Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο την μπλόκαρε και της κατάσχεσε τα κέρδη. Παρόλο που το καζίνο επιλέγει να μην συμμετάσχει για να επιλύσει το παράπονο απευθείας στην ενότητα παραπόνων μας, μετά την επικοινωνία του προβλήματος με τον παίκτη, πλήρωσε στον παίκτη το οφειλόμενο υπόλοιπο και το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
Αρχικά έγραψα στο Robinroo Casino την 1η Μαΐου 2021. Κατά τη στιγμή της εγγραφής, προτού καν καταφέρω να κάνω κατάθεση, μου ζητήθηκε να παράσχω όλα τα έγγραφα για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων της άδειας, της πιστωτικής κάρτας, του λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας για απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. Επομένως, πριν ξεκινήσω, θα διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από την 1η ημέρα.
Στις 24 Νοεμβρίου 2021 έκανα μια κατάθεση χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού καθώς δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Τότε κέρδισα $40.000 στο keno. Έβαλα 2 αιτήματα ανάληψης με 5.000 $ ανά αίτημα, συνολικού ύψους 10.000 $, σύμφωνα με το όριο ανάληψης των 5.000 $ pwk.
Στις 30 Νοεμβρίου 2021, 5.000 $ έπληξαν τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η εβδομάδα είχε περάσει και μπήκα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως εκκρεμότητα. Ενημερώθηκα ότι είχε οριστικοποιηθεί στο τέλος τους και πρέπει να το κρατά η τράπεζά μου. Λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα email με συγχαρητήρια για τη νίκη μου και επιβεβαίωση του μέγιστου ορίου ανάληψης των 5.000 $ την εβδομάδα. Στις 8 Δεκεμβρίου το δεύτερο 5.000 $ έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μέχρι αυτό το σημείο, είχα επικοινωνήσει μαζί μου μόνο από την υποστήριξη του Robinroo. Στις 13 Δεκεμβρίου 12:17 μ.μ. έλαβα ένα περίεργο email από έναν Mike - VIP Manager που έγραφε για να με ενημερώσει για την κατάσταση του λογαριασμού μου. Είπε ότι είχαν αντιληφθεί ότι ο λογαριασμός μου "Melzii3" παραβιάζει ευθεία τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. ότι είχα δημιουργήσει έναν δευτερεύοντα λογαριασμό στις 8 Μαΐου 2021. Υπήρχε ένας υπερσύνδεσμος προς την ενότητα 4 των Όρων και Προϋποθέσεων που δηλώνει ότι είναι μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, υπολογιστή και χώρο εργασίας και ότι τα κέρδη θα καταβάλλονται μόνο σε παίκτες που έχουν έναν λογαριασμό. Είπε ότι εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα είναι ΑΚΥΡΑ & Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι ο λογαριασμός μου στο Melzii3 θα ανακληθεί και στη συνέχεια, όλα τα υπόλοιπα θα ακυρωθούν! Πώς είναι ότι αυτό μόλις έπεσε στην αντίληψή τους τώρα που τους χρωστούσα 34.000 $ και όχι οποιαδήποτε στιγμή τους τελευταίους 7 μήνες ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός όταν είχα έναν πλήρως επαληθευμένο και λογαριασμό που χρησιμοποιούσα τακτικά. Δεν είχα ανάγκη για δευτερεύοντα λογαριασμό.
Προσπάθησα να συνδεθώ μόνο για να διαπιστώσω ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είπα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στην οποία έκανα. Επανέλαβαν αυτό που είχε πει το email και μου πρότειναν να περιμένω να απαντήσω μέσω email. Σαφώς εξοργισμένος έστειλα email, λέγοντας ότι δεν είχα δεύτερο λογαριασμό και επανέλαβα ότι είχα ήδη έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και ότι δεν είχαν το δικαίωμα να με κατηγορήσουν άδικα, να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να ακυρώσουν τα κέρδη μου και ότι θα προχωρήσω σε νομικές ενέργειες . Έλαβα μια απάντηση ότι ειδοποιούσα ότι στις 8 Μαΐου 2021 είχε δημιουργηθεί ένας δευτερεύων λογαριασμός που αντιστοιχεί στα ακόλουθα στοιχεία: όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, διεύθυνση DOB & IP. Τώρα από την κατανόησή μου, αν εγγραφώ σε οποιοδήποτε καζίνο με τα στοιχεία που ταιριάζουν με έναν υπάρχοντα χρήστη, θα μου έλεγε ότι ένας χρήστης με το ίδιο email ή κινητό ή όνομα χρήστη υπάρχει ήδη σωστά;; Καθιστώντας μου αδύνατο να έχω αντιγράψει τον δικό μου λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία που ταιριάζουν.
Αμέσως ήξερα ότι έπρεπε να το φτιάξουν για να μην χρειαστεί να μου πληρώσουν το οφειλόμενο υπόλοιπο των 34.000 $ και το γεγονός ότι την ημερομηνία που έδωσαν ήταν η 8η Μαΐου 2021, έλειπα για δουλειά για την εβδομάδα και στην πραγματικότητα η οδήγηση του δρόμου ακριβώς εκείνη την ημέρα για να φτάσουμε στον προορισμό μας καθιστώντας μου αδύνατο να έχω α) αντιγράψω έναν δευτερεύοντα λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP με τον λογαριασμό μου, τον οποίο άνοιξα και χρησιμοποιώ στο σπίτι. Όχι μόνο ότι είχα αποδείξεις για να αναφέρω πού βρίσκομαι την ημερομηνία που δόθηκε. Τους έστειλα email ζητώντας απόδειξη αυτού του λεγόμενου λογαριασμού. Τους ζήτησα να μου δώσουν το ιστορικό συναλλαγών σε αυτόν τον λογαριασμό. Σίγουρα αν χρησιμοποιούσα έναν δεύτερο λογαριασμό δεν θα ήταν συνδεδεμένες οι πιστωτικές μου κάρτες με αυτόν;; Ήθελα να δω κάτι, οτιδήποτε είχαν που με συνέδεε με αυτόν τον αποκαλούμενο λογαριασμό, εκτός από το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό DOB και τον αριθμό του κινητού μου, που είναι όλες εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες που θα μπορούσε να έχει ο καθένας.
ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ/ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΔΟΘΕΙ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ
ΚΑΜΙΑ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΝΑ ΜΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΕΤΕ ΝΑ ΣΥΖΗΤΗΣΩ ΤΙΠΟΤΑ
ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ ΚΛΕΙΣΤΟΣ
Κάθε φορά που προσπαθώ να λάβω μια απάντηση, λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνει ότι έχει δημιουργηθεί ένα εισιτήριο. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που λέει ότι το εισιτήριο έχει λυθεί. Μέχρι σήμερα προσπάθησα να τους κάνω να μου δώσουν την ώρα της ημέρας για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου. Έχω προωθήσει 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από 2 ξεχωριστές εταιρείες και οι δύο παρέχοντας τιμολόγια για διευκρίνιση της τοποθεσίας μου στις 8 Μαΐου 2021. Το πρώτο email είναι από τον εργοδότη μου που είχε επισυνάψει το δελτίο μισθοδοσίας μου, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι μου αποζημιώθηκε από την εταιρεία για το λογαριασμό που είχα προπληρώσει ενώ λείπετε για δουλειά 8 - 14 Μαΐου 2021. Το δεύτερο email προέρχεται από την AirBnB με το τιμολόγιο που επισυνάπτεται που δείχνει τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας για το check-in check-out. η ίδια κάρτα που έχει επαληθευτεί στον λογαριασμό μου Robinroo! ΔΕΝ ελήφθη περαιτέρω αλληλογραφία.
Έχω υποβάλει αστική διαφορά https://www.centraldisputesystem.com στις 17 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχει δοθεί απάντηση.
Έχω κατηγορηθεί άδικα, ο λογαριασμός έκλεισε, το υπόλοιπο ΑΚΥΡΗΘΗΚΕ και όλες οι απόπειρες αλληλογραφίας αγνοήθηκαν σε μια παράκληση προκειμένου να μην χρειαστεί να προχωρήσω στην εξόφληση του συνολικού υπολοίπου μου που οφείλει 34.000 $ αφού μου έχει ήδη πληρώσει 10.000 $. ΣΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΕ ΜΕ
Αγαπητέ Melzii3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«VII. Επιτρέπεται ΜΟΝΟ ΕΝΑΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ανά νοικοκυριό, υπολογιστή και χώρο εργασίας. Τα κέρδη θα καταβάλλονται μόνο σε παίκτες που έχουν ΕΝΑ λογαριασμό. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα είναι ΑΚΥΡΑ."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, σίγουρα θα σας τα προωθήσω όλα τώρα. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Melzii3 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ Kristina, περιμένω με ανυπομονησία να ακούσω από τον Martin για το πώς θα προχωρήσουμε προς τα εμπρός.
Γεια σου Melzii3!
Από εδώ και στο εξής, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Για να προχωρήσω, θα επικοινωνήσω με το RobinRoo Casino και θα τους προσκαλέσω να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ Martin, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σου. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς
Γεια σου Μάρτιν, μόλις σου έστειλα την πρώτη αλληλογραφία που έλαβα από το καζίνο από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι αρνούνται να επικοινωνήσουν με τρίτους προκειμένου να επιλυθεί το θέμα και θα καταλήξουν σε επίλυση μαζί μου μόνο εάν αποσύρω το παράπονό μου.
Δεν έχω απαντήσει. Μόλις προώθησα το email στον εαυτό σας και θα περιμένω τα σχόλια/τις οδηγίες σας
Χαιρετισμοί,
Μελίσσα
Γεια σου Melzii3,
Την τελευταία φορά που μας ενημερώσατε ότι το καζίνο εργάζεται για μια λύση της περίπτωσής σας μαζί σας. Υπήρξε κάποια πρόοδος σε αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Melzii3!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είμαι στη μέση της επίλυσης του θέματος απευθείας με το καζίνο που αποφάσισε να με πληρώσει τελικά.
Μόλις ανακτηθούν όλα τα χρήματα, θα σας ενημερώσω για κάτι τέτοιο, ώστε να μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση σε επιλυθεί. Μέχρι εκείνο το σημείο επιθυμώ να διατηρήσω την κατάσταση ως ενεργή σε εκκρεμότητα επίλυσης.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Melzii3,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, μέχρι στιγμής τηρούν τη συμφωνία και έχουν προχωρήσει να μου πληρώνουν το μέγιστο όριο ανάληψης των 5000 $ την εβδομάδα.
Αγαπητέ Melzii3!
Πώς προχωρά η διαδικασία απόσυρσης μέχρι στιγμής;
Γεια σου Melzii3!
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Καταφέρατε να λάβετε όλες τις αναλήψεις σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, είχα αρκετά αργά. Ναι, σε διάστημα 2 μηνών, το καζίνο Robinroo παρέμεινε πιστό στο λόγο του στο τέλος και στην πραγματικότητα εκταμίευσε το ποσό των $5000 την εβδομάδα μέχρι να αποσυρθεί ολόκληρο το ποσό. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας αυτό το διάστημα.
Γεια σου Melzii3!
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα ότι οι αναλήψεις σας έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
