Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού λόγω του ότι το καζίνο δεν αποδέχεται την επίσημη διεύθυνση Poste Restante, παρά το γεγονός ότι παρείχε τραπεζικό αντίγραφο και διαβατήριο. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό, έχω στείλει μια απόδειξη διεύθυνσης από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού Suomalainen, ο ίδιος λογαριασμός από τον οποίο κάνω και καταθέσεις. Η επίσημη διεύθυνσή μου είναι Poste restante …… Αυτό δεν λειτουργεί για αυτούς. Λαμβάνω όλες τις επιστολές από το συνταξιοδοτικό ίδρυμα, το νοσοκομείο, το εθνικό συνταξιοδοτικό ίδρυμα σε αυτή τη διεύθυνση, που είναι επίσημα και. Νομικά η διεύθυνσή μου. Δεν τους κάνει και ζητάνε απόδειξη της διεύθυνσης, δεν έχω τίποτα άλλο εκτός από αυτή τη διεύθυνση γιατί ΕΙΝΑΙ η διεύθυνσή μου. Τους έδωσα και φωτογραφία του διαβατηρίου μου η οποία έγινε αποδεκτή. Τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Δεν το έχω συναντήσει σε κανένα άλλο καζίνο, παρόλο που η διεύθυνσή μου είναι αυτή. Η διεύθυνση που αναγράφεται στο αντίγραφο κίνησης είναι πάντα αποδεκτή.
Αγαπητέ Jema77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει ζητήσει το καζίνο άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου.
Ναι καλά κατάλαβες. Έχω στείλει ταυτότητα. Έχει εγκριθεί. Τώρα ζητούν, για παράδειγμα, λογαριασμό ρεύματος ή νερού από άλλη διεύθυνση, κάτι που είναι αδύνατο γιατί δεν έχω άλλη διεύθυνση. τιμολόγια. Τώρα μου ζητούν να αλλάξω διεύθυνση. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, "Είναι σχετικά εύκολο και γρήγορο να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας στη Φινλανδία" Τι; Άρα πρέπει να αλλάξετε διεύθυνση; Οπου? Σε κάποιον άλλο; Και περιμένω έναν λογαριασμό ρεύματος ή νερού, από τη διεύθυνση κάποιου με το όνομά μου. Ωστόσο, μπορείτε να εγγραφείτε στο onecasino με μια διεύθυνση Poste restante και να κάνετε κατάθεση, αλλά τότε η ανάληψη είναι αδύνατη με αυτήν την επίσημη διεύθυνση. Μου είπαν ότι έτσι είναι, ότι χωρίς αυτές τις προαναφερθείσες ενέργειες δεν θα μπορέσω να επαναπατρίσω τα κεφάλαιά μου. Μετά από δικό μου αίτημα, μόλις έκλεισα τον λογαριασμό μου. Είμαι πελάτης πολλών καζίνο και η διεύθυνση έχει λειτουργήσει γι' αυτά και το αντίγραφο κίνησης τράπεζας με αυτήν τη διεύθυνση χρησίμευσε ως απόδειξη. Πραγματικά δεν συνιστώ αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jema77. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
