Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν καθώς περιορίζονταν από ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν καθώς περιορίζονταν από ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Είμαι λοιπόν κανονικός παίκτης στο Platincasino εδώ και περίπου 15 μήνες. Το τελευταίο μισό αυτής της περιόδου, με ελάχιστες προσδοκίες, έφτασα στο καθεστώς του πλατινοπαίκτη που σημαίνει ότι έχω καταθέσει τουλάχιστον 1000 ευρώ κάθε μήνα. Μόνο το 2022 μέχρι στιγμής έχω χάσει πάνω από 6000 ευρώ.
Για παίκτες σε επίπεδο Platin, το Platincasino προσφέρει επιστροφή μετρητών 10% κάθε εβδομάδα. Ωστόσο, πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό 1 φορά και μπορείτε να μεταφέρετε μόνο το ίδιο ποσό που λάβατε στον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα. (Αν λάβω 20 ευρώ και όταν τα στοιχηματίσω μια φορά και ίσως κερδίσω 1000 ευρώ, μπορώ να μετατρέψω μόνο 20 ευρώ σε πραγματικά χρήματα και χάνω τα υπόλοιπα χρήματα που κερδίζονται). Μέχρι στιγμής όλα καλά, κακοί όροι ναι, αλλά είναι αυτό που είναι σωστό;!
Χθες, αφού έχασα 637 ευρώ την περασμένη εβδομάδα, έλαβα επιστροφή μετρητών 25,49 ευρώ (δεν λαμβάνετε επιστροφή μετρητών για τα χρήματα που χάσατε κατά την κατάθεση μαζί με ένα μπόνους :-/). Πόνταρα τα χρήματα και μετέτρεψα τα υπόλοιπα 13,49 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Μετά συνέχισα να παίζω ως συνήθως.
Για μια φορά είχα λίγη τύχη, αλλά κυρίως επειδή τελικά κατέληξα σε ολοκληρωμένα μέτρα στο Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (αφού τους έβαλα εκατοντάδες ευρώ για αρκετές εβδομάδες), έτσι κέρδισα. Όταν ένιωσα ικανοποιημένος με τη συνεδρία, είχα 450 ευρώ στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα και έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού. (Όπως είπα, ούτε το πλήρες άθροισμα των όσων έχασα την τελευταία εβδομάδα μόνος μου, αλλά τουλάχιστον ήμουν χαρούμενος που πήρα μέρος από αυτά πίσω).
Μερικές ώρες αργότερα ακυρώθηκε η εκκρεμή ανάληψη μου και αντ' αυτού έλαβα 25,49 ευρώ (το ποσό επιστροφής μετρητών) στον λογαριασμό μου και με το κείμενο "Ποσό απάτης" ως λόγο ακύρωσης της ανάληψης.
Προφανώς το Platin Casino έχει έναν τρελό κανόνα για τον οποίο δεν είχα ακούσει ποτέ πριν και δεν είχα ξαναπέσει θύμα, λέγοντας:
"...Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ισούται με το ποσό επιστροφής μετρητών. Τυχόν κέρδη που πραγματοποιούνται με το ποσό επιστροφής μετρητών πριν ή μετά τη μετατροπή υπόκεινται σε μέγιστο ποσό πληρωμής ίσο με το ποσό επιστροφής μετρητών που χορηγήθηκε."
Αυτό σημαίνει λοιπόν ότι θα έπρεπε να είχα κάνει ανάληψη της επιστροφής μετρητών των 13,49 ευρώ που μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα και μετά να είχα κάνει ξανά κατάθεση 13,49 ευρώ αμέσως μετά πριν συνεχίσω να παίζω. Το ότι δεν έκανα αυτή την ανάληψη και κατάθεση είναι το πλήρες έγκλημά μου, η «απάτη» μου. Πουθενά δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις για αυτό. Πουθενά στον λογαριασμό μου δεν έδειχνε ότι αυτά τα 13,49 ήταν χρήματα μπόνους ή αντίθετα με τους κανόνες για να παίξω - ήταν ορατά στον συνηθισμένο λογαριασμό ΑΚΡΙΒΩΣ όπως θα ήταν αν είχα καταθέσει το ποσό. Ποτέ δεν είχε ποτέ πρόβλημα αυτός ο κάδος στο παρελθόν.
Έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών καθώς και με τη λεγόμενη υποστήριξη VIP (μέσω e-mail φυσικά αφού ποτέ δεν απαντούν στο "live-chat" ακόμα κι αν περιμένετε για ώρες). Αρνούνται να κινηθούν ούτε εκατοστό και δεν θα δώσουν καν κάποιο είδος αποζημίωσης καλής θέλησης. Νομίζουν ότι πρέπει να είμαι χαρούμενος που πήρα πίσω το ποσό της επιστροφής μετρητών των 25,49 ευρώ και αν δεν με χωράει μπορώ να πάω να παίξω κάπου αλλού. Ωραία αντιμετώπιση ενός πελάτη που κέρδισε πολλά χρήματα τον τελευταίο χρόνο...
Τώρα καταλαβαίνω ότι παραβίασα έναν όρο των κανόνων τους σχετικά με την επιστροφή μετρητών, αλλά μπορεί να είναι καν νομικός κανόνας;! Τι άλλο σκοπό έχει ο κανόνας από το να δώσει στον Platincasino τη δυνατότητα να εξαπατήσει τους παίκτες του και να κλέψει τα χρήματά τους όπως έκαναν σε αυτήν την περίπτωση; Δεν είχα κανένα πλεονέκτημα να συνεχίσω να παίζω αντί να κάνω πρώτα ανάληψη και μετά να καταθέσω ξανά το ίδιο ποσό. Το Καζίνο δεν θα έχει κανένα πλεονέκτημα αν το κάνω αυτό - αντίθετα θα πρέπει φυσικά να είναι πολύ χαρούμενοι όταν οι παίκτες τους συνεχίζουν να ξοδεύουν τα χρήματά τους αντί να κάνουν ανάληψη.
Μπορούν τα καζίνο να έχουν όποιους κανόνες αισθάνονται; Θα μπορούσαν για παράδειγμα να έχουν έναν κανόνα που λέει ότι δεν επιτρέπεται να παίζετε στον ιστότοπό τους Τρίτη 11 το ρολόι και αν το κάνετε ούτως ή άλλως έχουν το δικαίωμα να κλέψουν τα χρήματά σας; Ένας τέτοιος κανόνας θα είχε το ίδιο νόημα με αυτόν τον κανόνα επιστροφής μετρητών που αφορά αυτό το έργο.
Προσπαθώ πρώτα να αποδώσω δικαιοσύνη εδώ μέσω του Casinoguru και αν δεν το πάρω, θα υποβάλω καταγγελία στο MGA και ως έσχατη λύση θα πάω στο δικαστήριο. Η πράξη από αυτήν την εταιρεία απάτης πρέπει να θεωρηθεί ως εγκληματική συμπεριφορά και πρέπει να σταματήσει προτού κλαπούν τα χρήματά τους περισσότεροι άνθρωποι.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
Γεια σου Simon,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η ακριβής απάντησή τους; Τα χρήματα μετά το ποντάρισμα μέσω του μπόνους επιστροφής μετρητών μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο ή παρέμειναν ως υπόλοιπο μπόνους.
Με βάση τον όρο που περιγράφουν, ακόμη και μετά τη μετατροπή του μπόνους επιστροφής μετρητών σε πραγματικά χρήματα, εξακολουθεί να θεωρείται ως κέρδη από την επιστροφή μετρητών. Κυρίως κάθε μπόνους τελειώνει όταν ένας παίκτης αποσύρει το ποσό. Μπορεί να θεωρηθεί τόσο άδικο όσο είναι ακριβώς το ίδιο με το να αποσύρετε και να καταθέσετε ξανά τα πραγματικά χρήματα, αλλά δυστυχώς είναι μια τυπική διαδικασία σε πολλά καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Η απάντησή τους ήταν ότι έτσι μοιάζουν οι κανόνες τους και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Κανείς δεν με αναγκάζει να δεχτώ επιστροφή μετρητών ή να παίξω στον ιστότοπό του.
Το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε στο κανονικό υπόλοιπο αφού πάτησα ένα κουμπί που λέει μετατροπή ποσών μπόνους σε πραγματικά χρήματα.
Δεν καταλαβαίνω καν πώς αυτό μπορεί να είναι νόμιμο. Υπάρχει κάποιο καζίνο που μπήκε ποτέ στον κόπο να απαντήσει ΓΙΑΤΙ; Πώς μπορεί να είναι καλύτερο για το καζίνο να αποσύρω τα χρήματα και να τα καταθέσω ξανά από το να συνεχίσω να παίζω; Πώς μπορεί αυτό να θεωρηθεί απάτη όταν δεν μου προσφέρει κανένα απολύτως όφελος;
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
Γεια σου Simon,
Βασικά δεν σημαίνει καμία διαφορά αλλά δυστυχώς έτσι λειτουργεί στα περισσότερα καζίνο. Τα μπόνους ως επί το πλείστον τελειώνουν μετά την ανάληψη των χρημάτων καθώς μέχρι να τα έχετε στον λογαριασμό σας ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, θεωρούνται ως κέρδη που προέρχονται από χρήματα μπόνους.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν είμαστε πραγματικά σε θέση να κάνουμε κάτι σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να συνεχίσετε την επίλυση της υπόθεσης.
Ωστόσο, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.