Scrooge Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται λόγω χαμένων καρτών.

Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την εξαργύρωση με το καζίνο Σκρουτζ. Μου ζητήθηκαν φωτογραφίες όλων των χρεωστικών καρτών που έχουν χρησιμοποιηθεί για συναλλαγές με το καζίνο τους. Το πρόβλημα είναι ότι έχασα το πορτοφόλι μου και τις χρεωστικές κάρτες που είχα χρησιμοποιήσει, οπότε δεν μπορούσα να τους στείλω φωτογραφίες. Παρόλα αυτά, παρείχα μία από τις χρεωστικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν. Παρείχα επίσης ηλεκτρονικά αντίγραφα κίνησης για τις κάρτες που είχα χάσει, που έδειχναν την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής, καθώς και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκαν στο καζίνο τους. Το καζίνο Σκρουτζ έκτοτε έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μέχρι να επαληθεύσω όλες τις χρεωστικές κάρτες. Με ενημέρωσαν ότι θα μπορούσαν να προχωρήσουν εάν οι τράπεζες έστελναν επιστολή που έδειχνε ότι ήμουν ο κάτοχος αυτών των καρτών αλλά τις είχα χάσει. Επικοινώνησα, αλλά είναι προπληρωμένες χρεωστικές κάρτες (εφαρμογή μετρητών) και μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, καθώς όλες οι συναλλαγές των καρτών μπορούσαν να βρεθούν στο αντίγραφο κίνησης.

Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να με βοηθήσει να εξαργυρώσω τα κέρδη μου των 1000$ και αν όχι μπορεί το καζίνο Σκρουτζ τουλάχιστον να επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχουν δαπανηθεί με τις χρεωστικές μου κάρτες;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα

Αγαπητέ SoCal1503,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση των καρτών σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ναι, η επαλήθευση 3 από τις χαμένες χρεωστικές μου κάρτες είναι ο λόγος για τον οποίο δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου ανά Καζίνο Σκρουτζ. Έχω παράσχει ό,τι άλλο μου έχει ζητηθεί. Δεν μπορούσα να τους στείλω στιγμιότυπα οθόνης τριών χρεωστικών καρτών που χρησιμοποίησα για να κάνω αγορές στο καζίνο τους επειδή έχασα το πορτοφόλι μου. Ωστόσο, τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των τραπεζικών μου κινήσεων που έδειχναν τα τέσσερα τελευταία ψηφία των χαμένων χρεωστικών καρτών, τις ημερομηνίες και το ποσό της συναλλαγής που αγοράστηκε στο καζίνο τους.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή εάν θέλετε να σας στείλω όλα τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει στο Scrooge Casino. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, SoCal1503. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina Προχώρησα και έστειλα όλα τα email που μου αντιστοιχούσαν προσπαθώντας να εξαργυρώσω τα κέρδη μου από το Scrooge Casino. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο. Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε πολύ, SoCal1503, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ SoCal1503, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίζετε αυτήν την πρόκληση με την επαλήθευση των καρτών σας. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια τράπεζα/πάροχο πληρωμών χρησιμοποιείτε;

Αγαπητέ Scrooge Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει αντίγραφο κίνησης από τον παίκτη και οι καταθέσεις αντικατοπτρίζονται εκεί. Έχετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε στην επαλήθευση των τρόπων πληρωμής σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής πλαστικών καρτών;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Κάνουμε τυχαίους ελέγχους σε κάθε παίκτη για την επιβολή της νομοθεσίας για την AML σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Ζητάμε πολύ απλή τεκμηρίωση και συνήθως την έχουμε μέσα σε λίγες ώρες από τους περισσότερους παίκτες. Στην περίπτωσή σας, δεν παρείχατε καμία απολύτως τεκμηρίωση όσον αφορά αυτό που πραγματικά ζητήσαμε και αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβαμε από εσάς πριν από δύο μήνες. Δυστυχώς σε αυτό το σημείο θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει καθώς και πέραν των 30 ημερών που έχουν παρέλθει από την αρχική αίτηση τεκμηρίωσης.

