Ο παίκτης από το Τέξας έκανε αίτημα απόσυρσης πριν από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει μέσω email και επικοινωνεί μόνο μέσω συνομιλίας με υποσχέσεις για μια κλιμακούμενη υπόθεση. Ωστόσο, έχουν περάσει 20 ημέρες χωρίς περαιτέρω ενέργειες. Τελικά, αφού η κατάσταση εξετάστηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Ζήτησα το ποσό
Δεν θα απαντήσει μέσω email. Έτσι μέσω συνομιλίας, αλλά για άλλη μια φορά συνεχίζουν να καταλαβαίνουν ότι το έχουν κλιμακώσει και το δίνουν 5 έως 7 και έχω περάσει 20 ημέρες.
Αγαπητέ CELTIC502,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου ! Λοιπόν συγνώμη Πετρονέλα που δεν απάντησε έγκαιρα..αλλά ναι είναι σε κατάσταση αιτήματος εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Μόλις μίλησα μαζί τους μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης και μου είπαν ότι θα το εξετάσουν σε 24 έως 72 ώρες. Πώς το ξέρουν. Έχω τώρα Idea μιας και συνήθως σου λένε ότι είναι εντελώς άλλο τμήμα.
Σας ευχαριστούμε πολύ, CELTIC502, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, CELTIC502,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Raging Bull Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο Raging Bull Slots,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής; Έχει περάσει ήδη ένας μήνας από τότε που ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω εξετάσει την κατάσταση και θα δω τι μπορεί να γίνει για να βοηθήσω, εάν απαιτείται κάτι άλλο ή τυχόν προβλήματα σχετικά με την απόφασή μου, θα σας ενημερώσω εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Νίκο, εκτιμώ την απάντησή σου.
Έχω χρησιμοποιήσει το καζίνο σας εδώ και λίγο καιρό και πάντα το απολάμβανα. Ήμουν πραγματικά σοκαρισμένος και απογοητευμένος. Αλλά καταλαβαίνω ότι συμβαίνουν πράγματα.
Πάνω από όλα ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας και κυρίως για τον χρόνο σας.
Γεια σου Nick και Raging Bull,
Ευχαριστώ για την προηγούμενη απάντηση!
Εφόσον έχετε εξετάσει την κατάσταση, ακόμα περιμένουμε ενημέρωση από την πλευρά σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη και τους λόγους για τους οποίους δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία μέχρι τώρα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino.Guru
Γεια σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή εκδόθηκε στις 4 Σεπτεμβρίου μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Γεια σου Emmanot,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
