Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ισχυριστεί ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις ανάληψης αφού έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων και διάπραξη απάτης. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του και το υπόλοιπό του είχε κατασχεθεί. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 18 Μαρτίου και κανένας άλλος στο νοικοκυριό του δεν χρησιμοποίησε τον λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.