Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η χώρα του είναι καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια! Είμαι κάτοικος Ολλανδίας. Έκανα εγγραφή στο PokerStars.eu, ωστόσο, κατά την εγγραφή μου, άθελά μου είχα ενεργοποιημένο το VPN μου. Επομένως, λόγω λανθασμένης αναγνώρισης τοποθεσίας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το PokerStars. Ωστόσο, η πράξη χρήσης της πλατφόρμας του PokerStars απαγορεύεται στην Ολλανδία και οι συναλλαγές μου εντός της πλατφόρμας θα πρέπει να ακυρωθούν επειδή είμαι κάτοικος Ολλανδίας και έχω καταθέσει μέσω ολλανδικού τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν έχω λάβει καμία λύση από την εταιρεία. Ας ελπίσουμε ότι ο γκουρού του Καζίνο μπορεί να με βοηθήσει στο να ζητήσω την αποζημίωση για την αρχική μου κατάθεση.
Αγαπητέ Kadrenguyen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Οι ακόλουθες χώρες και περιοχές αποκλείονται από τη δραστηριότητα πραγματικών χρημάτων, freemium και χρημάτων παιχνιδιού:
...
Ολλανδία
Εφόσον δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), καθώς η διεύθυνση IP μπλοκάρεται αυτόματα, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια χώρα εισαγάγατε ως κατοικία σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα ,
Παρόλο που αυτή τη στιγμή είμαι κάτοικος Ολλανδίας, έχω βιετναμέζικη υπηκοότητα. Κατά την εγγραφή μου στην πλατφόρμα, υπέβαλα το βιετναμέζικο διαβατήριό μου για τη διαδικασία. Ωστόσο, πρόσθεσα χρήματα από τον ολλανδικό τραπεζικό λογαριασμό. Και ενώ έκανα εγγραφή, είχα ενεργοποιημένο το VPN μου για ασφάλεια και δεν το γνώριζα. Ας ελπίσουμε ότι η ομάδα του Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει να το λύσω αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Γιος Ν*****
Καταλαβαίνω, Kadrenguyen. Ευχαριστώ για την εξήγηση. Θα ήθελα να επισημάνω ότι κατά την εγγραφή σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο είναι σημαντική η χώρα διαμονής και όχι η εθνικότητα σας. Γι' αυτό τα καζίνο διαθέτουν μπλοκ IP και ιδανικά, μόνο διαθέσιμες χώρες που αναφέρονται στη φόρμα εγγραφής.
Δυστυχώς, το καζίνο έκανε τα πάντα στην προσπάθειά του να μην σας επιτρέψει να ανοίξετε λογαριασμό. Παρά το μπλοκ IP τους, χρησιμοποιήσατε VPN και εγγραφήκατε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Καταθέσατε χρήματα και τα χάσατε. Λυπάμαι, αλλά δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς εν γνώσει σας περιηγηθήκατε στο μπλοκ IP και εισαγάγατε τη λανθασμένη χώρα διαμονής κατά την εγγραφή σας.
διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
