Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Οι έλεγχοι του λογαριασμού διήρκεσαν περισσότερο από το αναμενόμενο, ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι σε συνεργασία με τον πάροχο μεθόδων πληρωμής του και προσαρμόζοντας τα όρια, έλαβε τα χρήματα περίπου 2,5 μήνες μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Μου απαγόρευσαν τις αναλήψεις και τις μεταγραφές στις 19 Φεβρουαρίου 2023 και περιορίστηκαν στο να παίξω στις 21 Φεβρουαρίου 2023. Οι αστέρες του πόκερ μου ζήτησαν να προσκομίσω απόδειξη ταυτότητας και το έκανα αμέσως, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος από τότε.
Καταλαβαίνω γιατί είναι προσεκτικοί καθώς το χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου είναι πολύ μεγάλο, αλλά συνεχώς αναρωτιέμαι αν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με επιτυχία και έχω πολύ άγχος γι' αυτό. Είναι αρκετά αγχωτικό.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μπόρεσα να αποσύρω με επιτυχία 50.000 $ και να μεταφέρω περίπου 40.000 $ σε άλλον παίκτη περίπου λίγες μέρες πριν επιβληθεί το όριο ανάληψης.
Ευχαριστώ koisomakoto για την διευκρίνηση. Η μεταφορά χρημάτων σε άλλον παίκτη είναι κάτι συνηθισμένο σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να περιγράψετε τη διαδικασία;
Είναι κοινή πρακτική σε αυτό το καζίνο να μεταφέρετε χρήματα σε άλλον παίκτη και οι περισσότεροι παίκτες το έχουν χρησιμοποιήσει. Συχνά χρησιμοποιείται για ιδιωτικές συναλλαγές εκτός από αναλήψεις.
Όταν κέρδισα πολλά στο καζίνο, ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων σε αυτόν τον ιστότοπο αμέσως, γι' αυτό αποφάσισα να χρησιμοποιήσω τόσο τις αναλήψεις όσο και τις μεταφορές για να εξαργυρώσω τα χρήματα αμέσως.
Αυτό οφείλεται στο ότι ανησυχούσα ότι το ποσό ήταν πολύ μεγάλο και μπορεί να αντιμετωπιστεί από το καζίνο.
Αναλυτικά, το χρονοδιάγραμμα μπορεί να συνοψιστεί ως εξής
･Από τις 17 Φεβρουαρίου έως τις 18 Φεβρουαρίου, έκανα αναλήψεις και μεταφορές από το PokerStars (και τα δύο ήταν επιτυχημένα).
･Στις 19 Φεβρουαρίου, οι αναλήψεις και οι μεταφορές μου περιορίστηκαν και μου ζητήθηκε να προσκομίσω ταυτότητα (κάτι που έκανα ήδη).
･Στις 21 Φεβρουαρίου, μου απαγόρευσαν επίσης
Ευχαριστώ πολύ koisomakoto για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κοϊσομάκοτο,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του PokerStars,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για ελέγχους ρουτίνας λογαριασμού, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου κοϊσομάκοτο,
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία. Λυπούμαστε για το θέμα.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το τμήμα ασφαλείας έχει περιορίσει προσωρινά τον λογαριασμό σας ενώ υποβάλλεται σε έλεγχο ασφαλείας ρουτίνας. Δυστυχώς, όπως ενημερωθήκατε μέσω email, δεν μπορούν να συζητήσουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης και τις διαφορετικές διαδικασίες που πρέπει να διεξαχθούν, είναι πιθανό η επίλυση ορισμένων υποθέσεων να διαρκεί περισσότερο από αυτή άλλων. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να παράσχουμε ένα χρονικό πλαίσιο, αλλά να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Ανησυχώ κάθε μέρα μήπως θα καταφέρω να κρατήσω περίπου 2 εκατομμύρια δολάρια για ένα μήνα και να αποσύρω χρήματα με ασφάλεια. Δεν είναι ότι δεν καταλαβαίνω το μυαλό σας να είστε προσεκτικοί, αλλά θέλω να καταλάβετε και το μυαλό μου .Τώρα θα κάνω υπομονή και θα περιμένω να αρθούν σύντομα οι περιορισμοί.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του PokerStars Casino, για την απάντησή σας και την ενημέρωση.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Όπως μπορούμε να δούμε, είναι απλώς ένας τακτικός έλεγχος του λογαριασμού σας και του παιχνιδιού σας προς το παρόν. Αν και δεν μπορώ να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό επ' αόριστον, τουλάχιστον θα μπορούσα να παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ας πούμε μερικές εβδομάδες ή ένα μήνα, και να περιμένω για ενημέρωση. Θα συμφωνούσατε παρακαλώ με μια τέτοια προσωρινή «λύση»;
Ευχαριστώ
Εντάξει, συμφωνώ. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας εάν υπάρξει πρόοδος.
Εντάξει, κοϊσομάκοτο.
Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 21 ημέρες, έως τις 14 Απριλίου 2023, και θα περιμένω αν υπάρξει κάποια πρόοδος.
Εάν, στο μεταξύ, λάβετε κάποια ενημέρωση από το καζίνο, ενημερώστε με σχετικά. Σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε μαζί μου μέχρι να λήξει το χρονόμετρο, θα σας ζητήσω ενημέρωση στις 14 Απριλίου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να ολοκληρώσει τους ελέγχους στον λογαριασμό σας σύντομα.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει οριστικά. Ωστόσο, όσον αφορά τις αναλήψεις, δεν έχουν γίνει ακόμη. Δεν έχω ιδέα γιατί έχω παγώσει. Τι πρέπει να κάνω από εδώ και πέρα; Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, koisomakoto. Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω τον εκπρόσωπο του καζίνο για τις λεπτομέρειες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του PokerStars,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν έχω πρόβλημα με το πάγωμα του λογαριασμού μου.
Απλά θέλω να ξέρω αν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος. Το pokerstars επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε να καταθέσω τα απαραίτητα έγγραφα (ταυτότητα κ.λπ.) προκειμένου να κάνουν ανάληψη, οπότε τα υπέβαλα στις 31/3. Ωστόσο, από τότε δεν έχω ακούσει νέα τους.
Αναρωτιέμαι αν μπορώ πραγματικά να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Γεια σου κοϊσομάκοτο,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά.
Το αρμόδιο τμήμα εξετάζει τώρα τη ρύθμιση για χειροκίνητη ανάληψη.
Λυπούμαστε που υπάρχουν καθυστερήσεις στην απάντηση σε εσάς. Σύντομα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και ενεργοποιηθεί ξανά με επιτυχία; Τι πληροφορίες λάβατε από το καζίνο; Υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης;
Ο λογαριασμός παραμένει παγωμένος. Δεν υπάρχει ιδιαίτερο πρόβλημα με αυτό, αλλά δεν έχω ακούσει ακόμα για την ανάληψη. Ενημερώστε με πότε μπορώ να κάνω την πληρωμή
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ανάληψη.
Είστε διατεθειμένοι να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το Pokerstars;
Όπως ήταν αναμενόμενο, είναι πολύ αργά.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Εάν κατάλαβα σωστά τις τελευταίες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί. Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί/κλείσει για κάποιους απροσδιόριστους λόγους, αλλά δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση κερδών.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του PokerStars,
Θα χρειαστούμε σαφείς απαντήσεις στα ακόλουθα ερωτήματα:
Γεια σου κοϊσομάκοτο,
Ευχαριστούμε που ήρθατε ξανά.
Λάβετε υπόψη ότι το αρμόδιο τμήμα εξακολουθεί να εξετάζει το αίτημα ανάληψης και δεν μας έχει δώσει ακόμη καμία πληροφορία. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να απαντήσουμε στις παραπάνω ερωτήσεις. Μόλις ολοκληρώσουν τον έλεγχο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Γνωρίζουμε ότι οι απαντήσεις μας γίνονται επαναλαμβανόμενες, αλλά πραγματικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα από την υποστήριξη, εκτός από το να σας ζητήσουμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντησή τους, όπως λένε, το αντιμετωπίζουν ως προτεραιότητα και θα σας ενημερώσουν τελικό συμπέρασμα, μόλις το καταλήξουν.
Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Είναι περίεργο που αναγκάστηκα να περιμένω τόσο πολύ για την απόσυρση παρόλο που δεν έχω απατήσει ποτέ».
Μπορώ μόνο να φανταστώ ότι δεν έχω σκοπό να κάνω ανάληψη χρημάτων
Δεν πρέπει να επικοινωνήσουμε με τη Μάλτα, τη ρυθμιστική αρχή που εξέδωσε την άδεια, για να λάβουμε μέτρα;
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Για να είμαι ειλικρινής, υπό κανονικές συνθήκες, μια τέτοια καταγγελία θα είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» πριν από μερικές εβδομάδες. Ο λόγος που το κρατάτε ανοιχτό είναι η βαθμολογία/φήμη του καζίνο και το αμφισβητούμενο ποσό. Αν το κλείσαμε ως 'ανεπίλυτο', η βαθμολογία του καζίνο θα καταστρεφόταν εντελώς. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος από τότε που το καζίνο προσκλήθηκε στο νήμα και τώρα έχει περάσει πάνω από 1,5 μήνας, αλλά δεν γνωρίζουμε ακόμη τις λεπτομέρειες.
Υπάρχουν 3 επιλογές για να προχωρήσετε περαιτέρω, αλλά όλες θα απαιτήσουν την υπομονή σας.
Από την άποψή μας, και προς ικανοποίηση όλων των εμπλεκόμενων μερών, κλίνω προς την τρίτη επιλογή ή έναν συνδυασμό των επιλογών 2 και 3.
Προς το παρόν, δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε αρκετά για να πούμε κάτι με σιγουριά και χρειάζεται μόνο η υπομονή μας. Με βάση το γεγονός ότι μιλάμε για ένα υψηλό αμφισβητούμενο ποσό, πιθανότατα υπάρχει πλούσιο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών στον λογαριασμό σας που πρέπει να ελεγχθεί πλήρως από το καζίνο. Εκτός και αν δεν παραβήσατε κανέναν από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, πιστεύω ειλικρινά ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια ενός τέτοιου ποσού αξίζουν τον χρόνο που μπορούμε να αφιερώσουμε σε αυτό. Εν πάση περιπτώσει, αν πιστεύετε ότι μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας, συμφωνώ πλήρως μαζί σας στο ενδιάμεσο να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή (MGA) και να τους εμπλέξετε στην επίλυση του προβλήματός σας.
Παρακαλώ συμφωνείτε με τη σύστασή μου (επιλογή 3) - να αφήσετε ανοιχτή την καταγγελία ενώ θα επικοινωνήσετε επίσης με τη ρυθμιστική αρχή; Εάν ναι, πρόκειται να υποβάλετε καταγγελία στο MGA και ξέρετε πώς; Θα χρειαστείτε βοήθεια ή βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή;
Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.
Συμφωνώ μαζί σου για την επιλογή 3.
Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία στην MGA, αλλά δεν ξέρω πώς, οπότε χρειάζομαι βοήθεια.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ή/και την eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute- ψήφισμα/ ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, θα πρέπει να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης, μη διστάσετε να με ρωτήσετε. Επίσης, παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Έχω υποβάλει μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή (MGA) Έχω υποβάλει μια καταγγελία με όλες τις πληροφορίες που παρέχονται σε
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Είναι σωστό ότι το Pokerstars είναι πρόθυμο να κάνει ανάληψη του υπολοίπου στον λογαριασμό μου;
Ενημερώστε με αν είστε διατεθειμένοι να αποσυρθείτε.
Φανταστείτε πόσο άγχος ήταν για μένα οι τελευταίοι μήνες, περιμένοντας χωρίς να ξέρω αν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ κοϊσομάκοτο,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Έχετε ήδη παράσχει στο MuchBetter τα απαιτούμενα έγγραφα; Εάν ναι, έχετε λάβει νέα από αυτούς; Τι πληροφορίες λάβατε; Υπάρχει κάποια πρόοδος;
Όσον αφορά το κύριο ζήτημα και τα αμφισβητούμενα κεφάλαια - θα μπορούσατε να ζητήσετε από το MuchBetter να μοιραστεί μαζί σας τα ακόλουθα:
Κατανοώ την ανησυχία σας, αλλά είναι απαραίτητο να κάνετε τις ερωτήσεις στο PokerStars ή στο MuchBetter.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα και εγκρίθηκε.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως αυτό, οπότε θα απαντήσω στις ερωτήσεις τους τώρα.
, ,Υπήρξε μια απόσυρση από το pokerstars στο Much Better.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που μπορέσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων με ασφάλεια, παρόλο που ήταν πολύ μεγάλο. Σας ευχαριστώ πολύ.
Δεν χρειάζεται πλέον να επικοινωνήσω μαζί σας, οπότε θα μπορούσατε να διευθετήσετε αυτήν την αξίωση;
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, koisomakoto, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, PokerStars Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
