Αξιολόγηση BCGame

Ο παίκτης από την Ελβετία απέσυρε επιτυχώς χρήματα τρεις φορές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την τέταρτη ανάληψη, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ανασταλεί. Παρά την ολοκλήρωση του προηγμένου KYC και την επαλήθευση, εξακολουθούν να μην μπορούν να αποσυρθούν και δεν έχουν λάβει απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν είχε δει την κατάθεσή του των 5091 εθνικών νομισμάτων να πιστώνεται στον λογαριασμό του στο καζίνο ή να έχει επιστρέψει. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη, δεν είχαν λάβει σαφή χρονοδιαγράμματα ή επαρκείς ενημερώσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την υποβολή καταγγελίας, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει ότι έχασε συνολικά 20.000 ρουπίες ενώ έπαιζε διάφορα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των Deal or No Deal και Plinko, με μικρά στοιχήματα. Εκφράζει απογοήτευση για την απόδοση της πλατφόρμας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βάλει στοίχημα 7.717,93 € στο παιχνίδι Crash αλλά έχασε όλα τα χρήματα λόγω καθυστερήσεων στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια του cash out. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το υπόλοιπο, αναφέροντας την καθυστέρηση ως αιτία της απώλειας του. Η Ομάδα Καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς βιντεοσκόπηση του συμβάντος, η οποία ήταν απαραίτητη για να προσδιοριστεί η αιτία της καθυστέρησης, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Σημειώθηκε ότι τα τεχνικά ζητήματα μπορεί να μην ήταν απαραίτητα υπαιτιότητα του καζίνο και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με το bc.game, αφού έχει εγγραφεί ως Γερμανός χρήστης παρά τους περιορισμούς του ιστότοπου έναντι των Γερμανών παικτών. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού τους, δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση 300 INR που δεν πιστώνεται στο πορτοφόλι του BC Game, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τον ιστότοπο για υποστήριξη. Δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη του BC Game.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω απώλειας κάρτας SIM, η οποία εμπόδισε την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Δημιούργησαν έναν νέο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισαν απορριπτική επαλήθευση ταυτότητας, επειδή τα ίδια έγγραφα είχαν ήδη υποβληθεί με τον προηγούμενο λογαριασμό. Ο παίκτης ζητά μια ευκαιρία να επαληθεύσει ξανά την ταυτότητά του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση, καθώς το ποσό είχε χρεωθεί από την τράπεζά του αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ζήτησαν βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωση, που οδήγησε στην επιτυχή ανάκτηση της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλήματος επαλήθευσης, καθώς η φωτογραφία του διαβατηρίου της δεν είχε γίνει αποδεκτή. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι τα αρχεία επαλήθευσης της ταίριαζαν με αυτά άλλων λογαριασμών, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι αυτή ήταν η πρώτη της χρήση του καζίνο. Ζήτησε βοήθεια για την απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC και απέσυρε το υπόλοιπό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή του από το καζίνο, η οποία είχε αρχικά διεκπεραιωθεί αλλά αργότερα μπλοκαρίστηκε από την τράπεζά του λόγω επιστροφής χρημάτων που ζήτησε ο μεσάζων πληρωμών, DYNAMIC PAY. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων και αποδείξεων, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν πρόσφερε βιώσιμη λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω αναστολής των αναλήψεων, παρόλο που είχε ολοκληρώσει το KYC και ήταν χρήστης επιπέδου 50+. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το email του, κάτι που μπορεί να συνέβαλε στο ζήτημα της ανάληψης. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επιστρέψει στην κανονική κατάσταση, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει σε αναλήψεις. Ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Santa Fe είναι κλειστός λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των κανόνων. Ο παίκτης αρνείται οποιαδήποτε αδικοπραγία, ζητά διευκρινίσεις για τις παραβιάσεις που αναφέρονται και ζητά την επιστροφή του λογαριασμού και των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του των 2563,10 $ αφού ενημερώθηκε ότι η έγκυρη άδεια οδήγησής του δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο επέτρεπε μόνο κάρτες ταυτότητας ή διαβατήρια. Αντιμετώπισε επιπλοκές λόγω των τοπικών κανονισμών που τον εμπόδιζαν να έχει και τις δύο μορφές ταυτότητας και ένιωσε ότι ο ιστότοπος προσπαθούσε να μπλοκάρει τις δυνατότητες ανάληψης παρά τον εντοπισμό γνωστών διευθύνσεων κρυπτογράφησης. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία αφού το ζήτημα επιλύθηκε προς ικανοποίησή του από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία μέρος των κερδών του, αλλά το υπόλοιπο μπλοκαρίστηκε χωρίς σαφή εξήγηση. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε πλέον λυθεί. Το καζίνο ανέφερε ότι δεν υπήρχαν μπλοκ από το τέλος τους και ότι οι αναλήψεις είχαν ήδη διεκπεραιωθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έθεσε μια διαφωνία στις 12 Νοεμβρίου 2024 σχετικά με ένα τεχνικό ζήτημα στο BC Game που έκανε τα στοιχήματά του 200 $ στην Immersive Roulette να επεξεργαστούν ως στοιχήματα 2000 $. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στιγμιότυπα οθόνης, ο VIP οικοδεσπότης του δεν αντιμετώπισε το πρόβλημα σωστά προς ικανοποίηση του παίκτη. Ζήτησε αποζημίωση 4000 BCD, υποστηρίζοντας ότι τα τεχνικά ζητήματα θα έπρεπε να ακυρώσουν τα στοιχήματα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε μετά την απόφαση του παίκτη να αποσύρει τη διαφορά.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από το BC Game και αντιμετώπισε πολλές αποτυχίες επαλήθευσης KYC, μαζί με προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων 2FA. Το καζίνο χαρακτήρισε τον παίκτη ως χρήστη υψηλού κινδύνου, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα το κλείδωμα των κεφαλαίων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο BC Game, αφού του ζητήθηκε τυχαία να ολοκληρώσει το προηγμένο KYC, το οποίο απορρίφθηκε. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έλαβε σαφή επίλυση και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπό του, ενώ του είπαν ότι ο κύριος ιστότοπος ήταν αποκλεισμένος στη χώρα του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί του παίκτη κλειδώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς οι πολιτικές του καζίνο απαγόρευαν τέτοιες ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ένα σφάλμα ενώ έπαιζε μπλάκτζακ Ezugi Live Dealer που εμπόδισε τέσσερα στοιχήματα να περάσουν, με αποτέλεσμα έλλειμμα $200. Παρά το γεγονός ότι ξόδεψε πάνω από οκτώ ώρες προσπαθώντας να επιλύσει το πρόβλημα τόσο με την υποστήριξη Ezugi όσο και με την υποστήριξη BC.Game, ο παίκτης βρήκε την εξυπηρέτηση πελατών της BC.Game αναποτελεσματική και μη χρήσιμη για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφές χρημάτων για τα στοιχήματα, με την BC.Game να αναγνωρίζει το σφάλμα στο τέλος τους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το KYC λόγω επανειλημμένων αστοχιών στην αποδοχή εγγράφων, γεγονός που οδήγησε σε ειδοποίηση ότι δεν επιτρέπονταν περαιτέρω υποβολές. Παρά το γεγονός ότι παρείχε σαφείς και ενημερωμένες φωτογραφίες διαβατηρίου, ο παίκτης έλαβε ελάχιστη ανταπόκριση από την υποστήριξη του καζίνο, ενώ περίμενε την απόσυρση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ότι η κατάσταση του λογαριασμού ήταν κανονική, αλλά ενθάρρυνε τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του στο καζίνο, ο οποίος είχε κλείσει λόγω σφάλματος με την ταυτοποίηση. Τόνισαν ότι αυτός ήταν ο μοναδικός λογαριασμός τους, με παρακρατημένα χρήματα σε αυτόν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν παραβίαση όρων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και το αίτημα του παίκτη δεν μπορούσε να υποστηριχθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε κατάθεση 4000 INR στην BC Games στις 4 Νοεμβρίου 2024, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού, παρόλο που η συναλλαγή φάνηκε ως ολοκληρωμένη. Ανέφερε δυσκολίες στην επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με πρόσθετες καταθέσεις 7000 INR που επίσης δεν είχαν πιστωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας και ζήτησε την απαραίτητη τεκμηρίωση και τεκμηρίωση βίντεο από τον παίκτη για να προχωρήσει. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε κλείσει λόγω τυχαίας ενέργειας του παιδιού του. Τόνισε ότι δεν σκοπεύει να αμφισβητήσει κανένα ποσό και ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον πολύτιμο λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι επειδή ο λογαριασμός είχε πρόσβαση από τρίτο μέρος και έκλεισε με μηδενικό υπόλοιπο, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να είναι προσεκτικός σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία ολοκλήρωσε με επιτυχία τρεις αναλήψεις, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων και την ολοκλήρωση των αιτημάτων ζωντανής υποστήριξης, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το BC.Game αφού του ζητήθηκε να ολοκληρώσει το KYC, το οποίο είχε επανειλημμένα απορριφθεί παρά την υποβολή των απαραίτητων αποδείξεων. Επιπλέον, η επικοινωνία με την υποστήριξη είχε αποδειχθεί αναποτελεσματική και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη βοήθειας ενώ προσπαθούσε να αποσύρει περίπου $500 σε κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν είχε ληφθεί μετά από οκτώ ημέρες και η υποστήριξη πελατών δεν είχε παράσχει βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, καθώς δεν ελήφθη επιβεβαίωση επίλυσης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδονησία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την υποβολή προηγμένης επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι έκανε πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους σχεδόν 10.000 $ χωρίς προβλήματα για περισσότερο από ένα χρόνο. Αφού αντιμετώπισε προβλήματα μετατροπής για ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης και επακόλουθες επικοινωνίες υποστήριξης, ο λογαριασμός της κλειδώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση και δεν ανταποκρίθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό λόγω πολλών λογαριασμών που συνδέονταν με αυτοπαραπομπή και κατάχρηση μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από το Μεξικό εξέφρασε την απογοήτευσή της για την αμέλεια του καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων της, το οποίο περιελάμβανε στοιχεία για μια συναλλαγή από την Banxico. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο συνέχισε να παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα, με αποτέλεσμα να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η παίκτρια αποφάσισε να κλείσει την υπόθεση καθώς παρακολουθούσε το θέμα με τις αρμόδιες αρχές, την Condusef. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση το ρητό αίτημά της και η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ειδοποιήσει το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο πρότεινε αντ' αυτού ένα διάλειμμα. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες να ζητήσει μερική επιστροφή χρημάτων χωρίς επιτυχία, ο παίκτης σχεδιάζει τώρα να κινηθεί νομικά εναντίον του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του, καθώς ο Επαληθευτής Google απενεργοποιήθηκε για το παιχνίδι του καζίνο, επηρεάζοντας την πρόσβαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα ανέφερε ότι οι διαχειριστές του καζίνο προώθησαν προσφορές που δεν τιμήθηκαν και απαγόρευσαν τους παίκτες να ρωτούν για πληρωμές. Αν και ισχυρίστηκαν ότι οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν εντός 24 ωρών, συχνά χρειάζονταν περισσότερες από 96 ώρες χωρίς καμία επικοινωνία. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει για την προσφορά. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία διεκδίκησε επιλεξιμότητα για συνολικά 37.000 $ σε μπόνους λόγω πολλαπλών καταθέσεων υψηλής αξίας, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τα τιμήσει, επικαλούμενος ασαφείς περιορισμούς. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, αλλά τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε ήδη στοιχηματίσει τις καταθέσεις του και είχε αποσύρει κεφάλαια, οδηγώντας στην πεποίθηση ότι δεν ήταν πλέον κατάλληλος για τα μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο και έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε «Απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού» μετά την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, όπως προτείνεται από την υποστήριξη. Είχε υποβάλει την άδεια οδήγησής της για το KYC, αλλά δεν είχε προσκομίσει τα απαιτούμενα αποδεικτικά ιδιοκτησίας για τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω της έλλειψης επικοινωνίας της και της αδυναμίας ανταπόκρισης στα ερωτήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την κατάθεση 3000 ₹ στο BC GAME, όπου το ποσό δεν εμφανιζόταν στο πορτοφόλι του. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP, αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στις απαντήσεις υποστήριξης και ήταν απογοητευμένος με τη μακρά διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Αφού προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα και την απόδειξη της επιτυχημένης συναλλαγής, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι η κατάθεσή του είχε πιστωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε μπλοκ ανάληψης στο Bc Game Casino λόγω λάθους KYC που αφορούσε εσφαλμένη υποβολή προσωπικών δεδομένων. Παρόλο που επικοινώνησε μέσω email για να διορθώσει το πρόβλημα και να ζητήσει βοήθεια, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να μην μπορεί να προχωρήσει στη διαδικασία KYC. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στα πλαίσια των δικαιωμάτων του αποκλείοντας τον λογαριασμό λόγω της υποβολής ανακριβών πληροφοριών και της χρήσης στοιχείων ταυτότητας κάποιου άλλου. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει έγκυρα έγγραφα και δεν συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις KYC του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς η κατάθεση δεν είχε ληφθεί παρά την παροχή αναγνωριστικού συναλλαγής και ταυτότητας αιτήματος. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ωστόσο, χωρίς απάντηση από τον παίκτη για επαλήθευση αυτών των πληροφοριών, η καταγγελία επιλύθηκε με την απόρριψη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο BC.GAME λόγω ενός μηνύματος "απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού" μετά την κατάθεση. Παρά τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση και ζητούσε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη ώστε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεσή του στα 800 rs που είχε κάνει 9 ημέρες πριν, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή, παρά το γεγονός ότι παρείχε σαφή απόδειξη της συναλλαγής. Ζήτησε βοήθεια για να πιστωθεί το ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό του. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση, το καζίνο δήλωσε ότι δεν είχε λάβει την απαραίτητη απόδειξη βίντεο και άλλες λεπτομέρειες από αυτόν. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα του καζίνο για πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο επειδή έχασε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ανέφερε τη συνεχιζόμενη επικοινωνία με την υποστήριξη σχετικά με ένα θέμα παιχνιδιού που δεν είχε αποζημιωθεί δίκαια. Αν και η υποστήριξη αναγνώρισε ότι το σφάλμα είχε διορθωθεί, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του που η αποζημίωση περιορίστηκε μόνο σε 100, που ήταν σημαντικά μικρότερη από τις πραγματικές απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παιχνίδι του παίκτη είχε ως αποτέλεσμα νίκες και ήττες με βάση τα ποσά που εμφανίστηκαν και αφαιρέθηκαν, και επειδή κάθε στοίχημα είχε καταλήξει σε οριστικό αποτέλεσμα, δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του από το BC.Game χωρίς εξήγηση και δεν έλαβε καμία απάντηση στα email του ή στα μηνύματα Discord. Αυτό συνέβη ενώ βρίσκονταν στη μέση της νίκης ενός τζακ ποτ, οδηγώντας σε απογοήτευση από την επικοινωνία και τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που τελικά είχε ως αποτέλεσμα να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός του παίκτη και να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του μετά από σχεδόν δύο μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων έλαβε απόδειξη της επιστροφής των χρημάτων της και επιβεβαιώθηκε επίσης ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει στο καζίνο, επιτρέποντας την επισήμανση της καταγγελίας ως επιλυμένης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία, χρησιμοποιώντας ένα VPN, αντιμετώπισε προβλήματα με το BC Game, όπου του αρνήθηκαν ένα έπαθλο περιστροφής λόγω πιθανής προηγούμενης δημιουργίας λογαριασμού συνδεδεμένου με το αναγνωριστικό της συσκευής ή τη διεύθυνση IP του. Επιπλέον, παρά την κατάθεση άνω των $10, δεν είχε λάβει το διαφημιζόμενο μπόνους κατάθεσης, το οποίο παρέμενε κλειδωμένο ακόμα και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Οι προσπάθειες επίλυσης αυτών των ζητημάτων μέσω υποστήριξης οδήγησαν σε ανεπαρκή βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις και αιτήματα για τεκμηρίωση, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε πρόβλημα με την κατάθεση 15.000, τα οποία δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό τους από τις 3 Οκτωβρίου. Παρά την παροχή αποδείξεων συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης και του τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε τα χρήματα και απάντησε αντιεπαγγελματικά. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και εκκλήσεις, ο παίκτης έλαβε τελικά την κατάθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα ανέστειλε τις αναλήψεις του στο BC.Game μετά από ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης $990, επικαλούμενο μια "Αποτυχία ελέγχου". Παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να εκπληρώσει πολλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ταυτότητας και άλλης τεκμηρίωσης, η ανάληψη παρέμεινε αποκλεισμένη και ο παίκτης υποψιάστηκε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εμποδίσει να αποκτήσει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε σχεδόν $0 υπόλοιπο όταν έκλεισε, καθώς τα χρήματα από την αποτυχημένη ανάληψη χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς το ποσό ανάληψης επιστράφηκε πίσω στο πορτοφόλι του λόγω προβλήματος ανταλλαγής. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν είχε προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων και της υποβολής του εισιτηρίου, οδηγώντας σε επιτυχή επίλυση του προβλήματος ανάληψης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και 2FA, ωστόσο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά την αποδοχή της επαλήθευσης, ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε ότι επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο BC Game, ο οποίος παρέμεινε κλειστός αφού κατηγορήθηκε ότι είχε συνδεθεί επαλήθευση με άλλους λογαριασμούς. Παρά το αίτημα του παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 500.000 νάιρα, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύτηκε και δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω λόγω αυτής της παράβασης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απέχει από παρόμοιες πρακτικές στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 4 ημέρες λόγω προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην ηλεκτρονική υποστήριξη και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μαθαίνοντας ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι με τον παίκτη που χρειάζεται να ολοκληρώσει το KYC στο καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας που οδήγησαν στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Bc Casino, παρά τις προσπάθειες επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης. Εξέφρασαν την επιθυμία να συνεχίσουν να παίζουν, αλλά προς το παρόν δεν μπόρεσαν να εισέλθουν ξανά στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε περιοριστεί λόγω τοποθεσίας. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά απαιτήθηκε περαιτέρω επαλήθευση. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από το Ισραήλ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περίπου $200 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαν επιχειρήσει πολλαπλές αναλήψεις, οι οποίες μπλοκαρίστηκαν όλες χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη και τις απαιτήσεις του καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε παραβιαστεί, οδηγώντας σε ανάληψη 1136,26 XRP σε έναν άγνωστο λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι η ασφάλεια του email του παίκτη είχε παραβιαστεί, με αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του 2FA. Η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η ευθύνη βαρύνει τον δράστη του εγκλήματος και όχι το καζίνο και ενθάρρυναν τον παίκτη να αναφέρει το περιστατικό στις αρχές. Τελικά, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω στην ανάκτηση των κεφαλαίων.

Η παίκτρια από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1113 USDT από το καζίνο, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης της είχε αποτύχει λόγω αξιώσεων υποβολής εγγράφων που σχετίζονται με διαφορετικό προφίλ. Παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό, ήταν πρόθυμη να παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μετά από μια εκτενή ανταλλαγή απόψεων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς, το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιστρέψει τις καταθέσεις της από τους λογαριασμούς που είχαν κλείσει λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Η παίκτρια έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 200 $ από τον τελευταίο της λογαριασμό και μετά από διευκρίνιση από το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι δεν χρειάζονταν περαιτέρω επιστροφές χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό και τις αναλήψεις στο bc.game. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC για έναν δεύτερο λογαριασμό λόγω μη λήψης συνδέσμου επαναφοράς κωδικού πρόσβασης για τον πρώτο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης KYC που μπλοκάρουν τα χρήματά του περίπου 3K. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την αναζήτηση υποστήριξης, δεν έλαβε καμία λύση και περίμενε ακόμα απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Ρωσία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το BC.Game Casino, όπου ο λογαριασμός της αντιμετώπισε καθυστερήσεις και επαναλαμβανόμενη αναστολή των προνομίων ανάληψης παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Μετά από μια σειρά από μεγάλες νίκες, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίφθηκαν επανειλημμένα και η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη, με αποτέλεσμα να υποψιαστεί την απροθυμία του καζίνο να πληρώσει μεγάλα ποσά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία της είχε απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε δύο λογαριασμούς στην BC Games που έκλεισαν λόγω προβλημάτων KYC, εμποδίζοντας την πρόσβαση και την ανάληψη 140.000 $. Ο παίκτης ένιωσε ότι η κατάσταση ήταν άδικη και δεν είχε λάβει τις κατάλληλες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από το καζίνο και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο που σχετίζεται με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Σημειώθηκε επίσης ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματος, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε τη συνεχιζόμενη έλλειψη λήψης κεφαλαίων από τον παίκτη και την αδυναμία του καζίνο να εντοπίσει τις συναλλαγές. Λόγω της απουσίας επαρκούς γνώσης για το συγκεκριμένο θέμα που σχετίζεται με τον αθλητικό στοίχημα, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή για περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για επίλυση.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 35.000 INR λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC, αφού υπέβαλε κατά λάθος την ταυτότητα του γιου του. Το καζίνο δεν επέτρεψε στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων έως ότου ολοκληρωθεί το KYC και δεν παρείχε επιλογή για εκ νέου επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία είχε ανασταλεί απόσυρση λόγω πιθανών περιορισμών που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στην ίδια IP και συσκευή. Ρώτησαν για τη δυνατότητα αποκλεισμού των άλλων λογαριασμών και συνέχισης της χρήσης μόνο ενός. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να επιλέξει έναν λογαριασμό για να κρατήσει ενώ μπλοκάρει τους υπόλοιπους έξι λογαριασμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη συμμόρφωση με το αίτημα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την απόφαση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε καταθέσει #24800 στον λογαριασμό του στο BC.Game στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά το ιστορικό συναλλαγών παρέμεινε κενό, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τη χρέωση του λογαριασμού του παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να απαντήσει και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο και δεν λάμβανε απαντήσεις από την υποστήριξη της BC.Games. Είχε κάνει μια κατάθεση 30 R$, αλλά δεν μπόρεσε να ανακτήσει τον κωδικό πρόσβασής της λόγω των ληγμένων συνδέσμων. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το ζήτημα και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης επειδή ο καθορισμένος υπεύθυνος επίλυσης βρισκόταν σε διακοπές. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητό αίτημα της παίκτριας, υποδεικνύοντας ότι επέλεξε να κλείσει το θέμα χωρίς περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 400 USDT, αφήνοντας 50 USDT στον λογαριασμό. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων πληροφοριών στην ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβε απάντηση και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειδωμένος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά με την κατάσχεση των κερδών του και το κλείσιμο του λογαριασμού, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού στο BC.Game, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τόσο την τακτική όσο και την προηγμένη επαλήθευση KYC. Είχε 6.200 $ κλειδωμένα λόγω συνεχιζόμενων καθυστερήσεων και επίσης δεν είχε λάβει μπόνους επιστροφής μετρητών περίπου 6.000 $, το οποίο οφειλόταν με βάση τις δραστηριότητές του στοιχηματισμού. Το ζήτημα αναφέρθηκε ότι επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επανήλθε στην κανονική λειτουργία στις 16 Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε απώλεια $300 από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, το καζίνο αναγνώρισε μια μη εξουσιοδοτημένη σύνδεση και κλείδωσε τον λογαριασμό, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν όσον αφορά το ξεκλείδωμα του λογαριασμού και την αντιμετώπιση των χρημάτων που λείπουν. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση στα ερωτήματά του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε μια διαφωνία σχετικά με ένα στοίχημα που ανεξήγητα αυξήθηκε από 46 $ σε 8.015,42 $ στο παιχνίδι "Mines". Παρά το γεγονός ότι ζήτησε απόδειξη ότι δεν έβαλε χειροκίνητα ένα τόσο υψηλό στοίχημα, το καζίνο επέμεινε ότι το στοίχημα έγινε με "Καλή πίστη". Πίστευε ότι αυτό αντιπροσώπευε ένα λάθος, ειδικά δεδομένου του ιστορικού του να στοιχηματίζει σχεδόν $200.000. Το ζήτημα επιλύθηκε με την απόρριψη της καταγγελίας λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του αφού υπέβαλε κατά λάθος λάθος έγγραφο κατά την επαλήθευση KYC και αναζήτησε οδηγίες για το πώς να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης συσχετίστηκε με πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στα κεφάλαιά του λόγω αυτής της παραβίασης της πολιτικής. Υπενθυμίστηκε στον παίκτη ότι επιτρεπόταν μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο και τυχόν παραβιάσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε περιορισμούς λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελβετία κέρδισε μια εβδομαδιαία κλήρωση $5000 στο BCGame Casino, αλλά αντιμετωπίζει αναστολή λογαριασμού για αναλήψεις παρόλο που έχει ολοκληρώσει τις περισσότερες επαλήθευση KYC. Η επικοινωνία με ζωντανή υποστήριξη δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα. Αφού ο παίκτης πέρασε το KYC, το πρόβλημα επιλύθηκε, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 20.000 $ σε BTC και είχε κέρδη συνολικού ύψους 254.000 $, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν για έλεγχο. Παρά το γεγονός ότι είχε έγκριση KYC και έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις να περιμένει από την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης ένιωσε κολλημένος σε ένα βρόχο χωρίς ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του bc.game παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι ήταν. Επιχειρήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες ζητώντας από τον παίκτη λεπτομέρειες συναλλαγής και άλλες διευκρινίσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα κινδύνου με τον λογαριασμό χρήστη του BC.Game και αναζήτησε μια λύση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί λόγω απειλών αυτοκτονίας κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων ζωντανής υποστήριξης. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών για να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή για να βοηθήσει τον παίκτη, εάν η επικοινωνία συνεχιζόταν στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, καθώς οι άδειες ανάληψης και φιλοδωρήματος είχαν ανασταλεί. Το παράπονο επιλύθηκε και έκλεισε αφού ο παίκτης υπέβαλε άλλο παράπονο χρησιμοποιώντας διαφορετικό λογαριασμό στο casino.guru. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της προηγμένης διαδικασίας KYC.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης, παρόλο που και τα δύο έδειξαν επιτυχημένες καταστάσεις. Μετά την υποβολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και την παρακολούθηση του καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και είχε παρακολουθήσει πολλές φορές σε διάστημα 15 ημερών. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός της είχε περιοριστεί παρά την επιτυχή τοποθέτηση στοιχημάτων. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για την ολοκλήρωση του KYC, ενημερώθηκε ότι είχαν εντοπιστεί πολλοί λογαριασμοί, αλλά επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό ενώ ο σύζυγός της είχε έναν άλλο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, η επιλογή KYC παρέμεινε απενεργοποιημένη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού και τον περιορισμό των αναλήψεων διατηρήθηκαν λόγω της χρήσης της ίδιας συσκευής και από τους δύο παίκτες, γεγονός που προκάλεσε μέτρα ασφαλείας έναντι πιθανής χρήσης πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από την BC.Game από τις 2 Ιουνίου για φερόμενη χρήση της λέξης "αυτοκτονία", την οποία το καζίνο ανέφερε ως παραβίαση των όρων τους. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε συγγνώμη για το λάθος και ήταν πιστός παίκτης, δεν έλαβε καμία λύση και ζήτησε πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ενεργό υπόλοιπο μηδέν τη στιγμή του κλεισίματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ανοίξει νέο λογαριασμό, κατέθεσε N100.000 και κέρδισε με επιτυχία χρήματα. Ωστόσο, μετά την απόπειρα ανάληψης, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, τους οποίους αρνήθηκαν, ισχυριζόμενοι ότι χρησιμοποιούσαν κοινόχρηστο Wi-Fi. Εξέφρασαν την ανησυχία τους για απάτη για τα κέρδη τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC αφού δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε έναν λογαριασμό που είχε παραβιαστεί στο παρελθόν. Παρά την προσπάθεια ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της και δεν είχε ανταποκριθεί αποτελεσματικά στα αιτήματά της για υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι πολλαπλές δημιουργίες του λογαριασμού της παραβίαζαν τους όρους του καζίνο, οδηγώντας σε κατάσχεση των κερδών της και κλείσιμο του λογαριασμού της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων υπό τις περιστάσεις.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ανέφερε ότι εξαπατήθηκε από το καζίνο, το οποίο είχε αναστείλει την απόσυρσή του και απαιτούσε προηγμένη επαλήθευση. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες και έναν κλειδωμένο λογαριασμό, έλαβε μια ειδοποίηση που έλεγε ότι ήταν κλειδωμένος λόγω της ενασχόλησης με απαγορευμένες τεχνικές, αλλά τα χρήματά του παρέμεναν απρόσιτα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικύρωσε την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό λόγω ενδείξεων επεξεργασμένων εγγράφων που παρέχονται για την KYC, τα οποία συνιστούσαν παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει τη χρήση αμφισβητήσιμων εγγράφων στο μέλλον.

