Ο παίκτης από το Περού αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα, ζητώ βοήθεια για την επαλήθευση του pin-up λογαριασμού μου, δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω τις εικόνες του εγγράφου ταυτότητάς μου και την αντίστοιχη selfie με το έγγραφο ταυτότητας, επομένως αυτό δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, θα εκτιμούσα θα βοηθήσει σύντομα, με εκτίμηση
Αγαπητέ fernando1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η μεταφόρτωση των προσωπικών σας εγγράφων φαίνεται να είναι το εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Σας έχει προσφερθεί κάποια άλλη επιλογή να υποβάλετε έγγραφα για το KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου στέλνοντας ένα μήνυμα στο verification@pin-up.team και μου απάντησαν ότι το έκαναν ήδη, αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη ενός συγκεκριμένου ποσού, εμφανίζεται το εξής:
Περάστε από τη διαδικασία επαλήθευσης και στείλτε μια selfie κοντά στον υπολογιστή σας, ώστε να φαίνεται και ο προσωπικός σας λογαριασμός.
Δεν καταλαβαίνω αν έχει ήδη γίνει η αντίστοιχη επαλήθευση, γιατί η ανάληψη μου συνεχίζει να ακυρώνεται, ζητώ λύση, ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ πολύ fernando1992 για την διευκρίνιση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε και τη selfie που ζητήσατε;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.