[ κρυμμένο από την ομάδα του Casino.Guru ]

4 Φεβρουαρίου 2025, 4:29 π.μ

σε μένα, Ομάρ

Γεια σας και σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου επίσης. Βρίσκομαι στη διαδικασία λήψης των εγγράφων που ζητήσατε, ώστε να μπορέσετε να προχωρήσετε με το αίτημα εξαγοράς μου.

Θα επικοινωνήσω με το προσωπικό σας μόλις γίνει αυτό. Σας ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Scrooge Casino.

Αγαπητέ SoCal1503, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε στείλει οποιαδήποτε τεκμηρίωση στο καζίνο για να επαληθεύσετε τις κάρτες σας; Με βάση την απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν έχετε παράσχει απολύτως τίποτα.

Γεια σου Ναταλία. Το τελευταίο email που έλαβε το καζίνο σκρουτζ από εμένα αφορούσε ένα γράμμα από την τράπεζα που χρειαζόταν ότι ήμουν ο κάτοχος των εν λόγω χρεωστικών καρτών αλλά τις είχα χάσει. Δυστυχώς, επειδή πρόκειται για προπληρωμένες κάρτες (εφαρμογή μετρητών) μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, καθώς όλες οι συναλλαγές μου με χρεωστική κάρτα μπορούσαν να βρεθούν στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Πριν από το τελευταίο μου email είχα ήδη στείλει email στο scrooge casino διάφορα έγγραφα για όλα όσα μου ζητούσαν. Τους έστειλα ακόμη και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τη συναλλαγή με το καζίνο τους με τα τέσσερα τελευταία ψηφία των χρεωστικών καρτών που είχα χάσει. Έδωσα επίσης μια από τις χρεωστικές κάρτες που δεν είχα χάσει και χρησιμοποιήθηκε επίσης για αγορές στο καζίνο τους. Θα σας στείλω όλα τα αντίστοιχα email που έχω στείλει στο scrooge casino.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα

.

Όπως μπορείτε να δείτε, έστειλα στο καζίνο του Σκρουτζ όλα τα έγγραφα που μπορούσα. Δεν ξέρω γιατί λένε ότι δεν τους έχω στείλει κάτι από το οποίο έχουν ζητήσει. Τραπεζώνω με Cash App, Bmo και Sofi. Επικοινωνήστε μαζί μου αν χρειάζεστε κάτι άλλο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, εκτιμάται ιδιαίτερα. BTW Είχα χάσει κάθε ελπίδα να προσπαθήσω να ανακτήσω τα κέρδη μου, αλλά ένας φίλος μου μου είπε για τον ιστότοπό σας και είπε ότι βοηθάς τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις. Και πάλι ty για όλη τη βοήθειά σας

Αγαπητέ SoCal1503, Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε τα έγγραφα στο email του καζίνο ή τα ανεβάσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο ακριβώς πριν αποκλειστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μου προωθήσετε την τεκμηρίωση που μοιραστήκατε με το καζίνο. Δυστυχώς, παρατήρησα ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύσατε δεν περιλαμβάνουν συνημμένα στα email σας.

Παρακαλώ στείλτε όλο το σχετικό υλικό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] . Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ SoCal1503, σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα σας πείραζε να κοινοποιήσετε το αρχικό μη επεξεργασμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού αντί για το στιγμιότυπο οθόνης; Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ελέγξετε τίποτα από το στιγμιότυπο οθόνης επειδή δεν περιλαμβάνει πληροφορίες για τις κάρτες σας. Το ζητώ αποκλειστικά για τον εσωτερικό μας έλεγχο, δεν θα αποκαλυφθεί καμία τεκμηρίωση που κοινοποιείτε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Ναταλία Έστειλα τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ζητήσατε για τον Νοέμβριο του 2024 και τον Δεκέμβριο του 2024 στο email σας καθώς και άλλη αλληλογραφία μέσω email μεταξύ του καζίνο Scrroge και εμένα. Σας ευχαριστώ

Γεια και καλημέρα Ναταλία. Απλώς ελέγχοντας αν λάβατε τα τραπεζικά αντίγραφα που έστειλα στο email σας. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε άλλα έγγραφα. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ SoCal1503, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστούμε για την αποστολή των τραπεζικών κινήσεων. Τις εξέτασα και παρατήρησα ότι οι πληροφορίες ευθυγραμμίζονται με το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο CashApp, το οποίο δείχνει τις καταθέσεις σας στο καζίνο. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης των μεμονωμένων πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων ψηφίων των προπληρωμένων καρτών, δεν περιλαμβάνουν κανένα από τα προσωπικά σας στοιχεία ή τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας. Επιπλέον, τα αντίγραφα κίνησης τραπεζών δεν έχουν λεπτομέρειες σχετικά με τους αριθμούς καρτών που χρησιμοποιούνται για κάθε συναλλαγή.

