Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, το καζίνο έχει απορρίψει τα έγγραφά μου για το KYC εδώ και λίγες μέρες, παρόλο που είναι σαφώς αναγνωρίσιμα και προέρχονται από επίσημα ιδρύματα. Λαμβάνω συνέχεια το τυπικό μήνυμα για να στείλω απόδειξη της διεύθυνσής μου και παρόλο που το έχω ανεβάσει 20 φορές, εξακολουθεί να απορρίπτεται. Έχω την αίσθηση ότι το καζίνο είναι πολύ αμφίβολο και δεν θέλει να κάνει ανάληψη.
Αγαπητέ frankschmank99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα φαίνεται να προκαλούν προβλήματα κατά την υποβολή τους;
Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τα έγγραφα σε συγκεκριμένη μορφή ή λείπουν κάποιες πληροφορίες που υποβάλατε σύμφωνα με το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.