Το πρόγραμμα αναπαραγωγής από την Ινδία αντιμετώπισε αποτυχία επαλήθευσης λογαριασμού λόγω επισήμανσης ως κινδύνου χρήστη και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Ο λογαριασμός του αναφέρθηκε ότι είχε υπόλοιπο 400.000 INR, το οποίο ήθελε να αποσύρει. Ωστόσο, διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να τον βοηθήσει περαιτέρω. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του BC Game, ο οποίος είχε υπόλοιπο πάνω από 2000 INR, λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί επειδή δεν παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση και δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες από εμάς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία απορρίφθηκε το KYC του λόγω πολλών λογαριασμών, παρόλο που είχε εγκεκριμένο KYC σε άλλο λογαριασμό με τα ίδια έγγραφα. Ήθελε να αποσύρει τα χρήματά του, αλλά δεν μπορούσε να υποβάλει ξανά αίτηση για επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας έναν δεύτερο λογαριασμό, ενώ γνώριζε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε κερδίσει 6K Canadian στο ETH και αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων. Μετά από μια αρχική απόρριψη και περιορισμό λογαριασμού, ο παίκτης ολοκλήρωσε το προηγμένο KYC, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος από αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τις αναλήψεις του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εκκρεμή κατάθεση 20.000 INR από τις 30 Ιουλίου 2024. Τα χρήματα είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του παίκτη, αλλά η κατάσταση κατάθεσης παρέμεινε ως "Επεξεργασία". Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών βίντεο και τραπεζικών κινήσεων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε χρήματα σε μεξικάνικα πέσο στις 3 Αυγούστου, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αν και η υποστήριξη άνοιξε ένα εισιτήριο, αυτό έκλεισε, ισχυριζόμενοι ότι τα χρήματα δεν ήταν στον λογαριασμό τους και τον συμβούλεψε να ελέγξει με την τράπεζά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ζητώντας τα απαραίτητα έγγραφα για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών που παρασχέθηκαν για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κλειδώσει την απόσυρσή του στο BCgame παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το προηγμένο KYC τον Μάιο του 2024. Επανειλημμένες προσπάθειες για λήψη ενημερώσεων από τον VIP οικοδεσπότη του ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις και πρόσφατα είχε κερδίσει μεγάλα ποσά σε επιτραπέζια παιχνίδια και κουλοχέρηδες. Είχαμε κάνει πολλές έρευνες στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την υποτιθέμενη κατάχρηση των μπόνους, αλλά λάβαμε ανεπαρκείς απαντήσεις. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω κινδύνου ασφαλείας ενώ έπαιζε ρουλέτα. Ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη για να διευκολυνθεί η έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να επιλυθεί και απορρίφθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε κλειδωθεί για αδιευκρίνιστο λόγο, με τα χρήματα να παραμένουν σε αυτόν. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε και τα χρήματά του επιστράφηκαν μετά από επικοινωνία μεταξύ μας και του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση και επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε εγγραφεί στο BC.Game, κερδίζοντας αρχικά και αποσύροντας σημαντικά ποσά. Μετά την εκ νέου κατάθεση και τη νίκη 45.020 $, οι επόμενες αναλήψεις τέθηκαν σε αναμονή λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων των όρων παροχής υπηρεσιών. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά. Μετά από εξέταση της κατάστασης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς η πλειονότητα των κερδών του παίκτη κρίθηκαν άκυρα λόγω του αρμπιτράζ συναλλαγματικών ισοτιμιών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες αντιμετώπισε μια απροσδόκητη διαγραφή λογαριασμού στο καζίνο ενώ είχε υπόλοιπο 24.000 Php, ενεργές ανταμοιβές και εκκρεμότητα επιστροφής μετρητών. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες και δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό αλλά με μηδενικό υπόλοιπο. Προσπάθησε να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαια και τις ανταμοιβές της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει με επιτυχία πέντε αναλήψεις συνολικού ύψους £500 από το BC.Game. Ωστόσο, μπλοκαρίστηκε μια έκτη ανάληψη £200 και του δόθηκε εντολή να ολοκληρώσει έναν προχωρημένο έλεγχο KYC. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά από 48 ώρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ξεκλειδωθεί, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία ισχυρίστηκε ότι η BC Game είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του με υπόλοιπο 20.000 ₹ χωρίς κανένα λόγο. Περιέγραψε το καζίνο ως απάτη, ισχυριζόμενος ότι κατανάλωνε καταθέσεις και αναλήψεις και είχε κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του παίκτη κρίθηκαν ασυμβίβαστες με τις πολιτικές του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της στο BC.Game λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού, τον οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν ξεκίνησε η ίδια. Το καζίνο δεν ακολούθησε τις απαιτούμενες διαδικασίες αυτοαποκλεισμού. Η παίκτρια έλαβε μια συγγνώμη από το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού της. Ωστόσο, το υπόλοιπο και τα μπόνους της έλειπαν κατά το άνοιγμα εκ νέου. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μετά από ενδελεχή έρευνα από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 5000 ρουπίες στο BC Game Casino, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Παρά την παροχή αποδείξεων και τη συγκέντρωση πολλαπλών εισιτηρίων υποστήριξης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο έμπορος δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω έρευνα. Μετά την παράταση του χρονοδιαγράμματος της καταγγελίας για απάντηση, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει 100.000 INR στο παιχνίδι BC Casino, αλλά η απόσυρσή του ανεστάλη λόγω λανθασμένων εγγράφων KYC που υπέβαλε ο ανήλικος αδερφός του. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο απέκλεισε οριστικά τον λογαριασμό τους. Διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες σύμφωνα με τους κανόνες τους, οι οποίοι απαγορεύουν την πρόσβαση στον λογαριασμό από ανήλικα άτομα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή απενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο BC.Game αφού κέρδισε 1.600 $ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 2.000 $. Η ομάδα υποστήριξης είχε δώσει ασυνεπείς απαντήσεις σχετικά με ένα χαμένο στοίχημα και ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε αποκλεισμένος παρά την επαλήθευση από το 2021. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, αλλά έκλεισε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλά λογαριασμούς. Η απόφαση του καζίνο έγινε αποδεκτή και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμβουλευτεί την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν δεν ήταν ικανοποιημένος.

Ο παίκτης από το Ισραήλ είχε κερδίσει 965 $ μετά την κατάθεση 250 $, αλλά το καζίνο ξεκίνησε μια διαδικασία KYC και αργότερα κλείδωσε τον λογαριασμό, αποτρέποντας την ανάληψη. Το καζίνο είχε επισημάνει τον λογαριασμό και δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω σαφούς παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία, ένας αυτοαποκλεισμένος παθολογικός τζογαδόρος που λάμβανε ψυχολογική φροντίδα, επετράπη να παίξει ξανά από την BC Game, κάτι που οδήγησε σε απώλεια 2935 USDT. Αναζήτησε βοήθεια για να σταματήσει τον τζόγο και συνέστησε μια λειτουργία αυτο-αποκλεισμού για το BC Game. Η καταγγελία δεν μπορούσε να επιλυθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να δείχνουν ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και είχε καθορίσει τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσει το BetBlocker για μελλοντικό αυτο-αποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων KYC. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά του και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι ήταν κάτω των 18. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε λύσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή βίντεο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ισόβιο αυτο-αποκλεισμό από το BC.GAME λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημα. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσε να καταθέσει και έχασε επιπλέον 1.648 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η απαίτηση του καζίνο για επιβεβαίωση της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού δεν είχε εκπληρωθεί, καθώς ο παίκτης είχε αποχωρήσει από τη συνομιλία πριν επιβεβαιώσει. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι, ενώ το καζίνο θα μπορούσε να έχει κάνει συνέχεια, δεν ήταν συνήθης πρακτική ο αυτόματος αποκλεισμός λογαριασμών χωρίς επιβεβαίωση. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν ήταν δικαιολογημένο και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο BC GAME στις 2 Ιουνίου επειδή φέρεται ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε συγγνώμη για τη χρήση της λέξης "αυτοκτονία", η οποία παραβίαζε τους όρους του καζίνο, δεν έγινε επαναφορά του λογαριασμού του. Προσπάθησε να λύσει αυτό το ζήτημα και να αποσύρει τα χρήματά του. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας ένα έγγραφο ταυτότητας που δεν του ανήκε και έχοντας πολλούς λογαριασμούς. Λόγω αυτών των παραβιάσεων, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε μετά την απόπειρα ανάληψης 850 $, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η υποστήριξη ανέφερε παραβιάσεις κανόνων χωρίς να διευκρινίσει ποιοι κανόνες είχαν παραβιαστεί και δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε αντίθετη στοιχηματική απάτη και απάτη στα αθλητικά στοιχήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά απορρίψαμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκούς γνώσης σχετικά με το θέμα των αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Μεξικό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Το καζίνο απαιτούσε αποδεικτικό της διεύθυνσης στο όνομά του, το οποίο ο παίκτης προσπάθησε να αποκτήσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αρχικά αποκλειστεί λόγω χάκερ και τα έγγραφα επαλήθευσης του απορρίφθηκαν. Μιλήσαμε με το καζίνο στο νήμα παραπόνων και εκτός αυτού και επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο εργάζεται για την επαναφορά του λογαριασμού του παίκτη. Εφόσον ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ανάληψη υπολοίπου, η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη 47.919 INR πριν από ένα μήνα, η οποία επισημάνθηκε ως επιτυχημένη, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει ικανοποιητική απάντηση και είχε παράσχει αποδείξεις για το πρόβλημα. Το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει και παρείχε αποδείξεις συναλλαγής. Μετά την εξέταση του τραπεζικού λογαριασμού από τον παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παρεξήγησης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του παιχνιδιού BC και προσπάθησε να τον επαναφέρει. Κατά τη σύνδεση, αντιμετώπισε μια απαίτηση επαλήθευσης. Επιβεβαιώθηκε ότι είχε αποκλειστεί οριστικά από το παιχνίδι και το καζίνο δήλωσε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη, καθώς το υπόλοιπο ήταν πολύ κοντά στο μηδέν. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να υποχρεώσουν το καζίνο να ανοίξει ξανά έναν αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό και τελικά απέρριψε την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τον Καναδά επιχείρησε επαλήθευση KYC αλλά ενημερώθηκε ότι η ταυτότητά του είχε ήδη χρησιμοποιηθεί, παρόλο που δεν είχε λογαριασμό στον ιστότοπο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη άνω των $800. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο είχε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα και αποδεικτικά βίντεο για να επαληθεύσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε αρνηθεί να παράσχει την απόδειξη που ζητήθηκε, επικαλούμενος προηγούμενες προσπάθειες και ένα υποτιθέμενο τραπεζικό λάθος. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία χαρακτηρίστηκε ως επιτυχής, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η υποστήριξη πελατών είχε παράσχει ένα δελτίο συναλλαγής που η τράπεζα δεν μπόρεσε να επαληθεύσει. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του πολλές φορές, αλλά επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε τέτοια συναλλαγή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινώνησε με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία έκλεισε τον λογαριασμό του από το bc.game casino αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη περίπου 35.000 $ μετά από μια επιτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την παροχή των πληροφοριών που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός τους παρέμεινε απρόσιτος και ενημερώθηκαν για παραβιάσεις κανόνων χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα διερευνήθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης από τις Φιλιππίνες κατέθεσε 32.809 PHP μέσω του GCash στο BCGame, αλλά η κατάθεση αρνήθηκε από τον έμπορο για 25 ημέρες. Παρά την επιβεβαίωση της επιτυχημένης μεταφοράς με την τράπεζά του, ο παίκτης ζήτησε μια κατάσταση λογαριασμού για να ανακτήσει τα χρήματα. Το καζίνο δήλωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί και είχε επιστραφεί τα χρήματα. Προσπαθήσαμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν αντιμετώπισε μια δυσλειτουργία με τη λειτουργία Stop Loss του καζίνο, με αποτέλεσμα δύο μη εξουσιοδοτημένα στοιχήματα συνολικού ύψους $613,35. Παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν γρήγορη επιστροφή χρημάτων μετά την επιβεβαίωση και την επιδιόρθωση του ζητήματος, δεν έλαβε τα χρήματά του μετά από πάνω από μια εβδομάδα και πολλαπλές παρακολούθηση με υποστήριξη. Μετά από έλεγχο, καθορίστηκε ότι η λειτουργία Stop Loss λειτούργησε με βάση το συνολικό ποσό νίκης/ήττας, όχι μεμονωμένα στοιχήματα. Δεδομένου ότι το σύστημα του καζίνο ρυθμίστηκε αυτόματα και δεν βρέθηκε κανένα σφάλμα, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της επαλήθευσης KYC παρά την υποβολή εγγράφων υψηλής ποιότητας. Μετά από τρεις ανεπιτυχείς προσπάθειες, η υποστήριξη του καζίνο είχε αρνηθεί περαιτέρω προσπάθειες KYC, αποτρέποντας την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, συλλέγοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και ενημερώσεις. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επιβεβαιώθηκε ως ξεμπλοκαρισμένος και απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την αρχική διαδικασία KYC και συνέχισε να παίζει στο BCGame. Ωστόσο, κατά την ανάληψη της 23ης Ιουνίου, ο λογαριασμός του επισημάνθηκε, κάτι που χρειάστηκε ένα προηγμένο KYC, το οποίο παρείχε. Η έγκριση καθυστέρησε και δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον λογαριασμό του, φοβούμενος ότι μπορεί να κατασχεθούν τα χρήματά του. Διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία αφορούσε δραστηριότητα αθλητικού στοιχήματος, η οποία δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής μας. Ο παίκτης παραπέμφθηκε σε άλλες ιστοσελίδες για βοήθεια και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία έκανε κατάθεση 25.000 στον λογαριασμό του Bc, αλλά η συναλλαγή απέτυχε μετά από ώρες επεξεργασίας, παρόλο που φάνηκε επιτυχημένη στο πορτοφόλι του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, ο οποίος επιβεβαίωσε την επιτυχία της συναλλαγής. Ζητήθηκε από το καζίνο να ερευνήσει και η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε τελικά στο πορτοφόλι του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Κολομβία κατέθεσε χρήματα σε λογαριασμό BC.Game, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης μιας απόδειξης πληρωμής και οποιασδήποτε επικοινωνίας με το καζίνο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε τα στοιχεία που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κλειδώσει οριστικά τον λογαριασμό του αφού φέρεται ότι παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο, κάνοντας χρήση απαγορευμένων τεχνικών. Παρά την επιτυχή επαλήθευση, αναζήτησε διευκρίνιση και τα κέρδη του πίσω, υποστηρίζοντας ότι είχε τοποθετήσει μόνο στοιχήματα. Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης συμμετείχε σε αντίθετα στοιχήματα σε αθλητικά και ζωντανά παιχνίδια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν μπόρεσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ενεργοποίησε κατά λάθος το 2FA στον λογαριασμό του στο καζίνο και στη συνέχεια έχασε την πρόσβαση. Ρωτήσαμε για την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 10.000 ₹ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα πιστώθηκαν σε άλλο λογαριασμό. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και την υποβολή εισιτηρίου, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά βίντεο από τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε Immersive Roulette, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να αφαιρεθεί ένα κερδοφόρο στοίχημα στο 26 Black. Παρά το γεγονός ότι συζήτησε το ζήτημα με τον VIP οικοδεσπότη του, το καζίνο δεν βρήκε κανένα σφάλμα και ο παίκτης αναζήτησε είτε τα κέρδη είτε την επιστροφή χρημάτων του συνολικού στοιχήματος στη ρουλέτα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.