Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα για μια κάρτα που ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ μαζί τους, με αποτέλεσμα να παραταθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Στην καθυστέρηση συνέβαλε επίσης η εσφαλμένη επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις πρόσθετων εγγράφων. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Θέλω να αναφέρω ότι αυτό το καζίνο καθυστέρησε σημαντικά τη διαδικασία επαλήθευσης, ζητώντας έγγραφα και αρχεία για μια κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ στο καζίνο. (Δεν ξέρω πώς είχαν τα στοιχεία της κάρτας, μάλλον από άλλο καζίνο που διαχειρίζονται.) Παρά το γεγονός ότι τους έστειλαν τα έγγραφα, καθυστέρησαν πολύ την επαλήθευση. Την τελευταία φορά που τους έστειλα αρχεία για επαλήθευση, πέρασαν δύο μέρες χωρίς καμία ενημέρωση, και όταν μίλησα με την υποστήριξή τους, με ενημέρωσαν ότι μου είχαν στείλει ήδη ένα email με κάποια επιπλέον έγγραφα που έπρεπε να προσκομίσω. Το email που μου έστειλαν ποτέ δεν ανέφερε ξεκάθαρα ποια έγγραφα απαιτούνταν. Έχω αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό προκάλεσε αδικαιολόγητη καθυστέρηση δύο επιπλέον ημερών. Είναι μια κλασική τακτική του καζίνο να κάνεις τους παίκτες να περιμένουν και ενδεχομένως να εγκαταλείψουν τα αιτήματά τους για ανάληψη.
Αγαπητέ Mardock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το kyc ολοκληρώθηκε μετά από 5 ημέρες έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης. Το θέμα είναι ότι καθυστέρησαν ζητώντας ξανά και ξανά έγγραφα που τους έχω ήδη στείλει. Και μετά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 2-3 μέρες πριν ολοκληρώσουν την απόσυρση.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε πρόσφατη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
