Rolletto Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Ζήτησα από τον Rolletto να κλείσει τον λογαριασμό μου και έκανα ένα παράπονο σε αυτούς στις 18/02/23 - Ο Joe ένας εκπρόσωπος υποστήριξης απάντησε και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 20/02/23. Θα ήταν προφανές από τα email μου ότι είχα ξεκάθαρα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και έπρεπε να αποκλειστώ. Παρά το γεγονός αυτό, παρατήρησα μετά από ένα ανεπιθύμητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, κάτι που με οδήγησε να κάνω περισσότερες καταθέσεις στις 23/03/23, κάτι που σαφώς δεν θα έπρεπε να είχα καταφέρει να ενεργήσει υπεύθυνα το καζίνο και να μην έλεγα ψέματα ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου. Έστειλα μια σειρά από email στις 22/02/23 στη Rolletto ζητώντας να κλείσει σωστά ο λογαριασμός μου και να μπλοκαριστεί καθώς δεν θέλω να μπω στον πειρασμό να παίξω και ότι οι καταθέσεις που έγιναν στις 22/02/23 επιστράφηκαν αμέσως Δεν έχω λάβει όχι απάντηση σε οποιοδήποτε από αυτά τα email και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, γεγονός που με οδήγησε να κάνω περαιτέρω καταθέσεις σήμερα. Είναι εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι η Rolletto παραβίασε ξεκάθαρα τη δική της πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο που καθόρισε τους όρους και τις προϋποθέσεις της, καθώς και ότι μου είπε ψέματα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έχω αποδείξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχουν την επιβεβαίωσή τους για το υποτιθέμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 20/02/23. Πρώτον, χρειάζομαι τον σεβασμό και την ευγένεια της Rolletto που πραγματικά μου ανταποκρίθηκε και δεύτερον χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στις 22 και 23 Μαρτίου, καθώς παρόλο που έκανα σαφή και υπεύθυνη δράση για να κλείσει και να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, αυτοί εσκεμμένα απέτυχαν να ενεργήσουν για ευχές.

Γεια σου Flippy48,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αν και οι ακριβείς λέξεις self exclusion δεν χρησιμοποιήθηκαν στο αρχικό email μου της 18ης Μαρτίου, ήταν αρκετά προφανές ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και ότι δεν ήμουν ικανοποιημένος με το γεγονός ότι ήταν μια εταιρεία του Κουρασάο που ενεργούσε παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο και είχε αναφέρει πρωτότυπο email στο τμήμα τραπεζικής απάτης μου.

Στα email μου πολλών που το κυνηγούν, ένα απόσπασμα από αυτό που στάλθηκε στις 22 Μαρτίου αντιγράφεται και επικολλάται παρακάτω - αυτό στάλθηκε πριν από την πραγματοποίηση περαιτέρω καταθέσεων στις 22 και 23 Μαρτίου. Είναι πολύ σαφές από αυτό ότι αναπτύσσω ένα πρόβλημα και ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού:

Είναι επίσης απίστευτα προφανές από το email μου της 18ης Φεβρουαρίου ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο και σας ζήτησα να ενεργήσετε υπεύθυνα, κάτι που προφανώς δεν κάνατε. Οποιοδήποτε αξιόπιστο καζίνο θα με είχε κλείσει και θα με είχε μπλοκάρει μόνιμα μετά το αρχικό μου αίτημα και παράπονο, αλλά δεν κάνατε αυτή την πολύ απλή ενέργεια.

Σημειώνω επιτέλους σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, επομένως η υποστήριξη στη Rolletto έχει δει ξεκάθαρα τα email μου ή αυτό το παράπονο. Ωστόσο, δεν υπάρχει ευγένεια απάντησης σε οποιοδήποτε από τα email μου.

Ο Rolletto δεν ανταποκρίνεται ακόμα. Πήγα στη ζωντανή συνομιλία και είπαν ότι η υπόθεση εξετάζεται από τον υπεύθυνο συμμόρφωσης, αλλά δεν έχω πειστεί. Γιατί τελικά να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά να μην μου δώσεις την ευγένεια μιας απάντησης κράτηση τουλάχιστον. Φρικτά αντιεπαγγελματικό, ειδικά υπό τις περιστάσεις. Δεν καταλαβαίνω γιατί το Rolletto έχει τόσο υψηλή βαθμολογία στο Casinoguru με τόσες πολλές αρνητικές κριτικές. Όλη αυτή η κατάσταση με κάνει να αγχώνομαι και να είμαι άρρωστος και η έλλειψη ανταπόκρισης και η αποτυχία να κάνω οποιαδήποτε υπεύθυνη ενέργεια είναι απίστευτα απογοητευτική.

Είμαι αηδιασμένος με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζομαι από τον Rolletto και την αποτυχία του να ανταποκριθεί συν την παντελή έλλειψη σεβασμού για τις υπεύθυνες πρακτικές παιχνιδιού.

Μου δόθηκαν λεπτομέρειες για το Ίδρυμα SBGOK που βοηθά στην αναζήτηση καζίνο του Κουρασάο που δεν έχουν πληρώσει χρήματα ή σκόπιμα εκμεταλλεύτηκαν πελάτες που έχουν προφανή ζητήματα τζόγου, με τα οποία το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει υπεύθυνα. Τα έχει χρησιμοποιήσει κανείς; Φαίνεται ότι είχαν μια σειρά από επιτυχίες εναντίον φορέων απάτης;

Καμία απάντηση από τον Rolletto ακόμα. Είναι απίστευτα προφανές από τα email που έστειλα σε εσάς στις 22 Μαρτίου ότι χρειαζόμουν αποκλεισμό οριστικά κλειστού λογαριασμού. Μπορεί κάποιος παρακαλώ να επιστρέψει σε εμένα το συντομότερο δυνατόν για τις επιστροφές χρημάτων μου μετά από αυτό. Το όλο θέμα γίνεται άσκοπα αγχωτικό και η διαδικτυακή σου συνομιλία απλώς με κόβει.

Βρείτε αποσπάσματα όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τότε που είπατε ψέματα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 20 Φεβρουαρίου και κάτω από αυτήν τη δική σας υπεύθυνη πολιτική τζόγου, σύμφωνα με την οποία ισχυρίζεστε ότι όλο το προσωπικό σας είναι εκπαιδευμένο να αναγνωρίζει ένα πρόβλημα τζόγου, αλλά αυτό προφανώς δεν είναι αλήθεια. Στις 18 Φεβρουαρίου έκανα ένα παράπονο και σε εσάς. Και πάλι, στις 20 Φεβρουαρίου, όταν είπατε ψέματα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, υποσχεθήκατε επίσης να απαντήσετε στο παράπονό μου, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Προφανώς αποτύχατε σε μεγάλο βαθμό να τηρήσετε αυτό και να με προστατέψετε υπό αυτές τις συνθήκες και ξεκάθαρα εκμεταλλεύεστε σκόπιμα την ευκαιρία για να λεηλατήσετε ευάλωτα άτομα:

22/03 Παρακαλώ δείτε το email μου παρακάτω με το οποίο επιβεβαιώνετε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Αυτό δεν έγινε μόνοι σας παρά τους ισχυρισμούς σας ότι το κλείσατε οριστικά στις 20 Φεβρουαρίου, κάτι που μου επέτρεψε να κάνω πολλές καταθέσεις όπως επισυνάπτεται τις τελευταίες ώρες.

Αυτό αντίκειται στη δική σας πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών, όπως φαίνεται παρακάτω και ενάντια στις διατάξεις άδειας χρήσης της άδειας χρήσης Curacao Egaming. Κατέστησα πολύ σαφές στην αλληλογραφία μου παρακάτω ότι δεν επιθυμώ να χρησιμοποιήσω το καζίνο σας και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου και υποσχεθήκατε ότι αυτό είχε συμβεί. Δεν έχετε καν άδεια να παίρνετε παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο ούτως ή άλλως και να μην τιμήσετε το κλείσιμο που υπεύθυνα ζήτησα και να πω ψέματα για το οποίο είναι φρικτό και δεν έχετε καταφέρει παταγωδώς να με προστατέψετε.

Επιβεβαιώστε ότι έχει κλείσει σωστά τώρα και ότι όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 24 ώρες επιστρέφονται το συντομότερο δυνατό. Αναμένω μια επείγουσα και επαγγελματική απάντηση για αυτό το θέμα.

22/03 - Μπορεί κάποιος παρακαλώ να επιστρέψει σε μένα επειγόντως σχετικά με αυτό το θέμα που με προκαλεί μεγάλη αναστάτωση και άγχος, παρακαλώ.

Είναι επίσης απίστευτα προφανές από το email μου της 18ης Φεβρουαρίου ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο και σας ζήτησα να ενεργήσετε υπεύθυνα, κάτι που προφανώς δεν κάνατε. Οποιοδήποτε αξιόπιστο καζίνο θα με είχε κλείσει και θα με είχε μπλοκάρει μόνιμα μετά το αρχικό μου αίτημα και παράπονο, αλλά δεν κάνατε αυτή την πολύ απλή ενέργεια.

Περιμένω ενημέρωση από εσάς σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων μου από σήμερα το συντομότερο δυνατό.

Ως υπεύθυνος πάροχος τζόγου, δεσμευόμαστε να δημιουργήσουμε ένα ασφαλές και ευχάριστο περιβάλλον διαδικτυακού καζίνο για τους πολύτιμους παίκτες μας.

Είναι ευθύνη μας να διασφαλίσουμε ότι όλο το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο ώστε να αναγνωρίζει τυχόν σημάδια προβληματικού τζόγου και να λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των μελών μας.

Γεια σου Flippy48,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο από το πρώτο σας αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας (συμπεριλαμβάνεται) στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;

Θα κάνω

Σας έχω στείλει όλα τα email για περαιτέρω έλεγχο. Ο Rolletto εξακολουθεί να μην μου παρέχει την ευγένεια μιας απάντησης που είναι απίστευτα απογοητευτική. Τόσο αντιεπαγγελματικό. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει και να επιβεβαιώσει ότι θα λάβω ένα email σύντομα, αλλά φαίνεται ότι απλώς το λένε αυτό και στην πραγματικότητα δεν πρόκειται να συμβεί. Είμαι συγκλονισμένος από την όλη κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Επίσης, έχοντας πραγματοποιήσει κάποια έρευνα, εξακολουθεί να μην καταλαβαίνει γιατί το Rolletto αξίζει μια πολύ καλή βαθμολογία στο Casinoguru παρά τον αριθμό των παραπόνων για αυτούς εδώ! Σε άλλα φόρουμ καζίνο είναι γενικά στη μαύρη λίστα και βαθμολογούνται ως αναξιόπιστοι, με κακή ιστορία αποτυχίας αποκλεισμού παικτών κατόπιν αιτήματος και ελάχιστη ή καθόλου ανταπόκριση μέσω της ηλεκτρονικής υποστήριξής τους, η οποία ταιριάζει ξεκάθαρα με την εμπειρία μου μαζί τους.

6 μέρες τώρα και ακόμα καμία απάντηση από το email υποστήριξης του Rolletto. Είτε είναι ψεύτικο και μη επανδρωμένο είτε με αγνοούν από άγνοια και εσκεμμένα. Είτε έτσι είτε αλλιώς είναι εντελώς απαράδεκτο και ελπίζω ότι αυτό λειτουργεί ως προειδοποίηση σε οποιουσδήποτε άλλους υποψήφιους παίκτες να μείνουν πολύ μακριά από αυτόν τον χειριστή, καθώς δεν σέβονται σαφώς την υπεύθυνη πρακτική παιχνιδιού ή την εξυπηρέτηση πελατών:

Πάνω από μια εβδομάδα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση σε κανένα email από το Rolletto. Ενήργησαν εντελώς ανεύθυνα παρά τις προσπάθειές μου να προστατεύσω τον εαυτό μου από τον τζόγο μαζί τους, με άφησαν να νιώθω απελπισμένος και δεν έχω καν την ευγένεια να ανταποκριθώ στο θέμα.

Γεια σου Flippy48,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Ωστόσο, δεν κατάφερα να βρω το e-mail στο οποίο ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό. Μπορείτε να προωθήσετε και αυτό το e-mail;

Νίκο μόλις σου έστειλα άλλο ένα email. Έχω επίσης ειδοποιηθεί μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός στον οποίο έγιναν αυτές οι καταθέσεις ήταν διπλότυπος λογαριασμός.

α) κανένα αξιόπιστο καζίνο δεν σας επιτρέπει να ανοίξετε έναν διπλότυπο λογαριασμό όταν έχετε ήδη ζητήσει να αποκλειστείτε

β) Ο Rolletto δεν θα είχε πληρώσει κανένα κέρδος σε αυτήν την περίπτωση, επομένως θα έπρεπε σίγουρα να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις

Γεια σου Flippy48,

Λάβαμε επίσης στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Με βάση αυτά τα στοιχεία, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και όχι αυτο-αποκλεισμό. Επίσης, καθώς έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αντίκειται στους όρους του καζίνο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Κατανοήστε ότι καθώς χρησιμοποιείτε διαφορετικά στοιχεία κατά την εγγραφή, το καζίνο δεν θα το προσέξει εκτός και αν προσπαθήσετε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, κάτι που δεν κάνατε σε κανέναν από τους λογαριασμούς που δημιουργήσατε.

Βεβαιωθείτε ότι δεν θα δημιουργήσετε ποτέ περισσότερους από 1 λογαριασμούς σε κανένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς θα οδηγήσει απλώς σε απώλεια χρημάτων και αποκλεισμό από τον ιστότοπο.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος