PinoCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης.

Καλημέρα

Εγγράφηκα πρόσφατα στο Pino Casino και έπαιξα με την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος. Έχασα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις και μετά στην τρίτη κατάθεσή μου κέρδισα συνολικά 11.322 $. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία γνωρίζω τον πελάτη σας λίγο μετά και απέσυρα ορισμένα από τα κέρδη μου.

Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε απόδειξη κατάθεσης πριν από 8 ημέρες, τα οποία έδωσα διάφορα στιγμιότυπα οθόνης και δηλώσεις για επαλήθευση.

Πριν από 7 ημέρες, αυτό το αίτημα άλλαξε στη συνέχεια σε "ένα έγγραφο (ή έναν αριθμό εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς, ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες)».

Στη συνέχεια παρείχα τη δήλωση Mifinity που δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο τους. Η τραπεζική μου κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στο Mifinity, επομένως τη χρησιμοποίησα για να πληρώσω τις καταθέσεις μου εκεί.

Αυτό δεν ήταν αρκετό, οπότε έδωσα στη συνέχεια αντίγραφα κίνησης του Αυγούστου, του Σεπτεμβρίου, του Οκτωβρίου και του Νοεμβρίου από τον τραπεζικό μου λογαριασμό συνδεδεμένα με την κάρτα μου.

Στη συνέχεια, απέρριψαν αυτά τα έγγραφα με την ίδια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης που έστειλα παραπάνω. Δεν έχουν κάνει καμία προσπάθεια να εξηγήσουν τι ήταν λάθος με τα έγγραφά μου, δεδομένου ότι ταιριάζουν ξεκάθαρα στο καλούπι αυτού που ζητούσαν. Δεν έχουν απαντήσει σε καμία απόπειρά μου να έρθω σε επαφή μαζί τους.

Έχω αρκετές αντιρρήσεις σε αυτή τη διαδικασία.

1. Εάν αυτά τα έγγραφα ήταν πραγματικά απαραίτητα, θα έπρεπε να είχαν ζητηθεί από την αρχή.
2. Έχω καταθέσει συνολικά 825 $ στον λογαριασμό μου στο Pino Casino. Αυτό δεν είναι σχεδόν ένα μεγάλο ποσό για να ενεργοποιηθεί ένα αίτημα για επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων μου. Το αίτημα που κάνουν σχετίζεται σαφώς με το μέγεθος της νίκης που είχα, και τίποτα άλλο.
3. Μπορεί ένας εκπρόσωπος από το Pino Casino να επιβεβαιώσει ότι οποιοσδήποτε πελάτης που καταθέτει ένα συνολικό ποσό 825 $ σε λίγες ημέρες στο καζίνο του θα κληθεί να παράσχει αυτό το επίπεδο επεμβατικής τεκμηρίωσης; Μπορούν επίσης να επιβεβαιώσουν ότι αν είχα χάσει την τρίτη μου κατάθεση θα έπρεπε να προσκομίσω αυτά τα έγγραφα;
4. Έχω δώσει πραγματικά τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια να τις εξετάσουμε, ούτε μια ερώτηση έχει γίνει για οτιδήποτε σχετικά με τις δηλώσεις μου, επομένως ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί απορρίφθηκαν συνοπτικά;

Είμαι θυμωμένος και απογοητευμένος, φαίνεται να χαίρονται να παίρνουν τα χρήματά μου όταν χάνω, αλλά κάνουν περισσότερες επιταγές από ό,τι η τράπεζά μου για ανάληψη.

Αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό θα το εκτιμούσα πολύ

Αγαπητέ tanyaptran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το PinoCasino.

Προκειμένου να σας βοηθήσω περαιτέρω και να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε τα αρχικά σας έγγραφα για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC) και πότε υποβλήθηκε το αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση;
• Αναφέρατε την παροχή της κίνησης κίνησης Mifinity και του τραπεζικού λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε απευθείας αυτά τα έγγραφα, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία από το καζίνο που περιγράφει γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα το σκεπτικό τους. Μπορείτε να τα στείλετε με email στο petronela.k@casino.guru .
• Προσδιόρισε το καζίνο ακριβώς ποια έγγραφα έλειπαν ή ποια ήταν ανεπαρκή; Για παράδειγμα, παρείχαν σαφείς οδηγίες σχετικά με το είδος των εγγράφων που χρειάζονταν για να αποδειχθεί η προέλευση των κεφαλαίων;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά πρέπει να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου

Σας έχω προωθήσει τα έγγραφα απευθείας.

Όπως αναφέρθηκε στο αρχικό ερώτημά μου, δεν παρείχαν κανένα σκεπτικό, απλώς επανέλαβαν το αίτημα ξανά και παρέθεσα αυτό που ζήτησαν αρχικά.

''ένα έγγραφο (ή ένας αριθμός εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, κατάσταση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (τους τελευταίους 3 μήνες)''.

Δεν έγινε καμία προσπάθεια να πω τι ήταν λάθος με την αρχική μου απόδειξη. Εντελώς άχρηστη απάντηση από το καζίνο που δεν βοηθά κανέναν από εμάς και δεν απαντούν σε άμεσες ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Μέχρι να δω διαφορετικά από αυτούς, η πρόθεση είναι ξεκάθαρη. να προσπαθήσω να κρατήσω τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση

Τάνια

Σας ευχαριστώ πολύ, tanyaptran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tanyaptran,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε κάποιο από τα έγγραφα που αναφέρει το καζίνο που μπορεί να αποδείξει την πηγή των κεφαλαίων;

Αγαπητέ PinoCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία