Γεια σου cathacke ,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας
Σημειώνουμε ότι διαπιστώθηκε ότι παραβιάζετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, όπως περιγράφεται στην ρήτρα 9 των Όρων Προσφοράς που αφορούν την προσφορά Μπόνους Καλωσορίσματος που διεκδικείται, η οποία επιβεβαίωσε ότι "Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι σε παιχνίδι είναι CA $5. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό ενώ παίζεται το μπόνους καλωσορίσματος, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα κέρδη." Αυτό οφείλεται στην τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν τα 5 CA$, ενώ το μπόνους καλωσορίσματος ήταν στο παιχνίδι. Λάβετε υπόψη ότι οι επακόλουθες ενέργειες έγιναν ως άμεσο αποτέλεσμα της παραβίασης αυτού του όρου, καθώς τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν προήλθαν απευθείας από την παραβίαση.
Αναφορικά με τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφωνιών, όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις που βασίζονται στη δικαιοδοσία και επιβεβαιώνουν τη διαδικασία σε σχέση με διαφορές που μπορεί να έχετε. Παρέχει περαιτέρω λεπτομέρειες για τις εγκεκριμένες ADR που βασίζονται στη δικαιοδοσία στους οποίους μπορεί να κλιμακωθούν τέτοια θέματα, εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι με την παρεχόμενη επίλυση.
Το να το εμπιστεύεστε αυτό παρέχει κάποια σαφήνεια σχετικά με το θέμα, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε με την Ομάδα Παραπόνων complaints@playzee.com , με την οποία έχετε ήδη έρθει σε επαφή.
@Michal - Σύμφωνα με τους σχετικούς περιορισμούς Προσωπικών Πληροφοριών, τις ρυθμιστικές υποχρεώσεις και για λόγους ασφαλείας, δεν θα μπορέσουμε να συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα σε αυτήν την πλατφόρμα και συνεπώς να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Παραπόνων μας ή με το iGO. Δεδομένης της θέσης, σας παρακαλούμε να κλείσετε και να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση.
Χαιρετισμοί
Playzee Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Αυτόματη μετάφραση:
