Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε άδικα. Το καζίνο δεν εξήγησε τους λόγους για τον αποκλεισμό και με αγνοεί. Έπαιξα στις 26 Αυγούστου, έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Αφού ζήτησα ένα συμπέρασμα, το καζίνο ζήτησε ένα ερωτηματολόγιο. Συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιο.
Την 1η Σεπτεμβρίου, έλαβα κάποια χρήματα. Η πρώτη φορά που πήρα ένα καζίνο ήταν 230 $. Τη δεύτερη φορά πήρα 280 $. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση. Οι ερωτήσεις μου δεν απαντώνται από το καζίνο.
Συνολικά, έλαβα 510 $. Τώρα το καζίνο μου χρωστάει 1.132 $.
Ανακαλύψτε τους λόγους για το κλείδωμα και βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Αγαπητή Κατερίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς να ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Κατερίνα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Χρησιμοποίησα το μπόνους που αναφέρεται στον ιστότοπο http://pelicancasino.com/promotions.php. Χρησιμοποίησα το μπόνους του Velcom. Το μπόνους μου εμφανίζεται στη δεύτερη σειρά του πίνακα "υπέροχο μπόνους."
Συμπλήρωσα τα προσωπικά μου στοιχεία στη σελίδα του ιστότοπου για να λάβω επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά τη συμπλήρωση των προσωπικών μου δεδομένων, ο λογαριασμός μου δεν ήταν διαθέσιμος για ανάληψη.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Ευχαριστώ πολύ, Κατερίνα, για την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα υπόλοιπα χρήματα 1.132 $ εξακολουθούν να είναι ορατά / διαθέσιμα στον λογαριασμό σας ή το ποσό έχει ακυρωθεί;
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Ευχαριστώ πολύ, Κατερίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κατερίνα,
Έχετε λάβει νέα από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Έχετε κάποιο είδος επικοινωνίας - ζωντανή συνομιλία ή e-mail - την οποία θα μπορούσατε να μας στείλετε για περαιτέρω έρευνα; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση yuliia.k@guruadmins.com . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος. Δεν έλαβα γράμματα από το καζίνο.
Σας στέλνω αλληλογραφία από το καζίνο στο email yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Εάν δεν απαντήσουν, θα δημοσιεύσουμε την καταγγελία που θα έχει επίσης αντίκτυπο στην αξιολόγηση. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pelican Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Γεια.
Επιτρέψτε μου να περιγράψω αυτήν την κατάσταση:
Ο χρήστης δημιούργησε έναν διπλό λογαριασμό, έκανε μια κατάθεση και έλαβε ένα μπόνους. Προηγουμένως, αυτό έγινε στον πρώτο λογαριασμό.
Μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε από την υπηρεσία ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης, αποκαλύφθηκαν παραβιάσεις των κανόνων και των όρων της ρήτρας 10.1:
Κάθε παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, πρέπει να πληκτρολογήσετε στοιχεία σύνδεσης και κωδικό πρόσβασης, που προστατεύονται από το σύστημα ασφαλείας μας. Επιπλέον, ο χρήστης δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σε τρίτους. Εφαρμόζουμε προστατευμένη σύνδεση όταν αποκτάτε πρόσβαση στο παιχνίδι και κωδικοποιείτε τη σύνδεση και τον κωδικό πρόσβασής σας. Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο παιχνίδι χωρίς να συνδεθείτε.
Ο χρήστης ειδοποιήθηκε μέσω email.
Δεν έχουμε πραγματοποιήσει αναλήψεις. Ο λογαριασμός χρήστη είναι κλειστός και επιστρέφονται οι καταθέσεις.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Δεν είναι αλήθεια. Δεν δημιούργησα διπλούς λογαριασμούς. Κανείς δεν χρησιμοποίησε τον υπολογιστή μου. Ζητώ από το καζίνο να αποδείξει αν πιστεύει ότι είμαι ένοχος. Εάν δεν μπορούν να το αποδείξουν, δεν πρέπει να με κατηγορούν. Μια τέτοια κατηγορία είναι σοβαρή, καταστρέφει τη φήμη μου. Είμαι πολύ αγανακτισμένος.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Αγαπητό καζίνο Pelican,
Θα ήθελα να ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pelican Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.