Επομένως, το πρόβλημα είναι ότι ούτε ένα έγγραφο δεν περιέχει τις πλήρεις πληροφορίες που απαιτούνται για την επαλήθευση από το καζίνο. Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια εγγραφή οθόνης; Στην εγγραφή, συνδεθείτε στο πορτοφόλι σας, κάντε κλικ στις συγκεκριμένες συναλλαγές για τις καταθέσεις σας στο καζίνο και εμφανίστε τις κάρτες που χρησιμοποιούνται. Θα ήταν επίσης απαραίτητο να δείξετε ότι το πορτοφόλι σας ανήκει, συμπεριλαμβάνοντας τα προσωπικά σας στοιχεία.

Ελπίζω το καζίνο να συμφωνήσει να ελέγξει μια τέτοια εγγραφή και να την αποδεχτεί ως εναλλακτικό τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος, δεδομένου ότι δεν έχετε όλες τις φυσικές κάρτες που χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις.

Αγαπητέ/-ή SoCal1503,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Ναταλία, συγγνώμη, αλλά ήμουν εκτός πόλης και επισκεπτόμουν την οικογένειά μου. Ναι, δεν έχω πρόβλημα να στείλω μια καταγραφή οθόνης που να δείχνει τις συναλλαγές με το καζίνο. Θα ακολουθήσω αυτό το μήνυμα με μια καταγραφή οθόνης. Σε ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/ή SoCal1503, σε ευχαριστώ για το email. Έχω δει το βίντεο, όπου έδειξες τρεις συναλλαγές: για κάρτες που τελειώνουν σε 3367, 9496 και 9259.

Από την επικοινωνία σας με το καζίνο, βλέπω ότι ζήτησαν να επαληθεύσουν και την κάρτα που τελειώνει σε 3444. Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο μια τέτοια εγγραφή στην οποία θα είναι ορατοί όλοι οι ζητούμενοι αριθμοί καρτών;

Αγαπητό Scrooge Casino, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να λάβετε υπόψη την εγγραφή οθόνης του παίκτη, στην οποία ο παίκτης δείχνει τις συναλλαγές του στο CashApp. Δεδομένου ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε προπληρωμένες χρεωστικές κάρτες, δεν μπορούν να παρουσιαστούν φυσικά αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, η εφαρμογή CashApp περιέχει όλες τις συναλλαγές με τα τελευταία 4 ψηφία κάθε κάρτας που χρησιμοποιήθηκε και οι πληροφορίες στην εφαρμογή αντιστοιχούν στις καταθέσεις του παίκτη.

Αυτή η υπόθεση θεωρείται κλειστή. Δεν θα την ανοίξουμε ξανά.

Γεια σου Ναταλία, υποθέτω ότι αυτό σημαίνει ότι δεν θα λάβω ποτέ τα κέρδη μου; Μπορούν να το κάνουν αυτό;

Αγαπητέ SoCal1503, Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σε όλους! Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Scrooge Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το ακόλουθο μήνυμα ελήφθη από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

