Ένας παίκτης από τη Γερμανία έχει προσπαθήσει επανειλημμένα να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αναλήψεις για τέσσερις ημέρες. Παρά τις πολλές προσπάθειες και με διάφορα μέσα, τα έγγραφα είτε δεν ελήφθησαν είτε διαβιβάστηκαν από τους υπαλλήλους του καζίνο. Ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα για να ενθαρρύνει περαιτέρω τον τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έχει επιλυθεί.
Προσπαθώ σχεδόν 4 μέρες τώρα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για αναλήψεις! Πρέπει να έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα τουλάχιστον 10 φορές σε διάφορες μορφές, μέσω email, στο upload ή στο live chat. Ακούω σταθερά το ίδιο πράγμα από νέους υπαλλήλους ότι οι πληροφορίες υποτίθεται ότι προωθούνται ή δεν έλαβαν ποτέ τίποτα. Οι αναλήψεις μου ακυρώνονται συνεχώς. Με διαβεβαιώνουν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω mail κλπ, κλπ, κλπ... Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Είναι προφανές ότι σκόπιμα καθυστερούν ή προσπαθούν να με εξαντλήσουν, οπότε παίζω στοίχημα για τα χρήματα που προσπαθώ να αποσύρω. Για μένα, αυτό ισοδυναμεί σαφώς με απάτη!!
Γεια σου timoschoenb,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RocketPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Από την Πέμπτη την περασμένη εβδομάδα. Όλες οι μέθοδοι πληρωμής που θα χρησιμοποιούσα, όπως mifinity, Jeton, Nodapay κ.λπ.
Τα έγγραφα διεύθυνσης και η προσωπική ταυτότητα θα εγκρίνονται πιθανώς.
Ωστόσο, το καζίνο μου δίνει πάντα το πολύ 6-10 ώρες για να εγκρίνω τα έγγραφα. Αλλά το 99 τοις εκατό μόνο έτοιμα email από τον υπολογιστή.
Αγαπητέ timoschoenb ,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κανονικά, στοχεύουμε να επεξεργαζόμαστε αιτήματα επαλήθευσης όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και τώρα μπορείτε να συνεχίσετε με το αίτημα ανάληψης. Ως χειρονομία συγγνώμης, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε 50 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Για να λάβετε το δώρο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Γεια σου timoschoenb,
Ενημερώστε μας το αποτέλεσμα το συντομότερο δυνατό, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία ανάλογα ή να σας βοηθήσουμε εάν εξακολουθείτε να δυσκολεύεστε.
Η πληρωμή έχει πλέον λειτουργήσει μπορεί να κλείσει
Αγαπητέ timoschoenb,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
