Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι το διαδικτυακό καζίνο δεν τον άλλαξε στην απόσυρση του Bitcoin. Απέσυρε 700 Ευρώ, που ισοδυναμούν με 0,0275 Bitcoin αλλά έλαβε μόνο 0,0025 Bitcoin, αξίας 635 Ευρώ. Θεωρεί αδικαιολόγητη την εξήγηση των «τελών παρόχου πληρωμών» από την υποστήριξη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο αποζημίωσε τον παίκτη με το υπόλοιπο που έλειπε.
Γειά σου,
Κατέθεσα 50 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο και κέρδισα 700 ευρώ. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση μέσω του blockchain Bitcoin.
Την ώρα που ζήτησα την ανάληψη 700 ευρώ αξίζει 0,0275 Bitcoin. Ωστόσο μου έστειλαν μόνο 0,0025 Bitcoin που αξίζει μόνο 635 ευρώ. Η χρέωση για μια συναλλαγή Bitcoin είναι 2 ευρώ το πολύ, οπότε αυτό είναι απλά γελοίο. Ζήτησα υποστήριξη σχετικά με αυτό και μου είπαν ότι ο λόγος που ήμουν σύντομη άλλαξα είναι επειδή ο πάροχος πληρωμών χρεώνει χρεώσεις; Αυτό δεν έχει νόημα εάν έχω υπόλοιπο 700 ευρώ θα πρέπει να λάβω το ισοδύναμο των 700 ευρώ ίσως μείον μια μικρή χρέωση συναλλαγής 1 ή 2 ευρώ.
Επισυνάπτω την αρχική συναλλαγή στο blockchain. Btw αυτό συνέβη πριν από μισή ώρα, οπότε η ισοτιμία δεν έχει αλλάξει καθόλου. 
Γεια σου Luc7777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Ο λογαριασμός σας στο καζίνο χρησιμοποιεί το BTC ως κύριο νόμισμα ή είναι σε €; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
ο λογαριασμός επαληθεύεται με διαβατήριο και άδεια οδήγησης. Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Η πιο πρόσφατη επαφή που είχα ήταν με τα στιγμιότυπα οθόνης του αντιπροσώπου υποστήριξης τους, τα οποία επισύναψα στην αρχική μου καταγγελία. Το υπόλοιπο του λογαριασμού εμφανίζεται και μετράται σε ευρώ μέχρι το σημείο που κάνετε ανάληψη, όταν στη συνέχεια επιλέγετε πώς θέλετε να λάβετε την ανάληψη σας.
Επίσης κάτι που δεν είπα στην αρχική μου καταγγελία, αν κοιτάξετε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης που του έστειλα, δείχνει ότι η πραγματική χρέωση για τη συναλλαγή ήταν 1,75 $.
Γεια σου Luc7777,
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το αίτημα ανάληψης καθώς προς το παρόν μπορούμε να δούμε μόνο το ποσό που λάβατε από το καζίνο.
Γεια σας, ζήτησα πολλαπλές αναλήψεις κατά τη διάρκεια του ίδιου σερί κερδών και το επόμενο πρωί τις επεξεργάστηκαν όλες σε μία συναλλαγή. Όπως μπορείτε να δείτε υπάρχουν 5 αναλήψεις για 100 ευρώ και 1 για 200 ευρώ, οπότε αυτό φτάνει στις 700.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Rolletto Casino να ενωθεί μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Καθώς καταλαβαίνω πλήρως ότι η τιμή του BTC αλλάζει συνεχώς, θα ήταν κάπως δυνατό να αποδείξετε ότι πόσα € στείλατε στον παίκτη;
Γεια σας ομάδα Casinoguru και αξιότιμε Luc7777
Σε αυτές τις οθόνες, μπορεί να φανεί ότι η τιμή πέφτει από 28 σε 29 και υπάρχει μια μικρή απόκλιση. Η σημαντική διαφορά μπορεί να αποδοθεί στο τέλος μεταφοράς από το Bitcoin, γνωστό ως GAS FEE, το οποίο ήταν εξαιρετικά υψηλό. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η χρέωση υπόκειται επίσης σε διακύμανση ανάλογα με το χρόνο της συναλλαγής.
Με χαιρετισμούς
Ομάδα Rolletto
Αγαπητέ καζίνο Rolletto,
Οποιοσδήποτε μπορεί να πάει στο blockchain.com, να αναζητήσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού του και να δει ποια είναι η χρέωση για μια συναλλαγή. Η αμοιβή ήταν 1,75 $. Επίσης το Bitcoin δεν έχει καν χρέωση αερίου που σκέφτεστε το ethereum.
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς καταφέρατε να ξοδέψετε 65 ευρώ σε αυτήν τη συναλλαγή παρά το τέλος που εμφανίζεται ως 1,75 $
Αγαπητέ Rolletto Casino,
Λάβετε υπόψη ότι θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή εάν δεν απαντήσετε εντός των επόμενων 7 ημερών.
Αγαπητέ Luc7777 και ομάδα του Casinoguru, θα θέλαμε να σας παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες για την περίπτωσή σας.
Luc7777, σημείωσες συνολικά 700 ευρώ σε 29 αριθμούς, και 700 ευρώ βγήκαν επίσης από εμάς, αλλά το BTC - Τέλη Δικτύου αφαιρείται από το μεταφερόμενο ποσό που είναι
0,00040000 BTC ανά μεταφορά, δηλαδή 6 - 0,0024 BTC
Με τον ρυθμό της ημέρας που πέρασε - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (τέλη δικτύου) = 0,02504489 BTC που ελήφθησαν.
ΣΥΝΟΛΟ: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Με χαιρετισμούς
Ομάδα Rolletto
Δεν ξέρω πόσες φορές πρέπει να το εξηγήσω αυτό,
Η χρέωση για τη συναλλαγή ήταν 6.465 SATS (0,00006465 BTC)
Μπορούμε να δούμε τη συναλλαγή στο blockchain μέσω αυτού του συνδέσμου: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e07
Την ημέρα που στάλθηκε η συναλλαγή, αυτό ισοδυναμεί με χρέωση 1,75 $, τώρα με το Bitcoin να έχει αυξηθεί κατά 30% αφού θα φαίνεται ότι αξίζει 2,44 $.
Το καζίνο ισχυρίζεται με κάποιο τρόπο ότι η χρέωση για τη συναλλαγή ήταν 0,0024 BTC. (90 $)
Αυτό προφανώς δεν ισχύει, καθώς πρώτον, μπορούμε να δούμε στο δημόσιο βιβλίο Bitcoin ότι η χρέωση είναι 1,75 $ και δεύτερον, εάν κόστιζε 90 $ για να στείλετε μια συναλλαγή Bitcoin, κανείς δεν θα χρησιμοποιούσε ποτέ bitcoin
Υπάρχουν 3 σενάρια εδώ
1) Το καζίνο κάνει μια απάτη
2) Οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν μπορούν να διαβάσουν αριθμούς από την οθόνη
3) Το καζίνο έχει έναν τρίτο πάροχο πληρωμών που χειρίζεται τις συναλλαγές και εξαπατώνται από αυτούς
Αγαπητέ Rolletto Casino,
Ενημερώθηκε ποτέ ο παίκτης για τυχόν χρεώσεις; Μπορείτε επίσης να εξηγήσετε ποιος έβαλε αυτές τις ακριβείς χρεώσεις/συναλλαγή ή πού αναφέρεται; Πιστεύουμε ότι αν ο παίκτης όντως ζήτησε συναλλαγή 700$, ενώ ο ιστότοπος ισχυρίζεται ότι η ανάληψη δεν έχει τέλη, θα έπρεπε να του είχε καταβληθεί το αντίστοιχο ποσό.
Εάν ο παίκτης είχε ενημερωθεί σχετικά με αυτές τις χρεώσεις, ίσως θα είχε χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Μπορώ να καταλάβω ότι η τιμή του BTC αλλάζει συνεχώς, αλλά τη στιγμή της απόσυρσής του, η πληρωμή του ήταν πολύ χαμηλότερη από ότι θα έπρεπε.
Το πρόβλημά μου δεν είναι καν με τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο μεταδίδει το τέλος συναλλαγής στον παίκτη.
Είναι το γεγονός ότι η πραγματική χρέωση ήταν μικρότερη από $2, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι ήταν $90.
Μπορεί το καζίνο να υποβάλει κάποια στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πού βλέπουν ότι χρεώθηκαν 90 $;
Γεια σας ομάδα Casinoguru και εκτιμώ τον Luc7777,
Στο πλαίσιο της διαρκούς δέσμευσής μας για τη διαφύλαξη των συμφερόντων και των προτιμήσεων των χρηστών, έχουμε πιστώσει 65 ευρώ στο λογαριασμό του χρήστη.
Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όταν ένας χρήστης κάνει ανάληψη χρημάτων, υπάρχουν δύο τύποι προμηθειών: ένα τέλος συναλλαγής (τέλος αερίου) και ένα τέλος πληρωμής.
Ο χρήστης, από την άλλη πλευρά, έλαβε υπόψη μόνο ένα είδος χρέωσης, και αυτό είναι που προκάλεσε τη σύγχυση.
Παρακαλούμε τους χρήστες να λάβουν υπόψη αυτές τις πληροφορίες στο μέλλον για την αποφυγή πιθανών παρεξηγήσεων.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rolletto
Δεν απαιτείται πάροχος πληρωμών για μια συναλλαγή Bitcoin.
Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε έναν πάροχο πληρωμών για τη διεκπεραίωση των συναλλαγών σας Bitcoin για λογαριασμό σας, δεν μπορείτε στη συνέχεια να προσπαθήσετε να μεταφέρετε το κόστος στον παίκτη, ειδικά καθώς ισχυρίζεστε ότι δεν χρεώνετε τέλη συναλλαγής.
Και ούτως ή άλλως είχατε ήδη ισχυριστεί σε παλαιότερο μήνυμα σε αυτό το νήμα ότι υπήρχε "ένα τέλος δικτύου 0,0024 BTC"
Έχω τα χρήματα στον λογαριασμό τώρα, ώστε να μπορεί να κλείσει όπως επιλύθηκε.
Αγαπητέ Luc7777 και Rolletto Casino,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
