Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε $1000, έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης και αύξησε το υπόλοιπό του στα $4198. Ωστόσο, ένα αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων του όρου μπόνους, παρά τις προηγούμενες έρευνες του παίκτη σχετικά με τους όρους. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων της αρχικής του κατάθεσης. Καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, αυτή η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έκανα μια κατάθεση $1000 και πήρα ένα μπόνους κατάθεσης 10%. Όταν τελικά αύξησα το υπόλοιπό μου στα 4198 $, έκανα αίτηση για ανάληψη και κατασχέθηκε πλήρως.
Ο λόγος είναι ότι παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Ρώτησα πολλές φορές πριν παίξω σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις προφυλάξεις που έλαβε η υποστήριξη συνομιλίας, αλλά με λυπεί αυτό το πρόβλημα.
Ξέρω ότι υπάρχει πάντα διακριτικότητα από την πλευρά του καζίνο.
Λοιπόν, θα ήθελα μια επιστροφή των 1000 $ κατάθεσης μου.
γκουρού του καζίνο, βοήθεια.
Αγαπητέ leon0618,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Το καζίνο όρισε ποιον κανόνα παραβήκατε όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τα στοιχεία αποστέλλονται στη διεύθυνση e-mail σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Ευχαριστώ πολύ leon0618 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leon0618,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Queen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Queen Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάχρηση μπόνους για την οποία κατηγορείται ο παίκτης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ leon0618,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
