Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
οπότε το πρόβλημα ξεκίνησε πριν 2 μέρες.
Έπαιζα στο n1 από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο του 2021. αλλά αποφάσισα να τερματίσω τον λογαριασμό τον Janus 2022 επειδή είχα μόνο μεγάλες απώλειες.
οπότε μετά από ένα μήνα που έκλεισα τον λογαριασμό, επικοινωνώ με την Amanda από VIP για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και μου λέει ναι, αλλά πρέπει να περιμένετε 24 ώρες. Εσκεμμένα ρωτάω αν χρειάζεται να υποβάλω ξανά κάποια πληροφορία και μου λέει μόνο αν χρησιμοποιείτε νέα μέθοδο κατάθεσης. Έτσι το κάνω, και μόνο για να βεβαιωθώ ότι θα επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη για να έχω επιβεβαίωση. Το άτομο λέει ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και μπορώ να κάνω ανάληψη ανά πάσα στιγμή. Τέλειο λέω τότε. Πριν από 2 μέρες λοιπόν, έχω ένα μικρό κέρδος 900 ευρώ και αποφασίζω να κάνω εξαργύρωση, μάντεψε, μου λένε ότι έλειπε η τεκμηρίωση, κάτι που με εξόργισε γιατί επικοινώνησα επίτηδες μαζί τους για να με διαβεβαιώσουν ότι όλα ήταν εντάξει ώστε να μπορώ να κάνω μια κατάθεση . Η επαλήθευση διαρκεί περίπου 1 ημέρα και μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα ήδη χάσει όλη την ισορροπία. Η υπεύθυνη VIP Amanda ήταν αρκετά καλή και μου έδωσε ένα προσωπικό μπόνους vip με 10x στοίχημα. Μαντέψτε τι έφτιαξα γύρω στα 4Κ, αλλά και πάλι εμφανίζεται το πρώτο πρόβλημα. Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο με Paysafe. Ο χρόνος περνά και καταλήγω με ένα υπόλοιπο 1300 ευρώ και λέω ότι τελείωσα και βάζω 10 λεπτά αποσύνδεση για υπεύθυνο τζόγο σε ρύθμιση.
από το 1 δευτερόλεπτο στο άλλο βλέπω ότι το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Γράφω λοιπόν ένα e-mail στον VIP Manager λέγοντας τι συμβαίνει. Μου λέει ότι είναι ατυχή νέα και ότι το υπόλοιπο των κερδών κατασχέθηκε επειδή ξεπέρασα το μέγιστο όριο πονταρίσματος 5 ευρώ. Μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη 500 ευρώ ευχαριστώ την ψυχή της.
Το πρόβλημά μου είναι γιατί δεν λαμβάνω ένα μήνυμα ή τίποτα δεν με εμποδίζει να ξεπεράσω το ποσό στοιχήματος των 5 ευρώ. Το βρίσκω παράλογο γιατί δεν δίνουν καμία ένδειξη ενώ παίζετε ότι ξεπεράσατε το στοίχημα, αλλά όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τότε γίνεται πρόβλημα.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Αγαπητέ Alev,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( εδώ )
«Μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Το μέγ. Το όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο πλήρωσε μέρος των κερδών σας ανεξάρτητα;
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ναι, το καζίνο μου πλήρωσε μια μερίδα 500 ευρώ λόγω των προηγούμενων προβλημάτων που είχα, όπου η ομάδα υποστήριξης μου έδωσε μια σαφή επιβεβαίωση ότι όλα τα έγγραφα ήταν εντάξει και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα μέχρι να δοκιμάσω και να μάθω ότι δεν ήταν έτσι.
Σχετικά με το μέγιστο στοίχημα 5 ευρώ. Δεν είχα ιδέα ότι το VIP μπόνους περιείχε τους ίδιους όρους. Δεδομένου ότι προηγουμένως μου απονεμήθηκαν Cashbacks και Bonus όπου μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων.
Ωστόσο, εάν επιβεβαιώνετε ότι δεν είναι τίποτα, δεν μπορώ να κάνω. Θα εκτιμήσω τη βοήθεια ούτως ή άλλως και θα προχωρήσω με τον τερματισμό του λογαριασμού μου στο καζίνο N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστώ πολύ, Alev, για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.