσω σε ερωτήσεις εξακολουθώ να είμαι εθισμένος πώς νιώθω αφού χάσω και κτλ\
Και εδώ είναι το email όταν ζήτησα κατάργηση αποκλεισμού για δεύτερη φορά σε αυτόν τον λογαριασμό και αυτό είναι αφότου μου αποκλείστηκαν το Happenyear για τον εθισμό στον τζόγο, αλλά εξακολουθώ να έχω κατάργηση του αποκλεισμού xd
Είναι ξεκάθαρα γραμμένο Καθώς έχετε πάρει την απόφαση να ακυρώσετε τον αυτοαποκλεισμό σας,
Οπότε εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι αυτό δεν είναι αυτο-αποκλεισμός, εκτός από την υποστήριξη μέσω email που το έχουν πει 2 φορές και 5 εκπρόσωποι υποστήριξης στο χώρο το λένε και είναι γραμμένο στα tos τους;
Θα δεχτώ την επιστροφή χρημάτων του λογαριασμού newhere2332 δοκιμάστε το crypto ΑΛΛΑ μόνο αν έχω την ευκαιρία να ανοίξω νέα καταγγελία σε άλλο ιστότοπο χωρίς να απαντήσει η roobet εκεί, αυτό λύθηκε στον γκουρού του καζίνο και δεν θέλουμε να σχολιάσουμε άλλο
First of all u have tagged the wrong casino
Second u want me to tell that 5 of their agents dont know their TOS? its literally writed if player have 1 restricted account no matter what the reason is until is cleared that one the player if opens new account he will be banned instant on the second
Third yes they threat this as self exclude and i can prove this because the both times i got unban on the account Pokemon55 i was asked to answer questions are im still addicted how do i feel after i lose and etc\
And heres the email when i requested unban the second time on this account and this is after i have got banned on happenewyear for for gambling addiction but i still got unban xd
Its clearly written As you have taken the decision to cancel your Self-exclusion,
So u still stand that this is not self exclude besides their email support 2 times have said it and 5 onsite support agent says it and its written in their tos?
Im going to accept the refund of the account newhere2332 try crypto BUT only if i have chance to open new complaint at other site without roobet replying there this is solved on casino guru and we dont want to comment anymore
Πρώτα περιμένω να απαντήσει ο Μιχάλ σχετικά με τα τελευταία στοιχεία που παρείχα
Δεύτερον, αν εξακολουθεί να μην επιστρέφει χρήματα για το happynewyear24, τότε δέχομαι την επιστροφή χρημάτων μόνο ενός λογαριασμού
Τρίτον, αν ο michal πει επιστροφή χρημάτων μόνο για έναν λογαριασμό, ζητώ από τη Roobet να επιβεβαιώσει ότι αφού αποδεχτώ αυτήν την επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον λογαριασμό, είμαι διαθέσιμος να δημιουργήσω άλλο παράπονο σε άλλο ιστότοπο χωρίς να λένε ότι αυτό λύθηκε στον γκουρού του καζίνο και δεν θέλουμε να σχολιάσουμε
Χωρίς τα παραπάνω δεν πρόκειται να υπογράψω ή να κάνω κάτι άλλο από αυτό
Εάν δεν συμβεί τίποτα, πηγαίνω με δικηγόρο και παίρνω περισσότερα χρήματα από το να δοκιμάσω αυτούς τους ιστότοπους
Το να επιτρέπετε σε ένα άτομο να παίξει ακόμα και αφού σας είπε ότι είναι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια είναι πολύ σοβαρό έγκλημα και επίσης η κατάργηση του αποκλεισμού του λογαριασμού του για να συνεχίσει να είναι πολύ μεγαλύτερος από εσάς, είτε ασχολούμαστε με αυτόν τον τρόπο είτε με δικηγόρους
First im waiting for michal to respond on the last evidence provided by me
Second if he still stays on the no refund for happynewyear24 then i acceept the refund of only one account
Third if michal says refund only for one account i ask Roobet to confirm state that after i accept this refund for this account im available to create another complaint at other website without them saying this is solved on casino guru and we dont wanna comment
Without the above im not going to sign or do anyting than this
if nothing happens i go by lawyer and take u way more money than doing try these sites
Allowing a person to gamble even after he told u hes gamblind addicted is pretty serious crime and also unbanning his account just to continue way bigger up to you either we deal this way or with lawyers
Η θέση μου από την προηγούμενη απάντηση εξακολουθεί να ισχύει. Υπάρχει μόνο επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό newhere2332. Οι λεπτομέρειες έχουν εξηγηθεί προηγουμένως. Μπορείτε να ανοίξετε μια καταγγελία σε οποιονδήποτε ιστότοπο επιθυμείτε. Αυτό είναι δικαίωμά σου. Παρακαλούμε, συνεργαστείτε με το καζίνο για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε.
Hello everyone,
My stance from the previous reply still stands. There is only a refund to be made for the account newhere2332. The details have been previously explained. You can open a complaint on any website you wish. That is your right. Please, cooperate with the casino to receive the refund you are entitled for.
Εντάξει, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μου σε αυτήν τη διεύθυνση email
Για όλους όσους διαβάζουν αυτό το παράπονο, μην χάνετε το χρόνο σας εδώ, ξοδεύω 3 μήνες για τίποτα
ΚΥΡΙΟΛΕΚΤΙΚΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΤΙ ΑΝ Ο ΠΑΙΚΤΗΣ ΖΗΤΗΣΕΙ ΜΟΝΟ ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΕΘΙΣΜΟ ΣΤΟ ΤΖΟΧΟ, ΑΚΟΜΑ ΤΟ ΛΟΓΑΡΕΙ ΩΣ ΕΑΥΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟ ΑΛΛΑ Ο ΜΙΧΑΛ ΕΙΝΑΙ Ο ΜΟΝΟΣ ΠΟΥ ΛΕΕΙ ΝΑΧΙΕΞΕΛΦΤΧΑΛΝΤΕΛΦ ΟΙ ΕΡΓΑΤΕΣ ΕΙΠΑΝ ΤΟ ΑΝΤΙΘΕΤΟ
Gl Roobet στο winning againts me Είμαι μόλις 22 χρονών και έχω ήδη κερδίσει λίγες αγωγές κατά της χώρας / του σχολείου μου
Και ήμουν ο πρώτος που κέρδισα τη μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία για το Διαδίκτυο
Όλα αυτά είναι απλώς χάσιμο χρόνου
Ok they can contact me at that email adress
To everyone reading this complaint dont waste your time here i spend 3 months for nothing
ITS LITERALLY IN THEIR TOS THAT IF PLAYER ASK FOR JUST PERNAMENT BAN NOT MENTIONIONG ANY GAMBLING ADDICTION THEY STILL COUNT IT AS SELF EXCLUDE BUT MICHAL IS THE ONLY ONE THAT SAYS NAHH THATS NOT SELF EXCLUDE WHILE 7 OF THEIR WORKERS HAVE SAID THE OPPOSITE
Gl Roobet at winning againts me Im just 22 years old and have already won few lawsuits againts my country /school
And i was first to won againts the biggest private company for internet
Λοιπόν, μου είπαν άλλοι άνθρωποι να τους εξηγήσω ό,τι συνέβη και το έκανα και η απάντηση παραμένει η ίδια ανεξάρτητα από το εάν ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος ή αποκλεισμένος, ο χρήστης αν δημιουργηθεί άλλος λογαριασμός θα απαγορευόταν επίσης
Λοιπόν τι κάνουμε τώρα;
Επίσης, ζητώ τη 10η φορά αν είναι δυνατόν, θέλω να αναλάβει άλλος πράκτορας του Γκουρού του Καζίνο, δεν με νοιάζει αν χρειάζεται 1 μήνα για να διαβάσει ολόκληρη την καταγγελία
Ποτέ δεν απαντάς στο email μου και πρέπει πάντα να επικοινωνήσω με άλλους 10 τύπους στο γκουρού του καζίνο για να βλέπεις τα email μου να σου λείπουν πάντα αποδείξεις κ.λπ.
So i was told by other people to explain to them everyting that happened and i did it and the answer is still the same no matter what if the account was locked or banned the user if created another account would be banned too
So what we do now ?
Also i ask for the 10th times if possible i want other Casino Guru agent to take over i dont care if he takes 1 month to read the whole complaint
You never respond to my email and i always need to contact 10 other guys at casino guru just so you see my emails you always miss proofs and etc.....
Θα αποδεχτείτε την παραπάνω προσφορά μας παραπάνω; Μπορείτε να προχωρήσετε στην αποστολή της συμφωνίας και να ζητήσετε όλα τα έγγραφα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;
Καλύτερος,
Roobet
Dear Hatchkler,
Will you accept our above offer above? Can you proceed with sending you the agreement and requesting all the documents to process the refund?
Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να αλλάξει σε ποιος χρειάζεται να απαντήσει; Οπότε δεν χάνουμε άλλο χρόνο
Μπορούν να μου στείλουν email και λύστε αυτό το έχω ήδη επιβεβαιώσει και δεν ξέρω τι έχουν
εννοείται με
Αγαπητέ Χάτσκλερ,
Θα αποδεχτείτε την παραπάνω προσφορά μας παραπάνω; Μπορείτε να προχωρήσετε στην αποστολή της συμφωνίας και να ζητήσετε όλα τα έγγραφα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;
Καλύτερος,
Roobet
Can Casino guru change to who needs to reply? So we dont waste anymore time
They can email me on pavlei350@gmail.com and solve this i have already confirmed before and idk what they
meaned with
Dear Hatchkler,
Will you accept our above offer above? Can you proceed with sending you the agreement and requesting all the documents to process the refund?
Έχω διαβάσει ολόκληρη τη συμφωνία και λέει ότι αν την υπογράψω δεν μπορώ να λάβω επιπλέον επιστροφές χρημάτων
Και κρύβουν τον λογαριασμό happynewyear24, το έχω δηλώσει ξεκάθαρα εδώ αυτόν τον λογαριασμό, αλλά δεν υπάρχει πουθενά στη συμφωνία τους
Δεν πρόκειται να υπογράψω τίποτε εκτός και αν διορθώσουν τη συμφωνία τους και σταματήσουν να λένε ψέματα και να κρύβουν πράγματα
Επίσης, για να δηλωθεί ξεκάθαρα, ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει βάσει νόμου ή άλλα παράπονα σχετικά με τον λογαριασμό happynewyear24 εάν αυτό δεν γίνει, θεωρώ ότι αυτό το παράπονο δεν έχει λυθεί και μπορείτε να το κλείσετε σε αυτό το σημείο δεν με νοιάζει πια
I have read the whole agreement and it says if i sign it i cant receive any additional refunds
And they are hiding the account happynewyear24 i have clearly stated it here that accoount but nowhere to be found on their agreement
Im not going to sign anyting unless they fix their agreement and stop lying and hiding stuff
Also to be clearly stated the player can continue by law or other complaints regarding the account happynewyear24 if this is not done i consider this complaint as not solved and u can close it at this point i dont care anymore
Ζητήσαμε από τον παίκτη να αναφέρει όλα όσα είχε μαζί μας για να τα προσθέσουμε στη συμφωνία. Το happynewyear24 θα προστεθεί επίσης στη συμφωνία.
Το θέμα είναι ότι ο παίκτης ζητάει και επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον λογαριασμό και όπως προαναφέραμε συμφωνήσαμε ήδη ότι δεν το δικαιούται.
Μια άλλη πτυχή είναι ότι συμφωνούμε να πληρώσουμε την επιστροφή χρημάτων, αλλά θέλουμε ο παίκτης να εγγυηθεί ότι έχει επιστραφεί από όλες τις απώλειες, καθώς έχουμε ήδη συμφωνήσει ότι μόνο το newhere23232 είναι ο λογαριασμός που θα επιστραφεί. Ωστόσο, ο παίκτης αρνείται να το δεχτεί αυτό.
Hi Michal,
We asked the player to mentioned all that he had with us so that we can added it to the agreement. The happynewyear24 will also be added into the agreement.
The thing is that the player is also asking for a refund for this account and as mentioned above, we already agreed that he is not entitled to.
Another aspect is that we do agree to pay the refund but we want the player to warrant that he has been refunded from all losses, since we already agreed that only newhere23232 is the account that shall be refunded. However, the player refuses to accept this.
