Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε κατά λάθος ένα λαχείο, το οποίο αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο. Φαίνεται ότι ο παίκτης ενημερώθηκε κατά λάθος για μια νίκη. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Australia was mistakenly granted a lottery win, which was later canceled by the casino. It seems the player was mistakenly informed about a win. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε κατά λάθος ένα λαχείο, το οποίο αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο. Φαίνεται ότι ο παίκτης ενημερώθηκε κατά λάθος για μια νίκη. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έλαβα ένα email χθες που έλεγε ότι κέρδισα 100 ευρώ στη λαχειοφόρο αγορά κρασιού και λουλουδιών μέσω εισιτηρίων που είχα κερδίσει με πολλές καταθέσεις που το έλεγαν στον λογαριασμό μου. Έτσι, συνδέθηκα και δεν ήμουν εκεί, πήγα σε chat και μου είπαν ότι δεν θα προστεθεί til μετά την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. τότε μου έστειλαν email λέγοντας ότι έκαναν λάθος με την προσφορά και ζητούν συγγνώμη; Σήμερα μου στέλνουν άλλο ένα email λέγοντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία και στην ευχάριστη θέση να προσφέρει 15 δωρεάν περιστροφές..
I recieved a email yesterday stateing i have won 100euro in the wine and flowers lottery via tickets i had gained by many deposits wich said it in my account .so i logged in and wasnt there i went on chat and they told me it wont b added til after valentines day .then they emailed me sayn they have made a mistake with the promotion and they sorry?? Today they send me another email sayn sorry for the inconvienience and happy to offer 15free spins instead ..
Αγαπητέ tara13kennedy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Είναι η νίκη που σας έδωσε κατά λάθος το καζίνο μέρος μιας προσφοράς που επιλέξατε; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιοι ήταν οι κανόνες της προσφοράς;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας έδωσε μπόνους. Το προνόμιο μπόνους μπορεί να αφαιρεθεί από έναν παίκτη ανά πάσα στιγμή, ακόμη και όταν η προσφορά απονεμηθεί κατά λάθος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear tara13kennedy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Is the win the casino mistakenly awarded you part of a promotion you opted for? Could you please explain what were the rules of the promotion?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus. The bonus privilege can be taken away from a player at any time, including when the offer is awarded by mistake.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ήταν μια νίκη λαχειοφόρου αγοράς...κάθε κατάθεση παίρνει τόσα πολλά εισιτήρια λότο ανάλογα με το πόσα καταθέτετε .όσο περισσότερα καταθέσατε ταυτόχρονα τόσο περισσότερα εισιτήρια... ήμουν ένας από τους δέκα που κέρδισαν 100 ευρώ..
It was a lottery win...every deposit gets so many lotto tickets depending on how much u deposit .the more deposited at one time the more tickets... i was one of ten to win 100euros ..
Γεια σου tara13kennedy !
Θέλαμε να σας φτιάξουμε το κέφι και να σας ευχηθούμε καλή ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, αλλά λόγω του ανθρώπινου παράγοντα, αντί για θετικά συναισθήματα, τα μπερδέψαμε ελαφρώς.
Η ομάδα μας παρατήρησε ότι, κατά λάθος, το ξεπερασμένο ενημερωτικό δελτίο πήγε σε μια μεγάλη ομάδα παικτών. Έτσι ζητήσαμε αμέσως συγγνώμη από όλους. Δεν υπάρχει εξαπάτηση σε αυτό - ήταν ανθρώπινο λάθος.
Το αναγνωρίζουμε αυτό και σας ζητάμε συγγνώμη ξανά εδώ. Αυτή η κατάσταση μας ανάγκασε να αναθεωρήσουμε τις διαδικασίες εργασίας μας και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα συμβεί ξανά στο μέλλον. Συνεχίζουμε να προετοιμάζουμε συναρπαστικές δραστηριότητες για να σας φέρουμε περισσότερα θετικά συναισθήματα και διασκέδαση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τα σχόλιά σας. Μας βοηθά να βελτιωθούμε.
Με εκτίμηση, RocketPlay Casino.
Hi tara13kennedy!
We wanted to cheer you up and wish you a happy Valentine's Day, but because of the human factor, instead of positive emotions, we slightly messed up.
Our team noticed that, by mistake, the out-of-date newsletter went to a large group of players. So we promptly apologized to all. There's no cheating in this — it was a human error.
We acknowledge this and apologize to you here again. This situation has forced us to review our work processes and ensure it won't happen again in the future. We continue to prepare exciting activities to bring you more positive emotions and fun.
Thank you for your understanding and feedback. It helps us improve.
Sincerely yours, RocketPlay Casino.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, τον εκπρόσωπο του RocketPlay Casino.
Αγαπητέ tara13kennedy,
Υπάρχει μια λίστα με τους νικητές της προσφοράς λαχειοφόρου αγοράς διαθέσιμη δημόσια; Αποδεχτήκατε τις περιστροφές που εξέδωσε το καζίνο ως συγγνώμη για την ψευδή ενημέρωση σας σχετικά με το αποτέλεσμα της προσφοράς; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Εκτιμώ πολύ!
Thanks for your reply, to the RocketPlay Casino representative.
Dear tara13kennedy,
Is there a list of the winners of the lottery promotion publicly available? Did you accept the spins the casino issued as an apology for falsely informing you about the result of the promotion? Can we consider the issue resolved? Please let me know. Much appreciated!
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν δεχτήκατε τις 15 δωρεάν περιστροφές που έστειλε το καζίνο ως συγγνώμη για την αποστολή πληροφοριών σχετικά με την εσφαλμένη προσφορά;
Do I understand correctly you didn't accept the 15 free spins the casino sent as an apology for sending information about the incorrect promotion?
Όχι, ΔΕΝ ΑΠΟΔΕΧΤΗΚΑ ΤΑ 15 ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΙΣΜΑΤΑ Ή ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΟ ΣΦΑΛΜΑ...ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΝΟΗΜΑ ΟΤΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΤΙ ΘΕΛΟΥΝ ΝΑ ΜΕ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΟΥΝ TARA KENNEDY, ΑΛΛΑ ΛΟΓΩ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΣΦΑΛΜΑΤΟΣ ΠΑΙΚΤΕΣ..ΖΗΤΗΣΤΕ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΝΩΜΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΘΕΣΤΕ ΤΑ 100 ΕΥΡΩ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ ΤΟΥ ΒΑΛΕΝΤΙΝΟΥ ΩΣ ΤΟ EMAIL ΣΤΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΠΟΥ ΜΕ ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΑ 100 ΕΥΡΩ..ΝΑΙ;
No I DIDNT ACCEPT THE 15 FREE SPINS OR ANY OTHER OFFER MADE FOR THE ERROR...IT DNT MAKE SENSE AS ABOVE THEY REPLIED THEY WANTED TO CHEER ME TARA KENNEDY , BUT BECAUSE OF HUMAN ERROR THEY SLIGHTLY MESSED UP SENDING TO A LARGE GROUP OF PLAYERS..SO APOLOGISE TO THEM AND ADD THE 100EURO I WON FOR THE VALENTINES DAY AS THE EMAIL SENT IN MY NAME CONGRATULATING ME FOR WINNING THE 100EURO..YEH?
ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΚΑΜΙΑ λανθασμένη ΠΡΟΣΦΟΡΑ .Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΙΝΑΙ ΣΩΣΤΗ ΑΠΛΑ ΜΟΥ ΕΣΤΕΙΛΕ ΤΟ EMAIL 2 ΜΕΡΕΣ ΝΩΡΙΤΕΡΑ ΑΝΤΙ ΝΑ ΤΟ BEIN ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ ΤΟΥ ΒΑΛΕΝΤΙΝΟΥ ΣΤΙΣ 14.02. ΠΑΙΞΕ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΛΕΓΞΑ ΟΤΙ ΛΥΠΟΥΝ ΚΑΙ ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΕΙ ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ ΤΟΥ ΒΑΛΕΝΤΙΝΟΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΙΠΟΤΑ ΜΕΧΡΙ ΤΟΤΕ... ΕΤΣΙ ΟΛΑ ΕΙΠΑΝ ~ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΕΚΕΙ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΙΜΑΙ Ο ΝΙΚΗΤΗΣ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΕΙΧΑ ΕΙΧΑΕΙ; ΘΑ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ Ο ΝΙΚΗΤΗΣ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΛΑΘΟΣ. ΟΥΤΕ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΔΕΝ ΕΙΜΑΙ Ο ΝΙΚΗΤΗΣ..
THERE WAS NO INCORRECT PROMOTION .THE PROMO IS RIGHT JUS SENT ME THE EMAIL 2DAYS EARLIER INSTEAD OF BEIN ON VALENTINES DAY THE 14.02.. WICH WEN I FIRST EMAILED THEY TOLD ME AS I ASKD AFTER READING EMAIL IT SAID THE 100EURO IS IN MY ACCOUNT TO PLAY BUT IT WASNT WEN I CHECKD THAT THEY SORRY AND IT WONT BE IN UNTIL VALENTINES DAY AND THEY CANT DO ANYTHING TIL THEN...SO ALL BEIN SAID ~ MY NAME ON THERE SYSTEM I WAS THE WINNER OBVIOUSLY YEH?OR I WOULD THINK THEY WOULD OF SAID U AINT THE WINNER ON SYSTEM THERES A MISTAKE.NOT ONCE HAVE THEY SAID IAM NOT THE WINNER ..
Αγαπητέ tara13kennedy,
Υπάρχει λίστα με τους νικητές από αυτήν την προσφορά που δημοσιεύεται δημόσια; Σας εξήγησε το καζίνο σε περαιτέρω επικοινωνία εάν κερδίσατε ή όχι; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Dear tara13kennedy,
Is there a list of winners from this promotion that is published publicly? Did the casino explain to you in further communication whether you won or not? Please let us know.
Dear tara13kennedy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Όχι, αν υπήρχε λίστα και όχι, δεν μου εξήγησαν αν δεν κέρδισα, όπως είπα ότι επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά, είπαν ότι πρέπει να περιμένω μέχρι την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου για να τη λάβω και αν υπάρχει πρόβλημα θα αποζημιωνόμουν. Υποθέτω ότι η προσφορά των 15 δωρεάν περιστροφών ήταν
Dnt no if there was a list and no they didnt explain if i didnt win like i said wen first made contact they said id have to wait til valentines day to recieve itand if any problem i would b compensated .i guessn the offer of 15free spins was it
Αγαπητέ tara13kennedy,
Δεδομένου ότι το καζίνο έκανε λάθος με την αποστολή του εσφαλμένου μηνύματος, θεωρούμε ότι η αποζημίωση θα ήταν δίκαιη. Εάν δεν κερδίσατε από την προσφορά, η σύστασή μας θα ήταν να αποδεχτείτε τις δωρεάν περιστροφές που προσφέρει το καζίνο ως συγγνώμη, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την κατανόηση.
Dear tara13kennedy,
Since the casino made a mistake in sending you the incorrect message, we consider compensation would be fair. If you didn't win from the promotion, our recommendation would be to accept the free spins the casino offered as an apology if you haven't done so already.
Thank you for the reply and understanding.
Dear tara13kennedy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.