PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Αγαπητέ Γκούσταβο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

«Ένας Χρήστης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό Stars στην ομάδα Stars και θα χρησιμοποιεί μόνο την Υπηρεσία χρησιμοποιώντας έναν τέτοιο λογαριασμό. Απαγορεύεται στον Χρήστη να ανοίγει πολλούς λογαριασμούς στο The Stars Group. Σε περίπτωση που η ομάδα αστεριών γνωρίζει πρόσθετους λογαριασμούς που ανοίγει ένας χρήστης, η ομάδα αστεριών μπορεί να κλείσει αυτούς τους πρόσθετους λογαριασμούς χωρίς προειδοποίηση και να κατασχέσει χρήματα που διατηρούνται σε αυτούς τους λογαριασμούς. "

«ΤΡΕΧΟΥΣΕΣ ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ Το Stars Group απαγορεύει αυστηρά την είσοδο ενός Χρήστη σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο ίδιο μπιλιάρδο παικτών (δηλαδή στο ίδιο τραπέζι πόκερ ή στο ίδιο τουρνουά) ταυτόχρονα, ανεξάρτητα από το εάν υπάρχει κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού σε οποιονδήποτε τέτοιο λογαριασμό ή όχι . Η ομάδα Stars θα έχει το δικαίωμα να τερματίσει έναν λογαριασμό χρήστη και μπορεί να δημεύσει χρήματα που διατηρούνται σε αυτόν τον λογαριασμό εάν ένας χρήστης δεσμεύσει ή επιχειρήσει να συμμετάσχει σε οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα μιας τέτοιας προσπάθειας. "

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συμμετάσχει ποτέ στο ίδιο τουρνουά, μαζί με τη γυναίκα σας; Έχετε χρησιμοποιήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς με ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής κατάθεσης; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό της συζύγου σας;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

«Με την επιφύλαξη οποιωνδήποτε άλλων δικαιωμάτων, συμπεριλαμβανομένης της γενικότητας της ρήτρας 10.3, εάν ένας Χρήστης παραβεί εν όλω ή εν μέρει οποιαδήποτε διάταξη που περιέχεται στο παρόν, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, εάν συμβεί κάποιο από τα ακόλουθα:

• το όνομα στο λογαριασμό χρήστη με το The Stars Group δεν ταιριάζει με το όνομα στην πιστωτική κάρτα (ες) που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση σε αυτόν τον λογαριασμό ·

Ο Όμιλος Stars ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία εντός του Ομίλου διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απεριόριστη διακριτική του ευχέρεια, να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια κρίνει σκόπιμο, συμπεριλαμβανομένης της λήξης αυτής της Συμφωνίας ή οποιασδήποτε άλλης συμφωνίας με τον Χρήστη, εμποδίζοντας αμέσως την πρόσβαση του Χρήστη στην Υπηρεσία ή σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που προσφέρεται από το The Stars Group, τερματίζοντας αυτόν τον λογαριασμό χρήστη στους Ιστότοπους ή σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο που διαχειρίζεται ο Όμιλος Stars, κατάσχεση ή απομόνωση όλων των χρημάτων που διατηρούνται στον λογαριασμό χρήστη στους Ιστότοπους ή σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο που διαχειρίζεται η The Ομάδα αστεριών ή / και ανάληψη νομικής δράσης εναντίον αυτού του χρήστη. "

Εντάξει, ειλικρινά δεν το διάβασα, αλλά καταλαβαίνω ότι είναι πολύ υπερβολικό να διατηρήσουμε τα χρήματα, εν πάση περιπτώσει, θα πρέπει να διατηρήσουν τα χρήματα από τον λογαριασμό της που ήταν εκεί το σφάλμα, στον λογαριασμό μου αριθ. Θελω τα χρηματα μου πισω. Τι μπορώ να κάνω για να το επαναφέρω; Κλέβουν τα χρήματά μου, το χειρότερο είναι ότι δεν απαντούν στα μηνύματά μου, έχουν ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο οποίο δεν απαντούν ποτέ. Θέλω ειλικρινά να επιστρέψω τα χρήματά μου. Σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει να επιτρέπουν την κατάθεση χρημάτων στο όνομα ενός άλλου χρήστη και αυτό είναι, αλλά επιτρέπουν σε αυτό να πάρει τα χρήματά σας, είναι απάτη, ληστεία.

Αγαπητέ Γκούσταβο,

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσα χρήματα κατατέθηκαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό καζίνο της συζύγου σας; Ίσως θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να λάβουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ Gustavo για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση. Υπάρχει πιθανότητα να ανακτήσετε το υπόλοιπο του παίκτη;

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω πάλι από το PokerStars Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.Guru