Ναι, πιστεύω ότι δικαιούμαι να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον λογαριασμό happynewyear24, αλλά ο γκουρού του καζίνο λέει ότι δεν είστε εντάξει, θα ήθελα να έχω την ευκαιρία να συνεχίσω σε άλλο ιστότοπο ή με νομικές ενέργειες για αυτόν τον λογαριασμό θα υποβάλω επίσης επίσημη καταγγελία στην άδειά σας ρυθμιστή σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό
Εάν δεν θέλετε να αλλάξετε τη συμφωνία για να με αφήσετε να συνεχίσω να αγωνίζομαι για τον λογαριασμό happynewyear24, τότε αυτό το παράπονο έχει κλείσει για μένα εδώ και συνεχίζω κάπου αλλού
Μπορούμε να αλλάξουμε τη συμφωνία αυτή η συμφωνία είναι ότι ο παίκτης επιστρέφεται για τον λογαριασμό newhere2332 και μπορεί να υποβάλει το νόμο ή διαφορετικούς τρόπους καταγγελίας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα
Εάν δεν συμβεί αυτό, κλείστε αυτήν την καταγγελία, τότε επειδή αν υπογράψω αυτήν τη συμφωνία, δεν μπορώ να κάνω πια μήνυση, μιλάτε για το τι συνέβη και ειλικρινά δεν με νοιάζει για 500 $ που είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε χρήματα όταν έχασα περίπου 15 χιλιάδες + συνολικά στον ιστότοπό σας
1/ αλλαγή της συμφωνίας ότι μπορώ να συνεχίσω για τον λογαριασμό happynewyear24 σε άλλους ιστότοπους ή με νόμιμα μέσα
2/ μου επιστρέψτε το 50-60% του δεύτερου λογαριασμού και δεν θα ακούσετε ποτέ τίποτα πια
3/ κλείστε αυτήν την καταγγελία επειδή δεν πρόκειται να υπογράψω αυτήν την συμφωνία σκουπιδιών
αυτό είναι
Yes i belive im eligible to receive refund of that account happynewyear24 but casino guru says u are not thats okey i would like to get a chance to continue on another site or by legal actions for that account also im going to file offical complaint to your licence regulator regarding that account
If u dont wanna change the agreement to let me continue fighting for the account happynewyear24 then this complaint is closed for me here and i continue somewhere else
We can change the agreement this agreement is that the player is refunded for the account newhere2332 and he can go by law or diffrent complaint ways for any other issues
If this dont happens please close this complaint then because if i sign that agreement i cant do shit anymore sue u talk about what happened and honestly i dont care for 500$ that u are willing to refund when i lost like 15k+ total on your site
1/ change the agreement that i can continue for the account happynewyear24 on other sites or by legal means
2/ refund me 50-60% of the second account and u never hear from me anymore
3/ close this complaint because im not going to sign that trash agreement
Σας ζητώ μια τελευταία απάντηση στην τελευταία ανάρτηση του παίκτη. Θα ενημερώσετε ή θα αλλάξετε τη συμφωνία με οποιονδήποτε τρόπο; Εάν ο παίκτης αποφασίσει να μην υπογράψει τη συμφωνία, η καταγγελία θα απορριφθεί, σύμφωνα με την επιθυμία του.
Dear Roobet Casino,
I am asking you for one last response to the player's latest post. Will you be updating or changing the agreement in any way? If the player decides not to sign the agreement, the complaint will be rejected, as per his wish.
Καθώς δείτε τα παραπάνω στοιχεία, δεν θα επιστρέψουμε περισσότερα από τα 508,72 USD που ήδη προσφέρθηκαν. Μπορούμε να δώσουμε 600 USD αν ο παίκτης θέλει, αλλά αυτό είναι. Πιστεύουμε ότι έχουμε κάνει όλες τις προσπάθειες για να λύσουμε αυτήν την κατάσταση, αλλά ο παίκτης συνεχίζει να ζητά αδικαιολόγητα ποσά που δεν δικαιούται.
Από το τέλος μας μπορούμε να αλλάξουμε τη συμφωνία και να προσθέσουμε όλους τους λογαριασμούς. Στείλαμε ένα e-mail ζητώντας όλους τους λογαριασμούς που έχει για να τους προσθέσουμε στη συμφωνία. Τώρα είναι στο χέρι του παίκτη να αποδεχτεί ή όχι την προσφορά μας.
Καλύτερος,
Roobet
Hi Michal,
As pee the above evidence, we will not refund more that the 508.72 USD already offered. We can give 600 USD if the player wants, but that is it. We do believe we have done all the efforts to solve this situation but the player continues to ask for unreasonable amounts that he is not entitled to.
From our end we can change the agreement and add all accounts. We sent an e-mail requesting all accounts that he has so that we can add them in the agreement. Now it is up to the player to accept or not our offer.
Μπορείτε να κρατήσετε αυτά τα 600$, δεν τα θέλω, θέλω επιστροφή χρημάτων για τον δεύτερο λογαριασμό, που ο γκουρού του καζίνο αποφάσισε υπέρ σας, κάτι που είναι εντάξει
Υποθέτω ότι δεν θέλετε να αλλάξετε τη συμφωνία, καθώς ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει με νομικές ενέργειες ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο για τον λογαριασμό happynewyear24 και τις απώλειες που πήρε
Απλώς πείτε ξεκάθαρα ότι δεν θέλουμε να αλλάξουμε τη συμφωνία με αυτόν τον τρόπο και τελειώσαμε εδώ
Υποβάλλω καταγγελία στον ρυθμιστή αδειών σας και αυτό είναι + προσθέτω μερικά ωραία βίντεο για το πώς οι χορηγοί σας streamers λένε στους παίκτες τους να βάλουν ψεύτικες λεπτομέρειες kyc, ώστε το σύστημα kyc να μπορεί να παρακαμφθεί και να παίξει (αυτές οι πληροφορίες μεταφέρθηκαν σε εσάς και δεν ενεργήστε με οποιονδήποτε τρόπο)
Χθες το βράδυ ένας από τους μεγαλύτερους streamer σας είπε δημόσια ότι έπαιζα ενώ ήμουν σε απαγορευμένη χώρα και έχασα εκατοντάδες k$
Και για ποιον λόγο ο γκουρού του καζίνο δημοσιεύτηκε ιδιωτικά τα στοιχεία που έδειξα παραπάνω ότι οι streamers τους διδάσκουν τους παίκτες να βάζουν ψεύτικες λεπτομέρειες kyc; δεν υπάρχουν προσωπικά ονόματα email ή τίποτα; ας το δουν όλοι
ορίστε το ανεβάζω ξανά
U can keep those 600$ i dont want them i want refund of the second account thats it casino guru ruled in your favor which is ok
I assume u dont want to change the agreeement like the player can continue by legal actions or any other ways for the account happynewyear24 and losses he got
just say it clear we dont want to change the agreement in that way and we are done here
I file complaint to your licence regulator and thats it + il add some nice videos of how your sponsored streamers are saying to their players to put fake kyc details so the kyc system can be bypassed and play (this informaiton was transfered to you and u didnt act in any way )
Last night one of your biggest streamer says it publicly i was gambling while i was in banned country and lost couple hunderds k$
And for what reason casino guru the evidence i showed above that their streamers are teachting the players to put fake kyc details was put in private? there are no private names emails or anyting ? let everyone see it
Το γεγονός ότι οι streamers παρέχουν τέτοιες πληροφορίες δεν σημαίνει ότι έχουν λάβει οδηγίες από το καζίνο ή ότι το καζίνο είναι υπεύθυνο για αυτό με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτό είναι μεταξύ του καζίνο και του streamer.
Όπως έχω αναφέρει στην προηγούμενη απάντησή μου, αφού αρνηθήκατε να υπογράψετε τη συμφωνία με το καζίνο, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear Hatchkler,
The fact that the streamers provide such information does not mean they have been instructed by the casino, or that the casino is responsible for this in any way. That's between the casino and the streamer.
As I have mentioned in my previous reply, since you refused to sign the agreement with the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Οπότε υπάρχει στην πραγματικότητα σύνδεση και το βρίσκετε πολύ εύκολο, αλλά δεν έκανα τίποτα αφού άνοιξα τον λογαριασμό στον οποίο έχασα 10k$+ και είχα ζητήσει προηγουμένως στον πρώτο μου λογαριασμό για αυτοαπαγόρευση ή αυτο-αποκλεισμό πώς το αποκαλούσατε
