Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 3 μήνες. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο δεν καταβάλλει το ποσό σε 3 μήνες. Δώστε την ίδια δικαιολογία τεχνική αποτυχία, έκανα όλα τα βήματα που με έκαναν αυτούς τους μήνες, αλλά το edtl είναι κατάχρηση, δεν θέλουν πραγματικά να πληρώσουν, σε όλα τα άλλα καζίνο δεν είχα ποτέ προβλήματα. Κατά τη γνώμη μου πρόκειται για απάτη.
Γεια σου nachoucc1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Novibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Έκανα επαλήθευση πριν από 2 μήνες, τον πρώτο μήνα τα προβλήματα ήταν για αυτόν τον λόγο μέχρι να τα καταφέρω, μετά ξεκίνησαν με τεχνικά προβλήματα, με έβαλαν να κάνω ατελείωτες διαδικασίες κάθε μέρα και πάντα ακυρώνουν, οι τράπεζές μου δεν έχουν προβλήματα γιατί Λαμβάνω καταθέσεις από περίπου 3 καζίνο κανονικά.
Έπαιξα χωρίς μπόνους με πραγματικά χρήματα, και επικοινώνησα για τελευταία φορά χθες, όπου μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν τίποτα και ότι με παραπέμπουν σε πληρωμές, μου λένε ότι δεν μπορούν να μου δώσουν κανένα email ή επικοινωνία στο δείτε το μαζί τους, οπότε περιμένετε. Από την άλλη, οι προσπάθειές τους είναι τόσο φρικτές που συχνά τα στελέχη τους σου λένε ότι λύθηκε και τώρα αν αποσυρθείς απλά για να κλείσεις την υπόθεση στο chat.
Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ nachoucc1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου nachoucc1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Novibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Novibet Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ nachoucc1,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution or " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style=" φόντο-χρώμα: rgb(255, 255, 255);"> complaints@ecogra.org ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ή " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background- χρώμα: rgb(255, 255, 255);"> support.mga@mga.org.mt ).
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας