Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε λάθος στα προσωπικά του δεδομένα κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλησπέρα, είμαι καινούργιος παίκτης και γενικά στα παιχνίδια καζίνο. Φτιάχνοντας τον λογαριασμό μου, λόγω της λάθος μνήμης μου πληκτρολόγισα μερικά από τα στοιχεία μου λάθος. Παρ' όλα αυτά δεν το πρόσεξα και άρχισα να παίζω. Στην συνέχεια αποφάσισα να κάνω ανάληψη το μικρό ποσό των 20ευρώ που είχα κερδίσει αλλά ήταν αδύνατον. Έτσι απευθύνθηκα με το "send ticket" για το πρόβλημα και μου απάντησαν πως πρέπει να κάνω επιβεβαίωση στοιχείων ανεβάζοντας (δίπλωμα οδήγησης, λογαριασμό ρεύματος με όνομα και διεύθυνση κατοικίας, καθώς και απόδειξω κατάθεσης των αρχικών 10ευρώ που έκανα κατάθεση στην αρχή). Απευθύνομαι σε σας διότι δεν γνωρίζω πως να αλλάξω τα στοιχεία μου τα οποία δεν έχουν επιβεβαίωθει ακόμα και άλλα απορριφθηκαν. Θα εκτιμούσα πολύ οποιαδήποτε συμβουλή ή βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ giannakis1999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι δεν το έκανες επίτηδες.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιες ακριβείς πληροφορίες ήταν λανθασμένες; Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Player's additional comments:
Καλημέρα σας και ευχαριστώ για την άμεση προσέγγιση. Τα στοιχεία που έκανα λάθος επειδή έκανα λάθος μνήμης αλλά και μετάφρασης (ήταν στα αγγλικά), ήταν το ID του διπλώματος απ' όσο θυμάμαι και το ονομα/επίθετο που επειδή ήταν παιχνίδι, δεν περίμενα να πρέπει να τα πληκτρολογίσω ακριβώς. Φυσικά αν αυτό είναι το πρόβλημα, είμαι πρόθυμος όπως και έκανα να δώσω τα κανονικά στοιχεία.
Προσπάθησα να συνδεθώ μόλις στον λογαριασμό μου στο Ν1Casino όμως δεν μου επιτρέπεται η είσοδος διότι "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί". Εντωμεταξύ εχθές το βράδυ επικοινώνησα με κάποια Κυρία μέσω voice chat για το πρόβλημα με τα στοιχεία και μου απάντησε πως θα τα ελέγξουν και θα αντικατασταθούν με τα σωστά (δεν μπορώ να συνδεθώ για να σας στείλω αντίγραφο συνομηλίας). Πρόσθεσα πως αν χρειάζονται κάποια παραπάνω βοήθεια για τα στοιχεία είμαι διαθέσιμος για να βοηθήσω. Μου είπαν δεν θα χρειαστεί και απλώς να κάνω υπομονή θα το αναλάβουν. Παρ' όλα αυτά παίζοντας ξανά κατάφερα να χάσω όλο το ποσό που είχα μαζέψει των 50ευρώ μετά από ώρες. Το ζήτημα είναι πως στο μέλλον που θα ξανακάνω κατάθεση (σύντομα), να μπορώ να κάνω και ανάληψη.
Αυτές οι πληροφορίες μέχρι στιγμής. Οποιαδήποτε άλλη ερώτηση για το θέμα ρωτήστε ελεύθερα, ευχαριστώ.
Ευχαριστώ giannakis1999 για την διευκρίνηση. Καταλαβαίνω καλά ότι έπαιξες και έχασες ήδη ολόκληρη την ισορροπία σου; Λυπάμαι που το ακούω αυτό.
Ποιες ακριβείς πληροφορίες ήταν λανθασμένες στο προφίλ σας; Ήταν το όνομά σου; Κάνατε τυπογραφικό λάθος ή βάλατε τελείως διαφορετικό όνομα, παρακαλώ;
Έβαλα αγγλικούς χαρακτήρες αντί για Ελληνικούς και διαφορετικό επίθετο, και λάθος ID διπλώματος, στα έγγραφα ωστόσο έστειλα τα σωστά.
Μετά από ώρες έλαβα ένα μαιλ που γράφει αυτό : "Ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά από απόφασή της διοίκησης, για την ψευδή παραχώρησή Πληροφοριών κατά την εγγραφή σας." Παρ' όλο που μιλήσαμε εχθές και υπόθηκαν διαφορετικά λόγια τώρα αυτό... Επίσης δεν το βρίσκω δίκαιο να κάνεις κατάθεση με τόσο μεγάλη ευκολία χωρίς να ζητούνται ιδιαίτερα στοιχεία, όμως για να γίνει ανάληψη να χρειάζεται τόσο μεγάλη διαδικασία και πληροφορίες. Θα μπορούσε να ζητείται εξαρχής.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Εφόσον φαίνεται ότι κάνατε αρκετά λάθη κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, αυτά θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως σοβαρή παραβίαση όρων και προϋποθέσεων.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
