Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια του τουρνουά πόκερ. Στη συνέχεια, κατηγορήθηκε ότι ήταν συνδεδεμένος με άλλο παίκτη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μαζί με το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο.
Χαιρετίσματα,
Στις 9 Μαΐου 2022, η 2η ημέρα της εκδήλωσης SCOOP επρόκειτο να ξεκινήσει. Μείναμε σε 90 παίκτες. Όταν συνδέθηκα για να το παίξω, βρήκα τον λογαριασμό μου σε αναστολή για επαλήθευση. Έτσι το τουρνουά που μπορούσα να κερδίσω τερμάτισα περίπου στην 45η θέση χωρίς να μπορώ να το παίξω με το να είμαι μέσα sit out.
Από εκείνη την ημέρα έχω στείλει 100 email για να υποστηρίξω ότι λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση περιμένοντας να τελειώσει ο έλεγχος και ότι δεν μπορούν να μου πουν τίποτα άλλο.
Στις 7 Σεπτεμβρίου 2022 μετά από ένα ακόμη email έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε πώς είμαι συνδεδεμένος με τον παίκτη JokerGoldRush
Απάντησα ότι δεν έχω ιδέα ποιος πραγματικά είναι και μετά από 10 λεπτά που μετρήθηκαν μου έστειλαν το μήνυμα ότι μου απαγόρευσαν οριστικά.
Οπότε το site του Pokerstars με εξαπατά
Αγαπητέ κούνκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη στο παρελθόν ή αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό; Είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για τον χρόνο που μου αφιερώνεις!
Ο λογαριασμός μου υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια, επομένως έχει επαληθευτεί πλήρως.
Συχνά έκανα κατάθεση και ανάληψη με 5 τρόπους πληρωμής / αναλήψεις χωρίς ποτέ να έχω κανένα πρόβλημα, ήταν πάντα άμεσο.
Περίπου τις δύο τελευταίες εβδομάδες παιχνιδιού, χρησιμοποίησα μια ιταλική κάρτα Postepay στο όνομά μου για κατάθεση και ανάληψη. Και σε αυτή την περίπτωση δεν υπήρχε πρόβλημα.
Προσπάθησα να στείλω όλα μου τα έγγραφα, τις φωτογραφίες και τις δηλώσεις καρτών. Αλλά έχω την αίσθηση ότι κανείς δεν τους έχει παρακολουθήσει ποτέ. Με αγνοούν τελείως
Α, το αμφισβητούμενο ποσό περίπου 1800 $ είναι το διαθέσιμο υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.
Θα έπρεπε να ζητήσουμε αποζημίωση για το κατεστραμμένο τουρνουά όπου τα έπαθλα των 9 πρώτων θέσεων ξεπέρασαν τα 20.000 $ η καθεμία, αλλά πρώτα ας προσπαθήσουμε να επανενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό μου ή τουλάχιστον να μου επιστρέψουμε τα χρήματά μου 🙁 ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Kunka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του PokerStars Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από ορισμένα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Είμαι πάντα διαθέσιμος για οποιαδήποτε άλλη απαραίτητη πληροφορία.
ωστόσο μου φαίνεται περίεργο που ένα τόσο διάσημο site δεν κάνει καμία προσπάθεια να λύσει τέτοια προβλήματα. Αγνοεί εντελώς τους πελάτες και επίσης κλέβει τα χρήματα με αυτόν τον τρόπο απαγορεύοντας χωρίς βάσιμο λόγο. Δεν είναι πια Pokerstars όπως παλιά, φαίνεται να έχει γίνει πλατφόρμα για κλέφτες!
Τέλος πάντων, σας ευχαριστώ για αυτό που κάνετε και περιμένετε ενημερώσεις 😊
Γεια σου kunka.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Δυστυχώς, για να λυθεί αυτή η υπόθεση, είναι απαραίτητη η συνεργασία από το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Εξηγήστε μας γιατί ο λογαριασμός του Kunka έχει αποκλειστεί.
Γεια σου Κούνκα,
Ευχαριστώ για το αίτημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τις διαδικασίες εσωτερικής ασφάλειας, πραγματοποιούμε περιοδικές αξιολογήσεις επιχειρηματικού κινδύνου σε τυχαία επιλεγμένους λογαριασμούς. Όπως ενημερωθήκατε από το τμήμα Ασφάλειας, ο λογαριασμός σας δεν πέρασε από αυτήν την πρόσφατη διαδικασία ελέγχου και έκλεισε οριστικά. Αν και εκτιμούμε την απογοήτευση που προκλήθηκε από αυτές τις πληροφορίες, αυτή η απόφαση είναι οριστική. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να συζητήσουμε τις λεπτομέρειες.
Το αίτημα για μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου σας έχει προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις υπάρξει ενημέρωση. Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Αγαπητέ κούνκα.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το email από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο;
Γεια, ναι φυσικά. Επισυνάπτω δύο στιγμιότυπα οθόνης. πήρα την ίδια ανόητη απάντηση που έγραψε αυτός ο εκπρόσωπος του pokerstars. το αυτόματο σύστημα αποφάσισε τότε τα πάντα από μόνο του από το πώς φαίνεται να έχω διαβάσει. Και το αίτημα ανάληψης είναι υπό εξέταση εδώ και 1 μήνα, αν και από τον Μάιο ζητάω να τα παραλάβω. Πάρα πολύ παράλογη και παράλογη αυτή η στάση από την πλευρά των pokerstars.
υγ. Όχι μόνο λυπάμαι για αυτή τη συμπεριφορά, αλλά θυμώνω και για τη δυσκολία που μου δημιουργείτε. Σας θυμίζω ότι ζω εν μέσω πολέμου και πραγματικά με έχετε βάλει σε δύσκολη θέση. Ελπίζω να βάλετε ένα χέρι στη συνείδησή σας και να επιταχύνετε αυτήν την αναθεώρηση, ίσως ξεκλειδώνοντας ακόμη και το λογαριασμό σας ευχαριστώ (μήνυμα για το pokerstars)
Συγγνώμη πάντως, ποιο επαγγελματικό ρίσκο μπορώ να αντιμετωπίσω αν έχω ζημιά, αυτό της νίκης στο τουρνουά των σέσουλα που με διέκοψαν στην τελική φάση; χαχαχαχα
Αγαπητέ κούνκα.
Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο. Ωστόσο, θα πρέπει πάντα να σας πληρώνουν το υπόλοιπο. Στην περίπτωσή σου, πιστεύω ότι σε υποπτεύονται για κάποια απάτη. Επομένως, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, εξηγήστε μας τι συνέβη.
Γεια σου Matej.
Το πρόβλημα είναι ότι στην πλατφόρμα τους δεν μπορούν να σας αφήσουν να κάνετε τον αυτο-αποκλεισμό κατά τη διάρκεια ενός τουρνουά που βρίσκεται σε εξέλιξη, πρέπει πρώτα να τελειώσει, οπότε είναι γραμμένο στους κανόνες τους, αντί….
Μετά ότι υποψιάζομαι κάτι μπορώ επίσης να καταλάβω, αλλά ότι ερευνούν εδώ και 5 μήνες χωρίς να με ρωτήσουν τίποτα, μόνο που αυτή η ερώτηση για αυτόν τον παίκτη δεν είναι συμπεριφορά έξυπνων ανθρώπων. Με αντιμετωπίζουν σαν σκατά και όχι σαν άνθρωπο.
Λοιπόν: με απαγόρευσαν εντάξει
δεν θέλουν να κάνω τακτικό τσεκ απ και αυτό είναι επίσης κατανοητό.
Αλλά τα λεφτά, θέλουν να γεράσω πριν μου τα δώσουν πίσω! Ή απλά δεν θέλουν να μου το δώσουν πίσω.
Το τελικό συμπέρασμά μου είναι: οι pokerstars παρατήρησαν ότι το bot τους με απαγόρευσε κατά λάθος κατά τη διάρκεια ενός μεγάλου τουρνουά, οπότε θα πρέπει να με αγνοήσουν και να με αποκλείσουν σε αυτό το σημείο για να μην με αποζημιώσουν για τη ζημιά που έχουν κάνει. Δεν μπορώ να βρω άλλη εξήγηση. ΚΛΕΦΤΕΣ
Γεια σου Κούνκα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, όπως έχετε ενημερωθεί από το τμήμα Ασφάλειας, οι λεπτομέρειες του κλεισίματος του λογαριασμού δεν μπορούν να συζητηθούν.
Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τα εισερχόμενά σας για το επόμενο email από αυτούς σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση.
Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Αγαπητέ εκπρόσωπο των pokerstars,
Κατάλαβα ότι δεν μπορείς να μου δώσεις λεπτομέρειες για το κλείσιμο του λογαριασμού γιατί δεν ξέρεις καν γιατί έκλεισε, δεν είσαι αρμόδιος για την υπηρεσία που κάνεις.
Πως όταν σου κατέθεσα τα λεφτά μου, μου τα πήρες αμέσως σε ένα δευτερόλεπτο και για να μου τα δώσεις περιμένω ήδη 6 μήνες.
Εάν είστε πραγματικός εκπρόσωπος, κάντε αυτήν την κριτική και στείλτε μου περισσότερες ερωτήσεις εάν τις χρειάζεστε.
Βιαστείτε όμως γιατί στις 10 Οκτωβρίου ένας πύραυλος πέταξε πάνω από τη στέγη μου σε ύψος 20 μέτρων και προσγειώθηκε 200 μέτρα από το σπίτι κάνοντας μεγάλη ζημιά.
Αν αυτά τα πράγματα είναι αδιάφορα για εσάς, είστε απλώς σκυλιά.
Χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα που είναι δικά μου, μην γίνεις κλέφτης και προσπαθήστε να τα επιστρέψετε γρήγορα, ευχαριστώ 😡
ps οι αυτόματες απαντήσεις ρομπότ σας που δεν απαντούν σε ερωτήσεις και δεν προσπαθούν να βοηθήσουν τον πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο είναι αξιολύπητες!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο.
Με βάση αυτά που έγραψες, δεν είναι ξεκάθαρο τι έκανε ο Κούνκα. Είτε εξαπάτησε το καζίνο με κάποιο τρόπο, και σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο δεν χρειάζεται να του επιστρέψει τις καταθέσεις του. Σε περίπτωση που μόλις επισημάνθηκε ως παίκτης υψηλού κινδύνου χωρίς στοιχεία και οι καταθέσεις του θα επιστραφούν, τότε πιστεύω ότι θα πρέπει να αποζημιωθεί και για το τουρνουά που έχασε.
Γεια σου Κούνκα,
Λάβετε υπόψη σας ότι μπορούμε να δούμε μόνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και ότι το αίτημα σχετικά με την απόσυρση και την αποζημίωση βρίσκεται υπό εξέταση από την αρμόδια ομάδα.
Εκτός από αυτό, δεν έχουμε περαιτέρω ή νέες πληροφορίες για εσάς.
Γνωρίζουμε ότι οι απαντήσεις μας γίνονται επαναλαμβανόμενες, αλλά πραγματικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα από την υποστήριξη, εκτός από το να σας ζητήσουμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντησή τους. Η αρμόδια ομάδα θα σας ενημερώσει για το τελικό συμπέρασμά της, μόλις το καταλήξει.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Δεν καταλαβαίνω γιατί απαντάς ότι δεν ξέρεις τίποτα και όχι οι υπάλληλοι του τμήματος που ασχολούνται με αυτά...
πάντως συμπεραίνω ότι αυτοί οι αρμόδιοι δεν ήρθαν ποτέ να ελέγξουν το προφίλ μου και άρα η απαγόρευση ήρθε αυτόματα. τι να πω περισσότερο...
Υπάρχει ένα εκ του νόμου μέγιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο είστε υποχρεωμένοι να μου καταβάλετε αποζημίωση; Διάβαζα κάποιους δικηγόρους που έλεγαν 180 μέρες.
Matej λέτε να ξεκινήσω τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης όλων των καταθέσεων που έχω κάνει; γιατί βλέπω ότι οι pokerstars δεν συνεργάζονται καν μεταξύ των εσωτερικών τους τμημάτων και δεν είναι γνωστό αν και πότε θα μου επιστρέψουν κάτι!
Συνήθως, οι αντιστροφές χρεώσεων είναι δυνατές έως και 90 ημέρες από τις συναλλαγές. Θα έλεγχα τουλάχιστον αυτές τις πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιήσατε. Ωστόσο, η αντιστροφή χρέωσης θεωρείται απάτη στον διαδικτυακό τζόγο - επομένως θα το κρατούσα ως έσχατη επιλογή.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο του Pokerstars, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιο χρονικό πλαίσιο για το πότε το αρμόδιο τμήμα θα ενημερώσει τον Kunka σχετικά με την ολοκλήρωση της έρευνας; Πιστεύω ότι πρέπει να ενημερωθεί σχετικά.
Γεια σου Κούνκα,
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν έχετε λάβει ακόμη απάντηση.
Η υπόθεση έχει κλιμακωθεί επειγόντως για άλλη μια φορά στο αρμόδιο τμήμα και θα αντιμετωπιστεί με ύψιστη προτεραιότητα που σημαίνει ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.
Ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Ελάχιστα πιστεύω! Ποιος ξέρει πόσος καιρός θα περάσει... Έλα, βιάσου και λύσε αυτό το χάλι σου που έφτιαξες!
Αγαπητέ Kunka,
Μόνο το αρμόδιο τμήμα του καζίνο γνωρίζει πραγματικά τι συμβαίνει και πότε ή αν θα αποδεσμεύσει το υπόλοιπό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σε καταστάσεις όπως αυτή. Τουλάχιστον μια εξήγηση και τα χρονικά πλαίσια θα ήταν ωραία.
Έγραψα ένα email στα αστέρια συνηθισμένη απάντηση, τίποτα νέο και συγκεκριμένο 🙁 βλέπουν ότι η υπόθεση είναι σε αυτό το τμήμα, αλλά υπάρχει το ίδιο το τμήμα ελέγχου; Δουλεύουν μια μέρα το χρόνο; Δεν νομίζω ότι υπάρχει τόσο τεράστια γραμμή με επείγουσες περιπτώσεις.
Αγαπητέ κούνκα.
Υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο (MGA) εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Και επιβεβαιώστε ότι υποβάλατε το παράπονο στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Kunka, για την επιβεβαίωση.
Κλείνω αυτήν την καταγγελία τώρα ως ανεπίλυτη με ταξινόμηση: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε τελική απάντηση από την MGA και θα κλείσω την καταγγελία αναλόγως με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.