Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.309 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 27/12/2023 | Επιλύθηκε : 11/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του 2309,23 €. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε έλλειψη εγγράφων επαλήθευσης και σε ελλιπή τηλεφωνική επαλήθευση. Ο παίκτης και το καζίνο είχαν προσπαθήσει να προγραμματίσουν μια κλήση Skype για επαλήθευση, αλλά προβλήματα επικοινωνίας είχαν ως αποτέλεσμα η κλήση να μην πραγματοποιηθεί. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει ένα απροσδιόριστο ποσό στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Πλοηγήθηκα στον ιστότοπο και πρώτα έλεγξα το μπόνους και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Μετά από αυτό, δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα κατάθεση 200 € για το μπόνους καλωσορίσματος την 1η Νοεμβρίου 2023. Πόνταρα ολόκληρο το μπόνους και τα δικά μου χρήματα, σύμφωνα με το μπόνους και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Μετά από αυτό, έμεινα με υπόλοιπο 2309,23 € το οποίο προσπάθησα να αποσύρω. Έκανα το αίτημα ανάληψης ως συνήθως. Την επόμενη μέρα (2 Νοεμβρίου 2023), προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό για να πραγματοποιήσω επαληθεύσεις λογαριασμού, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έστειλα ένα μήνυμα στο καζίνο ρωτώντας "γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε όταν συμμορφώθηκα με όλους τους κανόνες και τους όρους και τις προϋποθέσεις", σε αυτό μου απάντησαν, "διερευνούν την κατάσταση και θα επιστρέψουν", αλλά δεν έχω ακούσει οτιδήποτε από τότε, αν και προσπάθησα να ρωτήσω για την τρέχουσα "κατάσταση" της απόσυρσης. Ελπίζω να μπορείτε να ξεκαθαρίσετε αυτήν την κατάσταση! Επικεντρώθηκα κυρίως σε κουλοχέρηδες καζίνο όπου έπαιζα Big Bad Wolf και Neon Staxx. Δεν έχω υποβάλει ακόμη έγγραφα στον ιστότοπο επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν προλάβω να το κάνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αλεξανδρελεια,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platincasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Προσπαθήσατε να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης μέσω e-mail για να κάνετε τη διαδικασία πιο γρήγορη; Έχει κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή aleksanderelias,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου!


Δεν έχω στείλει ακόμη επιβεβαιώσεις στο καζίνο. Την επομένη της αποφόρτισης, επρόκειτο να συνδεθώ στη σελίδα για να τα βάλω εκεί, αλλά είχα ήδη αποκλειστεί από τη σελίδα. Επίσης, το καζίνο δεν μου τα έχει ζητήσει ούτε μου τα ζήτησε ξεχωριστά μετά το συμβάν.


Τα τελευταία μηνύματα ήταν με το καζίνο στις 3 Νοεμβρίου 2023 και από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτά (μηνύματα που υπάρχουν στα συνημμένα που έστειλα νωρίτερα)


Δεν έχω κανέναν στο ίδιο νοικοκυριό που να έχει λογαριασμό για αυτό το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ aleksanderelias για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε aleksanderelias που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Platincasino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να ζητήσουμε ενημέρωση σχετικά με την εν εξελίξει έρευνα και τι μπορεί να γίνει για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αλέξανδρε,


Λείπει ακόμη μια τηλεφωνική επαλήθευση και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.


Στείλαμε άλλο ένα email ζητώντας σας για τις διαθεσιμότητές σας - απαντήστε ευγενικά και επικοινωνούμε ξανά.


Η καταγγελία μπορεί να κλείσει καθώς δεν συμφωνήσαμε εσωτερικά και εξακολουθούν να λείπουν έγγραφα.


Μπορείτε να απαντήσετε στο email από το οποίο λάβατε σήμερα support@platincasino.com και επισυνάψτε επίσης τα έγγραφα ταυτότητας, την απόδειξη της διεύθυνσης και την απόδειξη κατάθεσης.


Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας!




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος Platincasino .

Αγαπητέ aleksanderelias , φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε προσωρινά λόγω διαδικασίας επαλήθευσης. Θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα για να προχωρήσετε στην επαλήθευση. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια στην πορεία. Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τώρα προσπαθούμε να πραγματοποιήσουμε την κλήση skype για την επαλήθευση του λογαριασμού ελπίζουμε την επόμενη Δευτέρα και θα προχωρήσουμε από εκεί. Ήθελα απλώς να σας κρατάω ενήμερους και να μην κλείσει με κανέναν τρόπο αυτή η υπόθεση!


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο θέλει να κατεβάσω το skype και να κάνω μια κλήση εκεί, αλλά δεν έχω skype και δεν θέλω να το κατεβάσω μόνο για αυτό το πράγμα... και κάτι άλλο τους εξήγησα ότι τα αγγλικά μου είναι πολύ άσχημα και εγώ κάνετε αυτά τα κείμενα μέσω της μετάφρασης, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς θα ωφελήσει με κανέναν τρόπο η πρόσκληση αυτή την υπόθεση. Εάν η κλήση είναι απολύτως απαραίτητη, μπορώ να απαιτήσω από το καζίνο να παράσχει ένα άτομο για να μου μεταφράσει την κλήση; και μπορούν να μου ζητήσουν να πάω σε κλήση skype και όχι μόνο σε κανονική κλήση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ aleksanderelias , καταλαβαίνω αν νιώθετε άβολα με μια τέτοια διαδικασία, αλλά τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν επαλήθευση μέσω βίντεο εάν χρειαστεί. Το θέμα της κλήσης θα είναι να προσδιορίσετε εάν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού, δεν χρειάζεται να μιλάτε τέλεια αγγλικά. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε απλές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας που θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει ακόμη και κάποιος αρχαρίου. Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι εάν αρνηθείτε να συνεργαστείτε με το καζίνο, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

εντάξει ευχαριστώ για την διευκρίνηση! Τότε θα προσπαθήσω να κάνω μια κλήση με το καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα να ορίσω μια ημερομηνία για την κλήση skype με το καζίνο, τους έδωσα 3 διαφορετικές ημέρες για να χειριστούν την κλήση, αλλά δεν μπορώ να λάβω πια απάντηση από αυτούς τι πρέπει να κάνω τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Platincasino , θα ήταν δυνατό να προγραμματίσετε την κλήση Skype με τον παίκτη εδώ ή πού πρέπει να επικοινωνήσει η aleksanderelias μαζί σας για να την πραγματοποιήσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο δεν έχει νόημα απλά προσφερθήκαμε να πραγματοποιήσουμε την κλήση σε 2 διαφορετικούς χρόνους, αλλά αυτή ήταν η απάντησή τους μετά τις ημερομηνίες...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ποια είναι η κατάσταση της καταγγελίας; Το καζίνο έχει απαντήσει ακόμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

πώς θα προχωρήσει η κατάσταση εάν το καζίνο δεν απαντήσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ aleksanderelias , είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι η κατάσταση εξετάζεται αλλά δεν έχω ενημερώσει ακόμα. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα,


Έχουμε επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές - μας έδωσε το αναγνωριστικό Skype και την ώρα του, αλλά μετά ήταν εκτός σύνδεσης. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κρατήσουμε τον λογαριασμό του κλειστό. Όσον αφορά τα κεφάλαια στον λογαριασμό του, χρειαζόμαστε ακόμη αποδεικτική κατάθεση και ενημερώθηκε σχετικά.


Ευχαριστώ για την κατανόηση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Στο πρόσφατο email μου στο Platincasino τους πρόσφερα 3 διαφορετικές ώρες για να πραγματοποιηθεί η κλήση, αλλά το καζίνο δεν επιβεβαίωσε ούτε απάντησε σε καμία από αυτές τις ημερομηνίες/ώρα που παρουσίασα... Πώς μπορώ λοιπόν να ξέρω τι από αυτές τις φορές το καζίνο είναι έτοιμος για την κλήση όταν δεν μου απαντούν τίποτα; Αυτό είναι απολύτως γελοίο... Ελπίζω εσείς στο casinoguru να καταλάβετε αυτές τις ανοησίες...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη διευκρίνηση aleksanderelias .

Αγαπητέ Platincasino , θα ήταν δυνατό να προγραμματίσετε την κλήση εδώ ή πώς μπορεί ο παίκτης να επικοινωνήσει μαζί σας για να ολοκληρώσετε αυτήν την κλήση επαλήθευσης; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

το καζίνο θα μου πληρώσει κάποιο είδος χρημάτων, αλλά δεν θα διευκρινίσει αν πληρώνουν μόνο το ποσό της κατάθεσης ή ολόκληρο το ποσό ανάληψης. Υποθέτω ότι θα πληρώσουν μόνο την κατάθεση, αλλά θέλω όλο το ποσό ανάληψης αυτό που μου ανήκει!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

το καζίνο πλήρωσε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό μου. Το θέμα επιλύθηκε χάρη σε όλα τα μέρη για την αμοιβαία κατανόηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ aleksanderelias,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα