Skycrown Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.

Έγινα μέλος και κατέθεσα 50$. Πήρα μερικά μπόνους credits και το ποσό ανέβηκε στα 140$ ή κάτι τέτοιο. Έπαιξα όλα αυτά και το υπόλοιπο ήταν μηδέν.

Στη συνέχεια, κατέθεσα άλλα 50$ και έπαιξα, φτάνοντας συνολικά τα 116$.

Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 115 AU$. Έχω περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές. Έχω ανεβάσει πολλά έγγραφα και συνεχώς μου λένε ότι δεν έχουν τη σωστή μορφή ή ότι δεν είναι το σωστό έγγραφο. Δεν μου λένε συγκεκριμένα τι χρειάζομαι. Έχω ακολουθήσει τις οδηγίες και έχω σαρώσει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα και κάρτες και τα έχω ανεβάσει στο σύστημά τους, ωστόσο συνεχίζουν να αρνούνται την ανάληψή μου. Θέλω τα χρήματά μου πίσω. Πιστεύω ότι είναι σκόπιμα παραπλανητικοί και ασαφείς.

Έχω προσκομίσει διαβατήριο, άδεια οδήγησης Αυστραλίας, εμπρός και πίσω, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ουσιαστικά είχαν όλη μου τη ζωή σε έγγραφα και μου λένε συνέχεια ότι δεν είναι αρκετά καλά. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας παρακαλώ. Έχω σαρώσει ένα PDF που έχω ανεβάσει για αναγνώριση και μου λένε συνέχεια ότι είναι στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν είναι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας