Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σε όλους,
Ανέβασα τα έγγραφά μου για πιστοποίηση σε αυτό το καζίνο πριν από 2 εβδομάδες. Στις 26 Φεβρουαρίου ζήτησα 1000 ευρώ και στις 28 Φεβρουαρίου - 2000 ευρώ. Η σελίδα μου λέει πάντα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έχω ήδη κάνει, αλλά κανείς δεν τον κοιτάζει. Όταν ρώτησα πότε θα γίνει η πληρωμή σήμερα, με ενημέρωσαν ότι μπορεί να πάρει άλλες 1-2 εβδομάδες, αλλά δυστυχώς δεν μπορούσαν να πουν ακριβώς. Μπορείτε να ξεχάσετε τη ζωντανή συνομιλία, προσπαθείτε να είστε ευγενικοί, αλλά δεν λαμβάνετε ουσιαστική βοήθεια εκεί... Μου φαίνονται όλα απίστευτα περίεργα - ειδικά επειδή άλλοι πελάτες έχουν το ίδιο πρόβλημα και το καζίνο παίζει μόνο για χρόνο και είναι απίστευτα ενοχλητικό. Μπορώ να περιμένω μερικές μέρες ακόμη για την πληρωμή αν χρειαστεί, αλλά δεν μπορεί η πιστοποίηση να διαρκεί πάνω από 2 εβδομάδες και απλά να μην ακούτε τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων Sabina
Αγαπητή Σαμπίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες. Αυτή την καταγγελία θα την κρατήσουμε ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη θα επέμβουμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας και ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νεότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σε όλους, το χρονόμετρο μου δεν έχει λήξει ακόμα, αλλά έγραψα ξανά στο καζίνο σήμερα και ρώτησα. Μου είπαν ότι δεν θα γίνουν άλλες αναλήψεις αυτή την εβδομάδα. Θα έπρεπε πραγματικά να είναι αυτό. Περιμένω πάνω από 14 μέρες. Δεν το καταλαβαίνω όλο, απλά μου λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή, τα έγγραφά μου δεν έχουν επαληθευτεί μέχρι σήμερα. Δεν πρέπει κανείς να διαφημίζει ταχύτερες πληρωμές στον ιστότοπο και να γράφει 3 ημέρες στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δυστυχώς, η μεγάλη διάρκεια είναι στάνταρ μαζί τους, ο κόσμος εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα κλπ. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε τελικά. Με εκτίμηση, Σαμπίνα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Sabina. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Σαμπίνα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σε όλους,
Τώρα έχω λάβει τα χρήματα. Θα εξηγήσω πώς λειτουργεί η διαδικασία στο Rabona για τους επόμενους, γιατί είχα πολλές πληρωμές και είναι πάντα το ίδιο.
Μόλις κάνετε μια ανάληψη, μπορείτε να την ακυρώσετε για ακριβώς 1 εβδομάδα. Μετά από μια εβδομάδα, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί. Από αυτό το σημείο και μετά, η επεξεργασία διαρκεί 3-5 εργάσιμες ημέρες. Δυστυχώς, αυτή είναι η τυπική διαδικασία σε αυτό το καζίνο. Οι πληροφορίες στη ζωντανή συνομιλία είναι δικαιολογίες και για να καθησυχάσουν τους πελάτες. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη διαδικασία στον πελάτη με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Επομένως, εάν δεν θέλετε να περιμένετε τόσο πολύ για τα χρήματά σας, δεν πρέπει να παίξετε εκεί. Κάτι που είναι κρίμα, γιατί το καζίνο είναι κατά τα άλλα καλά δομημένο. Προσωπικά, έχω πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου στο Rabona. Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
