Ο παίκτης από τη Βραζιλία ήταν απογοητευμένος αφού ζήτησε ανάληψη 100 R$, το οποίο δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για ώρες παρά την άμεση κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την απόσυρση και στη συνέχεια έχασε τα κέρδη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.
Καλημέρα, για άλλη μια φορά είμαι απογοητευμένος με αυτό το καζίνο. Κατέθεσα 100 R$ και έπαιξα για λίγο. Σχεδόν έχασα όλα μου τα χρήματα, αλλά ευτυχώς ένα παιχνίδι πλήρωσε και επέστρεψε τα R$100. Αποφάσισα να σταματήσω να παίζω και ζήτησα ανάληψη, αλλά έχουν περάσει ώρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω. Νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά άδικο γιατί όταν πρόκειται για κατάθεση, είναι αυτόματη και τα χρήματα πηγαίνουν γρήγορα στον λογαριασμό τους, αλλά η ανάληψη απαιτεί ατελείωτο χρόνο. Αυτά ήταν τα μόνα μου χρήματα 😞 και περιμένω την κατάθεσή τους. Επικοινώνησα με την υποστήριξη 3 φορές, διάβασαν τα μηνύματα αλλά έκλεισαν και τις 3 χωρίς καν να μου απαντήσουν. Δεν καταλαβαίνω πώς ένα καζίνο όπως αυτό μπορεί να καταταχθεί πρώτο σε αυτόν τον ιστότοπο.
Αγαπητέ Jozanctba,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο Jozanctba μας ενημέρωσε μέσω email ότι ακύρωσε την ανάληψη και έχασε τα κέρδη και ζήτησε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
