Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε την επικοινωνία σας και θέλουμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την πρόσφατη προσαρμογή στο υπόλοιπο μπόνους σας.
Όπως περιγράφεται στο άρθρο 20 του Bonus Crab t&c:
- Προστίθενται στο Υπόλοιπο Μπόνους και υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού x50 φορές το ποσό του μπόνους
- Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το μπόνους θα είναι ίσο με το 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Για παράδειγμα: το μέγιστο ποσό που θα πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπο από ένα μπόνους 10 EUR θα είναι 50 EUR.
Κατανοούμε ότι είχατε ένα μπόνους 20 EUR και σύμφωνα με τους όρους, το μέγιστο ποσό που πιστώθηκε θα έπρεπε να είναι 100 EUR. Ωστόσο, λόγω τεχνικής, ένα υψηλότερο ποσό απελευθερώθηκε στο πραγματικό υπόλοιπό σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση, έχουμε κάνει τις ακόλουθες προσαρμογές:
- Αφαιρέσαμε το επιπλέον ποσό από το υπόλοιπό σας, το οποίο υπερέβη το όριο των 100 EUR.
- Για να αντισταθμίσουμε την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί, δεν σας ζητήσαμε να επιστρέψετε την ανάληψη των 500 EUR που καταφέρατε να λάβετε από την εσφαλμένη αποδέσμευση μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι οι ενέργειες έγιναν σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
- 6.19 Σε περίπτωση δυσλειτουργίας λογισμικού, λανθασμένων οικονομικών συναλλαγών κ.λπ., η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διαγράψει εσφαλμένα δεδουλευμένα κεφάλαια από τους λογαριασμούς του πελάτη και επίσης δεσμεύεται να επιστρέψει όλα τα ποσά που έχουν διαγραφεί λανθασμένα ή δεν συγκεντρώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων στους πελάτες λογαριασμοί εντός 30 (τριάντα) ημερών από τη στιγμή που εντοπίστηκε μια τέτοια αποτυχία.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή σύγχυση που μπορεί να προέκυψε λόγω του τεχνικού σφάλματος. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 20 of our Bonus Crab t&c:
- They are added in the Bonus Balance and are subject to wagering requirement of x50 times the Bonus amount
- The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 5x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 50 EUR.
We understand that you had a 20 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 100 EUR. However, due to a technical, a higher amount was released to your real balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
- We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 100 EUR limit.
- In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we did not ask you to return the 500 EUR withdrawal that you managed to get from the incorrect bonus release.
Please note that the actions were taken as per our following terms and conditions:
- 6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical error. Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Αυτόματη μετάφραση:
