Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
The player from Germany requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since probably due to ongoing verification. The player later confirmed that she received her winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σε όλους,
Ανέβασα τα έγγραφά μου για πιστοποίηση σε αυτό το καζίνο πριν από 2 εβδομάδες. Στις 26 Φεβρουαρίου ζήτησα 1000 ευρώ και στις 28 Φεβρουαρίου - 2000 ευρώ. Η σελίδα μου λέει πάντα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έχω ήδη κάνει, αλλά κανείς δεν τον κοιτάζει. Όταν ρώτησα πότε θα γίνει η πληρωμή σήμερα, με ενημέρωσαν ότι μπορεί να πάρει άλλες 1-2 εβδομάδες, αλλά δυστυχώς δεν μπορούσαν να πουν ακριβώς. Μπορείτε να ξεχάσετε τη ζωντανή συνομιλία, προσπαθείτε να είστε ευγενικοί, αλλά δεν λαμβάνετε ουσιαστική βοήθεια εκεί... Μου φαίνονται όλα απίστευτα περίεργα - ειδικά επειδή άλλοι πελάτες έχουν το ίδιο πρόβλημα και το καζίνο παίζει μόνο για χρόνο και είναι απίστευτα ενοχλητικό. Μπορώ να περιμένω μερικές μέρες ακόμη για την πληρωμή αν χρειαστεί, αλλά δεν μπορεί η πιστοποίηση να διαρκεί πάνω από 2 εβδομάδες και απλά να μην ακούτε τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων Sabina
Hello, everyone,
I uploaded my documents for certification to this casino 2 weeks ago. On February 26th, I requested 1000 euros and on February 28th - 2000 euros. The page always tells me to verify my account, which I've already done but nobody looks at it. When I asked when the payment would be made today, I was informed that it could take another 1-2 weeks, but unfortunately they couldn't say exactly. You can forget the live chat, you try to be polite but you don't get any real help there... I find it all incredibly strange - especially since other customers have the same problem and the casino is just playing for time and it's incredibly annoying. I can wait a few more days for the payment if I have to, but it can't be that the certification takes over 2 weeks and you just don't hear anything. Can you please help me with this topic? Thanks in advance Sabina
Hallo zusammen,
ich habe bei diesem Casino vor 2 Wochen meine Unterlagen zur Zertifizierung hochgeladen am 26.02 habe ich 1000 Euro sowie am 28.02 - 2000euro eine Auszahlung beauftragt. Auf der Seite kommt immer der Hinweis ich soll mein Konto verifizieren, was ich ja schon getan habe aber kein Mensch schau sich das an. Bei meiner Anfrage wann die Auszahlung getätigt wird kam heute die Info dass es noch 1-2 Wochen dauern kann aber die das leider nicht genau sagen können. Den Live Chat kann man vergessen, man versucht zwar höflich zu sein aber richtige Hilfe bekommt man da nicht… ich finde das alles unglaublich seltsam - vor allem da andere Kunden das gleiche Problem haben und das Casino einfach nur auf Zeit spielt und das nervt unglaublich. Auf die Auszahlung kann ich noch paar Tage warten wenn es sein muss aber es kann nicht sein dass die Zertifizierung über 2 Wochen dauert und man einfach nichts hört. Könnt ihr mir bitte bei dem Thema helfen? Danke im Voraus Sabina
Αγαπητή Σαμπίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες. Αυτή την καταγγελία θα την κρατήσουμε ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη θα επέμβουμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας και ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νεότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Sabina ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I would recommend you wait for a few more business days. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σε όλους, το χρονόμετρο μου δεν έχει λήξει ακόμα, αλλά έγραψα ξανά στο καζίνο σήμερα και ρώτησα. Μου είπαν ότι δεν θα γίνουν άλλες αναλήψεις αυτή την εβδομάδα. Θα έπρεπε πραγματικά να είναι αυτό. Περιμένω πάνω από 14 μέρες. Δεν το καταλαβαίνω όλο, απλά μου λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή, τα έγγραφά μου δεν έχουν επαληθευτεί μέχρι σήμερα. Δεν πρέπει κανείς να διαφημίζει ταχύτερες πληρωμές στον ιστότοπο και να γράφει 3 ημέρες στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δυστυχώς, η μεγάλη διάρκεια είναι στάνταρ μαζί τους, ο κόσμος εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα κλπ. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε τελικά. Με εκτίμηση, Σαμπίνα
Hello everyone, my timer hasn't expired yet, but I wrote to the casino again today and asked. I was told that no more withdrawals will be made this week. Should that really be. Am I waiting over 14 days. I don't understand the whole thing, I'm just told that I should be patient, my documents have not been verified to this day. One should not advertise faster payouts on the site and write 3 days in the terms and conditions. Unfortunately, the long duration is standard with them, people still claim that there are technical problems, etc. Maybe you can help me after all. Best regards, Sabina
Hallo zusammen, mein Timer ist zwar noch nicht abgelaufen aber ich habe heute nochmal das Casino angeschrieben und nachgefragt. Mir wurde gesagt dass diese Woche keine Auszahlung mehr getätigt wird. Sollte das wirklich sein. Bin ich über 14 Tage Wartezeit. Ich versteh das ganze nicht, mir wird nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll, meine Unterlagen sind bis heute nicht verifiziert. Man sollte auf der Seite nicht mit schneller Auszahlungen werben und in den AGBs 3 Tag reinschreiben. Die lange Dauer ist bei denen leider Standard, es wird immer noch behauptet dass es technische Probleme gibt etc. können sie mir vielleicht doch schon helfen. Viele Grüße Sabina
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Sabina. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Sabina. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Αγαπητή Σαμπίνα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Sabina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σε όλους,
Τώρα έχω λάβει τα χρήματα. Θα εξηγήσω πώς λειτουργεί η διαδικασία στο Rabona για τους επόμενους, γιατί είχα πολλές πληρωμές και είναι πάντα το ίδιο.
Μόλις κάνετε μια ανάληψη, μπορείτε να την ακυρώσετε για ακριβώς 1 εβδομάδα. Μετά από μια εβδομάδα, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί. Από αυτό το σημείο και μετά, η επεξεργασία διαρκεί 3-5 εργάσιμες ημέρες. Δυστυχώς, αυτή είναι η τυπική διαδικασία σε αυτό το καζίνο. Οι πληροφορίες στη ζωντανή συνομιλία είναι δικαιολογίες και για να καθησυχάσουν τους πελάτες. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη διαδικασία στον πελάτη με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Επομένως, εάν δεν θέλετε να περιμένετε τόσο πολύ για τα χρήματά σας, δεν πρέπει να παίξετε εκεί. Κάτι που είναι κρίμα, γιατί το καζίνο είναι κατά τα άλλα καλά δομημένο. Προσωπικά, έχω πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου στο Rabona. Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Hello, everyone,
I have now received the money. I'll explain how the process at Rabona works for posterity, because I've had several payments and it's always the same.
once you make a withdrawal, you can cancel it for exactly 1 week. After a week, the payout will be processed. From this point on, processing takes 3-5 working days. Unfortunately, this is the standard process at this casino. The information in the live chat are excuses and to reassure the customers. Actually, you could explain the process to the customer in exactly the same way. So if you don't want to wait so long for your money, you shouldn't play there. Which is a shame, because the casino is otherwise well structured. Personally, I have now closed my account at Rabona. Thank you and best regards
Hallo zusammen,
mich habe mittlerweile das Geld erhalten. Ich erkläre mal für die Nachwelt der Prozess bei Rabona so läuft, da ich mehrer Auszahlung hatte und es immer gleich abläuft.
sobald man eine Auszahlung tätig, kann man diese genau 1 Woche lang stornieren. Nach einer Woche kommt die Auszahlung dann zur Bearbeitung. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung 3-5 Werktage. Das ist leider der Standart Prozess bei diesem Casino. Die Auskünfte im Live Chat sind Ausreden und die Kunden zu beruhigen. Eigentlich könnte man den Kunden genau so den Prozess erklären .Wer also nicht solange auf sein Geld warten will sollte da nicht spielen. Was schade ist, da das Casino sonst gut aufgebaut ist. Ich persönlich habe mein Konto nun bei Rabona geschlossen. Danke an euch und viele Grüße
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am glad to hear that you have received your money. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.