Αξιολόγηση BCGame

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αναφέρει ότι συνεχίζεται η επικοινωνία με την υποστήριξη σχετικά με ένα θέμα παιχνιδιού που δεν έχει αποζημιωθεί αρκετά. Αν και η υποστήριξη αναγνωρίζει ότι το σφάλμα διορθώθηκε, ο παίκτης είναι απογοητευμένος που η αποζημίωση περιορίζεται μόνο σε 100, που είναι σημαντικά μικρότερη από τις πραγματικές απώλειες.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του από το BC.Game χωρίς εξήγηση και δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα email του ή στα μηνύματα Discord. Αυτό συνέβη ενώ βρίσκονταν στη μέση της νίκης ενός τζακ ποτ, οδηγώντας σε απογοήτευση από την επικοινωνία και τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία, χρησιμοποιώντας ένα VPN, αντιμετωπίζει προβλήματα με το BC Game, όπου του αρνούνται ένα έπαθλο περιστροφής λόγω πιθανής προηγούμενης δημιουργίας λογαριασμού που συνδέεται με το αναγνωριστικό της συσκευής ή τη διεύθυνση IP του. Επιπλέον, παρά την κατάθεση άνω των $10, δεν έχει λάβει το διαφημιζόμενο μπόνους κατάθεσης, το οποίο παραμένει κλειδωμένο ακόμα και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Οι προσπάθειες επίλυσης αυτών των ζητημάτων μέσω υποστήριξης οδηγούν σε ανεπαρκή βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει πρόβλημα με την κατάθεση 15.000, το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του από τις 3 Οκτωβρίου. Παρά την παροχή αποδείξεων συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης και του τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο αρνείται ότι έλαβε τα χρήματα και απάντησε αντιεπαγγελματικά.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα αναστέλλει τις αναλήψεις του στο BC.Game μετά από ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης $990, επικαλούμενο μια "Αποτυχία ελέγχου". Παρά την προσπάθεια εκπλήρωσης πολλών αιτημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ταυτότητας και άλλης τεκμηρίωσης, η ανάληψη παραμένει αποκλεισμένη και ο παίκτης υποπτεύεται ότι το καζίνο προσπαθεί να τον εμποδίσει να αποκτήσει πρόσβαση στα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς το ποσό ανάληψης επιστράφηκε πίσω στο πορτοφόλι του λόγω προβλήματος ανταλλαγής. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν είχε προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων και της υποβολής του εισιτηρίου, οδηγώντας σε επιτυχή επίλυση του προβλήματος ανάληψης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και 2FA, ωστόσο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά την αποδοχή της επαλήθευσης, ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε ότι επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο BC Game, ο οποίος παρέμεινε κλειστός αφού κατηγορήθηκε ότι είχε συνδεθεί επαλήθευση με άλλους λογαριασμούς. Παρά το αίτημα του παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 500.000 νάιρα, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύτηκε και δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω λόγω αυτής της παράβασης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απέχει από παρόμοιες πρακτικές στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 4 ημέρες λόγω προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA. Παρά την επικοινωνία με την ηλεκτρονική υποστήριξη και την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχουν λάβει καμία βοήθεια.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Bc Casino, παρά τις προσπάθειες επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης. Εκφράζουν την επιθυμία να συνεχίσουν να παίζουν, αλλά προς το παρόν δεν επιτρέπεται να εισέλθουν ξανά στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από το Ισραήλ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περίπου $200 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαν επιχειρήσει πολλαπλές αναλήψεις, οι οποίες μπλοκαρίστηκαν όλες χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη και τις απαιτήσεις του καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Η παίκτρια από τη Ρωσία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1113 USDT από το καζίνο, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης της απέτυχε λόγω αξιώσεων υποβολής εγγράφων που σχετίζονται με διαφορετικό προφίλ. Παρά το γεγονός ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό, είναι πρόθυμη να παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τις αναλήψεις στο bc.game. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC για έναν δεύτερο λογαριασμό λόγω μη λήψης συνδέσμου επαναφοράς κωδικού πρόσβασης για τον πρώτο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης KYC που μπλοκάρουν τα χρήματά του περίπου 3K. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την αναζήτηση υποστήριξης, δεν έλαβε καμία λύση και περίμενε ακόμα απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Ρωσία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το BC.Game Casino, όπου ο λογαριασμός της αντιμετώπισε καθυστερήσεις και επαναλαμβανόμενη αναστολή των προνομίων ανάληψης παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Μετά από μια σειρά από μεγάλες νίκες, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίφθηκαν επανειλημμένα και η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη, με αποτέλεσμα να υποψιαστεί την απροθυμία του καζίνο να πληρώσει μεγάλα ποσά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία της είχε απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε δύο λογαριασμούς στην BC Games που έκλεισαν λόγω προβλημάτων KYC, εμποδίζοντας την πρόσβαση και την ανάληψη 140.000 $. Ο παίκτης ένιωσε ότι η κατάσταση ήταν άδικη και δεν είχε λάβει τις κατάλληλες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από το καζίνο και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο που σχετίζεται με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Σημειώθηκε επίσης ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματος, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε τη συνεχιζόμενη έλλειψη λήψης κεφαλαίων από τον παίκτη και την αδυναμία του καζίνο να εντοπίσει τις συναλλαγές. Λόγω της απουσίας επαρκούς γνώσης για το συγκεκριμένο θέμα που σχετίζεται με τον αθλητικό στοίχημα, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή για περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για επίλυση.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 35.000 INR λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC, αφού υπέβαλε κατά λάθος την ταυτότητα του γιου του. Το καζίνο δεν επέτρεψε στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων έως ότου ολοκληρωθεί το KYC και δεν παρείχε επιλογή για εκ νέου επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία είχε ανασταλεί απόσυρση λόγω πιθανών περιορισμών που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στην ίδια IP και συσκευή. Ρώτησαν για τη δυνατότητα αποκλεισμού των άλλων λογαριασμών και συνέχισης της χρήσης μόνο ενός. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να επιλέξει έναν λογαριασμό για να κρατήσει ενώ μπλοκάρει τους υπόλοιπους έξι λογαριασμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη συμμόρφωση με το αίτημα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την απόφαση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε καταθέσει #24800 στον λογαριασμό του στο BC.Game στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά το ιστορικό συναλλαγών παρέμεινε κενό, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τη χρέωση του λογαριασμού του παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να απαντήσει και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο και δεν λάμβανε απαντήσεις από την υποστήριξη της BC.Games. Είχε κάνει μια κατάθεση 30 R$, αλλά δεν μπόρεσε να ανακτήσει τον κωδικό πρόσβασής της λόγω των ληγμένων συνδέσμων. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το ζήτημα και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης επειδή ο καθορισμένος υπεύθυνος επίλυσης βρισκόταν σε διακοπές. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητό αίτημα της παίκτριας, υποδεικνύοντας ότι επέλεξε να κλείσει το θέμα χωρίς περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 400 USDT, αφήνοντας 50 USDT στον λογαριασμό. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων πληροφοριών στην ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβε απάντηση και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειδωμένος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά με την κατάσχεση των κερδών του και το κλείσιμο του λογαριασμού, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού στο BC.Game, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τόσο την τακτική όσο και την προηγμένη επαλήθευση KYC. Είχε 6.200 $ κλειδωμένα λόγω συνεχιζόμενων καθυστερήσεων και επίσης δεν είχε λάβει μπόνους επιστροφής μετρητών περίπου 6.000 $, το οποίο οφειλόταν με βάση τις δραστηριότητές του στοιχηματισμού. Το ζήτημα αναφέρθηκε ότι επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επανήλθε στην κανονική λειτουργία στις 16 Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε απώλεια $300 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, το καζίνο αναγνώρισε μια μη εξουσιοδοτημένη σύνδεση και κλείδωσε τον λογαριασμό, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν όσον αφορά το ξεκλείδωμα του λογαριασμού και την αντιμετώπιση των χρημάτων που λείπουν. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση στα ερωτήματά του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε μια διαφωνία σχετικά με ένα στοίχημα που ανεξήγητα αυξήθηκε από 46 $ σε 8.015,42 $ στο παιχνίδι "Mines". Παρά το γεγονός ότι ζήτησε απόδειξη ότι δεν έβαλε χειροκίνητα ένα τόσο υψηλό στοίχημα, το καζίνο επέμεινε ότι το στοίχημα έγινε με "Καλή πίστη". Πίστευε ότι αυτό αντιπροσώπευε ένα λάθος, ειδικά δεδομένου του ιστορικού του να στοιχηματίζει σχεδόν $200.000. Το ζήτημα επιλύθηκε με την απόρριψη της καταγγελίας λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του αφού υπέβαλε κατά λάθος λάθος έγγραφο κατά την επαλήθευση KYC και αναζήτησε οδηγίες για το πώς να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης συσχετίστηκε με πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στα κεφάλαιά του λόγω αυτής της παραβίασης της πολιτικής. Υπενθυμίστηκε στον παίκτη ότι επιτρεπόταν μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο και τυχόν παραβιάσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε περιορισμούς λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελβετία κέρδισε μια εβδομαδιαία κλήρωση $5000 στο BCGame Casino, αλλά αντιμετωπίζει αναστολή λογαριασμού για αναλήψεις παρόλο που έχει ολοκληρώσει τις περισσότερες επαλήθευση KYC. Η επικοινωνία με ζωντανή υποστήριξη δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα. Αφού ο παίκτης πέρασε το KYC, το πρόβλημα επιλύθηκε, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 20.000 $ σε BTC και είχε κέρδη συνολικού ύψους 254.000 $, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν για έλεγχο. Παρά το γεγονός ότι είχε έγκριση KYC και έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις να περιμένει από την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης ένιωσε κολλημένος σε ένα βρόχο χωρίς ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του bc.game παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι ήταν. Επιχειρήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες ζητώντας από τον παίκτη λεπτομέρειες συναλλαγής και άλλες διευκρινίσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα κινδύνου με τον λογαριασμό χρήστη του BC.Game και αναζήτησε μια λύση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί λόγω απειλών αυτοκτονίας κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων ζωντανής υποστήριξης. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών για να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή για να βοηθήσει τον παίκτη, εάν η επικοινωνία συνεχιζόταν στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, καθώς οι άδειες ανάληψης και φιλοδωρήματος είχαν ανασταλεί. Το παράπονο επιλύθηκε και έκλεισε αφού ο παίκτης υπέβαλε άλλο παράπονο χρησιμοποιώντας διαφορετικό λογαριασμό στο casino.guru. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της προηγμένης διαδικασίας KYC.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης, παρόλο που και τα δύο έδειξαν επιτυχημένες καταστάσεις. Μετά την υποβολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και την παρακολούθηση του καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και είχε παρακολουθήσει πολλές φορές σε διάστημα 15 ημερών. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός της είχε περιοριστεί παρά την επιτυχή τοποθέτηση στοιχημάτων. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για την ολοκλήρωση του KYC, ενημερώθηκε ότι είχαν εντοπιστεί πολλοί λογαριασμοί, αλλά επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό ενώ ο σύζυγός της είχε έναν άλλο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, η επιλογή KYC παρέμεινε απενεργοποιημένη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού και τον περιορισμό των αναλήψεων διατηρήθηκαν λόγω της χρήσης της ίδιας συσκευής και από τους δύο παίκτες, γεγονός που προκάλεσε μέτρα ασφαλείας έναντι πιθανής χρήσης πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από την BC.Game από τις 2 Ιουνίου για φερόμενη χρήση της λέξης "αυτοκτονία", την οποία το καζίνο ανέφερε ως παραβίαση των όρων τους. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε συγγνώμη για το λάθος και ήταν πιστός παίκτης, δεν έλαβε καμία λύση και ζήτησε πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ενεργό υπόλοιπο μηδέν τη στιγμή του κλεισίματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ανοίξει νέο λογαριασμό, κατέθεσε N100.000 και κέρδισε με επιτυχία χρήματα. Ωστόσο, μετά την απόπειρα ανάληψης, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, τους οποίους αρνήθηκαν, ισχυριζόμενοι ότι χρησιμοποιούσαν κοινόχρηστο Wi-Fi. Εξέφρασαν την ανησυχία τους για απάτη για τα κέρδη τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC αφού δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε έναν λογαριασμό που είχε παραβιαστεί στο παρελθόν. Παρά την προσπάθεια ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της και δεν είχε ανταποκριθεί αποτελεσματικά στα αιτήματά της για υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι πολλαπλές δημιουργίες του λογαριασμού της παραβίαζαν τους όρους του καζίνο, οδηγώντας σε κατάσχεση των κερδών της και κλείσιμο του λογαριασμού της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων υπό τις περιστάσεις.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ανέφερε ότι εξαπατήθηκε από το καζίνο, το οποίο είχε αναστείλει την απόσυρσή του και απαιτούσε προηγμένη επαλήθευση. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες και έναν κλειδωμένο λογαριασμό, έλαβε μια ειδοποίηση που έλεγε ότι ήταν κλειδωμένος λόγω της ενασχόλησης με απαγορευμένες τεχνικές, αλλά τα χρήματά του παρέμεναν απρόσιτα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικύρωσε την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό λόγω ενδείξεων επεξεργασμένων εγγράφων που παρέχονται για την KYC, τα οποία συνιστούσαν παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει τη χρήση αμφισβητήσιμων εγγράφων στο μέλλον.

Το πρόγραμμα αναπαραγωγής από την Ινδία αντιμετώπισε αποτυχία επαλήθευσης λογαριασμού λόγω επισήμανσης ως κινδύνου χρήστη και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Ο λογαριασμός του αναφέρθηκε ότι είχε υπόλοιπο 400.000 INR, το οποίο ήθελε να αποσύρει. Ωστόσο, διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να τον βοηθήσει περαιτέρω. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του BC Game, ο οποίος είχε υπόλοιπο πάνω από 2000 INR, λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί επειδή δεν παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση και δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες από εμάς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία απορρίφθηκε το KYC του λόγω πολλών λογαριασμών, παρόλο που είχε εγκεκριμένο KYC σε άλλο λογαριασμό με τα ίδια έγγραφα. Ήθελε να αποσύρει τα χρήματά του, αλλά δεν μπορούσε να υποβάλει ξανά αίτηση για επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας έναν δεύτερο λογαριασμό, ενώ γνώριζε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε κερδίσει 6K Canadian στο ETH και αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων. Μετά από μια αρχική απόρριψη και περιορισμό λογαριασμού, ο παίκτης ολοκλήρωσε το προηγμένο KYC, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος από αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τις αναλήψεις του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εκκρεμή κατάθεση 20.000 INR από τις 30 Ιουλίου 2024. Τα χρήματα είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του παίκτη, αλλά η κατάσταση κατάθεσης παρέμεινε ως "Επεξεργασία". Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών βίντεο και τραπεζικών κινήσεων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε χρήματα σε μεξικάνικα πέσο στις 3 Αυγούστου, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αν και η υποστήριξη άνοιξε ένα εισιτήριο, αυτό έκλεισε, ισχυριζόμενοι ότι τα χρήματα δεν ήταν στον λογαριασμό τους και τον συμβούλεψε να ελέγξει με την τράπεζά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ζητώντας τα απαραίτητα έγγραφα για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών που παρασχέθηκαν για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει κλειδώσει την απόσυρσή του στο BCgame παρά την ολοκλήρωση του προηγμένου KYC τον Μάιο του 2024. Επανειλημμένες προσπάθειες λήψης ενημερώσεων από τον VIP οικοδεσπότη του ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης έχει κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις και πρόσφατα κέρδισε μεγάλα ποσά σε επιτραπέζια παιχνίδια και κουλοχέρηδες.

Ο παίκτης από την Ινδία αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω κινδύνου ασφαλείας ενώ έπαιζε ρουλέτα. Ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη για να διευκολυνθεί η έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να επιλυθεί και απορρίφθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε κλειδωθεί για αδιευκρίνιστο λόγο, με τα χρήματα να παραμένουν σε αυτόν. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε και τα χρήματά του επιστράφηκαν μετά από επικοινωνία μεταξύ μας και του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση και επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε εγγραφεί στο BC.Game, κερδίζοντας αρχικά και αποσύροντας σημαντικά ποσά. Μετά την εκ νέου κατάθεση και τη νίκη 45.020 $, οι επόμενες αναλήψεις τέθηκαν σε αναμονή λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων των όρων παροχής υπηρεσιών. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά. Μετά από εξέταση της κατάστασης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς η πλειονότητα των κερδών του παίκτη κρίθηκαν άκυρα λόγω του αρμπιτράζ συναλλαγματικών ισοτιμιών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες αντιμετώπισε μια απροσδόκητη διαγραφή λογαριασμού στο καζίνο ενώ είχε υπόλοιπο 24.000 Php, ενεργές ανταμοιβές και εκκρεμότητα επιστροφής μετρητών. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες και δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό αλλά με μηδενικό υπόλοιπο. Προσπάθησε να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαια και τις ανταμοιβές της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει με επιτυχία πέντε αναλήψεις συνολικού ύψους £500 από το BC.Game. Ωστόσο, μπλοκαρίστηκε μια έκτη ανάληψη £200 και του δόθηκε εντολή να ολοκληρώσει έναν προχωρημένο έλεγχο KYC. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά από 48 ώρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ξεκλειδωθεί, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία ισχυρίστηκε ότι η BC Game είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του με υπόλοιπο 20.000 ₹ χωρίς κανένα λόγο. Περιέγραψε το καζίνο ως απάτη, ισχυριζόμενος ότι κατανάλωνε καταθέσεις και αναλήψεις και είχε κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του παίκτη κρίθηκαν ασυμβίβαστες με τις πολιτικές του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της στο BC.Game λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού, τον οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν ξεκίνησε η ίδια. Το καζίνο δεν ακολούθησε τις απαιτούμενες διαδικασίες αυτοαποκλεισμού. Η παίκτρια έλαβε μια συγγνώμη από το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού της. Ωστόσο, το υπόλοιπο και τα μπόνους της έλειπαν κατά το άνοιγμα εκ νέου. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μετά από ενδελεχή έρευνα από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 5000 ρουπίες στο BC Game Casino, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Παρά την παροχή αποδείξεων και τη συγκέντρωση πολλαπλών εισιτηρίων υποστήριξης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο έμπορος δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω έρευνα. Μετά την παράταση του χρονοδιαγράμματος της καταγγελίας για απάντηση, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει 100.000 INR στο παιχνίδι BC Casino, αλλά η απόσυρσή του ανεστάλη λόγω λανθασμένων εγγράφων KYC που υπέβαλε ο ανήλικος αδερφός του. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο απέκλεισε οριστικά τον λογαριασμό τους. Διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες σύμφωνα με τους κανόνες τους, οι οποίοι απαγορεύουν την πρόσβαση στον λογαριασμό από ανήλικα άτομα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή απενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο BC.Game αφού κέρδισε 1.600 $ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 2.000 $. Η ομάδα υποστήριξης είχε δώσει ασυνεπείς απαντήσεις σχετικά με ένα χαμένο στοίχημα και ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε αποκλεισμένος παρά την επαλήθευση από το 2021. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, αλλά έκλεισε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλά λογαριασμούς. Η απόφαση του καζίνο έγινε αποδεκτή και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμβουλευτεί την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν δεν ήταν ικανοποιημένος.

Ο παίκτης από το Ισραήλ είχε κερδίσει 965 $ μετά την κατάθεση 250 $, αλλά το καζίνο ξεκίνησε μια διαδικασία KYC και αργότερα κλείδωσε τον λογαριασμό, αποτρέποντας την ανάληψη. Το καζίνο είχε επισημάνει τον λογαριασμό και δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω σαφούς παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία, ένας αυτοαποκλεισμένος παθολογικός τζογαδόρος που λάμβανε ψυχολογική φροντίδα, επετράπη να παίξει ξανά από την BC Game, κάτι που οδήγησε σε απώλεια 2935 USDT. Αναζήτησε βοήθεια για να σταματήσει τον τζόγο και συνέστησε μια λειτουργία αυτο-αποκλεισμού για το BC Game. Η καταγγελία δεν μπορούσε να επιλυθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να δείχνουν ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και είχε καθορίσει τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσει το BetBlocker για μελλοντικό αυτο-αποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων KYC. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά του και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι ήταν κάτω των 18. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε λύσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή βίντεο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ισόβιο αυτο-αποκλεισμό από το BC.GAME λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημα. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσε να καταθέσει και έχασε επιπλέον 1.648 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η απαίτηση του καζίνο για επιβεβαίωση της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού δεν είχε εκπληρωθεί, καθώς ο παίκτης είχε αποχωρήσει από τη συνομιλία πριν επιβεβαιώσει. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι, ενώ το καζίνο θα μπορούσε να έχει κάνει συνέχεια, δεν ήταν συνήθης πρακτική ο αυτόματος αποκλεισμός λογαριασμών χωρίς επιβεβαίωση. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν ήταν δικαιολογημένο και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο BC GAME στις 2 Ιουνίου επειδή φέρεται ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε συγγνώμη για τη χρήση της λέξης "αυτοκτονία", η οποία παραβίαζε τους όρους του καζίνο, δεν έγινε επαναφορά του λογαριασμού του. Προσπάθησε να λύσει αυτό το ζήτημα και να αποσύρει τα χρήματά του. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας ένα έγγραφο ταυτότητας που δεν του ανήκε και έχοντας πολλούς λογαριασμούς. Λόγω αυτών των παραβιάσεων, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε μετά την απόπειρα ανάληψης 850 $, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η υποστήριξη ανέφερε παραβιάσεις κανόνων χωρίς να διευκρινίσει ποιοι κανόνες είχαν παραβιαστεί και δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε αντίθετη στοιχηματική απάτη και απάτη στα αθλητικά στοιχήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά απορρίψαμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκούς γνώσης σχετικά με το θέμα των αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Μεξικό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Το καζίνο απαιτούσε αποδεικτικό της διεύθυνσης στο όνομά του, το οποίο ο παίκτης προσπάθησε να αποκτήσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αρχικά αποκλειστεί λόγω χάκερ και τα έγγραφα επαλήθευσης του απορρίφθηκαν. Μιλήσαμε με το καζίνο στο νήμα παραπόνων και εκτός αυτού και επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο εργάζεται για την επαναφορά του λογαριασμού του παίκτη. Εφόσον ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ανάληψη υπολοίπου, η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη 47.919 INR πριν από ένα μήνα, η οποία επισημάνθηκε ως επιτυχημένη, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει ικανοποιητική απάντηση και είχε παράσχει αποδείξεις για το πρόβλημα. Το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει και παρείχε αποδείξεις συναλλαγής. Μετά την εξέταση του τραπεζικού λογαριασμού από τον παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παρεξήγησης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του παιχνιδιού BC και προσπάθησε να τον επαναφέρει. Κατά τη σύνδεση, αντιμετώπισε μια απαίτηση επαλήθευσης. Επιβεβαιώθηκε ότι είχε αποκλειστεί οριστικά από το παιχνίδι και το καζίνο δήλωσε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη, καθώς το υπόλοιπο ήταν πολύ κοντά στο μηδέν. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να υποχρεώσουν το καζίνο να ανοίξει ξανά έναν αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό και τελικά απέρριψε την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τον Καναδά επιχείρησε επαλήθευση KYC αλλά ενημερώθηκε ότι η ταυτότητά του είχε ήδη χρησιμοποιηθεί, παρόλο που δεν είχε λογαριασμό στον ιστότοπο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη άνω των $800. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο είχε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα και αποδεικτικά βίντεο για να επαληθεύσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε αρνηθεί να παράσχει την απόδειξη που ζητήθηκε, επικαλούμενος προηγούμενες προσπάθειες και ένα υποτιθέμενο τραπεζικό λάθος. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία χαρακτηρίστηκε ως επιτυχής, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η υποστήριξη πελατών είχε παράσχει ένα δελτίο συναλλαγής που η τράπεζα δεν μπόρεσε να επαληθεύσει. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του πολλές φορές, αλλά επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε τέτοια συναλλαγή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινώνησε με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία έκλεισε τον λογαριασμό του από το bc.game casino αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη περίπου 35.000 $ μετά από μια επιτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την παροχή των πληροφοριών που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός τους παρέμεινε απρόσιτος και ενημερώθηκαν για παραβιάσεις κανόνων χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα διερευνήθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης από τις Φιλιππίνες κατέθεσε 32.809 PHP μέσω του GCash στο BCGame, αλλά η κατάθεση αρνήθηκε από τον έμπορο για 25 ημέρες. Παρά την επιβεβαίωση της επιτυχημένης μεταφοράς με την τράπεζά του, ο παίκτης ζήτησε μια κατάσταση λογαριασμού για να ανακτήσει τα χρήματα. Το καζίνο δήλωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί και είχε επιστραφεί τα χρήματα. Προσπαθήσαμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν αντιμετώπισε μια δυσλειτουργία με τη λειτουργία Stop Loss του καζίνο, με αποτέλεσμα δύο μη εξουσιοδοτημένα στοιχήματα συνολικού ύψους $613,35. Παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν γρήγορη επιστροφή χρημάτων μετά την επιβεβαίωση και την επιδιόρθωση του ζητήματος, δεν έλαβε τα χρήματά του μετά από πάνω από μια εβδομάδα και πολλαπλές παρακολούθηση με υποστήριξη. Μετά από έλεγχο, καθορίστηκε ότι η λειτουργία Stop Loss λειτούργησε με βάση το συνολικό ποσό νίκης/ήττας, όχι μεμονωμένα στοιχήματα. Δεδομένου ότι το σύστημα του καζίνο ρυθμίστηκε αυτόματα και δεν βρέθηκε κανένα σφάλμα, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της επαλήθευσης KYC παρά την υποβολή εγγράφων υψηλής ποιότητας. Μετά από τρεις ανεπιτυχείς προσπάθειες, η υποστήριξη του καζίνο είχε αρνηθεί περαιτέρω προσπάθειες KYC, αποτρέποντας την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, συλλέγοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και ενημερώσεις. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επιβεβαιώθηκε ως ξεμπλοκαρισμένος και απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την αρχική διαδικασία KYC και συνέχισε να παίζει στο BCGame. Ωστόσο, κατά την ανάληψη της 23ης Ιουνίου, ο λογαριασμός του επισημάνθηκε, κάτι που χρειάστηκε ένα προηγμένο KYC, το οποίο παρείχε. Η έγκριση καθυστέρησε και δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον λογαριασμό του, φοβούμενος ότι μπορεί να κατασχεθούν τα χρήματά του. Διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία αφορούσε δραστηριότητα αθλητικού στοιχήματος, η οποία δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής μας. Ο παίκτης παραπέμφθηκε σε άλλες ιστοσελίδες για βοήθεια και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία έκανε κατάθεση 25.000 στον λογαριασμό του Bc, αλλά η συναλλαγή απέτυχε μετά από ώρες επεξεργασίας, παρόλο που φάνηκε επιτυχημένη στο πορτοφόλι του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, ο οποίος επιβεβαίωσε την επιτυχία της συναλλαγής. Ζητήθηκε από το καζίνο να ερευνήσει και η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε τελικά στο πορτοφόλι του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Κολομβία κατέθεσε χρήματα σε λογαριασμό BC.Game, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης μιας απόδειξης πληρωμής και οποιασδήποτε επικοινωνίας με το καζίνο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε τα στοιχεία που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κλειδώσει οριστικά τον λογαριασμό του αφού φέρεται ότι παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο, κάνοντας χρήση απαγορευμένων τεχνικών. Παρά την επιτυχή επαλήθευση, αναζήτησε διευκρίνιση και τα κέρδη του πίσω, υποστηρίζοντας ότι είχε τοποθετήσει μόνο στοιχήματα. Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης συμμετείχε σε αντίθετα στοιχήματα σε αθλητικά και ζωντανά παιχνίδια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν μπόρεσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ενεργοποίησε κατά λάθος το 2FA στον λογαριασμό του στο καζίνο και στη συνέχεια έχασε την πρόσβαση. Ρωτήσαμε για την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 10.000 ₹ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα πιστώθηκαν σε άλλο λογαριασμό. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και την υποβολή εισιτηρίου, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά βίντεο από τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε Immersive Roulette, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να αφαιρεθεί ένα κερδοφόρο στοίχημα στο 26 Black. Παρά το γεγονός ότι συζήτησε το ζήτημα με τον VIP οικοδεσπότη του, το καζίνο δεν βρήκε κανένα σφάλμα και ο παίκτης αναζήτησε είτε τα κέρδη είτε την επιστροφή χρημάτων του συνολικού στοιχήματος στη ρουλέτα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω σφάλματος επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που είχε ήδη επαληθευτεί. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη και παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, δεν έλαβε απάντηση για πάνω από μία εβδομάδα. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης όρων σε αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς το θέμα αφορούσε στο αθλητικό στοίχημα, το οποίο ήταν εκτός της τεχνογνωσίας μας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει λύση μέσω εξειδικευμένων πλατφορμών καταγγελιών αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία, μέλος VIP, είχε κλειδώσει την απόσυρσή του στις 10 Μαΐου και του ζητήθηκε να ολοκληρώσει το προηγμένο KYC. Παρά τον επιτυχή έλεγχο ταυτότητας με διαβατήριο στις 27 Μαΐου, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειδωμένος και οι επανειλημμένες έρευνες προς τον οικοδεσπότη VIP δεν έλυσαν το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση του θέματος στην ομάδα μας, ο λογαριασμός τελικά ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης αποσύρθηκε με επιτυχία και έλαβε τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 1800 RM στις 6/3/2024, αλλά η κατάθεση δεν ελήφθη παρά την παροχή αποδείξεων και την επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη αρκετές φορές. Ζητήθηκε επανειλημμένα από τον παίκτη να περιμένει διαφορετικά χρονικά πλαίσια, αλλά και πάλι δεν έλαβε καμία ανάλυση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε στις 9 Ιουνίου. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά λόγω μη περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κούβα αντιμετώπισε προβλήματα με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του στο BC.GAME του καζίνο, ο οποίος είχε περιορισμένες λειτουργίες όπως αναλήψεις. Αρχικά είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό που τέθηκε σε κατάσταση κινδύνου αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μετατροπής. Αναγκάστηκε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό, στη συνέχεια τον βρήκε περιορισμένο λόγω επιπλοκών του KYC, καθώς η διαδικασία KYC είχε ολοκληρωθεί προηγουμένως για τον πρώτο λογαριασμό. Ζήτησε τη μεταφορά του KYC από τον λογαριασμό κινδύνου στον ενεργό του. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς η δημιουργία πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους όρους του καζίνο, οδηγώντας σε πιθανούς μόνιμους περιορισμούς και κατάπτωση κεφαλαίων.

Ο παίκτης από την Εσθονία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων και έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι η άδεια απόσυρσης είχε ανασταλεί. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο, ενώ ο παίκτης μπορούσε να καταθέσει και να παίξει παιχνίδια. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της απόσυρσης επιλύθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ανέφερε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του, είχε κατασχέσει τα κέρδη του και δεν απαντούσε στα email του. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έβαλε μερικά στοιχήματα και προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι αρχικά πέρασε την επαλήθευση, αργότερα απορρίφθηκε και στη συνέχεια δεν είχε άλλες προσπάθειες να επαληθεύσει την ταυτότητά της, εμποδίζοντάς την να αποσύρει τα κέρδη της. Ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες και επικοινωνία από την παίκτρια, αλλά σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία έπαιζε στο BC Game για τρεις μήνες και είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις χρησιμοποιώντας το Paytm. Ωστόσο, στις 27 Μαΐου, πέντε αναλήψεις εμφανίστηκαν ως επιτυχείς, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για να φτάσουν οι αναλήψεις, αλλά μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι δύο από τις αναλήψεις επιστράφηκαν ενώ τρεις ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπάθησε ανεπιτυχώς να κλείσει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μέτρα αυτοαποκλεισμού και αποκλεισμού, το καζίνο παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις και δεν έκανε καμία ενέργεια. Το καζίνο παραμέλησε τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ένα VPN, εμποδίζοντας το καζίνο να τον προσδιορίσει ως αυτοεξαιρούμενο χρήστη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε εθισμό στον τζόγο και ζήτησε επανειλημμένα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς επιτυχία. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, του παρασχέθηκε μόνο ένας σύνδεσμος αυτο-αποκλεισμού που μπορούσε να ακυρωθεί μετά από 24 ώρες. Ο παίκτης αντιμετώπισε σοβαρή οικονομική και συναισθηματική δυσφορία λόγω αυτού του συνεχιζόμενου ζητήματος. Προσφέρθηκε αποζημίωση 2.500 $ από το καζίνο, την οποία αποδέχτηκε και μετά από κάποιες καθυστερήσεις, η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς, μετά την επιβεβαίωση του παίκτη για τη λήψη της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε πάρει τα χρήματά τους και το απέδωσε στην έλλειψη ασφάλειας, με το καζίνο να αρνείται να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης κλήθηκε να συνεργαστεί με την έρευνα του καζίνο παρέχοντας ένα βίντεο, το οποίο έκρινε παράλογο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι υπήρχε δραστηριότητα από δύο διαφορετικές διευθύνσεις IP, ωστόσο, αυτό το γεγονός από μόνο του δεν είναι πειστικό. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε ζητήσει ανάληψη 900 USDT από το BC.Game Casino και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση όπως του ζητήθηκε. Στη συνέχεια, το καζίνο φέρεται να ακύρωσε όλα τα κέρδη και τα στοιχήματα του παίκτη, χωρίς να αφήσει χρήματα στον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα στοιχήματα του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω εκμετάλλευσης εσφαλμένων πιθανοτήτων και ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το θέμα του παίκτη αφορούσε σε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο βοήθειάς μας, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση με τραπεζικό έμβασμα για προσφορά, αλλά παρά το γεγονός ότι πέρασαν περισσότερες από 48 ώρες, η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Πολλαπλές καταγγελίες στην εξυπηρέτηση πελατών δεν είχαν καταλήξει σε επίλυση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει απευθείας αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από τη Βενεζουέλα συμμετείχε σε μια «καθημερινή» προσφορά, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα σχετικά κέρδη. Το καζίνο δήλωσε ότι η συμμετοχή του παίκτη υποβλήθηκε μετά τη λήξη της προθεσμίας του γεγονότος και ως εκ τούτου ήταν άκυρη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι άλλες καθυστερημένες συμμετοχές επιβραβεύτηκαν και ζήτησε αποδείξεις. Δεν προσκόμισε επαρκή στοιχεία από τον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης σχετικών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε παραπονεθεί για παραπλανητικές προσφορές στο BC Game. Του είχαν υποσχεθεί προσωπικό οικοδεσπότη και μπόνους όταν έφτασε στο επίπεδο VIP 38 και είχε καταθέσει πάνω από 10 χιλιάδες στην προσπάθεια. Ωστόσο, ανακάλυψε ότι αυτές οι ανταμοιβές εξαρτώνται από την επιλεξιμότητα που δεν είχε αναφερθεί προηγουμένως. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε εξηγήσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να παρέχει αυτά τα πλεονεκτήματα, καθώς κάθε εγκατάσταση είχε τα δικά της επίπεδα και κανόνες VIP. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τις υποσχέσεις του καζίνο, αλλά το καζίνο απάντησε ότι το πρόγραμμα VIP ήταν μόνο με πρόσκληση. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω της αδυναμίας μας να παρέμβουμε στις προωθητικές προσφορές του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £100 μέσω ταχύτερης τραπεζικής μεταφοράς πληρωμής σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ωστόσο, τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία επίλυση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη σε αυτό το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο είχε πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης, luciferrx0104, είχε ζητήσει να κλείσει και να διαγραφεί η υπόθεσή του. Ωστόσο, τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν ήταν δυνατή η διαγραφή οποιασδήποτε υπόθεσης, αλλά μπορούσαμε να την κάνουμε ιδιωτική για να την δει μόνο αυτός. Του ευχηθήκαμε καλά και προσφέραμε μελλοντική βοήθεια αν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ινδία ήθελε να αυτο-αποκλειστεί και να ακυρώσει οριστικά τον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει προβλήματα καθώς ο σύνδεσμος αυτοαποκλεισμού που παρείχε δεν λειτουργούσε και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Αφού συζήτησε με την ομάδα μας και κατανόησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού, αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του λόγω δυσκολιών να περάσει το KYC "Advanced Verification". Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης, το θέμα παρέμεινε άλυτο. Αφού μας παρείχε όλη την απαραίτητη επικοινωνία, τελικά επιτράπηκε στον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, αν και ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι λόγω ενός σφάλματος επαλήθευσης με τον πρώτο του λογαριασμό, δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό όπου έβαλε ένα μόνο στοίχημα. Το καζίνο απέκλεισε αρχικά και τους δύο λογαριασμούς λόγω της πολιτικής τους έναντι πολλών λογαριασμών. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον δεύτερο λογαριασμό προσωρινά για να επιτρέψει την ανάληψη των κερδών του πριν τον κλείσει ξανά. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω επικοινωνίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 2500 Rs στο καζίνο, αλλά μετά από 15 ώρες, η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς η δυνατότητα του καζίνο να βοηθήσει ήταν περιορισμένη σε τέτοιες περιπτώσεις. Το καζίνο είχε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα και αποδεικτικά βίντεο για να επαληθεύσει τη συναλλαγή. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα παρακολούθησης, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες δεν μπορούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε άλλο λογαριασμό. Ο παίκτης προσπάθησε να μεταφέρει τα στοιχεία του KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) στον τρέχοντα λογαριασμό, αλλά απορρίφθηκε. Ο παίκτης εξήγησε ότι δημιούργησαν έναν νέο λογαριασμό επειδή δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό τους και δεν γνώριζαν την απαγόρευση πολλαπλών λογαριασμών. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο επέλεξε κατά λάθος την επιλογή «μόνιμος αυτο-αποκλεισμός» στο παιχνίδι BC, αντί για 24ωρο τάιμ άουτ. Το καζίνο δεν επέτρεψε στον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό από τότε, παρόλο που υπήρχαν χρήματα σε αυτόν. Ο παίκτης ήθελε να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα χρήματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο μόνιμος αυτο-αποκλεισμός επαληθεύτηκε μέσω email και συμβούλεψε τον παίκτη να ζητήσει ανάληψη μέσω email. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του αφού εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και έκανε ένα απειλητικό σχόλιο για αυτοτραυματισμό στον VIP οικοδεσπότη του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης προβλήματα με το σύστημα στοιχηματισμού του καζίνο, το οποίο υποστήριξε ότι τον είχε κάνει να τοποθετήσει κατά λάθος τα μέγιστα στοιχήματα. Το καζίνο είχε αποκλείσει οριστικά τον παίκτη, αναφέροντας ως λόγο τις «απειλές αυτοκτονίας». Ο παίκτης είχε περίπου $8,40 στον λογαριασμό του τη στιγμή του αποκλεισμού. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, οι οποίοι έδιναν προτεραιότητα στον υπεύθυνο τζόγο και την ασφάλεια των παικτών του. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων είχε απορριφθεί, καθώς τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν χρησιμοποιηθεί για το παιχνίδι.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει κατά λάθος τα έγγραφα ενός φίλου του για επαλήθευση KYC καθώς δεν είχε τα προσωπικά του έγγραφα εκείνη τη στιγμή. Παρά τις προσπάθειές του να διορθώσει αυτό το σφάλμα και να προσφέρει τα πραγματικά του έγγραφα, το καζίνο του είχε απαγορεύσει να υποβάλει άλλα έγγραφα. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι παρέχοντας ψευδείς προσωπικές πληροφορίες, είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, γεγονός που δικαιολογούσε την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Παρά το αίτημα του παίκτη για άλλη μια ευκαιρία να αποδείξει την ταυτότητά του, είχαμε επικυρώσει την απόφαση του καζίνο λόγω της σοβαρής παραβίασης των πολιτικών του.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει την επαλήθευση για πρόσβαση στον παλιό της λογαριασμό, αφού είχε δημιουργήσει και διέγραψε έναν νέο. Είχε ζητήσει νέο σύνδεσμο, αλλά αντιμετώπιζε προειδοποιήσεις σχετικά με έγγραφα που είχαν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε πάνω από 40 λογαριασμούς και είχε κάνει κατάχρηση του συστήματος μπόνους διεκδικώντας μπόνους από πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, όλοι οι σχετικοί λογαριασμοί είχαν κλειδωθεί σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τη δυνατότητα να καταθέσει χρήματα στο BC Game αφού ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό. Δήλωσε ότι οι καταθέσεις που έγιναν μετά τον αυτο-αποκλεισμό θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί και ζήτησε βοήθεια για τη σύνδεση με την BC Game. Ωστόσο, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει στο παρελθόν μια πανομοιότυπη καταγγελία η οποία είχε ερευνηθεί ενδελεχώς και στη συνέχεια είχε απορριφθεί. Παρά το αίτημα του παίκτη για βοήθεια, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε να λάβει τις επιστροφές χρημάτων του λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε εκ νέου για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, ο οποίος φαινόταν αποκλεισμένος. Είχε ζητήσει να ξεκλειδωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού, τους λόγους για τα προβλήματα ανάληψης και τη φύση των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Το καζίνο ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν μπορούσαν να βρουν το email του χρήστη στο σύστημά τους. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε μόνο ένα κλάσμα των κερδών του, περίπου $500, πιστωμένο στον λογαριασμό του. Παρά τις επανειλημμένες επαφές με την ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβε καμία απάντηση ούτε το υπόλοιπο των κερδών του, που υπολόγισε ότι ήταν περίπου $6.000. Ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης και άλλα στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Είχαμε ερευνήσει το θέμα και διαπιστώσαμε ότι το σύστημα του καζίνο είχε υπολογίσει τα κέρδη του παίκτη ως $3,42 με βάση το ποσό του πονταρίσματος του και τον νικηφόρο συνδυασμό.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC και δεν μπόρεσε να ανεβάσει έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πύλη KYC ήταν ξεκλείδωτη και αργότερα δήλωσε ότι οι συναλλαγές πραγματοποιούνταν κανονικά. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεκλειδωθεί και είχε επιλέξει τον αυτο-αποκλεισμό. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ινδία απορρίφθηκε η διαδικασία επαλήθευσης KYC επειδή είχε υποβάλει έγγραφα ενός φίλου του, τα οποία είχαν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν σε έναν πλέον διαγραμμένο λογαριασμό. Ήθελε να επανεκκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC χρησιμοποιώντας τα πρωτότυπα έγγραφά του. Είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του και είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της παραβίασης των όρων του καζίνο με τη χρήση εγγράφων τρίτων, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε τρεις ξεχωριστές καταθέσεις στο καζίνο, συνολικού ύψους 30.000 Rs, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κανέναν έλεγχο επί του ζητήματος. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό βίντεο για να συνεχίσει. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση σε παιχνίδια BC στις 26 Απριλίου 2024, αλλά τα χρήματα δεν κατατέθηκαν στο παιχνίδι του παρόλο που χρεώθηκαν από τον λογαριασμό του. Η ζωντανή υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης παρείχε αποδείξεις πολλές φορές, αλλά το καζίνο ζήτησε πρόσθετη απόδειξη βίντεο. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση και ισχυρίστηκε ότι πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν είχε λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και είχε συμβουλεύσει να μην κάνετε περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Το καζίνο είχε ζητήσει δήλωση και βίντεο απόδειξη της συναλλαγής. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν απάντησε στις οδηγίες του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 20000 INR στο BC Game, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα, παρόλο που η τράπεζα του παίκτη είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την υποστήριξη του καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις στο καζίνο, αλλά το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η ικανότητα ενός Ινδού παίκτη να αποσύρει και να λαμβάνει συμβουλές σε ένα διαδικτυακό παιχνίδι καζίνο είχε ανασταλεί απροσδόκητα. Παρά το γεγονός ότι στοιχηματίστηκαν περισσότερα από όσα είχαν καταθέσει, οι προσπάθειες ανάληψης του παίκτη ήταν αρχικά ανεπιτυχείς, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή. Ο παίκτης είχε εγγραφεί στο καζίνο μια μέρα πριν και δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, αλλά ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τη διασφάλιση της απόσυρσης μετά την επαλήθευση. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους απαγόρευαν τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών, τους οποίους ο παίκτης φαινόταν να κατέχει. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι η κατάθεσή του από τραπεζικό λογαριασμό δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του στο BC Game. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες, όπως το αναγνωριστικό παραγγελίας, για τη συναλλαγή. Παρατείναμε το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα.

Ο παίκτης από την Αυστρία έπαιζε τον κουλοχέρη 'Tome of Madness' στο BC.Game όταν ολόκληρο το υπόλοιπό του 7,5k εξαφανίστηκε ξαφνικά και ο λογαριασμός του αποσυνδέθηκε. Μετά την ανάκτηση της πρόσβασης σύνδεσης, ανακάλυψε μια συναλλαγή ανάληψης που δεν είχε εξουσιοδοτήσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε ειδοποιήσεις και δεν είχε μοιραστεί τα στοιχεία του λογαριασμού του με κανέναν. Το καζίνο, μετά από έρευνα, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός είχε πρόσβαση από διάφορες συσκευές και IP χρησιμοποιώντας τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης. Το καζίνο πρότεινε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ενδέχεται να έχουν κοινοποιηθεί ή να έχει χρησιμοποιηθεί σύνδεσμος ηλεκτρονικού ψαρέματος. Το καζίνο τόνισε επίσης ότι το 2FA δεν είχε ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι κοινοποίησε τα στοιχεία του λογαριασμού του ή έκανε κλικ σε έναν σύνδεσμο phishing. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης είχαν χρησιμοποιηθεί χωρίς αποτυχημένες προσπάθειες και η ανάληψη έγινε σε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης που είχε εισαχθεί χειροκίνητα, λίγα πράγματα θα μπορούσαν να γίνουν. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ενισχύσει την ασφάλεια του λογαριασμού του και να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει περαιτέρω την υπόθεση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που υποδηλώνουν σφάλμα εκ μέρους του καζίνο.