Nomini Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια,

Έκανα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο τον Φεβρουάριο, κατέθεσα κάποια χρήματα (περίπου 150/160 ευρώ), έπαιξα με ένα μπόνους, κέρδισα 13.000 ευρώ αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (σεβάστηκα όλους τους κανόνες) . Όλα καλά μέχρι τώρα, έκανα ανάληψη, δεν το επεξεργάζονταν για μέρες και δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Έφυγα από τη χώρα για δύο μήνες και δεν είχα πρόσβαση στο φορητό υπολογιστή/το email μου, οπότε δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου εκείνη τη στιγμή.

Τώρα βλέπω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό και ακύρωσαν τη νίκη.

Ελπίζω ότι μπορούμε να το λύσουμε αυτό με το καζίνο, να επαληθεύσουμε μαζί τους την ταυτότητά μου και να πάρουμε τα κέρδη,

ευχαριστώ

Αγαπητέ martinstokknes7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Είπατε ότι δεν μπορούσατε να επαληθεύσετε στο παρελθόν. Καταλαβαίνω καλά ότι τώρα μπορείτε να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα αμέσως;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου

1. Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά από τον ιστότοπό τους έκανα μια επαλήθευση όπου έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και να βάλω το πρόσωπό μου σε κύκλο μπροστά από το τηλέφωνό μου, καθώς και την απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά λέω ξανά , ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε πλήρως ακόμη και μετά από αυτό.
2. Έκανα την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης στις 2 Φεβρουαρίου και ζήτησαν τα έγγραφα (και πάλι, αλλά μέσω email αυτή τη φορά) στις 3 Απριλίου.
3. Έστειλα ξανά πριν από μία εβδομάδα τα έγγραφα που ζήτησαν.
4. Προσπάθησα πολλές φορές να πάω στο chat και να τους ρωτήσω αν πρέπει να στείλω κάποια έγγραφα ή όχι, αλλά μου είπαν κάτι σαν "αν χρειαστεί το τμήμα επαλήθευσης, θα το ζητήσουν από εσάς" που είναι κάτι πολύ ασαφές.

Δεν φαίνεται δίκαιο να είναι έτσι, πρέπει να επανεξετάσουν το άνοιγμα του λογαριασμού μου και να μου δώσουν τα χρήματα

Ευχαριστώ πολύ, martinstokknes7, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε martinstokknes7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Nomini Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο peter.c@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Nomini.com

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Nomini Casino . Απάντησα στο email σου και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σου!

Αγαπητέ martinstokknes7 , θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Πέτρο,

Απαντήσαμε στο email σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Nomini.com

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Nomini Casino .

Αγαπητέ martinstokknes7 , συζήτησα την περίπτωσή σου με το καζίνο. Ωστόσο, δυστυχώς, ο περιορισμένος χρόνος για την επαλήθευση είναι ένας κανόνας σε ολόκληρο τον κλάδο, επομένως δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα για την κατάσταση. Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις σας, κάτι που θεωρούμε δίκαιη επίλυση. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ/-ή martinstokknes7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος