Platincasino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Είμαι λοιπόν κανονικός παίκτης στο Platincasino εδώ και περίπου 15 μήνες. Το τελευταίο μισό αυτής της περιόδου, με ελάχιστες προσδοκίες, έφτασα στο καθεστώς του πλατινοπαίκτη που σημαίνει ότι έχω καταθέσει τουλάχιστον 1000 ευρώ κάθε μήνα. Μόνο το 2022 μέχρι στιγμής έχω χάσει πάνω από 6000 ευρώ.

Για παίκτες σε επίπεδο Platin, το Platincasino προσφέρει επιστροφή μετρητών 10% κάθε εβδομάδα. Ωστόσο, πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό 1 φορά και μπορείτε να μεταφέρετε μόνο το ίδιο ποσό που λάβατε στον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα. (Αν λάβω 20 ευρώ και όταν τα στοιχηματίσω μια φορά και ίσως κερδίσω 1000 ευρώ, μπορώ να μετατρέψω μόνο 20 ευρώ σε πραγματικά χρήματα και χάνω τα υπόλοιπα χρήματα που κερδίζονται). Μέχρι στιγμής όλα καλά, κακοί όροι ναι, αλλά είναι αυτό που είναι σωστό;!

Χθες, αφού έχασα 637 ευρώ την περασμένη εβδομάδα, έλαβα επιστροφή μετρητών 25,49 ευρώ (δεν λαμβάνετε επιστροφή μετρητών για τα χρήματα που χάσατε κατά την κατάθεση μαζί με ένα μπόνους :-/). Πόνταρα τα χρήματα και μετέτρεψα τα υπόλοιπα 13,49 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Μετά συνέχισα να παίζω ως συνήθως.

Για μια φορά είχα λίγη τύχη, αλλά κυρίως επειδή τελικά κατέληξα σε ολοκληρωμένα μέτρα στο Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (αφού τους έβαλα εκατοντάδες ευρώ για αρκετές εβδομάδες), έτσι κέρδισα. Όταν ένιωσα ικανοποιημένος με τη συνεδρία, είχα 450 ευρώ στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα και έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού. (Όπως είπα, ούτε το πλήρες άθροισμα των όσων έχασα την τελευταία εβδομάδα μόνος μου, αλλά τουλάχιστον ήμουν χαρούμενος που πήρα μέρος από αυτά πίσω).

Μερικές ώρες αργότερα ακυρώθηκε η εκκρεμή ανάληψη μου και αντ' αυτού έλαβα 25,49 ευρώ (το ποσό επιστροφής μετρητών) στον λογαριασμό μου και με το κείμενο "Ποσό απάτης" ως λόγο ακύρωσης της ανάληψης.

Προφανώς το Platin Casino έχει έναν τρελό κανόνα για τον οποίο δεν είχα ακούσει ποτέ πριν και δεν είχα ξαναπέσει θύμα, λέγοντας:

"...Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ισούται με το ποσό επιστροφής μετρητών. Τυχόν κέρδη που πραγματοποιούνται με το ποσό επιστροφής μετρητών πριν ή μετά τη μετατροπή υπόκεινται σε μέγιστο ποσό πληρωμής ίσο με το ποσό επιστροφής μετρητών που χορηγήθηκε."

Αυτό σημαίνει λοιπόν ότι θα έπρεπε να είχα κάνει ανάληψη της επιστροφής μετρητών των 13,49 ευρώ που μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα και μετά να είχα κάνει ξανά κατάθεση 13,49 ευρώ αμέσως μετά πριν συνεχίσω να παίζω. Το ότι δεν έκανα αυτή την ανάληψη και κατάθεση είναι το πλήρες έγκλημά μου, η «απάτη» μου. Πουθενά δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις για αυτό. Πουθενά στον λογαριασμό μου δεν έδειχνε ότι αυτά τα 13,49 ήταν χρήματα μπόνους ή αντίθετα με τους κανόνες για να παίξω - ήταν ορατά στον συνηθισμένο λογαριασμό ΑΚΡΙΒΩΣ όπως θα ήταν αν είχα καταθέσει το ποσό. Ποτέ δεν είχε ποτέ πρόβλημα αυτός ο κάδος στο παρελθόν.

Έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών καθώς και με τη λεγόμενη υποστήριξη VIP (μέσω e-mail φυσικά αφού ποτέ δεν απαντούν στο "live-chat" ακόμα κι αν περιμένετε για ώρες). Αρνούνται να κινηθούν ούτε εκατοστό και δεν θα δώσουν καν κάποιο είδος αποζημίωσης καλής θέλησης. Νομίζουν ότι πρέπει να είμαι χαρούμενος που πήρα πίσω το ποσό της επιστροφής μετρητών των 25,49 ευρώ και αν δεν με χωράει μπορώ να πάω να παίξω κάπου αλλού. Ωραία αντιμετώπιση ενός πελάτη που κέρδισε πολλά χρήματα τον τελευταίο χρόνο...

Τώρα καταλαβαίνω ότι παραβίασα έναν όρο των κανόνων τους σχετικά με την επιστροφή μετρητών, αλλά μπορεί να είναι καν νομικός κανόνας;! Τι άλλο σκοπό έχει ο κανόνας από το να δώσει στον Platincasino τη δυνατότητα να εξαπατήσει τους παίκτες του και να κλέψει τα χρήματά τους όπως έκαναν σε αυτήν την περίπτωση; Δεν είχα κανένα πλεονέκτημα να συνεχίσω να παίζω αντί να κάνω πρώτα ανάληψη και μετά να καταθέσω ξανά το ίδιο ποσό. Το Καζίνο δεν θα έχει κανένα πλεονέκτημα αν το κάνω αυτό - αντίθετα θα πρέπει φυσικά να είναι πολύ χαρούμενοι όταν οι παίκτες τους συνεχίζουν να ξοδεύουν τα χρήματά τους αντί να κάνουν ανάληψη.

Μπορούν τα καζίνο να έχουν όποιους κανόνες αισθάνονται; Θα μπορούσαν για παράδειγμα να έχουν έναν κανόνα που λέει ότι δεν επιτρέπεται να παίζετε στον ιστότοπό τους Τρίτη 11 το ρολόι και αν το κάνετε ούτως ή άλλως έχουν το δικαίωμα να κλέψουν τα χρήματά σας; Ένας τέτοιος κανόνας θα είχε το ίδιο νόημα με αυτόν τον κανόνα επιστροφής μετρητών που αφορά αυτό το έργο.

Προσπαθώ πρώτα να αποδώσω δικαιοσύνη εδώ μέσω του Casinoguru και αν δεν το πάρω, θα υποβάλω καταγγελία στο MGA και ως έσχατη λύση θα πάω στο δικαστήριο. Η πράξη από αυτήν την εταιρεία απάτης πρέπει να θεωρηθεί ως εγκληματική συμπεριφορά και πρέπει να σταματήσει προτού κλαπούν τα χρήματά τους περισσότεροι άνθρωποι.

Γεια σου Simon,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η ακριβής απάντησή τους; Τα χρήματα μετά το ποντάρισμα μέσω του μπόνους επιστροφής μετρητών μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο ή παρέμειναν ως υπόλοιπο μπόνους.

Με βάση τον όρο που περιγράφουν, ακόμη και μετά τη μετατροπή του μπόνους επιστροφής μετρητών σε πραγματικά χρήματα, εξακολουθεί να θεωρείται ως κέρδη από την επιστροφή μετρητών. Κυρίως κάθε μπόνους τελειώνει όταν ένας παίκτης αποσύρει το ποσό. Μπορεί να θεωρηθεί τόσο άδικο όσο είναι ακριβώς το ίδιο με το να αποσύρετε και να καταθέσετε ξανά τα πραγματικά χρήματα, αλλά δυστυχώς είναι μια τυπική διαδικασία σε πολλά καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η απάντησή τους ήταν ότι έτσι μοιάζουν οι κανόνες τους και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Κανείς δεν με αναγκάζει να δεχτώ επιστροφή μετρητών ή να παίξω στον ιστότοπό του.

Το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε στο κανονικό υπόλοιπο αφού πάτησα ένα κουμπί που λέει μετατροπή ποσών μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

Δεν καταλαβαίνω καν πώς αυτό μπορεί να είναι νόμιμο. Υπάρχει κάποιο καζίνο που μπήκε ποτέ στον κόπο να απαντήσει ΓΙΑΤΙ; Πώς μπορεί να είναι καλύτερο για το καζίνο να αποσύρω τα χρήματα και να τα καταθέσω ξανά από το να συνεχίσω να παίζω; Πώς μπορεί αυτό να θεωρηθεί απάτη όταν δεν μου προσφέρει κανένα απολύτως όφελος;

Γεια σου Simon,

Βασικά δεν σημαίνει καμία διαφορά αλλά δυστυχώς έτσι λειτουργεί στα περισσότερα καζίνο. Τα μπόνους ως επί το πλείστον τελειώνουν μετά την ανάληψη των χρημάτων καθώς μέχρι να τα έχετε στον λογαριασμό σας ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, θεωρούνται ως κέρδη που προέρχονται από χρήματα μπόνους.

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν είμαστε πραγματικά σε θέση να κάνουμε κάτι σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να συνεχίσετε την επίλυση της υπόθεσης.

Ωστόσο, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος