Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Άνοιξα λογαριασμό πρόσφατα στο συγκεκριμένο καζίνο και έχω ήδη ταυτοποιήσει τον λογαριασμό μου και ότι χρειάζεται. Την Δευτέρα 10.07.2023 ζήτησα ανάληψη 500 € από νόμιμα κέρδη και ενώ μου είχαν πει ότι χρειάζονται 3 ημέρες για να πιστωθούν στον λογαριασμό μου, χθες 13.07.2023 μου την ακύρωσαν. Είπαν από δικό τους λάθος που συμβαίνει πολύ σπάνια και ζήτησαν να ξανακάνω ανάληψη και να περιμένω άλλες 3 εργάσιμες μέρες (πολύ μεγάλη καθυστέρηση σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο καζίνο). Φοβάμαι ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο λάθος και δεν θα πάρω τα χρήματα μου. Παρακαλώ για τις ενέργειες σας.
I recently opened an account at this casino and I have already authenticated my account and everything needed. On Monday 10.07.2023 I requested a withdrawal of €500 from legitimate profits and while I was told that it takes 3 days to be credited to my account, yesterday 13.07.2023 they canceled it. They said it was their mistake which happens very rarely and asked me to withdraw again and wait another 3 business days (very long delay compared to any other casino). I'm afraid the same mistake will happen again and I won't get my money. Please for your actions.
Άνοιξα λογαριασμό πρόσφατα στο συγκεκριμένο καζίνο και έχω ήδη ταυτοποιήσει τον λογαριασμό μου και ότι χρειάζεται. Την Δευτέρα 10.07.2023 ζήτησα ανάληψη 500 € από νόμιμα κέρδη και ενώ μου είχαν πει ότι χρειάζονται 3 ημέρες για να πιστωθούν στον λογαριασμό μου, χθες 13.07.2023 μου την ακύρωσαν. Είπαν από δικό τους λάθος που συμβαίνει πολύ σπάνια και ζήτησαν να ξανακάνω ανάληψη και να περιμένω άλλες 3 εργάσιμες μέρες (πολύ μεγάλη καθυστέρηση σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο καζίνο). Φοβάμαι ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο λάθος και δεν θα πάρω τα χρήματα μου. Παρακαλώ για τις ενέργειες σας.
Dear Fay82,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Fay82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.