Pacific Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Ξεπέρασα τις απαιτήσεις στοιχήματος στις δωρεάν περιστροφές που μου έδωσαν και δεν μου πλήρωσαν ποτέ τα χρήματα που είναι $50. Έχει περάσει ένας μήνας και δεν απαντούν στα email μου. Η υποστήριξη 24 ωρών δεν ξέρει τίποτα για τη νίκη λένε.

Γεια σου Mikeoka,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pacific Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Κάνατε ποτέ κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Mikeoka,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας

Όχι δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Αυτό είναι που με εμποδίζει από το να μπορώ να κάνω μετρητά.

Όχι, δεν έχω κάνει κατάθεση στο καζίνο. Κέρδισα τις δωρεάν περιστροφές τους.

Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας την ημέρα που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία και αφορούσε τα κέρδη μου και μου είπαν ότι πρέπει να μιλήσω με το τραπεζικό τμήμα γιατί δεν γνωρίζουν τίποτα.

Το τραπεζικό τμήμα επικοινώνησε για τελευταία φορά μαζί μου στις 13 Σεπτεμβρίου με αίτημα να στείλω ξανά τη selfie μου με ταυτότητα στην οποία έκανα την ίδια μέρα. Τώρα δεν ανταποκρίνονται.

Ευχαριστώ Mikeoka για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Mikeoka,

Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pacific Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mikeoka,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Mikeoka,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Pacific Spins Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Mikeoka ,

Ενημερωθήκαμε ότι η επαλήθευση σας εκκρεμεί λόγω αιτήματος από την Τραπεζική Ομάδα του καζίνο ότι πρέπει να παρέχονται νέες φωτογραφίες, καθώς οι αρχικές ήταν πολύ θολές για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης.

Μπορείτε να συμμορφωθείτε με το αίτημά τους και να μας ενημερώσετε μόλις το κάνετε; Ευχαριστώ.

Έχω συμμορφωθεί με το αίτημά τους στο παρελθόν και ακόμα δεν έχουν κάνει τίποτα. Το χρησιμοποιούν απλώς ως δικαιολογία για να μην πληρώσουν. Κανείς δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί μου λέγοντας ότι δεν αποδέχονταν τις ενημερώσεις, αλλά απλώς έστειλα κάποιες νέες. Θα περιμένω μέχρι εδώ από αυτούς. Ή εσείς παιδιά.

Αγαπητό Pacific Spins Casino ,

Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη; Τα έγγραφα που παρασχέθηκαν ήταν επαρκή για την επαλήθευση του παίκτη; Ευχαριστώ.

Ακολουθεί μια ενημέρωση για το Pacific Spins. Το έχουν κάνει σωστά. Μου επέτρεψαν να εξαργυρώσω τελικά τα κέρδη μου. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και όλη τη σκληρή δουλειά που κάνατε για να μαζέψετε αυτό που μου αναλογούσε.

Αγαπητέ Mikeoka,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru