Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Στη συνέχεια, κατάφερε να ανοίξει λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Πριν από ένα χρόνο απαγόρευσα τον εαυτό μου από το καζίνο n1 λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Έγραψα ένα email που θέλω να με μπλοκάρουν όλα τα καζίνο. Ο Ν1 δεν με εμπόδισε τους άλλους. Έχω εγγραφεί σε άλλα 10 καζίνο n1 και έχασα πάνω από 20.000.
Αγαπητέ Dami92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτό βρήκα https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
Τι είναι ο αυτοαποκλεισμός;
Ο ορισμός Αυτο-αποκλεισμού μάς γνωρίζει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να βεβαιωθούμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@n1casino.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε αυτοαποκλεισμένοι από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλειστείτε για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα πληρωθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει μια περίοδος αυτοαποκλεισμού. "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Προσδιορίσατε στο αίτημά σας για αποκλεισμό για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ, Dami92, για την απάντησή σας και τα προωθημένα email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιοι άλλοι λογαριασμοί σας έχουν αποκλειστεί βάσει του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στο καζίνο N1;
Όχι, ήμουν σε θέση να εγγραφώ ξανά παντού, τουλάχιστον για 10 κομμάτια και μετά μπορούσα να παίξω και να καταθέσω κανονικά, τότε μπλοκαρίστηκα ξανά παντού γιατί έχασα, μόνιμα ή για μεγάλο χρονικό διάστημα που ήταν διαθέσιμο για επιλογή. Και μετά θα μπορούσα να συνεχίσω να εγγραφώ ξανά σε άλλους και να παίξω ξανά.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν κάποιος από τους λογαριασμούς σας άνοιξε ξανά αφού αποκλείσατε τον εαυτό σας από ένα συγκεκριμένο καζίνο;
Θα μπορούσα να συνομιλήσω ή να γράψω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως συνήθως, τότε ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά μετά από μια μέρα ή 7 ημέρες.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε καταφέρει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο N1 Casino μετά τις 20 Ιουλίου 2020;
Δεν προσπάθησα πια, εγγραφήκα με άλλα n1s όπως Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox και άλλα
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό τραπεζικού λογαριασμού ή ταμείου που δείχνει καταθέσεις σε άλλα καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γειά Καλημέρα. Σας έγραψα ένα email.
Ευχαριστώ πολύ, Dami92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ, αυτό είναι πολύ καλό. τις καλύτερες ευχές
Γεια Dami92,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το N1 Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητέ Dami92 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με το πρόβλημά σας.
Ελέγξαμε την αλληλογραφία σας με την υπηρεσία υποστήριξής μας. Από όσο μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας χωρίς να αναφέρετε προβλήματα τζόγου μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας N1 στις 20 Ιουλίου 2020, 15:24 (UTC). Επιπλέον, στις 18 Απριλίου 2021, επικοινωνήσατε με την υπηρεσία υποστήριξης και υποδείξατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο. Σύμφωνα με την οδηγία για την προστασία των παικτών της MGA, από τη στιγμή που υποδείξατε προβλήματα τζόγου, ο λογαριασμός σας είναι τελείως κλειστός και εξαιρέθηκε από τα καζίνο που έχουν άδεια χρήσης με άδεια N1 Interactive Ο αντιπρόσωπός μας πραγματοποίησε αμέσως την απαιτούμενη διαδικασία. Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν θα ανοίξει ξανά.
Λάβετε υπόψη, εάν ο παίκτης θέσει ένα όριο αυτοαποκλεισμού από μόνο του χωρίς να αναφέρει προβλήματα τζόγου, αυτό το όριο ισχύει μόνο για αυτό το καζίνο.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
N1 Καζίνο
Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω σε άλλα καζίνο σας παρά το γεγονός ότι μπλοκαρίστηκαν και εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, δεν έλαβα απάντηση και οι άλλοι λογαριασμοί μου δεν μπλοκαρίστηκαν. Είτε θέλετε να καταλήξετε σε συμφωνία, είτε θα λάβω νομικά μέτρα την επόμενη εβδομάδα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Dami92,
Εάν έκλεισατε μόλις το λογαριασμό σας στις 20 Ιουλίου 2020 χωρίς να δηλώσετε ρητά ότι είχατε πρόβλημα με τον τζόγο και αν το καζίνο σας απέκλεισε στα καζίνο που δεν έχουν άδεια χρήσης με την άδεια N1 Interactive αφού αναφέραμε το πρόβλημα τζόγου στις 18 Απριλίου 2021, είμαι φοβάμαι, το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος ή άδικο. Υπάρχουν αποδείξεις που να αποδεικνύουν διαφορετικά;
Αγαπητέ Dami92,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σας, επειδή το καζίνο n1 δεν με απαντά πια και δεν απαντά στα email μου. Μισθώθηκα δικηγόρο.
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητέ Dami92 ,
Παρακολουθούμε τα παραπάνω. Όπως έχει ήδη εξηγηθεί, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει στο N1 Casino σύμφωνα με τα αιτήματά σας.
Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας μέσω email ή συνομιλίας ως απόδειξη ότι υποδείξατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια όταν ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο N1 για πρώτη φορά στις 20 Ιουλίου 2020, 15:24 (UTC) ή υποδείξατε ότι θέλετε να αποκλείσετε τα καζίνο αδειοδοτείται υπό την N1 LTD; Θα ελέγξουμε ξανά το αίτημά σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
N1 Καζίνο
Αγαπητέ Dami92,
Στείλτε τα παραπάνω στοιχεία στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru), διαφορετικά, φοβάμαι, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αγαπητέ Dami92,
Εφόσον δεν έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
