Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και στη συνέχεια δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η πληρωμή έγινε στις 24/09/2022. Έλαβε το ακόλουθο email στις 28 Σεπτεμβρίου 2022:
«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης των 500 EUR έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό μας τμήμα.
Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας σε ελάχιστο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι οι μεταφορές τραπεζών και πιστωτικών καρτών ενδέχεται να καθυστερήσουν έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες."
Τίποτα δεν έχει φτάσει ακόμα. Η υποστήριξη συνομιλίας ανταποκρίνεται μόνο με απαντήσεις αντιγραφής επικόλλησης και δεν βοηθά. Η υποστήριξη μέσω email ζητά μόνο πρόσθετα έγγραφα με το TAN μου; Επισυνάψα κυριολεκτικά την τραπεζική μου αλληλογραφία και δεν έγινε αποδεκτή. Αν και ο έλεγχος ταυτότητας δεν θα ήταν καθόλου απαραίτητος.. ειδικά από τη στιγμή που έλαβα την επιβεβαίωση από τις 28 Σεπτεμβρίου 2022.
Χαίρετε,
όχι, ακόμα δεν έχω λάβει πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ακόμα τίποτα... καμία ανατροφοδότηση για τα έγγραφά μου και κανένα χρήμα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ekko. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, αλλά το καζίνο δεν τα έχει ακόμη εγκρίνει; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτή ήταν η πρώτη πληρωμή και δεν έχει βγει ακόμα. Σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία είναι ίδια με αυτά που γίνονται δεκτά σε άλλα καζίνο, εξακολουθούν να υπάρχουν. Μου είπαν ότι δεν επιτρέπεται να μαυρίζω το TAN μου και άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Αυτό θα σας δώσει σχεδόν πλήρη πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Όλα τα σχετικά δεδομένα για έλεγχο ταυτότητας είναι σαφώς ορατά σε αυτό και έχουν γίνει αποδεκτά από άλλους παρόχους με τον ίδιο τρόπο. Κατά τη στιγμή της ανάληψης δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ούτε υπήρξε ποτέ θέμα ή λόγος για τη μη ανάληψη.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Παραιτούμαι... η πληρωμή έχει πλέον ακυρωθεί μετά από 4 εβδομάδες. Αν και πάντα λεγόταν «ωχ, παρακαλώ, κάντε υπομονή, τα χρήματα είναι έξω και καθ' οδόν». Τώρα ακύρωσα την πληρωμή και συνέχισα να παίζω (το ξέρεις...) και ναι. Δεν έχει μείνει σχεδόν τίποτα από αυτό. Κλασσικός. Δεν συνιστάται… απόλυτο κατάστημα χυμών. Αν πάλι θέλετε να έχετε το ιστορικό για λόγους ακρίβειας, μπορώ να σας το στείλω με e-mail.
Θερμούς χαιρετισμούς
Λυπάμαι που το ακούω, εκκο, αλλά καταλαβαίνω. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
