Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επιπλοκές ανάληψης λόγω κατάθεσης Paysafe.

Platincasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επιπλοκές ανάληψης λόγω κατάθεσης Paysafe.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 137 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/10/2023 | Επιλύθηκε : 13/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε χρησιμοποιήσει ένα κουπόνι Paysafe για να καταθέσει και δυσκολευόταν να αποσύρει ένα υπόλοιπο 137,27 €. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής, το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα επιβεβαίωση κατάθεσης λογαριασμού Paysafe, την οποία ο παίκτης δεν είχε στην κατοχή του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο, ο παίκτης είχε καταφέρει να αποσύρει ένα ποσό μικρότερο από το αρχικό υπόλοιπο. Είχαν συμφωνήσει με το καζίνο να κάνουν μελλοντικές καταθέσεις μέσω της Mifinity για να αποφύγουν παρόμοια ζητήματα. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κάποτε είχα πάνω από 300€, αλλά τώρα έχω πέσει στα 137,27€. Προσπαθώ να ανακτήσω αυτό το ποσό.

Το πρόβλημα προέρχεται από τη χρήση ενός κουπονιού Paysafe για να κάνω μια κατάθεση, όπως κάνω συνήθως σε άλλα καζίνο. Δεν έχω λογαριασμό Paysafe. Γνωρίζω ορισμένα καζίνο όπου δεν μπορεί κανείς να κάνει κατάθεση χωρίς λογαριασμό Paysafe και δεν παίζω σε αυτά επειδή δεν έχω τέτοιο λογαριασμό. Ωστόσο, μου ζητείται συχνά να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης με επιβεβαίωση πληρωμής από τον ανύπαρκτο λογαριασμό μου στο Paysafe, καθώς μπόρεσα να κάνω κατάθεση στο χώρο τους χωρίς ένα.

Έχω γράψει στην υποστήριξη πελατών πολλές φορές εξηγώντας την κατάσταση, και φαίνεται να καταλαβαίνουν και έχουν υποσχεθεί να κλιμακώσουν το θέμα.

Μου είπαν επίσης ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω mifinity γιατί αναλήψεις 20€+ είναι δυνατές μόνο εκεί, ενώ για τραπεζική μεταφορά το ελάχιστο είναι 500€+.

Παρόλο που έκανα ό,τι μου ζητήθηκε και η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι θα φροντίσει για το ζήτημα, εξακολουθώ να λαμβάνω το ίδιο email μετά την τρίτη φορά, ζητώντας ξανά την επιβεβαίωση κατάθεσης από τον λογαριασμό μου στο Paysafe (που λογικά δεν μπορώ να έχω). Παρόλο που τους έστειλα φωτογραφίες του κουπονιού μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη συναλλαγής που αποδεικνύει ότι η κατάθεση έγινε χωρίς λογαριασμό Paysafe.

Είναι απολύτως απεχθές να παρέχουν στους πελάτες μια επιλογή κατάθεσης που δεν απαιτεί λογαριασμό και στη συνέχεια να αρνούνται να διεκπεραιώσουν τις αναλήψεις επειδή η κατάθεση έγινε χωρίς αυτόν τον λογαριασμό.

Νιώθω ανήμπορος εδώ. Η αλληλογραφία μου με την υποστήριξη πελατών δεν έχει δώσει ακόμη καμία επίλυση.

Πραγματικά έχω αρχίσει να νιώθω ότι παίζουν μαζί μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ουρουγκού,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα


Σας ευχαριστώ για την προσφορά σας να με βοηθήσετε σε αυτό.

Μετά από πολύ καιρό πέρα δώθε και μετά από μέρες που έλαβα επιτέλους μια απάντηση μέσω email από αυτούς (όχι απλώς υποστήριξη συνομιλίας), μπορέσαμε τελικά να το λύσουμε.

Δυστυχώς, αυτό που μπόρεσα να αποσύρω δεν ήταν καθόλου κοντά στο αρχικό ποσό.

Αλλά κατάλαβαν ότι δεν μπορούσα να τους δώσω επιβεβαίωση της κατάθεσης από λογαριασμό paysafe επειδή το έκανα χρησιμοποιώντας κουπόνια.

Συμφωνήσαμε επίσης ότι στο μέλλον θα κάνω την κατάθεση απευθείας μέσω της Mifinity, οπότε θα μπορώ να βρω την επιβεβαίωση κατάθεσης που θέλω.

Άρα τακτοποιήθηκε. Παρόλα αυτά, σας ευχαριστώ πολύ για την προσφορά σας να βοηθήσετε, δεν νιώθετε μόνοι απέναντι σε μια εταιρεία/οργανισμό.


Εξακολουθώ να έχω μια ερώτηση σχετικά με μια άλλη πληρωμή (άλλο καζίνο).

Νομίζω ότι έχουν δίκιο, αλλά δεν είμαι 100% σίγουρος.


Όταν ήθελα να κάνω την απόσυρση, μου είπαν ότι είχα ξεπεράσει το μέγιστο στοίχημα ανά περιστροφή.

Νομίζω ότι ξέρω πού, υπάρχει ένα τέτοιο παιχνίδι μπίνγκο, η αρχική μου αξία που έπαιξα για τις μπάλες που θα έρθουν ήταν 0,20 €, όταν περάσουν οι κύριες μπάλες, μπορείτε επίσης να βγάλετε μεμονωμένες μπάλες.

Αλλά για κάθε άτομο πρέπει να πληρώσετε ανάλογα με το πόσο υψηλό είναι το πιθανό κέρδος και, κυρίως, πόσο κοντά βρίσκεστε σε αυτό. Και αυτή η τιμή μπορεί να διαφέρει πολύ.

Από ο.ο1€ έως 13,00€ (αξίζει τουλάχιστον μια αρχική έναρξη 0,20€).


Σε κάθε περίπτωση, αγόρασα επιπλέον μπάλες για να πάρω τις 3 μπάλες που μου έλειπαν για το κύριο έπαθλο, αρχικά ήταν πολύ χαμηλές τιμές, το πολύ 3 €, αλλά οι τελευταίες 3 ήταν τότε 10 €, 11 € και μετά 13,40 € ή Έτσι.

Κέρδισα και 250€ με αυτό.


Εν πάση περιπτώσει, εκτός από τα 20€ (που πλήρωσα) μου αφαίρεσαν όλα τα άλλα.

Νομίζω ότι έχεις δίκιο, αλλά ήθελα να ρωτήσω.


Πάνω από όλα, μπόρεσα να κερδίσω ξανά με τα υπόλοιπα 20€ (δεν τρέχει μπόνους τώρα).


Αλλά δεν μπορούν να μου πάρουν αυτά τα νέα κέρδη, έτσι;

Δεν έβαλα στοιχήματα πάνω από 5 €, αλλά επειδή το μπόνους δεν τρέχει πλέον, θα μπορούσα να το κάνω και πρέπει να μου πληρώσουν τα νέα μου κέρδη, σωστά;


τις καλύτερες ευχές


Oliver A*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Ουρούγκου, για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής της κατάθεσής σας έχει επιλυθεί και έχει επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο σχετικά με τις μελλοντικές σας καταθέσεις.

Όσον αφορά τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, κατανοούμε και αποδεχόμαστε εάν το καζίνο αποφασίσει να ακυρώσει τα κέρδη μπόνους λόγω αυτού του κανόνα. Στην ιδανική περίπτωση, θα ήταν προτιμότερο να εφαρμοστεί αυτός ο κανόνας σε επίπεδο λογισμικού, αλλά δυστυχώς, πολλά καζίνο δεν τον έχουν εφαρμόσει ακόμη. Ωστόσο, αντιτιθέμεθα σθεναρά στη χρήση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος για την κατάσχεση τυχόν κερδών με πραγματικά χρήματα. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις και να είστε σίγουροι ότι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν θέλουν να με πληρώσουν.

Το βρίσκω άδικο.

Επειδή είμαι σε αυτήν την "κουλοχέρη" του μπίνγκο

Ναι, το έβαλα στα 0,20€.

Μόνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όπου μπορείτε να πάρετε πρόσθετες μπάλες στο τέλος, το κόστος της μπάλας ανέβηκε πάνω από 10 €, αλλά δεν το έθεσα μόνος μου και δεν μπορεί να αλλάξει. Αλλά έλειπαν 3 μπάλες για το κύριο μπόνους, έτσι απλά έκανα κλικ σε αυτό.

Θα μπορούσα να το καταλάβω αν εγώ ο ίδιος είχα βάλει το ποντάρισμα σε πάνω από €5.

Αλλά δεν έχω.

Επιπλέον, τα κέρδη από το παιχνίδι μπίνγκο δεν υπολογίζονταν καν στο ποντάρισμα του μπόνους.


Έβγαλα και ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν βγήκα από το παιχνίδι. Βλέπεις ότι έχω πάνω από 250€ ή και 300€ αλλά με τα μπόνους μόνο γύρω στα 180€ αν εφαρμόστηκε καθόλου.


Οπότε για να το συνοψίσω, μου έκοψαν όλα τα κέρδη μου λόγω ενός στοιχήματος που είχα ορίσει στα 0,20€ και αφού έτσι λειτουργεί το παιχνίδι, έπρεπε να ξοδέψω 10+€ για να συνεχίσω να παίζω.

Μετά από αυτό, τα κέρδη δεν μετρούσαν καν στις πωλήσεις του μπόνους.


Κατά κάποιο τρόπο δεν λειτουργεί αρκετά.


Τι μπορώ να κάνω εναντίον του;

Παρεμπιπτόντως, είναι το καζίνο: https://www.slotsgallery.com/de/games

Μου έκοψαν 314,44€ και άφησαν μόνο 20.


τις καλύτερες ευχές


Oliver A*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υποβάλετε ένα νέο παράπονο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε και να το διερευνήσουμε. Θα ήταν ιδανικό αν μπορούσατε να ανεβάσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία κατά την υποβολή της άλλης καταγγελίας.

Εν τω μεταξύ, θα σημειώσω αυτό το παράπονο, για το Platincasino. όπως επιλύθηκε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Ουρούγκου, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru



Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα