Roobet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γεια,

Έχω ξεκινήσει έναν λογαριασμό roobet και κατέθεσα περίπου 250 $, ενώ έπαιζα στον ιστότοπο, μου φάνηκε πολύ ασυνήθιστο το γεγονός ότι η μεγάλη πλειοψηφία των στοιχημάτων μου στο καζίνο χάνει.

Όταν το συνειδητοποίησα αυτό, αποφάσισα ότι θα μπορούσα να καταθέσω και να παίξω περισσότερα από όσα θα μπορούσα να αντέξω οικονομικά στο roobet. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη την ίδια ημέρα με την πρώτη μου κατάθεση και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν ένιωθα ασφαλής να παίξω στον ιστότοπο. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι οι λογαριασμοί μπορούν να κλείσουν μόνο στέλνοντας απευθείας email στη roobet. Στη συνέχεια προχώρησα στο email roobet το οποίο έχω επισυνάψει. Τις επόμενες μέρες δεν έχω καμία απάντηση.

Τότε μπορούσα ακόμα να καταθέσω. Είχα καταθέσει δύο φορές στον ιστότοπο μετά από αυτό στις ακόλουθες ημερομηνίες:

05/01/22: 183,56 $

05/03/22: 464,84 $

Σύνολο: 648,40 $

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπα ότι δεν καταφέρατε να με αποκλείσετε και ζητώ επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, η ζωντανή συνομιλία απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό, συνειδητοποίησα ότι μπορεί να αντιμετωπίσω ένα πρόβλημα τζόγου στον ιστότοπο, επικοινώνησα προληπτικά για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο δεν έκανε τίποτα, στη συνέχεια, αφού κατέθεσα άλλες 2 φορές (ακριβώς αυτό που προσπαθούσα να αποφύγω κλείνοντας τον λογαριασμό) όταν έφτασα στη ζωντανή συνομιλία, το απέκλεισαν αμέσως.

Αν απλώς είχαν αποκλείσει τον λογαριασμό μου όταν τους ζητήθηκε για πρώτη φορά αντί να μου πουν να στείλω email στην υποστήριξη, τότε αυτό δεν θα είχε συμβεί. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να ήταν αμέλεια από το προσωπικό της roobet ή απλώς κακή επικοινωνία, αλλά στο τέλος της ημέρας μου έδωσαν τη δυνατότητα να παίξω παρά το γεγονός ότι ζήτησα πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού και, επομένως, πιστεύω ότι θα έπρεπε να έχω αποζημίωση για το ποσό των 648,40 $

Αγαπητέ neviljoseph222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε αυτές τις 2 καταθέσεις μετά την αποστολή αυτού του email;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, αυτό είναι σωστό, οι δύο καταθέσεις έγιναν μετά την αποστολή του email. Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε η roobet, αλλά μετά την τελευταία κατάθεση, όταν μίλησα στο live chat και ανέφερα ότι αυτό ακριβώς προσπαθούσα να αποτρέψω.

Γνώριζα ότι είχα πρόβλημα και προσπάθησα προληπτικά να κλείσω τον λογαριασμό πριν κάνω περαιτέρω κατάθεση. Στη συνέχεια, η ζωντανή συνομιλία κλείδωσε αμέσως τον λογαριασμό μου και με αποσύνδεσε αμέσως.

Αυτό είναι πολύ περίεργο γιατί αν το είχαν κάνει μόνο στη ζωντανή συνομιλία όταν ρώτησα για πρώτη φορά, τότε αυτό το ζήτημα δεν θα είχε παρουσιαστεί.

Εκτιμώ ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του διαδικασίες για τον πλήρη αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης σαν εμένα έχει συνειδητοποιήσει ότι υπάρχει πρόβλημα και δεν επιθυμεί να συνεχίσει, πρώτα επικοινωνεί με την υποστήριξη, μετά του λένε να στείλει email, μετά στέλνει email για να κλείσει τον λογαριασμό και μετά από αρκετές ημέρες δεν έχει γίνει καμία ενέργεια. Αυτό με έβαλε άμεσα σε κίνδυνο, καθώς θα μπορούσα να είχα πάει και να είχα καταθέσει πολύ περισσότερα από τα 650 $, τα οποία θα ήταν ολοένα και πιο δυσβάσταχτα και προβληματικά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, neviljoseph222. Είπατε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μετά τη δεύτερη κατάθεση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 3 Μαΐου;

Αγαπητέ neviljoseph222,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.