Ο παίκτης από την Ολλανδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν το γνωρίζει. Το παράπονο απορρίφθηκε αφού το καζίνο μας έστειλε σχετικές αποδείξεις για το διπλασιασμό του λογαριασμού του παίκτη.
The player from the Netherlands has been accused of opening multiple accounts, but he isn’t aware of it. The complaint was rejected after the casino sent us relevant proof of the player's account duplicity.
Ο παίκτης από την Ολλανδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν το γνωρίζει. Το παράπονο απορρίφθηκε αφού το καζίνο μας έστειλε σχετικές αποδείξεις για το διπλασιασμό του λογαριασμού του παίκτη.
Έκανα πολλές καταθέσεις στο Rembrand, τώρα για πρώτη φορά μπορούσα να αποσύρω λίγο. Σχεδόν αδύνατο, διότι σας δίνουν κάθε φορά 3 ευρώ ως πιστότητα και ξεκινήστε ξανά.
Ξαφνικά ο λογαριασμός μου έχει παγώσει. Έχω 2 πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν είναι αλήθεια. Δεν αποδεικνύουν ... κλέβουν χρήματα από εσάς
ΠΡΟΣΕΧΕ!!!!!!! ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΕ REMBRANDT CASINO. ΔΕΝ ΝΑ ΚΕΡΔΕΤΕ ΠΟΤΕ !!!!!!!!!!!!!
I made a lot of deposits at Rembrand, now for the first time I could withdrawel a little. Almost impossible because the give you everytime 3 euro as loyality and start over again.
Suddenly my account is frozen. I have 2 multiple accounts. It is not true. They give no proof... they stealing money from you.
WATCH OUT!!!!!!! DO NOT PLAY AT REMBRANDT CASINO. YOU WILL NEVER WIN!!!!!!!!!!!!!
Αγαπητέ Jean,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ) και το βρήκα:
47. Σε κάθε Παίκτη επιτρέπεται να ανοίγει μόνο έναν Λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και διεύθυνση email. Η χρήση περισσότερων από ενός λογαριασμών ανά φυσικό παίκτη είναι γνωστή ως "πολλαπλών λογαριασμών" και ως εκ τούτου απαγορεύεται αυστηρά. "
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.rembrandtcasino.com/en/terms) and I found this:
„47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Όχι. Δεν έχω κανέναν που παίζει επίσης. Ακόμα παράξενο, έπρεπε να στείλω αποδεικτικά έγγραφα, γιατί δεν έπρεπε να ελέγξω τότε. Και η κατάθεση δεν είναι πρόβλημα. Είμαι ειδικός υπολογιστών, και μπορούν να ελέγξουν, αλλά και εγώ μπορώ. Δεν υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί. Αφήστε τους να στείλουν το όνομα σύνδεσης. Μπορώ να ελέγξω. Δείτε σε αυτό το θέα πολλά άτομα με το ίδιο πρόβλημα.
No. I have nobody who play also. Still strange, I had to send proof documents, why no check then. And deposit is no problem. I am computer expert, and they can check, but also I can. No multiple accounts. Let them send the login name. I can check. See in this sight lot of people with same problem.
Ευχαριστώ πολύ τον Jean για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Jean for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Νομίζω ότι η απάντηση θα είναι μηδενική, ρωτήστε ήδη πολλές φορές μια απόδειξη. Η μόνη απάντηση είναι ότι η μονομερή απόφαση της Ιρίνα. Δεν έχω πραγματικά έναν δεύτερο λογαριασμό, ναι, παίζω σε πολλές συσκευές, αλλά το ίδιο ip. Όλη την ώρα έκανα καταθέσεις, χωρίς πρόβλημα, και όταν θέλω μια ανάληψη, υπάρχουν προβλήματα, με έλεγξαν με έγγραφα, γιατί όχι έπειτα από έλεγχο λογαριασμού, έχουν μόνο μία διεύθυνση email.
θερμούς χαιρετισμούς
Τζήν
I think respond will be zero, ask the already many times a proof. Only answer is that Irina one side decision. I have really not a second account, yes, play on several devices, but same ip. All the time I made deposits, no problem, and then when I want a withdrawal there are problems, they checked me by documents, why not then an account check, have only one email adress.
kind regards
Jean
Αγαπητέ πελάτη
Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.
Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από την περαιτέρω αναπαραγωγή σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms; Πολλαπλοί λογαριασμοί - άρθρο 49)
Όλες οι αποδείξεις από το σύστημά μας έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα καταγγελιών του CasinoGuru για την υποστήριξη των παραπάνω αξιώσεων και θα περιμένουμε την επίλυση εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων καζίνο Rembrandt
Dear Customer
Kindly be informed an investigation was necessary in this case, as a connection with another account has been found.
The multiple accounting is a breach of our Terms and Conditions. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts, article 47)
Considering the information we have so far and our impossibility to confirm there has been no Multiple accounts’ breach occurred, both accounts have been closed from further playing in line with our general Terms and Conditions clauses.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts – article 49)
All of the proofs from our system has been shared with CasinoGuru complaints team to support above claims and we will be awaiting the resolution here.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints team
Ας ελπίσουμε ότι μπορείτε να μοιραστείτε τα αποτελέσματα και, πάλι, αφήστε τα να ελέγξουν πριν από την κατάθεση των χρηστών. Δεν είναι δίκαιο και επιτρέψτε μου να εκπλήξω με εκεί αποτελέσματα. Έπαιξα μόνο με έναν λογαριασμό
Hope you can share the results, and again, let them check before people deposit. It is not fair and let me surprise with there results. I only played with one account
Αγαπητό καζίνο Rembrandt,
Μπορείτε να στείλετε την απόδειξη στο e-mail μου; - nikolas.b@casino.guru. Υποθέτω ότι στάλθηκε στην Kristina, αλλά για τώρα, είμαι υπεύθυνος για αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Rembrandt Casino,
Could you please send the proof to my e-mail? - nikolas.b@casino.guru. I guess it was sent to Kristina but as for now, I'm responsible for this complaint. Thank you in advance.
Μου στέλνουν καθημερινά e-mail για να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, τους Rembrandt, casinosieger και 24 Bettie. Δεν ήξερα αλλά όλα τα ίδια. Τους ζήτησε φιλικά να σταματήσουν να στέλνουν. Έτσι, μπορείτε να δημιουργήσετε πολλούς λογαριασμούς και να χειριστείτε.
They send me everyday e-mail to open a new account, Rembrandt, casinosieger and 24 Bettie. Did not know But all the Same. Asked them friendly to stop sending. So you can creatie multiple accounts ans manipulate.
Αγαπητέ Jean,
Έχουμε λάβει απόδειξη από το καζίνο. Δείχνει ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο τα τελευταία 5 χρόνια. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, έχετε πλέον τη δυνατότητα να δημιουργήσετε περισσότερους από 1 λογαριασμούς. Λυπάμαι πραγματικά αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει πίσω την κατάθεσή σας μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Dear Jean,
We have received proof from the casino. It shows that you have really created multiple accounts in the casino in the last 5 years. As per casino terms, you are now allowed to create more than 1 account. I'm really sorry but in this case there isn't much we can do for you. Could you please advise if you have received back your deposit after your account was closed?
Γεια Νικ,
Σε πιστεύω, αλλά κανείς δεν μου δείχνει την απόδειξη. Έχουν πολλά καζίνο, όπως 24 μάχη, και μου στέλνουν καθημερινά πολλά email για να ανοίξουν νέο λογαριασμό, ακόμα κι αν έχετε λογαριασμό. Και γιατί δέχομαι καταθέσεις, έκανα καταθέσεις μόνο με 1 λογαριασμό, μπορώ να αποδείξω. Και δεν καταργούνται καταθέσεις και κέρδη. Προσπάθησε να καταργήσετε την εγγραφή, αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε μηνύματα. Παρακαλώ στείλτε μου την απόδειξη από αυτούς, μπορώ να ελέγξω.
θερμούς χαιρετισμούς,
Τζήν.
Hi Nick,
I believe you, but nobody shows me the proof. They have multiple casino’s, like 24 battle, and send me everyday a lot of emails to open new account, even if you have account. And why accept deposits, I only made deposits with 1 account, I can proof. And no deposits and winnings are gone with the wind. Tried to unsubscribe but still receive mails. Please send me the proof from them, I can review.
kind regards,
Jean.
Αγαπητέ Jean,
Θα σας στείλω σήμερα τη σχετική απόδειξη από το καζίνο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που χρησιμοποιείτε εδώ. Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε ότι η απόδειξη που στάλθηκε από το καζίνο είναι σχετική, οπότε δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον. Το παράπονο θα κλείσει τώρα και η ζητούμενη απόδειξη θα σταλεί στον παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές,
Nick Casino.guru
Dear Jean,
I'll send you today the relevant proof from the casino to e-mail which you use here. Please note that we find the proof sent from the casino relevant so there won't be anything we can do for you in this case. I'm really sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will now be closed and the requested proof sent to the player.
Best regards,
Nick Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.