Ο παίκτης από τη Φινλανδία έδωσε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν το ενέκρινε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έχασε όλα του τα κέρδη και μετά σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το Prime Casino δεν δέχεται το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, παρόλο που το έχω στείλει ήδη 5 φορές. Τα άλλα έγγραφα έχουν εγκριθεί, δεν ξέρω πλέον τι να κάνω και πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Η απαίτηση εξαργύρωσης μπόνους έχει εκπληρωθεί. Πρώτη φορά έστειλα τα έγγραφα πριν από 3 μέρες. Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα μου πληρώσει τα κέρδη μου εξαιτίας αυτού.
Αγαπητή Janne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο που να διευκρινίζει τι συμβαίνει με αυτό το έγγραφο;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω λάβει, η κατάσταση λογαριασμού δείχνει την κατάθεση στο καζίνο και τον μισθό που έλαβα, με τον οποίο μπορώ να αποδείξω από πού πήρα τα χρήματά μου.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εάν αυτό το έγγραφο δεν γίνει αποδεκτό, το Spingenie και το Casino & Friends δέχτηκαν το ίδιο έγγραφο και αυτά τα καζίνο έχουν τουλάχιστον τον ίδιο ιδιοκτήτη.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πλέον υπεύθυνη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Janne. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Janne. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι το μήνυμα στο email σας μεταφράζεται σωστά. Καταλαβαίνω καλά ότι χάσατε τα χρήματά σας και κλείσατε τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο μεταξύ;
Δυστυχώς, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να αποσύρετε αμέσως, αλλά επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Αγαπητή Janne,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
