Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω εξετάσει προσεκτικά την κατάσταση και δυστυχώς καμία από τις αιτούμενες αναλήψεις δεν ήταν έγκυρη. Η πρώτη ανάληψη που ζητήθηκε (56$) βασίστηκε σε κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης 250%, δίνοντας επιπλέον 97,50$ για να παίξετε, ωστόσο αυτά είναι κεφάλαια μπόνους και δεν μπορούν να εξαργυρωθούν, αφαιρούνται με την έγκριση μιας ζητούμενης ανάληψης. Προτού μπορέσει να ελεγχθεί η ζητούμενη ανάληψη, ο παίκτης ακύρωσε τη ζητούμενη ανάληψη επιπλέον του υπολοίπου που μπορούσε να παίξει από ένα δωρεάν μπόνους, έπαιξε τα χρήματα λίγο ακόμα και μετά ζήτησε επιπλέον ανάληψη (124,50$). Τώρα έχουμε δύο καταστάσεις, μια άκυρη ανάληψη επιπλέον ενός δωρεάν μπόνους, αυτό ονομάζεται ανάμειξη κεφαλαίων. Εφόσον υπήρχαν πλέον μικτά κεφάλαια (άκυρη ανάληψη μετρητών και δωρεάν μπόνους), η ανάληψη που ζητήθηκε απορρίφθηκε και η αρχική κατάθεση μετρητών κατατέθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως μετρητά δίνοντας στον παίκτη την ευκαιρία να παίξει και να κερδίσει ξανά στην κατάθεση μετρητών. Αυτό το χρηματικό ποσό στη συνέχεια παίχτηκε στο μηδέν από τον παίκτη.
Μετά από αυτό, ο παίκτης κατέθεσε έναν αριθμό διαδοχικών δωρεάν μάρκες με αποτέλεσμα μια νίκη και ζήτησε ανάληψη ($200), μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών, επομένως αυτό το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε επίσης. Υπήρχαν ακόμα $100 σε μετρητά με δυνατότητα αναπαραγωγής στον λογαριασμό που ζητήθηκε επίσης για ανάληψη, αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε και παίχτηκε στο μηδέν από τον παίκτη.
Είναι πραγματικά σημαντικό να κατανοήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, όλοι οι κανόνες σχετικά με τα μπόνους, τόσο τα δωρεάν μπόνους όσο και τα κουπόνια κατάθεσης δίνονται ως αναδυόμενο παράθυρο και συμφωνούνται από τον παίκτη πριν από την εξαργύρωση του κουπονιού, ωστόσο η ανάγνωση των γενικών όρων είναι ενθαρρύνεται ιδιαίτερα για όλους τους παίκτες να αποφεύγουν καταστάσεις όπως αυτή.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Αυτόματη μετάφραση:
