Αρχική σελίδαΠαράποναOnwin365 Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι περιορισμένη.

Onwin365 Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι περιορισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 285 R$

Onwin365 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 29/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε όλες τις απαιτήσεις ανατροπής και είχε διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη στον λογαριασμό του, το καζίνο τον περιόρισε να κάνει ανάληψη μόνο ενός περιορισμένου ποσού. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι η κατάθεση των 5 BRL του παίκτη ήταν ανάμεικτη με το υπόλοιπο του μπόνους του, προκαλώντας σύγχυση και "μεικτά κεφάλαια". Οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι μόνο 25 BRL μπορούσαν να αποσυρθούν από το μπόνους, το οποίο ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς. Το υπόλοιπο ποσό διαγράφηκε σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, ενώ το καζίνο επέστρεψε τα 5 BRL του (αργότερα έχασε). Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη με βάση τα στοιχεία και στοιχεία που παρασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισα γύρους μπόνους και πληρούσα όλες τις απαιτήσεις ανατροπής... Μου είχαν απομείνει 10 ρεάλ στο μπόνους...


Κατέληξα με 232 ρεάλ


Στη συνέχεια, κατέθεσα 5 ρεάλ και συνέχισα να παίζω, καταλήγοντας σε 285 ρεάλ


Το καζίνο λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 25 και όλα τα χρήματα θα αφαιρεθούν


Ο λογαριασμός μου δείχνει ότι έχω 0 σε μπόνους και 285 διαθέσιμα για ανάληψη


Ωστόσο, ακόμα και μετά την κατάθεση 5 ρεάλ και τη νίκη 50, το καζίνο δεν θα με αφήσει να αποσύρω ούτε αυτά τα 50

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jackanrick,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας από το διαδικτυακό καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που πληρούσατε τις απαιτήσεις ανατροπής και είχατε 232 ρεάλ;
  • Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το όριο ανάληψης ή άλλα σχετικά ζητήματα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας petronela.k@casino.guru ?
  • Ποιο ακριβώς μπόνους εξαργυρώσατε και παίξατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Στις 29-05-2024 01:17:41 γύρισα μια από τις περιουσίες και κέρδισα 50 ρεάλ. Στο λογαριασμό μου το υπόλοιπο μπόνους μου έγινε 0 και φάνηκε ότι είχα διαθέσιμο υπόλοιπο 227,22


Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και το καζίνο είπε ότι δεν μπορούσα, ότι αυτό ήταν ένα μπόνους και έπρεπε να κάνω 250 για να κάνω ανάληψη 25.


Συνέχισα να κουβεντιάζω μαζί τους λέγοντας ότι ήταν μπόνους και επαναλάμβαναν το ίδιο μήνυμα μέχρι να τα παρατήσω.


Έτσι στις 2024-05-29 01:40:10 κατέθεσα 5 ρεάλ για να παίξω με τα δικά μου χρήματα, με τις 5 κατάθεση


Γύρισα 3x 50 σεντ και κέρδισα 30 2024-05-29 01:43:38


Συνέχισα να παίζω και είχα αρκετές νίκες


Το πιο εκφραστικό από 20 2024-05-29 01:50:26 και 56 2024-05-29 10:18:39


Τώρα έχω υπόλοιπο 336,85 και το καζίνο δεν με αφήνει να αποσύρω τα 110 που κέρδισα με τα 5 μου γιατί λέει ότι όλα είναι μπόνους, ότι πρέπει να κάνω ανάληψη 25 ρεάλ και τα υπόλοιπα θα εξαφανιστούν


Στη συνημμένη εικόνα είναι η συνομιλία που μιλά για τα 25

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jackanrick,

Απαιτώ το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού απευθείας από το καζίνο. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, εάν λαμβάναμε ιστορικά παιχνιδιών από όλους τους χρήστες μας σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης, θα χρειαζόταν πολύς χρόνος για να τακτοποιήσουμε τα στιγμιότυπα οθόνης με χρονολογική σειρά.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Το καζίνο δεν μου έδωσε την ιστορία με κανέναν άλλο τρόπο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jackanrick,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι το ακριβές μπόνους που εξαργυρώσετε; Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, η μέγιστη εξαργύρωση είναι 50 R$.


Οι χρήστες μας που λαμβάνουν αυτό το μπόνους δοκιμής θα μπορούν να κάνουν ανάληψη ούτε ελάχιστου ποσού 25 R$ ούτε κατ' ανώτατο όριο 50 R$.


Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα


Ναι, αλλά το παράπονό μου είναι ότι κατέθεσα 5 ρεάλ για να παίξω στο καζίνο, χωρίς μπόνους, και τα χρήματά μου μπερδεύτηκαν με το μπόνους


Μετά την κατάθεση και το παιχνίδι, ο ισχυρισμός του καζίνο ήταν ότι όλα ήταν ένα μπόνους, και κέρδισα 110 ρεάλ με τα 5, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο 25 ισχυριζόμενοι ότι το συνολικό ποσό ήταν μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jackanrick, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Jackanrick,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο Onwin365 ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του και την απόφασή του για κατάσχεση των κερδών του χρήστη με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία; Θα σας βοηθούσε να μας παρέχετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από τον λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα, με όλα τα σημαντικά δεδομένα.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jackanrick

,

Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε σύγχυση δημιουργήθηκε στον ιστότοπό μας, αφήστε μας να διευκρινίσουμε τι συνέβη. Κατά τη χρήση του κωδικού προσφοράς μας και την κατάθεση του ποσού των 5 R$ για ενεργοποίηση και το υπόλοιπο ήταν 5 R$. Μετά από αυτό, είδαμε ότι κατά τη διάρκεια των στοιχημάτων σας χάσατε την αξία και χρησιμοποιήσατε έναν νέο κωδικό προσφοράς και ένας από τους απαραίτητους κανόνες για την κάλυψη του ήταν να φτάσετε σε μια τιμή μεγαλύτερη από 250 ρεάλ για να κάνετε την ανάληψη, αλλά πριν φτάσετε αυτήν την τιμή, κατέληξε να χάσει.


Κατανοούμε πώς αυτό μπορεί να ερμηνευθεί με σύγχυση και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για τυχόν παρεξηγήσεις. Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια διαφανή και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας και η διαφάνεια είναι πρωταρχικής σημασίας σε όλες τις επικοινωνίες μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τις προσφορές μας ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή των υπηρεσιών μας, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας στη διεύθυνση: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση έχει ξεκαθαρίσει την κατάσταση και ζητούμε και πάλι συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε ότι χρειαστείτε.


Με εκτίμηση,

ONWIN365

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αυτό δεν είναι αληθινό.


Μπορείτε να το δείξετε αυτό στο ιστορικό παιχνιδιών μου;


Είχα υπόλοιπο πάνω από 100 ρεάλ στο υπόλοιπο μπόνους και κατέθεσα 5 για να στοιχηματίσω πραγματικό υπόλοιπο, σε 3 περιστροφές των 50 σεντ κέρδισα ήδη 50 στο παιχνίδι τύχης


Μετά συνέχισα, 3 όταν πρόσθεσα 100 στο κέρδος προσπάθησα να κάνω ανάληψη είπες ότι ήταν όλα μπόνους


Όταν παραπονέθηκα, μου έδωσαν πίσω τα 5 ρεάλ μου και μόνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Τζάκανρικ


Αρχικά, θα ενισχύσω μαζί σας τους κανόνες αυτού του μπόνους.

Για να κάνετε μία ανάληψη 25,00 R$, είναι απαραίτητο να κερδίσετε 250 R$, μετά την οποία θα διαγραφεί ολόκληρο το υπόλοιπο.


Πριν κάνετε την κατάθεση ρεάλ 5 R$, το υπόλοιπο στον πίνακα ήταν 227,22 R$

Αφού καταθέσατε ρεάλ 5 R$, καταλήξατε στο ποσό των 232,22 R$

συνεχίζετε να παίζετε, αλλά δεν έχετε κερδίσει με τα 5,00 R$ που καταθέσατε, τα κέρδη που υπάρχουν στο πάνελ σας αναφέρονται στο μπόνους. Επομένως, δεν μπορέσατε να κάνετε την ανάληψη που ζητήσατε για 285,00 R$ στις 29/05

Μετά από αυτό, προσπάθησε ξανά να κάνει ανάληψη 340,00 R$

Και όπως αναφέρεται στον κανόνα μπόνους, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 25,00 R$ κατά την οποία κάνατε την ανάληψη, αποσύρατε το ποσό των 25 ρεάλ και το υπόλοιπο αναφέρθηκε όπως αναφέρεται στους κανόνες.



Με εκτίμηση,

Η ομάδα Onwin365.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Θέλεις λοιπόν να πεις ότι τα 5 ρεάλ που κατατέθηκαν έγιναν μπόνους; Δεν βγάζει νόημα.


Αφού μου είπα ότι το μπόνους λειτούργησε με αυτόν τον τρόπο, κατέθεσα 5 ρεάλ για να παίξω


Πώς διαχωρίζετε τι είναι υπόλοιπο και τι μπόνους;


Αν επρόκειτο να παίξω με μπόνους, δεν θα χρειαζόταν να καταθέσω χρήματα, σωστά;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Το ποσό των 5 ρεάλ που καταθέσατε δεν έγινε μπόνους, αλλά προστέθηκε στο ποσό που κερδίσατε μέσω του μπόνους.


Και καθώς είχατε κάνει 232,22 ρεάλ με το μπόνους, μπορούσατε να κάνετε ανάληψη του ποσού των ρεάλ 25 R$ μόνο όταν φτάσετε τα 250 ρεάλ


Το ποσό που καταθέσατε βοήθησε μόνο στη συμπλήρωση του υπολοίπου σας μέχρι το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για την πραγματοποίηση της ανάληψης.


Όμως, όπως αναφέρεται στους κανόνες μπόνους, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 25,00 R$ καθώς κάνετε ανάληψη και μετά από αυτό τα υπόλοιπα θα διαγραφούν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.


Αγαπητέ jackanrick ,

Καταλαβαίνω καλά ότι αποσύρατε με επιτυχία 25,00 R$;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jackanrick,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Ναι, μετά την απάντηση του καζίνο που έλεγε ότι θα έπρεπε να κάνω ανάληψη 25 για να απενεργοποιήσω το μπόνους, αποσύρθηκα


Ο κανόνας ήταν ότι αν έκανα 250 με το μπόνους θα έπαιρνα 25


Μετά την ανάληψη εξαφανίστηκαν και τα υπόλοιπα 338 από τον λογαριασμό και όχι μόνο τα 250 όπως έλεγαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jackanrick


Λυπούμαστε αν οι κανόνες έχουν προκαλέσει σύγχυση, προσπαθούμε πάντα να τους κάνουμε όσο το δυνατόν πιο σαφείς στους πελάτες μας.

Όμως, όπως αναφέρεται στους όρους και τους κανόνες μας, μετά την ανάληψη 25 R$, δεν θα απαιτείται κατάθεση. Το υπόλοιπο που απομένει θα διαγραφεί αυτόματα.

file


Σύνδεσμος για τους κανόνες πρόσβασης και τους όρους χρήσης : https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



Με εκτίμηση,

ONWIN365

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητέ Jackanrick ,

Μερικά ερωτήματα προέκυψαν...

Εάν είναι σαφές ότι πρέπει να φτάσετε σε ένα υπόλοιπο 250 BRL για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη το μέγιστο των 25 BRL από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κατάθεση πραγματικών χρημάτων, ποιος ήταν ο λόγος που κάνατε την κατάθεση καθόλου ?

Καταλαβαίνω καλά ότι αφού κερδίσατε 50 BRL, προσπαθήσατε να προσθέσετε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας σε αυτά τα κέρδη για να "μετατρέψετε όλα τα κέρδη μπόνους σε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης πραγματικών χρημάτων";

Εάν θέλατε να κάνετε ανάληψη του μέγιστου εξαργύρωσης από το μπόνους, θα μπορούσατε απλώς να συνεχίσετε να παίζετε μέχρι να φτάσετε το υπόλοιπο των 250 BRL και να ζητήσετε ανάληψη και, εάν θέλατε να παίξετε με πραγματικά χρήματα, ήταν απαραίτητο να ζητήσετε από το καζίνο την ακύρωση του το μπόνους και κάντε μια κατάθεση.

Επιπλέον, κοιτάζοντας ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας (δείτε παρακάτω), τουλάχιστον ένα από τα 50 BRL των κερδών σας (που ισχυρίσατε ότι κερδήθηκαν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας των 5 BRL) κέρδισε νωρίτερα από ό, τι κάνατε την κατάθεση πραγματικών χρημάτων - αφού μπορούμε να δούμε ότι το υπόλοιπο ήταν 227,22 BRL τη στιγμή που έγινε το στοίχημα = τη στιγμή που δεν υπήρχαν πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας... Για να είμαι ειλικρινής, τώρα δεν είμαι σίγουρος περί τίνος πρόκειται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μπράνισλαβ


Όταν ζήτησα την πρώτη ανάληψη, το υπόλοιπό μου ήταν 227,22.


Η υποστήριξη είπε ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα καθώς χρειαζόμουν 250 για να κάνω ανάληψη 25.


Προσπάθησα να φτάσω τα 250 και δεν ήταν δυνατό


Τότε σκέφτηκα ότι ήταν καλύτερο να στοιχηματίσω με πραγματικά χρήματα, αφού ήμουν τυχερός, αν κέρδιζα περισσότερα θα έβγαζα όλα τα χρήματα, ενώ αν κέρδιζα με μπόνους θα μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 25


Κάθε στοιχηματικό οίκο έχει έναν διαχωρισμό του πραγματικού υπολοίπου και του μπόνους και κατά την κατάθεση χρημάτων μπορούσα να παίξω με τα πραγματικά μου χρήματα και όχι με τα μπόνους


Κατέθεσα 5 ρεάλ για να στοιχηματίσω πραγματικά χρήματα και συνέχισα να στοιχηματίζω και να κερδίζω μέχρι που όταν πήγα να κάνω ανάληψη παρατήρησα ότι όλα ήταν ως μπόνους και μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 25 ρεάλ.


Το παράπονο είναι αυτό


Ακόμη και τα χρήματά μου, και τα κέρδη που σχετίζονται με τα χρήματά μου, αντιμετωπίζονται από το καζίνο ως μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, Τζάκανρικ. Ευχαριστω για τη διευκρινιση.


Αγαπητή ομάδα Onwin365 ,

Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη (και το ιστορικό μπόνους/συναλλαγών εάν δεν είναι καθαρά ορατό στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών);

Μπορείτε επίσης να μου δώσετε πληροφορίες για το πώς λειτουργεί όταν ένας παίκτης κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων πάνω από ένα υπόλοιπο μπόνους;

Γιατί επιτρέπεται και πώς διαχωρίζονται το μπόνους και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων; Είναι όπως σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, οι παίκτες να παίζουν με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και τους επιτρέπεται να παίζουν με υπόλοιπο μπόνους μόνο αφού χάσουν ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Τι συμβαίνει στη συνέχεια, καθώς ο πελάτης ζήτησε το μπόνους και έπαιζε με το μπόνους και πριν ολοκληρώσει το rollover έκανε μια κατάθεση 5 ρεάλ, τα χρήματα τοποθετήθηκαν αυτόματα μαζί με το μπόνους. Αν ήθελε να χρησιμοποιήσει μόνο τα χρήματα που κατέθεσε, χωρίς να χρησιμοποιήσει το μπόνους, θα έπρεπε να ζητήσει τη διαγραφή του μπόνους, αλλά αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα τη διαγραφή του υπολοίπου που έκανε χρησιμοποιώντας το μπόνους.

Έτσι, δεν είναι δυνατό να διαχωρίσετε τα πραγματικά χρήματα από τα χρήματα του μπόνους, αφού άρχισε να χρησιμοποιεί πρώτος το μπόνους. Όλες αυτές οι πληροφορίες και οι αμφιβολίες διευκρινίζονται και στη ζωντανή μας υποστήριξη, όπου παρέχουμε κάθε απαραίτητη βοήθεια.

Ακολουθεί το ιστορικό χρήστη.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Onwin365 ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για περαιτέρω πληροφορίες.

Ωστόσο, τι ακριβώς πρέπει να αποδεικνύουν τα στιγμιότυπα οθόνης σας; Μπορώ να δω ότι υπάρχει ένα μέγιστο υπόλοιπο περίπου 7 BRL και ορισμένα στοιχήματα έγιναν σημαντικό χρόνο μετά την κατάθεση των 5 BRL θα έπρεπε να είχαν γίνει και αφού συνέβησαν όλα τα σημαντικά γεγονότα. Το καζίνο δεν έχει δώσει καν τις πληροφορίες ή την απόδειξη για το πότε ακριβώς έγινε η κατάθεση...

Ως αντίδραση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από έναν εκπρόσωπο του καζίνο σήμερα - ποιο είναι όλο το ιστορικό που υποτίθεται ότι μας δείξατε ήδη, παρακαλώ; Μπορείτε να μου δείξετε πού/πότε ακριβώς μοιραστήκατε όλο το απαραίτητο ιστορικό μαζί μας, επιβεβαιώνοντας όλους τους ισχυρισμούς σας;

Ευχαριστώ πολύ για τη γνώμη σας, αλλά η υπόθεση παρατείνεται ουσιαστικά (όχι λίγο αλλά σημαντικά) λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, που ζήτησα από το καζίνο πριν από ένα μήνα. Μέχρι στιγμής δεν μου δόθηκαν σχετικές λεπτομέρειες/στοιχεία/στοιχεία για να εξετάσω πλήρως την υπόθεση και όλα τα σημαντικά γεγονότα από την πλευρά μας.

Λοιπόν, επειδή δεν είναι δυνατό να δούμε όλες τις λεπτομέρειες που θα χρειαζόμασταν να εξετάσουμε στα στιγμιότυπα οθόνης σας, και πάλι - μπορείτε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη (και το ιστορικό μπόνους/συναλλαγών εάν δεν είναι καθαρά ορατό στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών); Αν δεν ήταν εντελώς ξεκάθαρο μέχρι τώρα, το εννοούσα όπως τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους/συναλλαγών.

Μόλις παρασχεθεί, θα χαρώ να το εξηγήσω στον παίκτη και να κλείσω/απορρίψω την υπόθεση. Αν παρέβλεψα κάτι, φυσικά, διόρθωσέ με.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου CasinoGuru


Παρακάτω είναι ένα αρχείο με όλο το ιστορικό του πελάτη σε παιχνίδια, καθώς και καταθέσεις και χρήση μπόνους.


Παρακάτω είναι οι συνημμένες φωτογραφίες , το βίντεο από το πάνελ και το αρχείο που δεν μπόρεσα να επισυνάψω εδώ, θα το στείλω στο email σας ( branislav.b@casino.guru )


Στο πρώτο μέρος, μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, τις διαφορές και τα μπόνους σας


Στο κάτω μέρος, μπορείτε να δείτε όλες τις κινήσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και το μπόνους που χρησιμοποιεί ο πελάτης.


Ελπίζω ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε.


Με εκτιμιση,

Ομάδα ONWIN365


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email και τα υποστηρικτικά σας δεδομένα, καθώς και για τη συνεργασία σας κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, Onwin365 Casino Team.

Αν και δεν μου δόθηκε ακριβώς αυτό που ζήτησα, η κατάσταση ξεκαθαρίστηκε αρκετά και οι λεπτομέρειες που δόθηκαν ήταν αρκετές για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.


Αγαπητέ Jackanrick,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:

  • Παρόλο που καταθέσατε 5 BRL στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας (το οποίο δεν απαιτείται καθόλου), προκάλεσε μόνο "μικτά κεφάλαια", πράγμα που σημαίνει (με βάση τα πρότυπα του κλάδου σε τέτοιες περιπτώσεις) ότι η συντριπτική πλειονότητα των αμφισβητούμενων κερδών σας ήταν υπόλοιπο/κέρδη μπόνους και οι κανόνες και οι προϋποθέσεις μπόνους εξακολουθούσαν να εφαρμόζονται στο υπόλοιπο, επειδή δεν πληρούνταν όλοι οι όροι μπόνους σε εκείνο το σημείο
  • Τα 5 BRL σας δεν έγιναν μπόνους, ωστόσο, καθώς υπήρχε ένα ενεργό μπόνους και τα 5 BRL σας κατατέθηκαν επιπλέον των κερδών μπόνους, θα μπορούσε βασικά να σας βοηθήσει να εκπληρώσετε την προϋπόθεση του μπόνους για να φτάσετε σε ένα υπόλοιπο 250 BRL, αποσύρετε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 25 BRL από το μπόνους - θα έλεγα ότι θα έπρεπε να είχε αυξηθεί στα 30 επειδή τα 5 BRL ήταν υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, αλλά θα εξηγηθεί παρακάτω, τα λάβατε πίσω αργότερα
  • Ακόμα κι αν τα τελευταία σας κέρδη θα είχαν συσσωρευτεί με τα τελευταία 5 BRL σας, αφού το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό (δεν πληρούνταν οι όροι μπόνους), τα κέρδη σας πιστώθηκαν στο διαθέσιμο υπόλοιπο/κέρδη μπόνους, όπως συνηθίζεται όταν παίζετε με ενεργό μπόνους. Οι παίκτες συνήθως παίζουν με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και επιτρέπεται να παίζουν με κεφάλαια μπόνους μόνο αφού το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων φτάσει στο μηδέν, ενώ τα κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπο/κέρδη μπόνους έως ότου εκπληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις μπόνους, επομένως, τα 5 BRL σας ξοδεύτηκαν παίζοντας και τα κέρδη που απομένουν στο διαθέσιμο υπόλοιπο αναμειγνύονται με τα κέρδη μπόνους σας
  • Εάν θέλατε να παίξετε με πραγματικά χρήματα, θα έπρεπε να είχατε ακυρώσει το μπόνους (και τα κέρδη) ή να ζητήσετε από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο να το κάνει και να συνεχίσετε να παίζετε μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα 5 BRL ή τουλάχιστον θα έπρεπε να ζητήσετε από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες για το πώς λειτουργεί, αντί να «λύσετε» την κατάσταση μόνοι σας
  • Τα 25 BRL αποσύρθηκαν με επιτυχία και το καζίνο επέστρεψε ακόμη και τα 5 BRL στο υπόλοιπό σας, το οποίο θεωρούμε την καλύτερη ενέργεια από την πλευρά του καζίνο τελικά
  • Επίσης, το επιστρεφόμενο 5 BRL χάθηκε αργότερα παίζοντας και δεν υπάρχει τίποτα πια να λυθεί

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα