Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια.
Περίμενα τα λεφτά μου εδώ και λίγες μέρες. Σήμερα ήρθε που έπρεπε ξαφνικά να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα. Ρώτησα δύο φορές πόσο καιρό θα πάρει. Αλλά πάντα έλεγαν ότι υπήρχαν πάρα πολλά να γίνουν. Δεν μπορεί να είναι αυτό, έχουν υποβληθεί όλα τα έγγραφα. Επιτέλους θέλω τα λεφτά μου. Μπορείς να το πιέσεις για να πάνε όλα πιο γρήγορα;
Αγαπητέ MaddieStr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν είστε βέβαιοι ότι υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες για να δώσετε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια.
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Φυσικά μπορώ να καταλάβω ότι ορισμένες διαδικασίες χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Αλλά χρειάζομαι τα χρήματά μου γιατί είμαι πραγματικά σε δύσκολη θέση. Θα ήταν δυνατό η διαδικασία επαλήθευσης να προχωρήσει πιο γρήγορα; Θα ήμουν πραγματικά ευγνώμων για αυτό. Παρακαλώ βοηθήστε με 😕. Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια.
Ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε σήμερα. Τώρα περιμένω τα 800 ευρώ μου. Δεν βγαίνουν από το κεφάλι τους. Περιμένω τα λεφτά μου από την Κυριακή το απόγευμα.
Τις καλύτερες ευχές μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, MaddieStr. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.