Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
οπότε το πρόβλημα ξεκίνησε πριν 2 μέρες.
Έπαιζα στο n1 από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο του 2021. αλλά αποφάσισα να τερματίσω τον λογαριασμό τον Janus 2022 επειδή είχα μόνο μεγάλες απώλειες.
οπότε μετά από ένα μήνα που έκλεισα τον λογαριασμό, επικοινωνώ με την Amanda από VIP για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και μου λέει ναι, αλλά πρέπει να περιμένετε 24 ώρες. Εσκεμμένα ρωτάω αν χρειάζεται να υποβάλω ξανά κάποια πληροφορία και μου λέει μόνο αν χρησιμοποιείτε νέα μέθοδο κατάθεσης. Έτσι το κάνω, και μόνο για να βεβαιωθώ ότι θα επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη για να έχω επιβεβαίωση. Το άτομο λέει ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και μπορώ να κάνω ανάληψη ανά πάσα στιγμή. Τέλειο λέω τότε. Πριν από 2 μέρες λοιπόν, έχω ένα μικρό κέρδος 900 ευρώ και αποφασίζω να κάνω εξαργύρωση, μάντεψε, μου λένε ότι έλειπε η τεκμηρίωση, κάτι που με εξόργισε γιατί επικοινώνησα επίτηδες μαζί τους για να με διαβεβαιώσουν ότι όλα ήταν εντάξει ώστε να μπορώ να κάνω μια κατάθεση . Η επαλήθευση διαρκεί περίπου 1 ημέρα και μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα ήδη χάσει όλη την ισορροπία. Η υπεύθυνη VIP Amanda ήταν αρκετά καλή και μου έδωσε ένα προσωπικό μπόνους vip με 10x στοίχημα. Μαντέψτε τι έφτιαξα γύρω στα 4Κ, αλλά και πάλι εμφανίζεται το πρώτο πρόβλημα. Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο με Paysafe. Ο χρόνος περνά και καταλήγω με ένα υπόλοιπο 1300 ευρώ και λέω ότι τελείωσα και βάζω 10 λεπτά αποσύνδεση για υπεύθυνο τζόγο σε ρύθμιση.
από το 1 δευτερόλεπτο στο άλλο βλέπω ότι το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Γράφω λοιπόν ένα e-mail στον VIP Manager λέγοντας τι συμβαίνει. Μου λέει ότι είναι ατυχή νέα και ότι το υπόλοιπο των κερδών κατασχέθηκε επειδή ξεπέρασα το μέγιστο όριο πονταρίσματος 5 ευρώ. Μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη 500 ευρώ ευχαριστώ την ψυχή της.
Το πρόβλημά μου είναι γιατί δεν λαμβάνω ένα μήνυμα ή τίποτα δεν με εμποδίζει να ξεπεράσω το ποσό στοιχήματος των 5 ευρώ. Το βρίσκω παράλογο γιατί δεν δίνουν καμία ένδειξη ενώ παίζετε ότι ξεπεράσατε το στοίχημα, αλλά όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τότε γίνεται πρόβλημα.
Αγαπητέ Alev,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( εδώ )
«Μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Το μέγ. Το όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο πλήρωσε μέρος των κερδών σας ανεξάρτητα;
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, το καζίνο μου πλήρωσε μια μερίδα 500 ευρώ λόγω των προηγούμενων προβλημάτων που είχα, όπου η ομάδα υποστήριξης μου έδωσε μια σαφή επιβεβαίωση ότι όλα τα έγγραφα ήταν εντάξει και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα μέχρι να δοκιμάσω και να μάθω ότι δεν ήταν έτσι.
Σχετικά με το μέγιστο στοίχημα 5 ευρώ. Δεν είχα ιδέα ότι το VIP μπόνους περιείχε τους ίδιους όρους. Δεδομένου ότι προηγουμένως μου απονεμήθηκαν Cashbacks και Bonus όπου μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων.
Ωστόσο, εάν επιβεβαιώνετε ότι δεν είναι τίποτα, δεν μπορώ να κάνω. Θα εκτιμήσω τη βοήθεια ούτως ή άλλως και θα προχωρήσω με τον τερματισμό του λογαριασμού μου στο καζίνο N1.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστώ πολύ, Alev, για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
