Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία KYC, αλλά η επαλήθευση εξακολουθεί να εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from United States has submitted required documents for the KYC process but the verification is still pending. The complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία KYC, αλλά η επαλήθευση εξακολουθεί να εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ Mehrdad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας πείτε πόσες ημέρες πριν ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mehrdad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Πετρονέλα
Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλα τα έγγραφα που ζητούν επικύρωση, ακόμη και τη διεύθυνση πορτοφολιού bitcoin στις συμπληρωμένες φόρμες στις Τρί, 7 Απριλίου, 5:08 μ.μ.
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ο τύπος μου είπε ότι όλα είναι καλά και η επικύρωσή σας θα εγκριθεί έως τη Δευτέρα, [θα πρέπει να εγκριθεί μεταξύ 2-3 εργάσιμων ημερών]
στις 13 Απριλίου 2020, στις 7:57 π.μ. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που μου είπε: [Είστε ένα βήμα μακριά από την επικύρωση του λογαριασμού σας για πληρωμές. Στείλτε μας τη διεύθυνση πορτοφολιού BitCoin που έχετε πληκτρολογήσει και διευκρινίστε εάν πρόκειται για στατική διεύθυνση]
Απάντησα σε αυτό το email την ίδια μέρα και έστειλα ξανά μια στατική διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin.
Μετά από αυτό κάθε φορά που επικοινωνούσα μαζί τους, μου λένε ότι όλα είναι καλά και αύριο θα εγκριθείτε ή το λογιστικό τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας. ως συνήθως, κανείς δεν με ήρθε σε επαφή και με γύριζαν κάθε μέρα.
τις καλύτερες ευχές
Hello Petronela
I E-mailed all documents which they request for validation, even bitcoin wallet address in the fill-up forms at Tue, Apr 7, 5:08 PM.
I contacted customer service and the guy told me everything is fine and your validation would be approved by Monday, [it should be approved among 2-3 business days]
on Apr 13, 2020, at 7:57 AM I received an email from the casino that they told me: [You are one step away from validation your account for payouts. Please send us your BitCoin wallet address typed in and please clarify if it is a static address]
I replied to this email the same day and sent a static Bitcoin wallet address again.
After this every time that I contacted them, they telling me everything is fine and tomorrow you will be approved or the accounting department will contact you. as usual, nobody contacted me, and they turning me around every day.
best regards
Σας ευχαριστώ πολύ Mehrdad για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Mehrdad for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Mehrdad,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο έχει μια αυστηρότερη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Θα ήθελα να μάθω αν το καζίνο σας έδωσε κάποιο λόγο για να καθυστερήσετε την επαλήθευσή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ; Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello Mehrdad,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Αγαπητή Juli
το ζήτημα έχει επιλυθεί
ευχαριστώ πολύ για την υπηρεσία σας.
παρεμπιπτόντως, το Casino Guru είναι ένας καταπληκτικός ιστότοπος και πραγματικά εκτιμώ τη βοήθειά σας
Θα δώσω αυτόν τον ιστότοπο 10 στα 10
τις καλύτερες ευχές
Μεχράντ
Dear Juli
the Issue is resolved
thank you very much for your service.
by the way the Casino Guru is an awesome site, and truly I appreciated of your help
I will give this site 10 out of 10
best regards
Mehrdad
Αυτά είναι υπέροχα νέα, συγχαρητήρια! Παρακαλώ. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.