BC.Game Casino JP - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Παράπονο κατά της BC.Game – Το υπόλοιπο Fiat που ελήφθη ως μπόνους επαναφόρτωσης δεν μπορεί να αναληφθεί

Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα ανάληψης με την BC.Game.

Συνήθως παίζω στο BC.Game χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα. Ωστόσο, σε αρκετές περιπτώσεις, έλαβα μπόνους επαναφόρτισης σε fiat νόμισμα στο πλαίσιο των προωθητικών προσφορών του BC.Game.

Ως αποτέλεσμα, έχω αυτήν τη στιγμή ένα σημαντικό υπόλοιπο σε fiat νόμισμα στον λογαριασμό μου σε BC.Game, αξίας περίπου 1.000.000 JPY.

Το σημαντικό είναι ότι αυτό το υπόλοιπο fiat δεν κατατέθηκε αρχικά από εμένα ως fiat νόμισμα. Πιστώθηκε στον λογαριασμό μου ως μπόνους επαναφόρτισης μέσω των προωθητικών προσφορών της BC.Game.

Κατανοώ ότι τα χρήματα μπόνους ενδέχεται να υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού και άλλους όρους και προϋποθέσεις. Η ανησυχία μου είναι ότι μετά την εκπλήρωση των ισχυόντων απαιτήσεων και την απεικόνιση των χρημάτων ως διαθέσιμο υπόλοιπο, εξακολουθώ να μην μπορώ να τα αποσύρω.

Οι αναλήψεις από νομίσματα Fiat δεν είναι διαθέσιμες εδώ και αρκετούς μήνες λόγω, όπως φαίνεται, συνεχούς προβλήματος συντήρησης ή λειτουργικού προβλήματος. Δεν μου έχει δοθεί συγκεκριμένη ημερομηνία ή σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα είναι ξανά διαθέσιμες οι αναλήψεις από νομίσματα Fiat.

Επομένως, το ζήτημα δεν είναι απλώς ότι ένα μπόνους έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το ζήτημα είναι ότι το προκύπτον υπόλοιπο δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο επειδή το σύστημα ανάληψης fiat δεν είναι διαθέσιμο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η BC.Game προσφέρει αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα. Δεδομένου ότι συνήθως χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα στην πλατφόρμα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί το υπόλοιπο fiat δεν μπορεί να μετατραπεί σε κρυπτονόμισμα, όπως το USDT, και να γίνει ανάληψη μέσω του συστήματος ανάληψης κρυπτονομισμάτων ως εναλλακτική λύση.

Θα ήθελα η Casino Guru να με βοηθήσει να διευκρινίσω τα εξής:

Γιατί το υπόλοιπο fiat πιστώνεται μέσω των προσφορών μπόνους επαναφόρτωσης του BC.Game προς το παρόν δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη;

Υπόκεινταν αυτά τα κεφάλαια σε τυχόν πρόσθετους περιορισμούς πέραν των ισχυουσών απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;

Εάν έχουν εκπληρωθεί οι ισχύουσες απαιτήσεις μπόνους, γιατί δεν μπορεί να γίνει ανάληψη του υπολοίπου που προκύπτει;

Γιατί το ζήτημα της απόσυρσης των fiat συνεχίζεται για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;

Έχει η BC.Game κάποια συγκεκριμένη εκτιμώμενη ημερομηνία για την επαναφορά των αναλήψεων fiat;

Εάν δεν υπάρχει προβλέψιμη ημερομηνία αποκατάστασης, γιατί η BC.Game δεν μπορεί να παρέχει μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης;

Συγκεκριμένα, γιατί το διαθέσιμο υπόλοιπο fiat δεν μπορεί να μετατραπεί σε κρυπτονόμισμα και να αποσυρθεί;

Ποια λύση μπορεί να μου προσφέρει η BC.Game που θα μου επέτρεπε να έχω πρόσβαση στα χρήματα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου;

Κατανοώ ότι ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα και κατανοώ επίσης ότι τα προωθητικά μπόνους μπορεί να έχουν συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.

Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι παράλογο ένα υπόλοιπο που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου μέσω των προωθητικών προσφορών της BC.Game και το οποίο πιστεύω ότι είναι διαθέσιμο σε εμένα μετά την εκπλήρωση των ισχυόντων απαιτήσεων, να παραμένει μη προσβάσιμο επ' αόριστον χωρίς σαφή εξήγηση, χρονικό πλαίσιο ή εναλλακτική μέθοδο ανάληψης.

Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και, ει δυνατόν, να επικοινωνήσει με την BC.Game εκ μέρους μου για να βοηθήσει στην επίτευξη μιας εύλογης λύσης.

Η επιθυμητή λύση είναι απλή: Θα ήθελα να μπορώ να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού του διαθέσιμου υπολοίπου μου, είτε μέσω του κανονικού συστήματος ανάληψης fiat είτε μέσω μιας εύλογης εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης, όπως τα κρυπτονομίσματα.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, το ιστορικό μπόνους, τη σελίδα ανάληψης, τα στοιχεία του λογαριασμού και οποιαδήποτε άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και για τη βοήθειά σας.

Όνομα χρήστη/UID BC.Game: [33417666]

Κατά προσέγγιση υπόλοιπο: 1300000 JPY

Νόμισμα λογαριασμού: [jyp]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με την πιθανότητα ανάληψης του υπολοίπου που έχετε σε νόμισμα JPY; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;

Έχετε κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας JPY σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα της ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Πριν από τρεις ημέρες, έστειλα ένα email με τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το έχετε λάβει και το έχετε εξετάσει;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ astroboy1370

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου astroboy1370,

Λυπάμαι που ακούω ότι το υπόλοιπό σας δεν είναι διαθέσιμο. Είμαι ο Martin και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεση και να διευκρινίσετε την κατάσταση του υπολοίπου του παίκτη σε JPY;

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι περίπου 1,3 εκατομμύρια JPY προήλθαν από μπόνους επαναφόρτωσης και ότι οι ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν. Η υποστήριξή σας φέρεται να τον ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις από JPY δεν είναι διαθέσιμες, το υπόλοιπο δεν μπορεί να μετατραπεί σε κρυπτονόμισμα και προς το παρόν δεν υπάρχει εκτιμώμενη ημερομηνία επαναφοράς.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν το πλήρες υπόλοιπο είναι επιλέξιμο για ανάληψη. Εάν ναι, ποια συγκεκριμένη εναλλακτική λύση ή χρονικό πλαίσιο μπορείτε να προσφέρετε για την καταβολή του; Εάν οποιοδήποτε μέρος δεν είναι αναλήψιμο, παρακαλώ εξηγήστε γιατί και παράσχετε τα σχετικά αρχεία λογαριασμού ή μπόνους ιδιωτικά σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας.

Για να διευκρινιστούν τα επόμενα προτεινόμενα βήματα, θα πρέπει ο παίκτης να εισάγει τον κωδικό στον λογαριασμό του και να προχωρήσει στην ανάληψη; Εναλλακτικά, θα πρέπει πρώτα να περιμένει τυχόν χειροκίνητες ή αυτόματες προσαρμογές στο τρέχον υπόλοιπό του;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Οι χρήστες απλώς πρέπει να εξαργυρώσουν τον κωδικό για να λάβουν το ισοδύναμο ποσό κρυπτονομίσματος με βάση το υπόλοιπο fiat JPY που υπάρχει αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό τους. Στη συνέχεια, μπορούν να το ανταλλάξουν με οποιοδήποτε άλλο κρυπτονόμισμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ astroboy1370,

Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε όπως σας ζητήθηκε;

Αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω ειλικρινά τόσο τον εκπρόσωπο του καζίνο όσο και την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθεια και την υποστήριξή τους σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ astroboy1370,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του BC.Game Casino JP για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru