Αρχική σελίδαΠαράποναRolletto Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Rolletto Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 600 R$

Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/09/2024 | Επιλύθηκε : 18/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω ισχυρισμού ότι ο λογαριασμός της δεν επαληθεύτηκε, παρόλο που είχε ήδη υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε εγκριθεί ο λογαριασμός της. Προσπαθούσε να το λύσει αυτό για σχεδόν μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση στα email της. Μετά από επίμονη επικοινωνία με το καζίνο και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός της επιβεβαιώθηκε ως επαληθευμένος, επιτρέποντάς της να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της μετά από δύο εβδομάδες προσπαθειών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου. Όταν προσπαθώ να κάνω την ανάληψη, λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Ωστόσο, έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε χωρίς να εκκρεμεί τίποτα. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Στο chat, λένε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και μου δίνουν μια διεύθυνση email. Έχω στείλει μηνύματα εκεί, αλλά κανείς δεν απαντά και δεν λαμβάνω σχόλια. Θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει; Ασχολούμαι με αυτό το θέμα εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Έχω όλες τις φωτογραφίες και τα βίντεο από τη συνομιλία και από τον επαληθευμένο λογαριασμό. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των email χωρίς καμία απάντηση. κανένα δεν έχει απαντηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ruthrocha843,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση σας είπε να επικοινωνήσετε από τη ζωντανή συνομιλία;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο και οποιαδήποτε απάντηση λάβατε; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου.


Ο λογαριασμός μου έγινε επαλήθευση στις 09/06, είχα ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και στο site του παιχνιδιού λέει ότι έχει ήδη επαληθευτεί, πήγα να κάνω την ανάληψη δεν μπορώ γιατί λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος.

Δεν έχω κάνει ποτέ αποχώρηση στο Rolletto, για να είμαι ξεκάθαρος ότι είναι η πρώτη και η τελευταία φορά που παίζω σε αυτό το σπίτι τυχερών παιχνιδιών, γιατί η εμπειρία μου είναι πολύ κακή.


Επικοινώνησα με το Live Chat και μου έδωσαν αυτήν τη διεύθυνση email KYC.@ROLLETTO.COM.

Τους έστειλα email ενημερώνοντάς τους ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος, η απάντηση που πήρα ήταν ότι επαληθεύτηκε, ότι έπρεπε να μιλήσω στο chat για το πρόβλημά μου, επικοινώνησα ξανά με το chat, έστειλα την εκτύπωση του email που έλαβα, Ο Chat απλά μου απάντησε ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν ότι θα έπρεπε να μιλήσω στο KYC.@ROLLETTO.COM. Μίλησα ξανά στο KYC, σήμερα 10/09/2024 μου απάντησαν ότι έπρεπε να μιλήσω στο chat ή suporte@rollletto , com


Αλλά ακόμη και πριν λάβω αυτό το τελευταίο email από την KYC, είχα ήδη στείλει ένα email στην υποστήριξη του rolletto, δεν απάντησαν, τώρα δεν ξέρω σε ποιον να απευθυνθώ, πιστεύω και σας εμπιστεύομαι πολύ, βοηθήστε με να λύσω αυτήν την κατάσταση , Θα στείλω όλες τις συνομιλίες μου μέσω email ό,τι έχω για mgs σε εσάς, φωτογραφίες βίντεο εκτύπωσης. ΖΗΤΩ ΒΟΗΘΕΙΑ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email σας.

Φαίνεται ότι σε ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η υποστήριξη πρότεινε ότι έχετε ένα ενεργό μπόνους που μπορεί να σας εμποδίζει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Είναι ακριβές αυτό; Έχετε ολοκληρώσει οποιοδήποτε προηγούμενο ποντάρισμα οποιουδήποτε μπόνους που είχατε προηγουμένως αποδεχτεί;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.


Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, έχω ήδη ολοκληρώσει το στοίχημα με μπόνους, έχει τελειώσει, θα στείλω τις φωτογραφίες του λογαριασμού μου για το μπόνους.


Χθες 10/09 έλαβα άλλο ένα e-mail, που με ενημέρωνε ότι θα έπρεπε να στείλω απόδειξη διεύθυνσης μέσω της ιστοσελίδας του rolletto, αλλά ΔΕΝ υπάρχει επιλογή αποστολής απόδειξης διεύθυνσης, επικοινώνησα με το chat, μου ζήτησαν να το στείλω με e. -mail, για να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού μου, το έστειλα στις 6.

Το έστειλα ξανά στις 07, 08, 09, 10, και σήμερα 11/09


σύνοψη> Στο site δεν υπάρχει επιλογή να ανεβάσω απόδειξη διεύθυνσης, το έστειλα με e-mail, δεν επιλύθηκε. κάθε μέρα με e-mail μου δίνουν διαφορετική απάντηση, πρώτα ότι επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, μετά μίλησε για "μπόνους" BONUS ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΩ. Τώρα μου είπαν ότι πρέπει να ελέγξω τον ιστότοπο όπου ΔΕΝ υπάρχει επιλογή για επισύναψη απόδειξης διεύθυνσης.

Η συνομιλία μου λέει να στείλω το αποδεικτικό της διεύθυνσης μέσω e-mail στο KCY, το KCY δεν το ελέγχει.


Στο chat μου είπαν ότι κάποιοι λογαριασμοί δεν είναι ορατοί για να στείλουν απόδειξη διεύθυνσης, όταν συμβεί αυτό, απλώς στείλτε το με e-mail. Το έκανα και δεν επαληθεύτηκε.

Πετάνε συνέχεια πράγματα πέρα δώθε και κανείς δεν λύνει τίποτα.

Θα σας στείλω αυτή τη συζήτηση που είχα στο chat και με e-mail, σας παρακαλώ βοηθήστε με, σας παρακαλώ.






Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έλαβα ένα e-mail από το KCY που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Μπόρεσα να κάνω ανάληψη και τώρα περιμένω την επεξεργασία του pix. Μου ζήτησαν να περιμένω 3 μέρες

Θα επιστρέψω εδώ σε 3 ημέρες για να σας ενημερώσω αν πήγε καλά.


Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα!


Βοηθήστε με παρακαλώ, χθες 11/09 ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από την KYC, έκανα το αίτημα ανάληψης, μου ζήτησαν να περιμένω 3 ημέρες, σήμερα 12/09 πήγα να ελέγξω τον λογαριασμό μου για να δω την πρόοδο της ανάληψης , ακυρώθηκε, πήγα σε chat, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος, γι' αυτό και ακυρώθηκε, αλλά έλαβα ένα email από την KYC με επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, κατά λογική αν δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου πώς θα μπορούσα να ζητήσω την απόσυρση, ακόμα κι αν η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί, θα στείλω όλες τις συνομιλίες που είχα μέσω chat χθες και θα εκτυπώσω το email,

Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, είμαι απελπισμένος. Βοηθήστε με


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ruthrocha843, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα σας ευχαριστώ για όλα.

Έχω ήδη λύσει το πρόβλημα, με πλήρωσαν μετά από πολλή επιμονή, μετά από 2 εβδομάδες προσπαθειών κάθε μέρα με αρκετά email και αρκετές φορές την ημέρα ήρθα σε επαφή με το chat και με τη βοήθειά σας, ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την υπόθεσή μου, έχω πληρωθεί. Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ruthrocha843,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα