Ο παίκτης από τη Σουηδία αποκλείστηκε οριστικά από το Platincasino το 2021 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έκτοτε έπαιξε ξανά αφού αφαιρέθηκε το μπλοκ του χωρίς εξήγηση. Αναρωτιέται για τη δυνατότητα ανάκτησης των χαμένων κεφαλαίων του.
Μπλόκαρα τον εαυτό μου από το Platincasino το 2021 και δήλωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι θα ήθελα να αυτο-αποκλειστώ οριστικά. Όταν επικοινώνησα μαζί τους το 2022 για να δω αν ο αποκλεισμός ήταν μόνιμος, μου είπαν ότι ήμουν οριστικά αποκλεισμένος. (Δείτε το συνημμένο αντίγραφο email)
Είχα μια υποτροπή στον τζόγο πριν από δύο εβδομάδες και έπαιξα ένα σημαντικό ποσό στο Platincasino.
Υπάρχει πιθανότητα να λάβω πίσω αυτά τα χρήματα αφού μου έχουν αφαιρέσει το μπλοκ για άγνωστους λόγους;
Με εκτίμηση
Αγαπητέ hagberg51,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την πρόσφατη εμπειρία σας με το Platincasino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα!
Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο καλύτερα μπορώ.
1. Ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα κατά την υποτροπή ήταν ο αρχικός μου λογαριασμός που είχα τη στιγμή της απαγόρευσης το 2021.
2. Έλαβα μήνυμα 2022 που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά, δεν είδατε το αρχείο pdf που επισύναψα;
3 Από το 2021, προσπάθησα αρκετές φορές στον ιστότοπο platincasino να κάνω ρυθμίσεις που απορρίφθηκαν λόγω αποκλεισμού, αλλά όταν το δοκίμασα στις αρχές Αυγούστου, προς έκπληξή μου, ήταν δυνατό να κάνω καταθέσεις και αμέσως ο εθισμός μου ήταν πυροδοτήθηκε.
4. Έγραψα στο chat και ρώτησα γιατί θα μπορούσε να συμβεί αυτό και επεσήμανα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι θέλω ο λογαριασμός μου να αποκλειστεί μόνιμα για άλλη μια φορά για πάντα. Με οδήγησαν στην υποστήριξη μέσω email, κάτι που έκανα αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω στείλει email τόσο στην τακτική υποστήριξη όσο και στην υποστήριξη vip χωρίς να λάβω καμία απάντηση.
Επισυνάπτω μερικά αντίγραφα των συνομιλιών μου με το platinum casino.
Παρατηρήστε ότι μου έστειλαν και διαφημίσεις μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Δείτε το email σας για το συνημμένο έγγραφο
κ. Ανδρέας Χ*******
Ευχαριστώ πολύ, hagberg51, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου hagberg51,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Platincasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Γειά σου,
από τις 04.10.23, το Platincasino.com λειτουργεί από την Latiform BV και έγινε μετεγκατάσταση όλων των Λογαριασμών.
Από αυτήν τη μετεγκατάσταση, η πλατφόρμα εκτελείται με νέα άδεια.
Αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός βρίσκεται σε αναστολή και μόλις το email του με το αίτημα κλεισίματος διεκπεραιώθηκε, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η υπηρεσία έχει ήδη χρησιμοποιηθεί πλήρως και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό. Η εταιρεία μας έχει άδεια στο Κουρασάο και πληροί όλες τις νομικές απαιτήσεις για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας.
Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά και μέσω email.
Η υπόθεση λοιπόν έχει κλείσει από το τέλος μας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ hagberg51,
Απλώς για επιβεβαίωση, καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας που υποτίθεται ότι ήταν οριστικά κλειστός; Ή μήπως δημιουργήσατε έναν εντελώς νέο λογαριασμό, αλλά με τις ίδιες πληροφορίες;
Γεια σου Μιχάλη.
Είναι αλήθεια ότι μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό που θα είχε αποκλειστεί..
Ισχυρίζονται ότι κανένα email που μου έχει σταλεί δεν έχει συμβεί
Έτσι τα παιχνίδια έχουν περάσει από τον ίδιο λογαριασμό που απέκλεισα οριστικά το 2021
Dea Platincasino,
Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί μπόρεσε ο παίκτης να συνδεθεί στον λογαριασμό του που υποτίθεται ότι ήταν οριστικά κλειστός, χωρίς δυνατότητα να ξανανοίξει;
Γειά σου,
από τις 04.10.23, το Platincasino.com λειτουργεί από την Latiform BV και έγινε μετεγκατάσταση όλων των Λογαριασμών.
Από αυτήν τη μετεγκατάσταση, η πλατφόρμα εκτελείται με νέα άδεια.
Αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός βρίσκεται σε αναστολή και μόλις το email του με το αίτημα κλεισίματος διεκπεραιώθηκε, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η υπηρεσία έχει ήδη χρησιμοποιηθεί πλήρως και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό. Η εταιρεία μας έχει άδεια στο Κουρασάο και πληροί όλες τις νομικές απαιτήσεις για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας.
Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά και μέσω email.
Η υπόθεση λοιπόν έχει κλείσει από το τέλος μας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Platincasino,
Η μετεγκατάσταση λογαριασμών δεν θεωρείται από εμάς ως έγκυρος λόγος για την ακύρωση ενός μόνιμου αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού ενός παίκτη. Εάν έγινε μετεγκατάσταση όλων των λογαριασμών, τότε θα πρέπει να γίνει και μετεγκατάσταση της βάσης δεδομένων των αυτο-εξαιρούμενων και αποκλεισμένων λογαριασμών. Ο παίκτης δεν προσπάθησε σκόπιμα να παρακάμψει τα υπεύθυνα μέτρα τζόγου που χρησιμοποιήσατε, ούτε προσπάθησε να δημιουργήσει άλλο λογαριασμό. Επομένως, πιστεύουμε ότι στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έκανε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του.
Γειά σου. Δεν ξέρω αν αυτό έχει κάποια σημασία, αλλά έχω αποκλειστεί από άλλα καζίνο με άδεια Κουρασάο.
κ.λπ. Ανδρέας
Γειά σου,
Όπως αναφέρθηκε ήδη προηγουμένως, ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με τον προηγούμενο ιδιοκτήτη του καζίνο.
Δείτε παραπάνω.
Ευχαριστώ,
Γειά σου!
Αναρωτιέμαι ποιο είναι το επόμενο βήμα καθώς η platincasino δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη;; Θα προχωρήσετε στην υπόθεση και αν ναι πώς;; Θα μειώσετε τη βαθμολογία σας σε αυτό το εγκληματικό καζίνο;; Υπάρχει δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή στο Κουρασάο και να παραπονεθείτε με αυτόν τον τρόπο;
κ.λπ. Ανδρέας
Θέλω να διευκρινίσω ότι ο gaming λογαριασμός μου δεν ξεμπλοκαρίστηκε το φθινόπωρο του 2023 όπως ισχυρίζεται η platincasino, η απεμπλοκή έγινε μετά τον Ιανουάριο του 2024!
Και τα λοιπά
Αγαπητέ Platincasino,
Γιατί θα πρέπει ο παίκτης να επικοινωνήσει με τον προηγούμενο ιδιοκτήτη; Το σημαντικό εδώ είναι ότι ο παίκτης δεν είναι αυτός που είναι υπεύθυνος για το άνοιγμα του λογαριασμού του, επομένως θα πρέπει να αποζημιωθεί από την Platincasino, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο τρέχων ιδιοκτήτης. Ο παίκτης δεν ενημερώθηκε με κανέναν τρόπο, ότι ο αυτο-αποκλεισμός του είχε αρθεί ή ότι έπρεπε να υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό για άλλη μια φορά.
Επομένως, επιμένουμε ότι ο παίκτης πρέπει να αποζημιωθεί.
Είστε διατεθειμένοι να αλλάξετε τη στάση σας και να αποζημιώσετε τον παίκτη;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε μερικά σημαντικά σημεία σχετικά με την κατάσταση. Όταν η προηγούμενη εταιρεία διέκοψε τη λειτουργία της, όλοι οι παίκτες ενημερώθηκαν δεόντως για το κλείσιμο. Οι Αυτοεξαιρούμενοι Παίκτες πήραν μια ενεργή απόφαση να συνδεθούν και να εγγραφούν ξανά στον νέο χειριστή. Κατά τη διαδικασία αυτή, τους παρουσιάστηκαν οι νέοι όροι και προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των όρων του νέου κατόχου άδειας, τους οποίους έπρεπε να αποδεχτούν για να προχωρήσουν.
Καθώς ο εν λόγω παίκτης επέλεξε να συνδεθεί και να εγγραφεί με τους νέους όρους, ο αυτο-αποκλεισμός του με τον προηγούμενο χειριστή δεν μεταφέρθηκε αυτόματα. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι τηρούμε αυστηρά τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις και οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό σύμφωνα με τους όρους της νέας άδειας.
Δεδομένου ότι ο παίκτης εγγράφηκε ξανά ενεργά και αποδέχτηκε τους νέους όρους και προϋποθέσεις, δεν πιστεύουμε ότι η αποζημίωση είναι κατάλληλη σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, παραμένουμε ανοιχτοί στον έλεγχο τυχόν πρόσθετων πληροφοριών που μπορεί να επιθυμεί να παράσχει ο παίκτης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν μου ζητήθηκε να εγγραφώ ξανά. ο παλιός μου λογαριασμός παρέμεινε με όλες τις προηγούμενες πληροφορίες. Αυτό έχει δημιουργήσει σύγχυση και ανησυχία.
Το γεγονός ότι δεν έγινε σεβαστός ο αυτοαποκλεισμός μου, μου έχει προκαλέσει μεγάλη ψυχική ταλαιπωρία. Κατά τη διάρκεια λίγων ημερών έχω βιώσει ένα μανιακό επεισόδιο που ήταν εξαιρετικά αγχωτικό. Έχω αγωνιστεί με τον εθισμό στον τζόγο και έχω λάβει ενεργά μέτρα για να προστατεύσω τον εαυτό μου. Το να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου εν αγνοία μου έχει επιδεινώσει την κατάστασή μου και με έχει προκαλέσει μεγάλη αγωνία.
Προσπάθησα επίσης αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το Platincasino μέσω email χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Επιπλέον, δεν έχετε συμμορφωθεί με το αίτημά μου για απόσπασμα αρχείου σύμφωνα με τον GDPR, το οποίο πιστεύω ότι είναι σημαντικό για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των δεδομένων μου κατά τη διάρκεια αυτής της μετεγκατάστασης.
Προτείνω να επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο για να επιλυθεί αυτή η κατάσταση. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτό, δυστυχώς θα πρέπει να αναφέρω το θέμα στο Curacao eGaming και στην εποπτική αρχή για τον GDPR.
Ελπίζω να μπορέσετε να αναθεωρήσετε τη θέση σας και να σκεφτείτε τον αντίκτυπο που είχε αυτό σε εμένα ως παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Platincasino,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Καταλαβαίνω καλά ότι εάν ένας παίκτης αποκλείστηκε από τον προηγούμενο ιδιοκτήτη και αν είχε προσπαθήσει να συνδεθεί με τον νέο χειριστή, θα χρησιμοποιούσε τις ίδιες πληροφορίες για τη σύνδεση και μετά από αυτό, θα του εμφανιζόταν το κάποιου είδους αναδυόμενο παράθυρο, που θα τους ενημέρωνε για αυτήν την αλλαγή και θα έπρεπε να συμφωνήσουν με τους νέους όρους και προϋποθέσεις, που θα τους επέτρεπε να ανοίξουν τον λογαριασμό τους;
Αγαπητέ Hagberg,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Λυπούμαστε βαθύτατα για την αγωνία που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση και λαμβάνουμε τα σχόλιά σας πολύ σοβαρά. Επιτρέψτε μας να εξετάσουμε κάθε ένα από τα σημεία σας.
Λογαριασμός και αυτο-αποκλεισμός: Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν υπήρξε οποιαδήποτε σύγχυση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Κατανοούμε πλήρως τη σημασία του σεβασμού των μέτρων αυτοαποκλεισμού, ιδιαίτερα για τους παίκτες που ασχολούνται με τον εθισμό στον τζόγο. Η διασφάλιση της ασφάλειάς σας αποτελεί προτεραιότητα και λυπούμαστε που οι διαδικασίες μας απέτυχαν σε αυτήν την περίπτωση. Θα διερευνήσουμε αμέσως τον τρόπο με τον οποίο άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και θα λάβουμε διορθωτικά μέτρα για να μην συμβεί ξανά αυτό - εάν δεν έχετε συμφωνήσει με νέους όρους και δεν έχετε καταχωρίσει νέες λεπτομέρειες, αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί.
Επικοινωνία: Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στα email σας. Στόχος μας είναι να παρέχουμε άμεση υποστήριξη πελατών και είναι σαφές ότι δεν πληρούσαμε αυτό το πρότυπο εδώ. Εξετάζουμε το αίτημά σας GDPR για ένα απόσπασμα αρχείου και θα διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί επειγόντως. Ωστόσο, τα αιτήματα GDPR διαρκούν έως και 30 ημέρες.
Πρόταση Διακανονισμού: Εκτιμούμε την πρότασή σας σχετικά με έναν διακανονισμό και κατανοούμε τη σοβαρότητα της κατάστασης. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με δίκαιο και διαφανή τρόπο και θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας για να συζητήσουμε ένα ψήφισμα που ανταποκρίνεται στις ανησυχίες σας.
Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε άμεσα μέτρα για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που έχετε επισημάνει. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας παράσχει περαιτέρω βοήθεια και υποστήριξη.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτής της κατάστασης.
Ειλικρινά,
Αγαπητέ Platincasino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας αλλά και για την προθυμία σας να βοηθήσετε τον παίκτη. Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ Hagberg,
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα καταλήξετε σε μια επιτυχημένη επίλυση με το καζίνο. Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο σε αυτό το νήμα για όλες τις ενημερώσεις.
Γειά σου!
Έλαβα ένα email από αυτούς όπου ζήτησαν τον τραπεζικό μου λογαριασμό με iban καθώς έπρεπε να τον επαληθεύσουν πριν ξεκινήσουν την επιστροφή χρημάτων.
Έστειλα αυτές τις πληροφορίες στις 6/10, αλλά δεν επιστράφηκαν χρήματα μετά από αυτό, ούτε απαντούν στην ερώτησή μου εάν μπορούν να επαληθεύσουν ότι έλαβαν αυτές τις πληροφορίες. Από τότε ήταν εντελώς σιωπηλή από αυτούς..
Και τα λοιπά
Αγαπητέ Platincasino,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;