Ναταλία, έχουν περάσει πάνω από 4 μήνες από τότε που αυτός ο χρήστης προσπάθησε να εξαργυρώσει. Αντί να συνεργαστεί μαζί μας για να μας δώσει τις πληροφορίες που ζητήσαμε, επικοινωνεί μαζί σας; Άρθρο 9.1 «Εάν οποιοσδήποτε απαιτούμενος έλεγχος επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί ικανοποιητικά εντός 30 ημερών από το αρχικό αίτημα για έγγραφα: Η SCROOGE LLC μπορεί, κατά την κρίση της, να κλείσει ή να περιορίσει τον Λογαριασμό Πελάτη σας». Αυτά αναφέρονται άμεσα στους όρους παροχής υπηρεσιών μας. Κλείνουμε σε 120 ημέρες. Δυστυχώς, ακόμη και η Casino Guru με ρωτάει πού είναι τα ζητούμενα έγγραφα και μέχρι στιγμής μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν έχει στείλει απόδειξη ότι μας τα έστειλε επειδή δεν τα έστειλε. Γι' αυτό η υπόθεση έκλεισε, όχι λόγω κάποιας αδικοπραγίας εκ μέρους μας. Ζητάμε από την Casino Guru να κλείσει επίσης αυτήν την υπόθεση και να την χαρακτηρίσει ΕΠΙΛΥΜΕΝΗ.

Αγαπητό Scrooge Casino, Καταλαβαίνω ότι ενεργήσατε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, στο Casino.Guru, εκτιμούμε την προσωπική προσέγγιση σε κάθε περίπτωση. Με βάση την επικοινωνία που μοιράστηκε μαζί μας ο παίκτης, ήταν προφανές ότι αντιμετώπιζε μια μη τυπική κατάσταση σχετικά με την επαλήθευση πληρωμής, καθώς χρησιμοποιούσε προπληρωμένες κάρτες για καταθέσεις. Επιπλέον, ορισμένες από αυτές τις κάρτες χάθηκαν.

Ζητήσατε φωτογραφίες των φυσικών καρτών, αλλά αυτό δεν ήταν εφικτό, καθώς οι εν λόγω κάρτες ήταν εικονικές. Ούτε οι χαμένες κάρτες ήταν δυνατό να παρασχεθούν. Από την επικοινωνία που εξέτασα, φαίνεται ότι δεν προσφέρθηκαν εναλλακτικές λύσεις για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων. Πιστεύω ότι αυτός μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης επικοινώνησε αργότερα μαζί μας.

Ο παίκτης παρείχε κάποια τεκμηρίωση, αλλά ήταν ανεπαρκής για να σχηματίσει μια πλήρη εικόνα, καθώς από κάθε υποστηρικτικό στοιχείο έλειπαν ορισμένες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, ζήτησα από τον παίκτη να δημιουργήσει μια καταγραφή οθόνης κατά την πλοήγηση στην τραπεζική του εφαρμογή, στην οποία θα εμφανίζονται τα προσωπικά του στοιχεία και όλες οι καταθέσεις που έγιναν στην Scrooge LLC, με κάθε συναλλαγή να ανοίγει για να αποκαλυφθούν οι χρησιμοποιημένες κάρτες (τα τελευταία τέσσερα ψηφία είναι προσβάσιμα στην εφαρμογή). Αυτό το βίντεο συσχετίστηκε στη συνέχεια με την κίνηση λογαριασμού που δημιουργήθηκε κατά την καταγραφή.

Σας ζητήσαμε να αναλύσετε αυτά τα στοιχεία. Δυστυχώς, αρνηθήκατε να το κάνετε, γεγονός που μας εμπόδισε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα αυτό έχει λυθεί από τη δική μας οπτική γωνία.

Ναταλία, θέλω να σε ευχαριστήσω και πάλι για τη βοήθειά σου στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος. Καζίνο Scrooge, ζητώ να λάβεις υπόψη την κατάστασή μου και να συμφωνήσεις να εξετάσεις τα στοιχεία που παρουσιάζονται. Πάντα μου άρεσε να παίζω στον ιστότοπό σας και θα ήθελα να συνεχίσω να το κάνω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Στείλτε μας τα αποδεικτικά στοιχεία. Το αποτέλεσμα ήταν ότι δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, το οποίο είναι το ίδιο συμπέρασμα στο οποίο καταλήξατε κι εσείς. .

Γεια σου Ναταλία, έστειλα στο Scrooge casino μέσω email τις ηχογραφήσεις οθόνης του λογαριασμού μου στην εφαρμογή μετρητών για χρεωστικές κάρτες που τελειώνουν σε 3367, 9496 και 9259. Έστειλα επίσης το στιγμιότυπο οθόνης για τη χρεωστική κάρτα που τελειώνει σε 3444. Σε ευχαριστώ πολύ Ναταλία και ευχαριστώ το Scrooge casino που άνοιξε ξανά αυτήν την υπόθεση.

Αυτό ήταν το αρχικό αίτημα. Η επαλήθευση μίας κάρτας δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα. Η επαλήθευση όλων των καρτών ήταν. Εάν δεν έχετε πλέον τις κάρτες, θα έπρεπε να μπορείτε να προσκομίσετε ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ μια δήλωση που να αποδεικνύει την κυριότητα της κάρτας και των συναλλαγών SCROOGE, ειδικά τώρα 5 μήνες αργότερα. Λάβαμε το βίντεο για την επαλήθευση της κάρτας CashApp, τώρα παρακαλούμε να στείλετε και τα ΥΠΟΛΟΙΠΑ έγγραφα που ζητήθηκαν.

Ομάρ,

Για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο της απορριφθείσας εξαργύρωσής σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα: Όλα τα έγγραφα πρέπει να έχουν ημερομηνία εντός των τελευταίων 30 ημερών.

Απόδειξη καταχωρημένων καρτών πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο για την πραγματοποίηση αγορών ως εξής:

- Ένα μπροστινό μέρος και ένα *υπογεγραμμένο* πίσω μέρος μιας κάρτας με τον/τους αριθμό/ούς

3444

3367

9496

9259

Για λόγους ασφαλείας, θα πρέπει να καλύψετε τον τριψήφιο κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος και τα μεσαία ψηφία του αριθμού της κάρτας. Τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία, καθώς και όλες οι άλλες πληροφορίες στην κάρτα, πρέπει να είναι ορατά.

- Ένα πρόσφατα ληφθέν αντίγραφο κίνησης πιστωτικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να εμφανίζει το νόμιμο όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού σας, τη διεύθυνσή σας και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με την/τις παραπάνω/ες κάρτα/ές. PDF

- Ένα ασφαλισμένο από την FDIC τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις συναλλαγές. PDF.

- Οποιοσδήποτε λογαριασμός κοινής ωφέλειας/οποιοσδήποτε λογαριασμός με το όνομά σας και τη διεύθυνσή σας. PDF

Σε περίπτωση που οι καταθέσεις είναι πολύ πρόσφατες για να εμφανίζονται στην πρόσφατη κατάσταση λογαριασμού, παρακαλούμε να δώσετε στον Scrooge ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού που να δείχνει τη συναλλαγή, μαζί με μια πρόσφατη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι κατά την υποβολή εγγράφων:

• Οι πληροφορίες στο έγγραφο θα πρέπει να ταιριάζουν με αυτές που είναι καταχωρημένες στον λογαριασμό. • Το έγγραφο θα πρέπει να εμφανίζει και τις τέσσερις άκρες και να είναι πλήρως ανοιχτό. • Όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι ευδιάκριτες, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. • Το/τα αρχείο/α θα πρέπει να είναι σε πραγματική φωτογραφία ή μορφή PDF και να μην υπερβαίνουν τα 5MB. Δεν δεχόμαστε σαρωμένα αντίγραφα εγγράφων. • Δεχόμαστε επίσης στιγμιότυπα οθόνης της απόδειξης της διεύθυνσής σας.

Αυτή ήταν η άμεση απάντησή σας.

Κάρτα χαιρετισμού που τελειώνει σε

Το 9259 χάθηκε.

Το 9496 ήταν μια ψηφιακή αντικατάσταση μέχρι που το δικό μου

Η κάρτα 3367 έφτασε.

Κάρτα 3444 Έχασα κι εγώ πρόσφατα. Περιμένω να έρθει η κάρτα αντικατάστασης.

Θα συμπεριλάβω όλες τις συναλλαγές για τις κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν στο καζίνο Scrooge.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειαστώ περαιτέρω έγγραφα

Αυτή ήταν η τελευταία μας απάντηση προς εσάς, στην οποία δεν λάβαμε καμία απάντηση μέχρι να γίνει αυτό το παράπονο στο Casino Guru.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τον λογαριασμό σας και το αίτημα ανάληψης. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και συμβατό με τους κανονισμούς περιβάλλον παιχνιδιού.

Κατά την εξέταση της υπόθεσής σας, διαπιστώνουμε ότι η ομάδα μας είχε ζητήσει προηγουμένως συγκεκριμένα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης των χρεωστικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για συναλλαγές στον λογαριασμό σας στο Scrooge Casino. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται για να προχωρήσουμε στην ανάληψή σας.

Αναγνωρίζουμε ότι έχετε παράσχει στοιχεία για τις πιο πρόσφατες συναλλαγές σας με κάρτες και τραπεζικές συναλλαγές. Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας και συμμόρφωσης, απαιτούμε επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των χαμένων χρεωστικών καρτών. Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε αντίγραφα αυτών των καρτών, σας παρακαλούμε να λάβετε ένα επίσημο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας ή μια επιστολή από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα που να επιβεβαιώνει την απώλειά τους και τις σχετικές συναλλαγές.

Μόλις λάβουμε τα αιτούμενα έγγραφα, θα εξετάσουμε άμεσα την υποβολή σας και θα προχωρήσουμε ανάλογα με τη διαδικασία ανάκλησης. Εν τω μεταξύ, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ SoCal1503, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν καταφέρατε να λάβετε συγκεκριμένες δηλώσεις πιστωτικού λογαριασμού από την τράπεζά σας ή την υποστήριξη της εφαρμογής τραπεζικής σας συναλλαγής για να επιβεβαιώσετε τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από τις κάρτες που λείπουν; Εάν δεν μπορούν να σας παράσχουν καμία επιβεβαίωση που ζητήθηκε από το καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας μαζί τους για να επιβεβαιώσετε ότι δεν είναι δυνατή η λήψη κάποιου είδους πληροφοριών που ζήτησε το καζίνο;

Έχετε παράσχει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε μορφή PDF για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας;

Γεια σου Ναταλία. Έστειλα στο Scrooge casino όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως νόμιζα, μαζί με τις ηχογραφήσεις οθόνης για τις χαμένες χρεωστικές κάρτες. Δεν μου απάντησαν, αλλά πάλι, έχω στείλει έγγραφα σε διάφορα email, κάτι που με μπέρδεψε κι εμένα. Στέλνω ξανά όλα τα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν 2 ηχογραφήσεις οθόνης για να επαληθεύσω τις κάρτες που χάθηκαν αλλά χρησιμοποιήθηκαν στο Scrooge casino.

Προς το καζίνο Scrooge, παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περισσότερα έγγραφα.

Αγαπητό Scrooge Casino, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει email από τον παίκτη με ημερομηνία 06/03/2025. Ευχαριστούμε!

Γεια σου Ναταλία, υποθέτω ότι το καζίνο Scrooge δεν πρόκειται να απαντήσει. Στις 2/6, έστειλα μέσω email όλα τα έγγραφα μαζί με τις ηχογραφήσεις της οθόνης σύνδεσης για τις χαμένες χρεωστικές κάρτες, όπως ζήτησαν, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Θέλω να ευχαριστήσω εσένα και το Casino Guru για όλη τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε λόγω έλλειψης συνεργασίας από το Scrooge Casino.

Εξετάσαμε όλα τα έγγραφα και μέχρι στιγμής δεν υπάρχει επαλήθευση των άλλων καρτών. Πρέπει να ακολουθούμε πολύ αυστηρούς κανόνες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Εάν δεν μπορείτε να επαληθεύσετε τις κάρτες, το λιγότερο που θα έπρεπε να είχε γίνει είναι να στείλετε δηλώσεις που συνδέονται με τις κάρτες για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία. Αυτό δεν έχει γίνει σε ό,τι στείλατε για άλλη μια φορά με οποιονδήποτε τρόπο. Δεν θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει. Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε έναν λογαριασμό που δεν μπορεί απλώς να επαληθεύσει ότι οι κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν δικές του.

Καζίνο Srooge θα στείλω ξανά τα έγγραφα και θα στείλω cc στη Ναταλία και σε εμένα.

Καζίνο Scrooge Παρακαλώ ενημερώστε με πότε να στείλω τον λογαριασμό μου και τα στοιχεία δρομολόγησης για την κατάθεση των κερδών μου.

Scrooge casino μπορείτε να επαληθεύσετε ότι λάβατε τα απαραίτητα έγγραφα για να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης; Ευχαριστώ;

Ναταλία, πραγματικά δεν ξέρω γιατί το καζίνο Scrooge απαντά σαν να πρόκειται να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου και το μόνο που χρειάζονται είναι να επαληθεύσω τις χαμένες χρεωστικές κάρτες. Έχω ήδη κάνει ό,τι μου ζήτησαν και τώρα πάλι, αγνοούν τα μηνύματά μου. Αυτό το καζίνο λειτουργεί σαν να περιφέρεται στους παίκτες του όταν πάει να φύγει, δεν το κάνει!! Υποθέτω ότι αυτό το πρόβλημα δεν θα λυθεί και στο καζίνο Scrooge... σταματήστε να σπαταλάτε τον χρόνο μου ζητώντας να στείλω έγγραφα που ήδη έχω. Ελπίζω όλοι οι παίκτες σας να ανακαλύψουν πόσο απαίσια λειτουργείτε και να αποφασίσετε να κλείσετε τους λογαριασμούς.

Αγαπητέ/ή SoCal1503, παρακαλώ διευκρινίστε αν παρέβλεψα την απάντησή σας. Θα επαναλάβω την προηγούμενη ερώτησή μου:

«Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν καταφέρατε να λάβετε συγκεκριμένες δηλώσεις πιστωτικού λογαριασμού από την τράπεζά σας ή την υποστήριξη της εφαρμογής τραπεζικής σας συναλλαγής για να επιβεβαιώσετε τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από τις κάρτες που λείπουν; Εάν δεν μπορούν να σας παράσχουν καμία επιβεβαίωση που ζητήθηκε από το καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας μαζί τους για να επιβεβαιώσετε ότι δεν είναι δυνατή η λήψη κάποιου είδους πληροφοριών που ζήτησε το καζίνο;»

Έχετε κάποια γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά σας ότι δεν μπορεί να εκδοθεί η απαιτούμενη μορφή τραπεζικού λογαριασμού; Φαίνεται να είναι το κύριο εμπόδιο μέχρι στιγμής, καθώς το καζίνο επιμένει ότι το τραπεζικό αντίγραφο πρέπει να περιέχει όλες τις πληροφορίες σε ένα έγγραφο.

Όχι, δεν το έχουν παράσχει. Προς το παρόν θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει κλείσει. Πρέπει να τηρούμε αυστηρούς κανονισμούς και κανόνες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και δεν μπορούμε να τους αποτρέψουμε.

Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στο καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε στις καταστάσεις, εμφανίζεται η ημερομηνία και το ποσό μιας συναλλαγής με το καζίνο. Σε μια πιο λεπτομερή ματιά στις συναλλαγές, εμφανίζεται η ημερομηνία, το ποσό καθώς και η χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε. Δεν ξέρω τι περισσότερο από αυτό χρειάζονται. Έχω στείλει έγγραφα ήδη δύο φορές, τη δεύτερη φορά μου έστειλα cc, ώστε να ξέρω ότι τα έλαβαν.

Αυτές είναι οι μόνες διαθέσιμες δηλώσεις. Όταν μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Cash App, μου είπαν ότι όλες οι συναλλαγές μπορούν και θα βρεθούν στις τραπεζικές μου δηλώσεις.

Αγαπητέ SoCal1503, κατανοώ την απογοήτευσή σας και εκτιμώ ειλικρινά τις προσπάθειες που έχετε ήδη καταβάλει (αποστολή πολλαπλών εγγράφων, στιγμιότυπων οθόνης και εγγραφών οθόνης για την επαλήθευση της ιδιοκτησίας των εμπλεκόμενων χρεωστικών καρτών).

Αναφέρατε νωρίτερα ότι είχατε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με τις συγκεκριμένες δηλώσεις. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να διευκρινίσετε με την τράπεζά σας εάν μπορεί να εκδοθεί επίσημη δήλωση ή επιστολή (σε γραπτή μορφή) που να επιβεβαιώνει την απώλεια και την κυριότητα των προπληρωμένων καρτών, ακόμη και αν δεν έχει ζητηθεί ρητά ακόμη.

Στόχος μας είναι να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και φιλική λύση που να σέβεται τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης του καζίνο και τις περιστάσεις του παίκτη.

Αγαπητέ/-ή SoCal1503,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Ναταλία, επικοινώνησα με την υποστήριξη της εφαρμογής μετρητών και μου είπαν ότι δεν μπορούσε να δοθεί επιστολή που να αναφέρει ότι οι χαμένες χρεωστικές κάρτες ανήκαν σε εμένα. Ο λόγος είναι επειδή όλες οι πληροφορίες μπορούν να βρεθούν στο διαδίκτυο. Έστειλα όλες τις πληροφορίες που δήλωναν ότι αυτές οι χρεωστικές κάρτες ανήκαν σε εμένα στο καζίνο Scrooge. Αν το καζίνο Scrooge σκόπευε να πληρώσει τα κέρδη μου, θα το είχε κάνει ήδη. Έχω στείλει πολλά έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο με εμένα να συνδέομαι στους τραπεζικούς μου λογαριασμούς και όμως να 'μαστε μήνες αργότερα και τίποτα. Κατά τη γνώμη μου, χρησιμοποιούν την επαλήθευση των χρεωστικών καρτών ως δικαιολογία για να μην με πληρώσουν. Ειλικρινά, έχω κουραστεί να πηγαίνω πέρα δώθε. Μπορούν να κρατήσουν τα κέρδη μου, δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή τους να με πληρώσουν ούτως ή άλλως. Δεν είναι τα μόνα online καζίνο που θα μοιραστώ την εμπειρία μου για να ενημερώσω τους άλλους τι έκανα.

Γεια σας SoCal1503,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Natalia, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Natalia έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Natalia θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας SoCal1503,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Natalia, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Natalia έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Natalia θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την κατάσταση των καρτών πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Εφόσον αναφέρατε ότι χάσατε μερικές από αυτές, θα μπορούσατε να μας παράσχετε απόδειξη ότι αυτές οι κάρτες απενεργοποιήθηκαν από την τράπεζά σας;

Αποδεκτές μορφές απόδειξης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Επιβεβαίωση ακύρωσης κάρτας από την τράπεζά σας
• Ένα αντίγραφο λογαριασμού που να εμφανίζει το σημείωμα κλεισίματος της κάρτας
• Επιστολή τράπεζας που επιβεβαιώνει ότι οι κάρτες έχουν ακυρωθεί οριστικά
• Εναλλακτικά, μια γραπτή συνομιλία με την τράπεζά σας όπου αυτό θα αναφέρεται σαφώς

Δεδομένου ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλές κάρτες στον λογαριασμό σας, το καζίνο θα πρέπει να επαληθεύσει αυτές τις πληροφορίες πριν προβεί σε περαιτέρω βήματα.

Σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα από τα παραπάνω έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη της εφαρμογής cash

Δεδομένου ότι η υποστήριξη της εφαρμογής μετρητών δεν θα μου εκδώσει επιστολή, αυτά είναι τα μόνα έγγραφα που μπορώ να προσκομίσω. Οι τρεις συναλλαγές δείχνουν ξεκάθαρα την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής στο καζίνο Scrooge, καθώς και τα 4 τελευταία ψηφία των χρεωστικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν. Αν το καζίνο Scrooge έλεγχε αυτό με τα αρχεία του, θα έβλεπε ότι έχω δίκιο.

Αγαπητέ/ή SoCal1503, εκτιμούμε πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μας παρέχετε πληροφορίες καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Δυστυχώς, χωρίς επίσημη επικοινωνία από την τράπεζά σας σχετικά με την επιβεβαίωση ακύρωσης των χαμένων καρτών από την τράπεζά σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η πλήρης συνεργασία με τα αιτήματα επαλήθευσης είναι απαραίτητη και χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, το καζίνο δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Επίσης, πρέπει να επισημάνουμε ότι ο διαχειριστής δεν ήταν απολύτως υποχρεωμένος να σας παράσχει την ευκαιρία να επαληθεύσετε τις κάρτες πληρωμής σας, καθώς οι όροι του ορίζουν σαφώς ότι η επαλήθευση πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών, κάτι που δυστυχώς δεν συνέβη στην περίπτωσή σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία